WhatsApp Messenger Есть бесплатный тариф

Виталий, чем занимается ваше бюро?

Комплексный интернет-маркетинг — настраиваем систему лидогенерации. Это реклама, маркетинг, продажи. Задействуем любые рекламные каналы, разработку и создание инструментов конвертации с рекламы в заявки, звонки, покупки, лайки, комментарии, во что угодно. «Бюро Баярд» работает 3 года. Личный мой опыт — 13 лет, в том числе 8 стартапов. Крупных клиентов пока нет, но число проектов постоянно меняется, доходит до 10-15 клиентов в месяц.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Я лично занимаюсь продажами и аналитикой текущего положения бизнеса и экономикой — построением выгодной заказчикам системы. Какие сервисы используются — вопрос к специалистам, с которыми работаем по KPI. Но, как обычно, это отраслевые продукты. Например, для SEO и сбора семантики — Rush Analytics, PrAkula, кто-то вручную задачи выполняет, если отдаём на аутсорс.

Сам часто использую Roistat, Яндекс.Метрика и Google Analytics. Могу посчитать, узнать, какой трафик идёт, есть ли он.

Для управления проектами используем в основном Trello, в некоторых — Asana, особенно в партнёрских, когда объединяются несколько команд. Использовали Kaiten, но пока меняем подходы, такая крутая система не нужна.

Мегаплан, Битрикс24, amoCRM пробовали, но всё это пока не нужно. Мы часто меняем продукты, нет устоявшейся модели компании с жесткой структурой.

Самые лучшие из этих систем — Trello и Kaiten. Kaiten хороша в тех компаниях, где есть структура из нескольких уровней: руководитель, подчиненные, внутренние и внешние проекты, где можно управлять ресурсами полностью по канбану — смотреть загруженность, видеть простои, блокировки задач, на каком уровне. Kaiten крута тем, что у неё есть «пространство в пространстве»: можешь на разных уровнях создавать канбан-доски.

А Trello... Просто работает. И гибкая: доступно много интеграции, можно превратить её хоть в CRM. Минус — нет вложенности, нельзя доску в доске сделать, и нет подэтапов. Например, в Kaiten могу создать этап «Процесс», в нём подэтапы — «В процессе», «Делается» и «Согласовывается», в Trelo так нельзя. Приходится задачу туда-сюда кидать.

Почта в Microsoft Exchange, без всяких Gmail и Яндекс.Почта. Настроены общие контакты, групповые ящики, всё серьёзно. В одном комплекте используем Microsoft Office 365 с офисными приложениями.

Для продаж — EnvyCRM, это система от Алексея Молчанова, который сделал CallbackKILLER.

Для рассылок — SendPulse, ещё MailChimp. Сам работал с первым, прикольно.

Телефонией не пользуемся, ранее была Callibri, хотим попробовать Яндекс.Телефония. Внутри компании пока не планирую внедрять телефонию, продажи все через меня идут. Всегда всё знаю, а для клиентов будем пробовать сервис Яндекс.

Используем инструменты Adobe Creative Cloud, технологию вёрстки bootstrap и весь технологический стек Microsoft, включая сервера Microsoft Azure, хостинг, платформу разработки, даже хранилище OneDrive и заметки OneNote.

Работаем в Axure для прототипирования, но отходим, сами придумали интересное решение под наши задачи создания интерактивных прототипов, вроде LPgenerator.

Подобными конструкторами сайтов пользовались скорее для того, чтобы понять, как они работают и чем помогут клиентам: Платформа LP, Wix, Флексби, Tilda Publishing. Больше понравилась, конечно, Тильда. И Платформа LP тоже хорошая.

Сервисы обратного звонка пробовали, но что-то не пошло, скорее для клиентов использовали.

Учёт времени ведём, но с точки зрения выполнения задач в срок. Например, надо сделать к вечеру баннер. Чтобы всё было готово, делаем срез каждые 2 часа. Но жёсткого учёта нет, мы не на кассе сидим, лишь бы в срок всё делали.

Бухгалтерию облачную пробовали, сейчас партнёр этим занимается. Как-то «Кнопку» использовали.

И планирую публикации в социальных сетях через PublBox.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Нет, на это внимания не обращаем. Kaiten делают московские ребята, Callbackkiller тоже не импортный... Если бы был аналог Microsoft Office в России, наверное присмотрелись бы. Сейчас нет. ИТ — глобальная штука. «Мы используем Мегаплан, потому что он по-русски называется», — такого нет.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе?

Всеми, кому как удобно, с клиентами тем более. Мне вот Facebook Messenger нравится. Но мессенджеры скорее для связи, дела в них не ведём, для управления проектами есть Trello, всё по задачам. В Telegram Messenger, Viber, Skype, WhatsApp Messenger и других можем обсудить задачу, прикинуть решение, а фиксируем всё в Trello.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Можно и так сказать. Заявки с сайта падают сразу в CRM.

Довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Всегда просматриваю разные варианты, всякое бывает. Прямо сейчас нет такого, что чем-то недоволен и хочу поменять.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Оплачиваем Trello, Exchange и ряд других сервисов. За amoCRM платили, сейчас EnvyCRM используем, она бесплатная. У меня нет желания всё использовать бесплатно. Экономика важнее. Если сервис предоставляет мощные ресурсы, то плачу. Актуальнее другой вопрос: есть ли за что реально платить?

Ваши клиенты участвуют в работе в облачных сервисах?

Конечно, есть внутренние проекты, где сами что-то делаем. Если же клиентам что-то необходимо, то предлагаем доступ к Trello. Но, в основном, это высокоуровневые задачи. Допустим, нужно разработать графический дизайн. Говорим, что сделаем это за неделю, создаём подзадачи: проектирование, редактура, создание стиля и так далее. Клиент получает одну задачу с чек-листом и дедлайном. И смотрит, закрываются задачи или нет.

Работаете с сервисами только в браузере или через приложения?

И так, и так. Точно для себя определил: всем сервисам нужна мобильная адаптация, потому что не всегда под рукой ноутбук, и не у всех сервисов есть приложения. Например, работаю с Chrome на телефоне, вкладки одни и те же с десктопом. Запускаю PublBox, планирую публикации, и хочу с телефона ту же вкладку открыть, а мобильная версия работает не очень хорошо.

Пользуетесь Telegram-ботами?

Пробовал. Но мне это неинтересно, не понимаю я их.

Сколько человек из компании работают в облаках?

От 5 до 15. Есть основной состав, который может большую часть задач закрывать: дизайнер, трафик-менеджер и технолог. Остальные подключаются для разработки баннеров, иллюстрирования, редактуры, проектирования, работ по фронтенду или бекенду, аналитики и прочего.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Мы только облачные сервисы и используем. Нет как такового офиса с локальным сервисом, где что-то хранится. Полностью в интернете, из любой точки мира и из любого помещения могу управлять компанией.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Подбор персонала, чтобы не лазить по нескольким сервисам, размещать кучу вакансий, всё отслеживать. Часть задач нельзя автоматизировать, но можно делегировать, а там уж люди пусть что угодно делают.

И найти сервис для внутренней экономики, моделирования, прогнозирования. Финолог пробовали, но давно. Может, снова будем использовать.

В идеале хочется использовать весь стек Microsoft, чтобы была одна учетная запись на всё. Приходит сотрудник, и уже есть аккаунт с доступом к нужным инструментам.

Что посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Если компания начинает работать в облаках, и нужно управлять данными в одном интерфейсе, то можно в Trello придумать схему работы, даже HR. CRM туда же можно поместить. Использовать её для фиксации работы, этапов продаж, даже если ведете всего десяток клиентов. С точки зрения экономики стоит обращаться к Финологу.

И мне лично, например, не нравится использовать бесплатные почтовые службы. Неудобна настройка этой системы. Сколько я не пытался, ничего не получилось. Понимаю, что есть специалисты по этим сервисам. Но не знаю, как в Яндексе выгрузить всю почту сотрудника, ведь нужно знать пароль, политики безопасности никак не настраиваются. Вот Exchange — другое дело.

Опять же, всё зависит от уровня компании. Я пришел в малый бизнес из крупного. Даже если я один, но у меня есть несколько уровней, на которых принимаю разные решения, сразу начинаю их конструировать. Поэтому никогда не было бардака внутри компании.

Советую хранить всё в облаке: файлы, проектную документацию. Ноутбук может разбиться, сгореть, украдут, а время на перенос данных должно равняться нулю. Просто авторизовался с другого устройства и получил доступ ко всему. У меня так.

Дмитрий, чем занимается ваша компания?

Основной наш проект — сеть проката велосипедов в Ростове, с которой началось развитие. И это до сих пор приоритетное направление. После этого мы запустили велосипедную мастерскую и курьерскую службу «Велопортация». «Веловод» — теперь тоже большой проект. Все спрашивали, где можно покататься. Мы решили сделать простенькое мобильное приложение. Но в процессе работы поняли, что «мобильное приложение» и «простенькое» — разные вещи. Это вылилось в большой проект. Сейчас работаем целой командой над ним, углубились в ИТ-разработку, занимаемся сразу несколькими направлениями, включая Rent in hand.

«Веловод» прошёл в первый этап «Фонда содействия инновациям» по программе «Старт». Завершили программу южного ИТ-парка. Сейчас нас приняли в заочный акселератор ФРИИ, впереди несколько месяцев работы с трекером. Нацелены не столько на инвестиции, сколько хотим сделать сервис для людей. Дать всем шанс участвовать в жизни проекта: создавать свои маршруты, например.

Какие сервисы используете в работе и для каких целей?

