OneBox Есть бесплатный тариф Актуальная информация

от OneBox LLC

CRM-робот для бизнеса. CRM и ERP для ленивых эгоистов. Программа, которая работает сама.

Описание OneBox

OneBox — это программное обеспечение, способное самостоятельно справляться с сложными и рутинными операциями, без дополнительной помощи со стороны человека. В любом бизнесе есть целый список задач, отнимающих массу времени и сил. Как правило, эти операции однотипны, а ещё они являются главными «пожирателями» ценных ресурсов, которые можно потратить на гораздо более важные дела.

Что OneBox может делать сам?

  • Контролировать пропущенные звонки и перезвоны.
  • Собирать всю почту в базу контактов.
  • Сегментировать базу контактов.
  • Выполнять триггерные и массовые рассылки по расписанию.
  • Ловить заказы в почте и направлять их сотрудникам.
  • Массово отправлять SMS.
  • Угадывать email посетителей сайта.
  • Раздавать клиентам бонусы за покупки.
  • Отправлять клиентам промокоды.
  • Подсчитывать прибыль бизнеса.
  • Отслеживать геолокацию сотрудников и техники.
  • Сравнивать сотрудников по количеству действий и эффективности.
  • Переводить разговоры в облако тегов.
  • Самостоятельно звонить клиентам.
  • Получать новых клиентов из facebook и instagram.
  • Поздравлять базу контактов с днем рождения.
  • Благодарить клиентов об оплатах.
  • Напоминать клиентам о долгах и просроченных оплатах.
  • Автоматически нанимать сотрудников и стажировать новичков.
  • Автоматически увольнять сотрудников.
  • Формировать напоминания сотрудникам.
  • Follow up процесс по заказу.
  • Личный кабинет для клиентов.
  • Выписывать счета и документы.
  • Управлять организационной структурой компании.
  • Выдавать и забирать доступы.
  • Собирать все файлы.
  • Обрабатывать прайс-листы.

Сервисы, с которыми у OneBox есть интеграция

Услуги интеграторов

Цены на OneBox

Минимум 0 $
Есть Пробный период 0
Есть Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: Единовременная лицензия 0

Стоимость:

  • Подписка на месяц — 1800 руб. за пользователя
  • Вечное пользование — 26000 руб. за пользователя единоразово

Есть возможность использовать до 25 бесплатных лицензий в течение 15 дней.

Возможности OneBox

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS 2
Развёртывание: Облако Облако Сервер Сервер 2
Доступные языки: Русский, English, Украинский 1
Есть Диаграмма Ганта 10
Есть Оценка и учёт затрат 10
Есть Шаблоны проектов 7
Есть Приоритеты 4
Есть Уведомления 6
Есть Вложения файлов к задачам 4
Есть Фильтры 5

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Не собираются 13
Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 41
Есть Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 24
Есть Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 32

Законодательство

Нет Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 29

Работа с клиентами

Есть Отчёты 21
Есть Управление доступом 13
Есть Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 19
Есть Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 19

Совместная работа и личная эффективность

Системы совместной работы

Управление проектом

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Автоматизация продаж

Отзывы
Новости
Посты

Настроить не просто, но фунций много

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

С OneBox познакомились несколько лет назад, когда только запускали бизнес. На тот момент еще не было четкого понимания какие функции нужны больше всего да и бюджета не хватало, поэтому остановились на бесплатном тарифе Битрикс24. 

Мы работаем в сфере дизайна. Занимаемся разработкой дизайна помещений - разрабатываем сам дизайн, делаем визуализации в 3D формате, подбираем все материалы, мебель, освещение. Сейчас в компании уже несколько отделов, много процессов нам нужно было упростить коммуникацию, но не это главное. Клиентов привлекаем в основном через лендинги, их много и заходить все время в админку каждого из них долго и неудобно. Нам нужно было объединить заказы в одном месте, писать письма и получать ответы в системе, формировать счета по шаблонам. Еще хотелось настроить бонусную программу для клиентов и мотивацию для сотрудников. 

