LiveTex

LiveTex — универсальная платформа для работы с клиентами через различные цифровые каналы. Сервис входит в единый реестр ПО РФ. Клиенты LiveTex получают комплексное экспертное решение и экономию времени, заключая 1 договор:

• Подключение различных каналов связи, такие как онлайн-чат, обратный звонок, мобильное приложение и социальные сети, мессенджеры.
• Возможность отправлять исходящие сообщения в мессенджерах и соцсетях.
• 3 типа чат-ботов под разные задачи бизнеса: сценарные, текстовые и умные.
• Подробные отчёты с аналитикой по работе операторов и каналов.
• Интеграцию с другими системами, такими как CRM и система сквозной аналитики.
• За каждым клиентом закрепляется личный аккаунт-менеджер, который помогает на всех этапах использования сервиса.

Особенности чат-платформы LiveTex

1. Приложение РМО (рабочее место оператора) доступно для различных операционных систем, включая десктоп, веб и мобильные устройства на базе Android и iOS. Оно содержит инструменты для быстрого ответа на сообщения, отправки файлов и перевода диалога на другого оператора.
2. Бесплатный виджет «Омникнопка» для сайтов объединяет иконки всех каналов связи.
3. Интеграция с Авито. С помощью интеграции операторы смогут отвечать на все сообщения пользователей с помощью РМО.
4. Сервис предоставляет аналитику с возможностью выгрузки отчётов. В аналитике можно посмотреть среднее время ответа, количество обработанных обращений, историю диалогов, теги и время работы операторов.
5. В личном кабинете можно управлять работой операторов, отслеживать ключевые показатели в реальном времени и помогать сотрудникам с помощью:

• Маршрутизации и приоритетности каналов.
• Онлайн-мониторинга, который позволяет контролировать ключевые показатели работы сотрудников и каналов в реальном времени.
• Супервизора, который позволяет помогать операторам с трудными вопросами или переводить диалог на других сотрудников.

1. Три вида чат-ботов для автоматизации бизнес-процессов. Они мгновенно отвечают пользователям на вопросы, работают 24/7, снижают нагрузку на операторов и др.
2. Сервис позволяет настроить лидогенерацию с помощью:

• Пречат-полей для сбора данных клиентов;
• Офлайн-формы и заказа звонка для сбора контактов пользователей после окончания рабочего дня.
• Сценариев вовлечения и/или удержания на различных страницах сайта.
• Исходящих рассылок в мессенджерах и соцсетях.

1. Платформа позволяет интегрировать необходимые текстовые каналы с помощью Visitor API, а также ботов с помощью Bot API и/или интегрировать чат-платформу с CRM и/или системой сквозной аналитики.
2. Для обеспечения безопасности сервис предлагает два вида развёртывания системы: SaaS или on-premise.
3. Карточка клиента для сбора и хранения собственной базы контактов и перевода обращения в нужный канал.