Заказывать сайт у сторонних разработчиков долго и дорого. Поэтому активно использую Wix и Tilda Publishing, чтобы создавать сайты, лендинги и подключать домены. Постоянно добавляют какие-то новые функции. Сайты же не уступают по качеству тем, которые разрабатываются в агентствах.

Для управления проектами пробовал Битрикс24, но остался не очень доволен. Не всё так просто. На первом же этапе столкнулся с проблемами привязки аккаунтов и «замудренностью». Пробовали использовать для работы в команде, но ушли на Trello. Его используем для командной работы, с удаленными специалистами. Ставим задачи и контролируем исполнение.

Бухгалтерия у нас ведётся на стационарной 1С, где формируются необходимые отчеты для налоговой.

Почтовый сервис в Gmail. Из хранилищ — Google Диск, довольны. В их хранилище легче работать, передавать документы. И до сих пор используем командой. Документооборот почти весь там, как и база знаний.

Для рассылок пробовали MailChimp, SendPulse. Не так часто вообще работаем с рассылками. Это ещё наша точка роста. Будем над этим работать. Пока точечная работа, и оффлайн-бизнес.

АТС и телефонии нет, но будем подключать. Больше симпатизирует Mango-Office.

Используем SMMplanner, чтобы вести сообщество в социальных сетях. Для публикации контента во все каналы. Ещё SeoPult для оптимизации сайтов.

Есть ли у вас потребность использовать сервисы для импортозамещения?

Если наши ребята делают сервис, то здорово. Не все сервисы можно заменить российскими. Есть исключения, тот же SMMplanner. Для нас не принципиально импортозамещение. Важно, чтобы сервис работал хорошо и было удобно.

Пользуетесь ли мессенджером в коллективе и каким?

Рабочая переписка в WhatsApp Messenger. Для некоторых целей чаты Telegram Messenger. Группы удобнее вести там. Viber — более личное.

Интегрировали ли сервисы между собой?

Это интересная тема. Может, будем интегрировать наш сервис Rent in Hand с 1С, телефонией. Пока рассматриваем такую возможность.

Вы довольны всеми сервисами, не хотите поменять хотя бы один из них?

Для нашей работы рассмотрели многие CRM. Пробовали стационарные. Не были довольны. Ни одна программа не обладает удобными функциями для сети проката, арендных услуг. Долго работали в Google Таблицы. Но потом решили, что нужно делать свою систему. Поэтому сделали. Планируем дорабатывать.

Оплачиваете облака или используете бесплатные тарифы?

Те, которые помогают в работе, оплачиваем — Тильду, Wix.

Работаете с сервисами только в браузере или установлены приложения?

Удобнее через приложения, конечно. В плане полноты данных удобен веб-интерфейс. Но для скорости актуальны мобильные приложения. Смотря какие цели преследую.

Пользуетесь ботами в Telegram?

Нет ещё. Как-то нет понимания как их грамотно использовать, разрабатывать своё. Разве что свой канал там сделали, новости публикуем для наших подписчиков.

Сколько человек из компании работают в облаках?

Если брать наше приложение, то это 6 человек, минимум. Плюс ещё команда, которая работает над самим приложением. К сезону число увеличивается.

И сторонние прокаты тоже берут наше приложение для оптимизации своей работы.

Чувствуете увеличение эффективности работы по сравнению с необлачными программами?

Облачные сервисы нужны для нормализации работы, чтобы получать данные разным членам команды с разных устройств в реальном времени. Здесь облака выигрывают. Но сравнивать облако и стационарные программы всё-таки сложно — они, как правило, решают разные задачи.

Какие ещё сферы вы бы автоматизировали в работе?

Пока мы занимаемся автоматизацией текущий процессов, и в этом направлении работы ещё очень много. Нужно всё отладить с учётом посетителей и работой приложения. Дальше будет видно, прогресс идет вперед, все развивается

Далеко не все компании переходят в облака. Как думаете, это влияет на их эффективность работы?

Думаю, что руководители, которые чувствуют потребность в этом, при дистанционной работе команды, находят возможность перейти в облако. Кто не переходит, тот наверное не знает об этом, или их запросы еще не дошли до этого уровня. Не всем это необходимо.

Знаете ли такие компании, где всё автоматизировано в с помощью облаков?

Мне кажется, нет таких. Сложно найти компанию, где всё было бы автоматизировано. Тем более там где работают люди. Часть работы остается на человеческих плечах, так или иначе. А где есть человеческие плечи — там есть человеческий фактор.

У нас, к тому же, работа с клиентами. Всё равно нужно время, набраться опыта в этом вопросе. И, даже если говорить об автоматизации, то это процесс непрерывного совершенствования. Ты можешь выстроить процесс, но технологии идут вперёд, и тебе приходится снова что-то решать. Это процесс, который можно только начать, как ремонт.

Что вы посоветуете начинающим коллегам по бизнесу?

Пробовать новое, искать возможности улучшения своей работы, сервиса, услуг. Идти вперед, развивать то, что кажется важным и нужным. Быть полезными.