Falcon CRM+Site

F-CRM + Site — готовое решение базовой CRM (система касаний, сегментация, отправка/прием почты, уведомления, создание коммерческого предложения, генерация счетов и актов), в которое добавлен механизм создания лендингов и обработки клиентских заявок.

Решение создано на базе веб-платформы Falcon Space и предусматривает гибкую бизнес-логику. Администратор-разработчик может редактировать таблицы, формы добавлять новые объекты учёта или кабинеты.

Неавторизованная зона сайте состоит из лендингов. По умолчанию каждый лендинг представляет описание услуг и форму заявки на эту услугу для клиента. После создания заявки автоматически создаётся заказ и падает в CRM.

Изначально у каждого лендинга есть блок: меню, форма призыва к действию и футер. Редактировать лендинг может сайтменеджер в своём личном кабинете. Количество лендингов неограниченно.

Блок контента включает в себя:

• Главную страницу
• Инфостраницу «О компании»
• Блог (для статей предусмотрены настройки SEO)
• Вопросы и ответы для пользователей
• Правила пользования
• Политика конфиденциальности

Весь контент редактирует в своём кабинете сайт-менеджер. В базовой версии готового решения есть три кабинета:

• администратор-разработчик;
• сайт-менеджер/руководитель отдела продаж;
• менеджер.

Итак, в рамках процесса-обработки заявок предусмотрены функции:

• создания коммерческого предложения;
• учёт оплат, генерация счета на оплату;
• фиксация всех событий по выполнению заявки, прикрепление документов;
• движение заявки по статусам.

Основная функция CRM это управление взаимоотношениями с клиентами. Вся информация о клиенте и его заказах хранится на карточке. Предусмотрен механизм учёта касаний с лидами/клиентами, сегментация клиентов и CJM с возможностью редактирования в кабинете менеджера сайта.

Есть функция фиксации Инфоповодов. Инфоповоды содержит шаблон сообщения, во избежание отправки одного и того же одному клиенту, есть система фиксации. Таким образом, работа менеджеров стандартизирована и имеет меньший простор для ошибок.

Критерии сегментации может редактировать сайт-менеджер. Для сегментов создаются подсказки, для удобства и стандартизации работы менеджера.

В карточке клиента есть автозаполнение данных контрагента благодаря интеграции с сервисом Dadata.

Разработан учёт источников (фиксация UTM-метки, страница входа, страница заявки, данные по IP).

Если карточка клиента сформирована дважды в системе есть механизм объединения дублей.

Карточка клиента содержит поля для занесения информации о бизнесе клиента. Эти данные заполняют менеджеры по ходу взаимодействия. В дальнейшем эти данные можно использовать для выделения определённых сегментов.

Есть возможность проставить оценку клиенту. Сайт-менеджер может настроить параметры для оценки.

Управляет менеджерами сайт-менеджер. Он может создавать неограниченное количество пользователей. Также предусмотрен механизм выставления Задач.

В кабинете сайт-менеджера выведена аналитика и отчёт БДДС.

Все решения Falcon Space адаптивны под мобильные устройства. Есть интеграция с Телеграм и Replain чат для поддержки посетителей