Samanage

Samanage — это онлайн-система для упрощения процесса обслуживания ИТ-отдела, программ и управления ИТ-активами. В ней же доступны возможности управления контрактами, ПО, ИТ-сервисом, инвентаризацией. Это облачная ITSM-структура, её можно также называть сервисной ИТ-службой, Help Desk, инструментом управления лицензиями, гарантией на оборудование — все эти функции здесь есть.

Это многопользовательская, единая облачная служба поддержки и управления активами. Возможности Samanage включают службу поддержки, управление проблемами и изменениями, оборудованием и программным обеспечением, хранилище контрактов, обнаружение рисков и многое другое. Этот сервис легко устанавливается ​​на несколько машин за считанные минуты и обеспечивает лёгкую работу даже в сложной ИТ-инфраструктуре.

Ключевые функции Samanage:

• Управление услугами.
• Service Desk.
• Управление по продаже билетов.
• Сервисный каталог.
• Портал самообслуживания.
• Управление проблемами.
• Управление изменениями.
• База знаний.
• Авто-назначение.
• Интеграция электронной почты.
• Отчёты.
• API.
• SLA.
• Мобильный доступ.
• Управление активами.
• Инвентаризация оборудования.
• Инвентаризация программного обеспечения.
• Поддержка Windows / Mac / Unix.
• Управление контрактами.
• Соответствие лицензий.
• QR и штрих-коды.
• Обнаружение рисков.
• ИТ-аудит.