Отзывы о сервисе OneBox

Внедряем OneBox

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Функциональность

Наша компания занимается внедрением СRM систем. С компанией OneBox сотрудничаем уже более двух лет. Мы занимаемся внедрением 4-х систем: Битрикс 24, AMO, Retail CRM, OneBox. Со всеми возникают спорные моменты, OneBox не исключение. Сложности бывали разные, иногда не прав оказывался клиент, иногда конфликт возникал на базе функционала (компания говорила о платной доработке, функционала который нам работая с другими CRM казался само собой разумеющимся, но здесь работал по-другому). Преимуществом для работы с партнерами в этой компании является то, что в решение споров всегда включается руководство, это позволяет найти компромисс в короткие сроки, видно что компания дорожит клиентами и ее беспокоит своя репутация. Несмотря на то что часто конфликты возникали из-за небольших недоработок, преимуществом бокса является именно набор функций.Нам как посреднику при внедрение это важно, так как CRM по сути наш инструмент, чем больше возможностей мы можем дать клиенту на выходе - тем выше его уровень удовлетворенности нашей услугой. Из недостатков - то что партнеры не могут общаться напрямую с программистом, только через сотрудников отдела поддержки, это лишние цепочки, которые иногда затягивают решение. Опираясь на собственный опыт я бы порекомендовал эту CRM компаниям которые планируют собрать и объединить большое количество процессов компании в одном програмном обеспечении. Выбирайте OneBox, а мы поможем его внедрить) 

И люблю, и ненавижу

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Функциональность
Плохо
Удобство
Поддержка

Плюсы

По функционалу и гибкости настроек альтернативы нет

Минусы

Неадекватная стоимость доработок

Отвратительная техподдержка

Крайне медленная работа системы

О плохом или о техподдержке

Мне не повезло, я приобрела систему в марте 2017, когда настроить ее было просто невозможно из-за бесконечных багов. В итоге больше года периодически я пыталась ее внедрить, но когда твои "задачи" решаются месяцами, техподдержка отвечает раз в несколько дней даже у самого терпеливого закончится терпение. А я еще и не из терпеливых.

Когда я приобретала этот продукт, я даже понятия не имела, что может быть вот такой формат техподдержки как у бокса. Вот например у меня есть интернет-магазин. Я обращаюсь к разработчикам практически только за доработками. Бывают какие-то глюки и ошибки, но это максимум пара обращений в год.

Я тестировала большое кол-во срм и ерп систем. Там также не было необходимости в техподдержке. Иногда появлялась необходимость что-то разъяснить по функционалу, но не исправлять ошибки. Так как все, что было заявлено в функционале работало практически у всех.

Но здесь совсем не так. Приобретая бокс готовьтесь к тому, что постоянно у вас что-то будет ломаться и работать не так. Не могу сказать, что по серьерзному, у меня за 2-3 месяца только один раз система была в неработоспособном состоянии, но по мелочи постоянно что-то идет не так. Вы будете в постоянном контакте с техподдержкой. Про этап внедрения я даже вспоминать не хочу, это ад.

Постоянная необходимость взаимодействия с ТП отнимает кучу времени и сил. Вам нужно написать в техподдержку. Зачастую вы получите ответ "что это такая логика системы" и вам придется доказывать, что это ошибка (баг). Вот недавно я доказывала менеджеру, что когда я "нажимаю" кнопку "ответ" желая ответить корреспонденту, а вместо почты корреспондента подставляется моя, а не его - это ошибка. Разбирались долго. Первичного обращения было недостаточно.

Или вторая типичная ситуация взаимодействия: у вас работает что-то некорректно и вы подтвтерждаете это скринами и/или видеозаписью. А у сотрудника ТП при тесте сработало корректно. До свидания. Доказывайте дальше. Готовьтесь постоянно доказывать. С первого раза вам не поверят.