Со временем бесплатного битрикса стало не хватать, рассматривали переход на платный тариф или же на OneBox - выбрали второй вариант. Здесь не было аренды лицензий, только выкуп и на покупку нужно были больше денег, но нам понравилось, что один раз заплатил и больше не переживаешь, да и вложений в настройки и доработки в OneBox требовалось значительно меньше чем в битрикс. Доработали интеграцию с лендингами, настроили бизнес-процесс для обработки заказов. Общение и обсуждения сотрудников перенесли в задачи и чат, уведомления тоже делаем через систему. Коммуникация с клиентом остается внутри системы, если сотруднику, который занимается подбором материалов нужно узнать что дизайнер обсуждал с клиентом, он сам это может посмотреть не дожидаясь возможности пообщаться с сотрудником и не отвлекая его от работы. А все что сотрудники видеть не должны закрыто правами доступа. Начисление/списание бонусов за оформленные заказы происходит автоматически, это исключает человеческий фактор и риск ошибки. 

Работы по настройкам сделали много, и по началу это все казалось непонятным и невозможным - настройки системы сложные для обычного пользователя, это недостаток данной CRM. Но то что увидели в итоге нравится, сейчас когда уже запустили работу, в целом о своем выборе не жалеем.

Внедряем OneBox

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Наша компания занимается внедрением СRM систем. С компанией OneBox сотрудничаем уже более двух лет. Мы занимаемся внедрением 4-х систем: Битрикс 24, AMO, Retail CRM, OneBox. Со всеми возникают спорные моменты, OneBox не исключение. Сложности бывали разные, иногда не прав оказывался клиент, иногда конфликт возникал на базе функционала (компания говорила о платной доработке, функционала который нам работая с другими CRM казался само собой разумеющимся, но здесь работал по-другому). Преимуществом для работы с партнерами в этой компании является то, что в решение споров всегда включается руководство, это позволяет найти компромисс в короткие сроки, видно что компания дорожит клиентами и ее беспокоит своя репутация. Несмотря на то что часто конфликты возникали из-за небольших недоработок, преимуществом бокса является именно набор функций.Нам как посреднику при внедрение это важно, так как CRM по сути наш инструмент, чем больше возможностей мы можем дать клиенту на выходе - тем выше его уровень удовлетворенности нашей услугой. Из недостатков - то что партнеры не могут общаться напрямую с программистом, только через сотрудников отдела поддержки, это лишние цепочки, которые иногда затягивают решение. Опираясь на собственный опыт я бы порекомендовал эту CRM компаниям которые планируют собрать и объединить большое количество процессов компании в одном програмном обеспечении. Выбирайте OneBox, а мы поможем его внедрить) 

И люблю, и ненавижу

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Удобство
Поддержка

Плюсы

По функционалу и гибкости настроек альтернативы нет

Минусы

Неадекватная стоимость доработок

Отвратительная техподдержка

Крайне медленная работа системы

О плохом или о техподдержке

Мне не повезло, я приобрела систему в марте 2017, когда настроить ее было просто невозможно из-за бесконечных багов. В итоге больше года периодически я пыталась ее внедрить, но когда твои "задачи" решаются месяцами, техподдержка отвечает раз в несколько дней даже у самого терпеливого закончится терпение. А я еще и не из терпеливых.

Когда я приобретала этот продукт, я даже понятия не имела, что может быть вот такой формат техподдержки как у бокса. Вот например у меня есть интернет-магазин. Я обращаюсь к разработчикам практически только за доработками. Бывают какие-то глюки и ошибки, но это максимум пара обращений в год.

Я тестировала большое кол-во срм и ерп систем. Там также не было необходимости в техподдержке. Иногда появлялась необходимость что-то разъяснить по функционалу, но не исправлять ошибки. Так как все, что было заявлено в функционале работало практически у всех.

