Отзывы о сервисе Облачная АТС Билайн

Одни минусы

С каждым месяцем ценник за услуги связи увеличивается... Обьясняется тем что в предыдущем месяце это было бесплатно а вот теперь за это надо платить... Итоговая стоимость в результате через год использования увеличилась более чем в два раза.. При этом у нас только входящий трафик!!! И нет ни каких дополнительных функций.

Нужно подключить этого pbx к 2crm системам: amoCRM срм и Битрикс24 коробке. Другие пбх это могут: onlinePBX uis com @sella Mango Office . Почему такое ограничение, какой в нем смысл?

Жаль что нет возможности поставить минус.

Расскажу свою историю, как нашу компанию угораздило связаться с АТС от Билайна. 24 июня 2021 года подключили так называемую АТС для бизнеса. На самом деле я бы назвал не для бизнеса, им подойдет лозунг: «Хотите потерять бизнес и не получить не одного звонка от ваших клиентов, подключите АТС от Билайна». Теперь расскажу, почему именно такой лозунг подойдет этой АТС. И вот, забрали мы из офиса Билайн для корпоративных клиентов сим-карты, подписали договор, сразу на новые номера заказали визитки, флаеры, баннера и рекламу. И тут началось! Начали настраивать «Голосовое меню» для клиентов, но не тут-то было, все попытки настройки приводили к ошибке 3110. Начались дозвоны в службу технической поддержки. Через 7 дней и трех часов сидения на телефоне, голосовая почта заработала с помехами. Еще через 3 дня помехи с горем пополам инженерам Билайн удалось устранить. Сразу пошла проблема №2, при срабатывании голосового приветствия, первые слова просто не слышно звонящему. Опять начались ежедневные звонки в Билайн. Что самое интересное, инженерам билайна зато всё хорошо слышно (далее поймете почему). После двадцатого звонка, и недели перезвонов, выяснили, чтобы все работало корректно, необходимо в звуковом файле сделать двух секундную задержку, слава богу проблему №2 решили. На третью неделю с горем пополам перешли к настройке проблемы №3. Настроили «Группу обзвона», нажали кнопку сохранить, и что мы видим, ошибка 3110. Опять начались бесконечные переговоры с поддержкой. Слава богу эту проблему решили за 5 дней. Далее перешли к настройке «Голосовых компаний», проблема №4 ну и как вы уже наверное понимаете при сохранении мы видим все тоже, ошибку 3110. Ну тут инженеры компании уже на нас начали набивать руку, и проблему решили за 3 дня. Все начало работать, настроили, залили необходимые файлы в голосовые компании, и провели тесты. И вот что нас ожидало! Начали перезванивать наши клиенты и говорить «Вы что из 90-х годов телефонию себе сделали». Мы позвонили сами себе и услышали, что голосовые компании работают с дикими фоновыми шумами. Ну и как уже понятно, начались переговоры с технической поддержкой, которые продолжались месяц. Через месяц, не решав проблему, приходит e-mail от билайна, где сообщается, что специалист по фамилии Симкина, прослушала нашу голосовую кампанию, и не услышала посторонних шумов, (которые слышат все кроме нее) и она просто закрыла нашу претензию как решенную. Далее в один прекрасный день, сидим в офисе, телефоны молчат, а это странно, такого у нас не бывает. Мы опять сами себе позвонили, а у нас, оказывается, отключен телефон. Опять начались звонки в поддержку, а, оказывается, надо было подтвердить номер владения многоканального телефона, и это через такой большой промежуток времени. От билайна начала уже седеть вся компания. Наступил сентябрь, что только за 2 месяца сотрудники билайна нам не рассказывали, и что помехи, это потому, что сотовая связь, и что форматы сообщений должны быть с такими параметрами, что даже космические корабли так не летают. Каждый инженер звонил, и рассказывал, что-то новое, это просто ужас, создавалось ощущение, что мы такие тупые, что можем поверить в эти сказки. Когда инженерам задавали вопросы, а почему у АТС других компаний все работает, а у них нет, вразумительного ответа так и не получили. В результате нашли другую АТС, но не избавились от проблемы №5. Теперь второй месяц билайн не отдает на портацию номер телефона, постоянно перенося сроки. Работаем через 3 переадресации, только потому, что необходима корпоративная связь. На 14 октября был назначен очередной срок портации, но уже вечер, а воз и ныне там. 15 октября с самого утра обрубили все телефоны, хотя на портацию отправлен только один многоканальный, опять идет дозвон в службу поддержки. Да, соглашусь с тем, что есть наша ошибка, надо было проверить работоспособность системы, а потом вкидывать деньги в баннеры, флаера, и визитки. Билайн теперь предлагает чуть ли не бесплатно пользоваться их АТС, но мы привыкли к качеству, а не к тому, не знаю как обозвать даже эту компанию. Написал это для того, чтобы люди не потеряли с ними деньги как мы, платив за то, что не работает!

