ShoreTel

ShoreTel — это решение для телефонии, которое предлагает облачную АТС, контакт-центр, унифицированные коммуникации, бизнес-телефонию и VoIP. Умеет организовывать конференц-связь, предлагает службу автообслуживания, звонков и бизнес-аналитики.

Возможности ShoreTel:

• маршрутизация на основе ACD;
• удержание и запись вызовов;
• мониторинг менеджеров;
• отчёты о производительности;
• интеграция с бизнес-системой и Salesforce для синхронизации данных;
• история взаимодействий с клиентами;
• правила очередей;
• режим ожидания;
• всплывающие окна с настраиваемыми полями;
• конфигурируемые отчёты о звонках и работе ACD;
• постановка задач;
• очереди вызовов.