О хорошем

Тем, кто приобретает систему сейчас повезло намного больше чем мне. Основные ошибки выявлены и устранены, основной функционал работает. Систему можно приобрести и довести до рабочего состояния. Конечно не быстро, как вам это будут обещать. Но небольшой проект за пару-тройку месяцев вполне реально.

Я тот человек, который протестировал наверное практически все, что есть на рынке срм/ерп. Даже "мелкие" самописные системы, о которых Вы 100% не слышали. Я занималась этим вопросом с 2013 года. Т.к. мне нужен был "идеал". Я не была тогда готова жертвовать своими требованиями и подгонять бизнес-процессы под функционал существующих систем. Я искала именно систему, которую можно адаптировать под мои процессы. И бокс полностью адаптируется под любые мои задачи. Альтерантив я не знаю. Разве что сап, но это тем у кого есть парочка миллионов долларов)

Мой брат старший архитектор в ай ти компании, которая пишет софт для таких клиентов как РЖД, Госдура, Сбербанк итд., т.е. в теме разбирается неплохо) Я обратилась к нему с советом, что мне делать, система вроде бы хорошая, но ошибка на ошибке и все на костылях. Он посмеялся и сказал, что у них то же самое. И смотреть нужно не на костыли и ошибки, а на то, как компания на них реагирует и как оперативно исправляет. Т.к. это не эксель или виндоус, у которых миллионы пользователей. И даже если у продукта пара-тройка тысяч пользователей, это ничтожно мало для выявления и устранения всех ошибок, т.к. все клиенты разные и у всех свои исключительные потребности. Вообщем я ему благодарна в целом, если бы не его ответ с т.зрения профессионала, я бы никогда не решилась на покупку.

Еще из хорошего отмечу, что система постоянно развивается. Думаю, что она всегда будет на уровне и моральная старость ей не угрожает в ближайшее время.

Но самое главное - это конечно гибкость и функционал. Реально конкурентов здесь нет.


Про доработки

Отдельной темы заслуживают "доработки". Сама возможность доработок это здорово. Не каждую систему можно доработать. Но их стоимость неадекватная. Вот я периодически обращаюсь за доработками по своему интернет-магазину. В айти компанию из Санкт-Петербурга. Не к фрилансерам. А именно в компанию, у которой есть аренда, налоги, зарплата и разумеется прибыль. И я сравниваю уровень цен на дорабоки у Вебпродакш и у них. И понимаю, что та работа за которую у меня они возьмут 1500-2000 руб., Вебпродакшн просит 10000 руб. Каждый раз когда я получаю оценку доработки я чувствую себя обманутой. У вас же нет другого выхода и Вебпродакшн этим пользуется. Это неприятно. Не хочется сотрудничать при таких условиях.

При этом у меня полностью кастомизированный проект (интернет-магазин), а доработки бокса часто становятся общим достоянием и развивают систему. Удалить из базы данных товары (пусть несколько сотен тысяч), но просто удалить из БД - 40 долларов.

Настроить preg-шаблон для парсинга данных из письма - мне зарядили 140 долларов. Сто сорок долларов США, Карл. Потом сделали "скидку" до 120 долларов. Для тех, кто не в теме, здесь работы на 1 час и это максимум.

Мы попытались настроить шаблоны самостоятельно. Но сделать это, используя "инструкцию" от бокса невозможно. У них "своя" логика и синтаксис построения регулярных выражений. Но в инструкции по настройке об этих тонкостях умалчивается. Это чтобы поставить вас в безвыходное положение и продать доработку. За 140... или хотя бы за 120 долларов)))) При этом протестировать работу шаблона невозможно. Ну просто не работает тест в системе. А настроив все по инструкции и написав в ТП с просьбой разъяснить, что не так и почему не работает шаблон я получила ответ (дословно): "так как разработка Preg-шаблона платная, к сожалению не могу вас проконсультировать по данному вопросу. Мы можем предоставить консультацию что не так настроено только в рамках доработки. ".