Но здесь совсем не так. Приобретая бокс готовьтесь к тому, что постоянно у вас что-то будет ломаться и работать не так. Не могу сказать, что по серьерзному, у меня за 2-3 месяца только один раз система была в неработоспособном состоянии, но по мелочи постоянно что-то идет не так. Вы будете в постоянном контакте с техподдержкой. Про этап внедрения я даже вспоминать не хочу, это ад.

Постоянная необходимость взаимодействия с ТП отнимает кучу времени и сил. Вам нужно написать в техподдержку. Зачастую вы получите ответ "что это такая логика системы" и вам придется доказывать, что это ошибка (баг). Вот недавно я доказывала менеджеру, что когда я "нажимаю" кнопку "ответ" желая ответить корреспонденту, а вместо почты корреспондента подставляется моя, а не его - это ошибка. Разбирались долго. Первичного обращения было недостаточно.

Или вторая типичная ситуация взаимодействия: у вас работает что-то некорректно и вы подтвтерждаете это скринами и/или видеозаписью. А у сотрудника ТП при тесте сработало корректно. До свидания. Доказывайте дальше. Готовьтесь постоянно доказывать. С первого раза вам не поверят.


О хорошем

Тем, кто приобретает систему сейчас повезло намного больше чем мне. Основные ошибки выявлены и устранены, основной функционал работает. Систему можно приобрести и довести до рабочего состояния. Конечно не быстро, как вам это будут обещать. Но небольшой проект за пару-тройку месяцев вполне реально.

Я тот человек, который протестировал наверное практически все, что есть на рынке срм/ерп. Даже "мелкие" самописные системы, о которых Вы 100% не слышали. Я занималась этим вопросом с 2013 года. Т.к. мне нужен был "идеал". Я не была тогда готова жертвовать своими требованиями и подгонять бизнес-процессы под функционал существующих систем. Я искала именно систему, которую можно адаптировать под мои процессы. И бокс полностью адаптируется под любые мои задачи. Альтерантив я не знаю. Разве что сап, но это тем у кого есть парочка миллионов долларов)

Мой брат старший архитектор в ай ти компании, которая пишет софт для таких клиентов как РЖД, Госдура, Сбербанк итд., т.е. в теме разбирается неплохо) Я обратилась к нему с советом, что мне делать, система вроде бы хорошая, но ошибка на ошибке и все на костылях. Он посмеялся и сказал, что у них то же самое. И смотреть нужно не на костыли и ошибки, а на то, как компания на них реагирует и как оперативно исправляет. Т.к. это не эксель или виндоус, у которых миллионы пользователей. И даже если у продукта пара-тройка тысяч пользователей, это ничтожно мало для выявления и устранения всех ошибок, т.к. все клиенты разные и у всех свои исключительные потребности. Вообщем я ему благодарна в целом, если бы не его ответ с т.зрения профессионала, я бы никогда не решилась на покупку.

Еще из хорошего отмечу, что система постоянно развивается. Думаю, что она всегда будет на уровне и моральная старость ей не угрожает в ближайшее время.

Но самое главное - это конечно гибкость и функционал. Реально конкурентов здесь нет.


Про доработки

Отдельной темы заслуживают "доработки". Сама возможность доработок это здорово. Не каждую систему можно доработать. Но их стоимость неадекватная. Вот я периодически обращаюсь за доработками по своему интернет-магазину. В айти компанию из Санкт-Петербурга. Не к фрилансерам. А именно в компанию, у которой есть аренда, налоги, зарплата и разумеется прибыль. И я сравниваю уровень цен на дорабоки у Вебпродакш и у них. И понимаю, что та работа за которую у меня они возьмут 1500-2000 руб., Вебпродакшн просит 10000 руб. Каждый раз когда я получаю оценку доработки я чувствую себя обманутой. У вас же нет другого выхода и Вебпродакшн этим пользуется. Это неприятно. Не хочется сотрудничать при таких условиях.