Мы слишком долго думали посмотреть другие АТС из-за чего только теряли время. Убежали из Билайна и рады.

Просто перестала работать и уже 2 недели билайн её не может починить, говорит просто "ждите, мы работаем".

Это кошмар!

Просто ужаснейший сервис. У меня подключена облачная АТС. Постоянная головная боль. Три филиала в разных городах-звонков не так много (специфика бизнеса), приходится звонить каждый день по номерам филиалов проверять не отключили ли связь. Если отключают телефоны (достаточно минус один 1 рубль на счету...не понятно, это максимальная жадность или тупость), то потенциальные клиенты слышат "Номер больше не обслуживается".. Отличное решение!...Дозвониться до техподдержки - это целый квест! Пару раз я его прошел - минус 1.5 часа рабочего времени! Поговорил с пятью разными людьми... Берегите свои нервы и время!

Облачная АТС и @Билайн два несовместимых понятия.

После блокировки связи, последующей оплаты, связь не работает по техническим причинам, хотя блокировка снята. Отсутствует обратная связь - невозможно дозвониться никуда и решить проблему. Первый ответивший оператор, задает вопросы, ты ему отвечаешь, он тебя переключает на робота, дозвонившись до второго оператора ситуация повторяется - снова переключают на робота. Третий оператор - то же самое. Четвертый - то же самое. Пятый, если повезет, может помочь решить проблему, или опять робот. Это полный отстой я вам скажу.

Интерфейс в личном кабинете не понятный. Для кого вообще это все делается? Проработал с ними полгода и пару дней назад расторг договор. Такого днища я еще не встречал. Сейчас работаю с Манго-телеком, там подороже, но проблем с техподдержкой нет. Всегда на связи и помогают быстро решить любую проблему.

ужасно! Лучше вообще не пользоваться атс чем такой

Не в коем случае не пользуйтесь ихними услугами, они вас обманут и потом ещё нагрубят, проверенно!

Они опираются на текст в договоре, которого нет в вашем экземпляре ( он где то отдельно у них прописан) и с ними только через суд, а бегать за 2-3 т.р. совсем нет желания у людей, вот они этим и пользуются!

Ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна

Хотел описать свой ужасный опыт работы с услугой Мобильное Предприятие от Билайна.

Ситуация такая, семейный интернет магазин, 3 человека.

Повелись на рекламу 1350 рублей за всё для 3х сотрудников и еще 3 номера, а что по факту…

В итоге по факту, стоимость АТС на пакете Минимальный –составляет 2 884,22 руб. с НДС (2 444,25 без НДС), а не 1350 руб., которая в детализации раскладывается на:

1.      Стоимость «Предприятие мессенджер» — 762,72

2.      Абон. Плата за каждую сим карту — 423,78*3 = 1271,34

3.      Надбавка к тарифам за услуги связи — 1,2% равна 28,98

4.      Начисление за Облачную АТС (услуга Предприятие 450) — 381,36

Подключить услугу без сим карты нельзя.

Дальше хуже, всё это работает с ИП по кредитной системе расчётов, как заблокировать услугу в ЛК не понятно, при просрочке оплаты начисляются пени 0,0226% на сумму задолженности за каждый день просрочки.

