Стоп-слова в ответах сотрудников появились в сервисе Омнидеск

Стоп-слова в ответах сотрудников. Фото: из архива компании

Теперь администратор аккаунта в Омнидеске может добавить слова и фразы, при наличии которых в тексте ответ сотрудника не будет отправлен. Это полезно, чтобы избежать излишне резкого или фривольного тона при общении с клиентами, которые могут выбрать сотрудники по неопытности или от усталости.

В черный список можно внести слова, фразы и маски слов через «звездочку». Если в ответе будет содержаться текст из стоп-листа, то отправка ответа заблокируется, а проблемные слова выделятся красным или заглавными, зависимости от канала.