Подход понятен? Либо платите, либо мучайтесь дальше. Другого выхода нет. А может лучше предоставить бесплатную нормальную рабочую документацию по настройке шаблонов своим клиентам, а не платные консультации? А дальше уж клиенты сами решат, настроят сами или требуется помощь на платной основе.

Я хотела развивать новые проекты на базе бокса + интернет-магазин на базе бокса. Но нет. В качестве ЕРП системы возьму бокс, а вот для интернет-магазина что-нибудь интегрируемое с боксом, но менее затратное в части доработок. Развивая проект на их движке интернет-магазина вы будете заложниками их очень высоких цен.


Скорость работы (!!!)

Это тоже заслуживает отдельной темы. Система работает крайне медленно. Это не может не раздражать и колоссально мешает работе. Ок, невозможно сделать ее быстрее. Но улучшить же навигацию можно!!!

Сейчас мне требуется 2 клика для перехода в основные группы процессов. А два клика это очень много, особенно при медленной работе. Сделайте возможность добавления "своих быстрых ссылок" в любые процессы. Ведь мы постоянно находимся в каком-то процессе. У пользователя будет возмжность настроить в интерфейсе процессов свои наиболее актуальные ссылки, чтобы можно было нормально и быстро ходить по системе, а не так как сейчас. 50% времени уходит на лишние клики. Очень медленные лишние клики.

Или еще что-нибудь придумайте. Но это очень серьезный вопрос. Ваша же ТП будет быстрее и эффективнее работать.


П.С. Буду признательна, если поделитесь контактами программистов, которые имеют опыт работы с onebox (для доработок).

Провели целый тендер по выбору CRM

Рекомендую

Плюсы

Низкая стоимость, интеграция с нашей системой MS Dynamics AX

Минусы

С ними работаем 3 месяца. Пора серьезных минусов не находили, но минусы есть у всех.

Решили провести оптимизацию работы отдела сбыта и начали выбор среди местных производителей CRM. Очень долго выбирали подходящую систему под наши требования . Очень не хочется потратить деньги впустую. Для этого мы создали коммерческий тендер и разделили на 3 этапа:

1. общая презентация и ответы на вопросы 

2. интеграция с нашей системой MS Dynamics AX

3. интеграция с инструментами связи и пилотное тестирование 

Большинство участников отпало на этапе два. Так как либо предлагали сделать за три тысячи долларов, либо сказали что интеграцию с AX сделать невозможно. 

Итого в финал вышло 3 игрока. За один месяц им надо было создать на базе описания и протестировать с пилотной группой бизнес процесс приема заявок от дистрибуции и отобразить полностью весь дальнейший путь заявки в системе. 

В результате тестирования мы остановились на onebox. Причина простая, пилотный проект показал применимость данного решения, а стоимость проекта самая низкая из финалистов. 

OneBox - худшее решение!

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Красивая презентация

Минусы

Отвратительная поддержка

Программные доработки делают месяцами (аргумент - программисты заняты)

Текучка кадров

Завышенная цена

Множество багов в системе

Самостоятельная настройка невозможна

Искали решение для магазина автозапчастей.

Реклама, презентации... Все так красиво... А по факту полный провал.

Покупали 3 лицензии. 25 тыс. грн на ветер.

Разобраться в настройке системы самостоятельно просто невозможно.

У нас менялось без уведомлений 3 псевдо-менеджера, которые были постоянно занятыми и особо не могли связать слова. Со всеми объясняли как нам нужно настроить систему, результата 0. Долго тянут.

По итогу прошел 1 год, система стоит, а для того чтобы продлить поддержу на ещё 1 год - платите деньги.

Никому не рекомендую OneBox и компанию Web Production.

+Положительные отзывы себе заказывают. Это видно.