Но и это ещё не всё, когда ты просишь отключить услугу, тебе присылают заявление на отключение, в котором есть поля «Основной многоканальный номер АТС», «№ Договора».

Ты заполняешь эти данные и надеешься, что тебе всё отключили и ты ничего не должен. НО, не тут-то было — Билайн отключает только основной номер и услугу Мобильное Предприятие, а за остальные 2 номера тебе продолжают начислять деньги в минус.

В итоге ты через пару месяцев, ничего не подозревая, получаешь уведомление о задолженности, у нас получилось минус 6500.

Дальше они смело всё это передают коллектору, по имени КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС которые тебе начинают слать письма с требованиями оплатить и угрозами податься в суд.

Общение с тех. поддержкой билайна и указание им, что в их же заявлении нет даже полей для заполнения дополнительных номеров для отключения, что их менеджер на просьбу всю отключить прислал только информацию по этому заявлению, что это навязывание услуг и так далее — бесполезно, ни к чему не приводит.

Советую 30 раз подумать, прежде чем подключить услуги!!!

Общее впечатление:

Для маленьких организаций с 20 входящими звонками в день, но при этом вам не нужна ни статистика, ни какие-то другие "плюшки", просто чтобы работали телефоны - ОАТС от желто-черных идеальное решение.

Вывод: Вернулись в каменный век

Ужас!

Потраченные зря деньги, испорченная репутация из-за недовольных клиентов, которые попросту не могут к нам дозвониться. Хуже и отвратительнее качества связи даже придумать нельзя. Если думаете над тем - подключаться или нет, даже не рассматривайте эту безумную идею!

Повторюсь, очень плохой сервис у ОАТС Билайн. С качеством соединения и возможностями может быть всё в порядке, но компетенция сотрудников и сама система коммуникаций - сущий ад.

Если есть возможность выбрать другую компанию - выбирайте другую, если не хотите стать героем Божественной комедии.

Выбирайте UISCOM или Яндекс.Телефония, у них поддержка поддерживает, а не топит ваш бизнес.

Даже не рассматривайте ОБЛАЧНУЮ АТС от БИЛАЙНА, даже не думайте об этом.

Мы подключились на свою беду.

Проблемы начались с первого же дня. В офисе полнейшие некомпетентные сотрудники, которые даже не знают, что они продают. То что никто ничего не знает, это нормально, но то, что каждый день с утра происходила блокировка, за превышение лимита, при этом звонков было мало и ни о каком реальном превышении баланса речи не могло идти, это длилось 3 дня. Потом они сообразили, что подключили на какой-то дорогой тариф, а счет еще не активировался. Короче полный бред.

Дальше больше, начали наблюдать эхо, связались с местным офисом, они как всегда ничего не знают и них все нормально. Приняли заявку технической службе поддержки, те в течение суток, тестировали и сообщили, что проблема есть, но это связанно с маршрутизацией через МОСКВУ, т.е. мы находимся в Хабаровске и все наши разговоры проходили, через оборудование в Москве, отсюда задержки в десятые доли секунды и это эхо. Сейчас с этим получше, но все равно присутствует.

Далее, сегодня совсем убили, обратили внимание, что звонит клиент и молчит, ало-ало, ало-ало. Ладно, мало ли. Менеджер сама презванивает, на той стороне тишина. Начали проверять, оказалось реально проблема. Звоним в офис Хабаровска, как только сказали, что у нас проблема, менеджер заявила, что они вот только что узнали, что у них проблема из-за работы на оборудовании в МОСКВЕ, что продлится это еще 4 часа. Что их не предупредили о этих работах.

Мы в шоке, просто в шоке.

Если вам не нужны проблемы и потеря клиентов, заказов, репутационные - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с этим кривым продуктом, от компании, сотрудники которой ничего не знают.

Мы используем это горе решение от криворуких сотрудников БИЛАЙН, с 21 марта 2017 года, но столько проблем за все время нашей работы - 7 лет, не было.

Наш договор P645148659