При этом у меня полностью кастомизированный проект (интернет-магазин), а доработки бокса часто становятся общим достоянием и развивают систему. Удалить из базы данных товары (пусть несколько сотен тысяч), но просто удалить из БД - 40 долларов.

Настроить preg-шаблон для парсинга данных из письма - мне зарядили 140 долларов. Сто сорок долларов США, Карл. Потом сделали "скидку" до 120 долларов. Для тех, кто не в теме, здесь работы на 1 час и это максимум.

Мы попытались настроить шаблоны самостоятельно. Но сделать это, используя "инструкцию" от бокса невозможно. У них "своя" логика и синтаксис построения регулярных выражений. Но в инструкции по настройке об этих тонкостях умалчивается. Это чтобы поставить вас в безвыходное положение и продать доработку. За 140... или хотя бы за 120 долларов)))) При этом протестировать работу шаблона невозможно. Ну просто не работает тест в системе. А настроив все по инструкции и написав в ТП с просьбой разъяснить, что не так и почему не работает шаблон я получила ответ (дословно): "так как разработка Preg-шаблона платная, к сожалению не могу вас проконсультировать по данному вопросу. Мы можем предоставить консультацию что не так настроено только в рамках доработки. ".

Подход понятен? Либо платите, либо мучайтесь дальше. Другого выхода нет. А может лучше предоставить бесплатную нормальную рабочую документацию по настройке шаблонов своим клиентам, а не платные консультации? А дальше уж клиенты сами решат, настроят сами или требуется помощь на платной основе.

Я хотела развивать новые проекты на базе бокса + интернет-магазин на базе бокса. Но нет. В качестве ЕРП системы возьму бокс, а вот для интернет-магазина что-нибудь интегрируемое с боксом, но менее затратное в части доработок. Развивая проект на их движке интернет-магазина вы будете заложниками их очень высоких цен.


Скорость работы (!!!)

Это тоже заслуживает отдельной темы. Система работает крайне медленно. Это не может не раздражать и колоссально мешает работе. Ок, невозможно сделать ее быстрее. Но улучшить же навигацию можно!!!

Сейчас мне требуется 2 клика для перехода в основные группы процессов. А два клика это очень много, особенно при медленной работе. Сделайте возможность добавления "своих быстрых ссылок" в любые процессы. Ведь мы постоянно находимся в каком-то процессе. У пользователя будет возмжность настроить в интерфейсе процессов свои наиболее актуальные ссылки, чтобы можно было нормально и быстро ходить по системе, а не так как сейчас. 50% времени уходит на лишние клики. Очень медленные лишние клики.

Или еще что-нибудь придумайте. Но это очень серьезный вопрос. Ваша же ТП будет быстрее и эффективнее работать.


П.С. Буду признательна, если поделитесь контактами программистов, которые имеют опыт работы с onebox (для доработок).

Провели целый тендер по выбору CRM

Рекомендую

Плюсы

Низкая стоимость, интеграция с нашей системой MS Dynamics AX

Минусы

С ними работаем 3 месяца. Пора серьезных минусов не находили, но минусы есть у всех.

Решили провести оптимизацию работы отдела сбыта и начали выбор среди местных производителей CRM. Очень долго выбирали подходящую систему под наши требования . Очень не хочется потратить деньги впустую. Для этого мы создали коммерческий тендер и разделили на 3 этапа:

1. общая презентация и ответы на вопросы 

2. интеграция с нашей системой MS Dynamics AX

3. интеграция с инструментами связи и пилотное тестирование 

Большинство участников отпало на этапе два. Так как либо предлагали сделать за три тысячи долларов, либо сказали что интеграцию с AX сделать невозможно. 

Итого в финал вышло 3 игрока. За один месяц им надо было создать на базе описания и протестировать с пилотной группой бизнес процесс приема заявок от дистрибуции и отобразить полностью весь дальнейший путь заявки в системе. 

В результате тестирования мы остановились на onebox. Причина простая, пилотный проект показал применимость данного решения, а стоимость проекта самая низкая из финалистов.