Пока нервная система

Хорошо
Функциональность
Плохо
Поддержка

OneBox - это, пожалуй, лучшее, что есть на рынке и, учитывая то, что возможны любые доработки, система создаёт безграничные возможности. Но...


Если вы хотите реально, полностью автоматизировать свой бизнес и реализовать адекватные вещи, которые приходят сразу на ум, то готовьтесь к тому, что ваш мозг будет вы.бан вдоль и поперёк, а от ваших нервов не останется ничего.


Вы будете ежедневно долбить ..баного тех.менеджера, который будет просто передавать ваши слова, теряя при этом процентов 20-30 от их смысла разработчикам и обратно. При этом даже прстой тикет будет решаться по 7-10 дней.


Приготовьтесь к тому, что одно и то же поле называется по-разному в разных местах. Валюта указывается где-то как символ, где-то словом, где-то не указывается вообще.


Приготовьтесь к тому, что одни поля с данными вы скопировать или передать сможете, а другие аналогичные нет. Вы будете создавать для этого кучу дополнительных полей с теми же данными. И то не факт, что из этого что-то выйдет.


Готовьтесь к обнаружению десятков багов, которые вам ещё нужно будет обосновать и доказать, чтобы их исправили.


Готовьтесь к тому, что решением какой либо задачи вам будет предложен костыль с ручными действиями. Просто вашему сотруднику нужно будет помнить о десятках вещей.


В карточке заказа вы можете вывести сумму и с доставкой, и без. Но в списке заказов вы сможете увидеть только сумму заказа без доставки, чтобы вывести сумму с доставкой вам придётся оплатить доработку 3 часа по 20$. Как вам 60 баксов за вывод существующей переменной?


Как вам то, что настройки, которые вы видите и можете включить, но которые не работают, оказывается работают только, если ваш ИМ построен на системе OneBox?


Как вам то, что API Новой Почты обновилось в октябре 2017, а в мае 2018 этих обновлений (нового статуса) в боксе нет? Но могут появится платно.


С момента покупки первой лицензии прошло более 6 месяцев. Минимально рабочую версию системы с кучей костылей мы смогли реализовать только на 7 месяц. И то, благодаря тому, что удалось договориться о том, что 4 критичных доработки будут сделаны бесплатно. Доработки не специфические для нашего проекта, а общие, которые необходимы 99% ИМ. Например, не плюсовать стоимость доставки к стоимости заказа, когда доставка бесплатная от определённой суммы.


Я долго собирался написать этот отзыв, но каждый раз передумывал это сделать, думая о том, что система даёт большие возможности для автоматизации и в итоге это всё возможно. Вопрос - какой ценой.


Последней каплей стало то, что делая одну из платных доработок, чудо-менеджер не вдаваясь в суть прислал мне перефразированное "подтверждение" моего чётко прописанного ТЗ на доработку и в итоге она была сделана неправильно.  

ONEBOX - это была наша самая большая ошибка 2017 года

Плохо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Хорошо работает отдел маркетинга - создают репутацию продукта который не имеет аналогов. Да! Он не имеет аналогов по тому какой он кривой... За деньги плодят кучу заказных статей и обзор системы на таких влиятельных ресурсах как ain и т.д. "Тонами" штампуют псевдо отзывы довольных клиентов.

Минусы

Ладно деньги, год коту под хвост.

Связаться с OneBox бала наша самая большая ошибка 2017 года. Мы потеряли кучу денег, времени и нервов... В рамках автоматизации бизнес процессов интернет магазина STORGOM.UA выбирали CRM систему которая подойдет нашей модели бизнеса. К сожалению угораздило взяться с ними. Тестовая версия была очень сырая и оценить ее полноценно не было технической возможности. Нам втирали, что это искусственный интеллект и конструктор который может подстроится под любой бизнес. Что нам не нужна больше 1с и другие сервисы. Это коробка в которой уже есть все... Что нас и подкупило. Спустя 3 месяца мы поняли куда мы вляпались. В системе багов как у собаки блох, она тормозит так, что процесс заказа оформляется от 5 минут. Клиент офигеет столько висеть на трубке с менеджером. А ускорить работы невозможно, потому как это логика данной CRM и сменить ее значит полностью изменить код. Руководство вообще оказалось мошенниками - Максим Мирошниченко. Это чудо в данной ситуации еще и угрожало нам. Мол если вы будете писать в интернете негативные отзывы о нас я позвоню в Google и ваш сайт заблокируют. Меня, человека с многолетним опытом работы в е-коммерс это конечно ошарашило )) На сегодняшний день прекрасно знают, что обманутые организуются в группе VIBER, идут судебные процессы. Никто не позвонил все молчат как мыши и валят рекламу на всю. Продолжат кидать людей.Плюсы: Хорошо работает отдел продаж - ездят по ушам так, что сомнения отпадают. Создают впечатления качественно продукта.


Супер!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Все - в одной коробке!

Наконец-то мы нашли и начали внедрять CRM-систему, которая нам понравилась сразу во всем - от юзабилити и интерфейса, - и заканчивая тем, что она идет вместе с ERP и BPM (Business Process Management)!

Мы искали именно такое решение, которое сможет дать нам одно место для управления всеми процессами нашего интернет-магазина - начиная от оформления заказов, IP телефонии, смс-рассылок и заканчивая складским учетом, формированием накладных и финансового учета.

Отсюда, скорее всего, и название "OneBox" - то есть, одна коробка - все собрано (а если нужно, можно и особирать) в одном месте. )

Огромное спасибо команде OneBox за создание этого продукта!


Продвинутая система

При выборе системы интересовали учет и анализ лида/заказа, учет ДС, анализ конверсий по источникам, учет прибыли . Остановились на OneBox, так как показалась наиболее продвинутой системой.

Объективная оценка.

Плюсы

Понравилась идея и функционал.

Минусы

Много серьезных ошибок, в т.ч. на уровне математики.

Понравилась идея и функционала. Но много серьезных ошибок, в т.ч. на уровне математики, ведущих к финансовым потерям и конфликтам с клиентами, проблемы с терминологией, отчеты практически бесполезные

Отличный сервис.

Минусы

Нет.

Ребята приятно удивили функционалом. Действительно упростили многие процессы на предприятии. Радует и тот факт, что это наши земляки разработали программу OneBox CRM+ERP. Есть, конечно, еще над чем поработать, как говориться - Нет предела совершенству. Но то, что компания постоянно улучшает и оптимизирует свой продукт должно вывести OneBox в топ автоматизации в мире, главное не останавливаться! Успехов!

Экономит время

Плюсы

Помогает систематизировать базу данных и контакты

Минусы

-

С помощью Ван Бокс привели в порядок базу данных, систематизировали контакты, это здорово экономит время.

Неплохой и перспективный проект, требующий доработки.

Плюсы

Контроль пропущенных звонков, что очень удобно, помогает не отвлекаться на все дела сразу.

Выполнение триггерных и массовых рассылок по расписанию - безумно удобная вещь.

Минусы

Проект еще нуждается в доработке.

Интересный проект, который помогает распараллелить ваши задачи и не тратить время на простые задачи, контроль звонков и отсылка сообщений особо радует, проект перспективный, но требующий доработки, надеюсь разработчики сделают его еще лучше!

Безупречный продукт и отличный сервис

В нашей компании огромный штат людей, которые много работают и искренне нацелены на максимальный результат. Без быстрой, удобной и продуманной до мелочей системы управления не обойтись. Ребята из OneBox разработали безупречный продукт. Благодаря распределению бизнес-процессов по стадиям и состоянию готовности создается мгновенная статистика, формируется воронка продаж, которая всегда доступна для просмотра и понимания. С уверенностью можем сказать: то, что мы обратились к специалистам из OneBox было правильным ходом, поскольку улучшились показатели по всем отделам. Отдельное спасибо тех.поддержке, которая оперативно и точно отвечает на все вопросы и пожелания.

нифига она не готова

Плюсы

Богатый функционал, красиво оперативно отвечают, берут ответственность.

Минусы

ответственность только на словах, обещания пустые, выкручивают руки.

самостоятельно не разобраться, система закрытая.

Саппорт никакой, три месяца переписки и согласований, в итоге согласовали задание на 23 часов работы по 15 долл

например пункт "Сделать форму регистрации в ЛК" Поля: - логин - пароль - email - фио

оценили в два часа.

Прошел месяц, звонит менеджер, извиняется и предлагает сначала обновить систему, а потом настраивать - соглашаюсь.

Через две недели звонит другой менеджер и просит закинуть 150 долл за срочное обновление, иначе не видать мне удачи, а без обновления программировать отказываются.

Предложил включить в счет оплату за обновление, сделать договоренное ранее и я сразу оплачу, так как не верю, что они вообще мне сделают. Требуют вперед, или ждать следующего года, когда очередь моя придет.

Попросил вернуть деньги за покупку их продукта. Молчат.

Удобно

Открыла свой интернет-магазин по продаже натуральных масел. И как то даже не ожидала, что сразу так попрет. А между тем, стала не успевать обрабатывать все заказы сразу, отвечать на все вопросы, так как помимо этого была и основная работа. Решила обратить в эту компанию за помощью. Ну что сказать? По началу не очень разбиралась что как и куда нажимать, но когда наконец поняла вздохнула с облегчением. Теперь все под контролем и всё упорядоченно. Освободилось больше свободного времени для развития бизнеса, а не на обработку заказов.

Опыт работы с сервисом

Пользуюсь CRM+ERP уже месяц, система упростила взаимодействие операторов с клиентами в Интернет-магазине, теперь обработка звонка быстрее происходит, так как не приходится им карандашом записывать, разговор сохраняется. База клиентов упорядочена, так проще работать, замечают многие сотрудники у меня. Конечно, трудновато разобраться, это минус, но со временем привыкнем

Совершенный бизнес-процесс

Плюсы

Эффективно, экономия времени, полный порядок, хорошая система контроля

Минусы

Дороговато

Занимаюсь грузоперевозками уже 3 года. Изрядно накопилось количество клиентов, контактных данных, повторных заказов. Когда менеджер перепутал заказы, поняла, что нужно совершенствовать бизнес-процессы. Теперь все в одном месте, нет больше огромного количества стикеров с напоминаниями, а, главное, путаницы в заказах и потери клиентов. Я всегда знаю работу каждого сотрудника, да и они стали успевать больше. Дороговато, но за порядок и результат готова платить.

Система спасает

Плюсы

облегчился процесс работы, увеличились продажи

Минусы

цена

Решил приобрести эту программу, так как продажи в интернет-магазине увеличились и я не смог физически успевать контролировать ситуацию. После запуска CRM+ERP-системы работать и контролировать персонал стало легче. Звонки записываются, в случае конфликта можно прослушать запись. Наконец-то привелась в порядок база клиентов. Цена у системы, конечно, не маленькая, но она того стоит. Рано или поздно придется ее купить)

Лиза

Плюсы

Порядок в базе клинтов, запись звонкоа, можно вести дела удаленно

Минусы

Стоимость, но она себя оправдывает

Знакомый использует CRM+ERP систему для работы в интернет-магазине. Я решила тоже воспользоваться ей, чтобы быть в курсе дел и работать удаленно. Система полностью оправдывает свою стоимость. Увеличились заметно продажи, так как менеджеры обрабатывают больше заявок, все данные сохраняются, о записях на листочках забыли. Звонки клиентов записываются, если нужно для уточнения информации можно прослушать запись. База клиентов нашего магазина в полнейшем порядке.

Написать отзыв
OneBox Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф Актуальная информация