Отзывы о сервисе Битрикс24

Работали два года, купились на большое количество функционала и бесплатный старт. По факту если вы работаете без интегратора и разбираетесь сами, то вас ждет множество сюрпризов. Если у вас есть хороший интегратор, заложен бюджет под него, и есть достаточно сложный перечень задач, который необходимо свести в одну CRM систему, то можно попробовать.

Сроки ответа технической поддержки Битрикс мягко скажем долгие. На вопрос заданный 04-06-2021 года , через внутренний чат, на текущий момент 10-06-2021 ответа нет , реакции нет . 05.06-2021 написал письмо в службу поддержки клиентов - ответа нет , работать с сайтом не могу , хотя заплатил деньги за лицензию .

Деньги дерут, а поддержки никакой...

Первая "встреча" с б24 состоялась в 2012, далее, ряд попыток вплоть до 2018 года понять, что контора всё-таки встала на путь истины, а не маркетингового хайпа [нет, не встала].

Несколько простых фактов, о которых необходимо знать неофитам б24 и которые не меняются годами:

- громкие заявы про мегафичи и гиперудобства,

- следующие за ними сырые, глючные, тормозные обновления,

- и меееееееедленная и некомпетентная поддержка.

Что характерно и показательно - эти ребята даже свой форум в итоге убрали (в 2015-2016? ) с глаз долой - это был накопитель мольбы и проклятий бедных юзеров и бесконечных обещаний бодрых девочек из поддержки.

Про то, что практически по-любому вам придется обращаться к "специалисту-допильщику", чтобы получить нужные вам процессы на основе б24 - даже не буду в эти дебри залезать, пробуйте сами :)

Минусы

не дружелюбный интефейс, нет телефонной поддержки, заявки на исправление багов многа делать месяцами, не делают обещанное... короче много показухи ( типо форумы ) по факту полу кривой функционал, минимум раз в неделю, а то и чаще, сервис падает , бывает на 10-15 минут , а бывает на несколько часов

Комментарий

Столкнулись с несколькими техническими проблема , не скачивались некоторые отчеты( были нужны для расчета ЗП) , проблема в общем раз плюнуть для нормального сервиса, начали искать тех поддержку, оказалось что она только письменная через чат, а позвонить просто некуда, соответственно отвечали на заявку долго, после консультации подключился тех специалист и тд, короче вот уже месяц не как не двигается проблема, на крики о помощи пишут , что работаем, хотя по факту просто тишина не чего не происходит, МЕСЯЦ исправлять баг...это просто гениально, подозреваю , что не кто не занимается заявкой просто положили болт на нее......

ВТОРОЕ! стабильно падает сервис , то выпадает телефония, то функционал сервиса висит, стабильно раз -два в неделю, причем, врем когда сервис лежит от 5-10 минут до нескольких часов, суток , в общем решать вам, нужна ли головная боль вам такая, кстати сервис по списанию абонентской платы у них работает стабильно без ошибок....))

ну просто техническая поддержка бесит, не человеческое отношение, отвечают по 5 дней! а потом еще говорят, это мы вам не скажем, CSS на кнопку в CRM форме смешной вопрос для поддержке, в документации должны быть примеры, но там пусто, и это мы на самом дорогом тарифе в облаке ))) т.е. ни какой лояльности.

Подумайте хорошо, чтобы нормально работало, нужен подрядчик.

и то там куча ограничений в облаке.

редко пишу отзывы, но эта убогая компания заставила написать самый негативный отзыв о ПО Битрикс24 и в частности о их мобильных приложениях и их поддержке.

ПО не тестируется нормально. Ошибки не исправляются. iOS-приложение написано студентами и им некому его модернизировать. Используем активно моб.приложения и сейчас они неработоспособны в принципе в части работы с файлами, неправильная работа с БитриксДиском.

Если вы ещё делаете выбор свой - стоит ли внедрять Битрикс24? - рекомендация: пройдите стороной эту неполноценную общественность и их ПО. И однозначно примите такое решение, если от работы этого ПО будет зависеть ваша работа с клиентами.

Если у кого-то есть вопросы или сомнения по поводу всего вышеописанного - готов каждому предоставить выдержки и скрины даже их ответов и поддержки, которая заслуживает отдельного негативного примера на тему: "Какая компания самая убогая по работе их поддержки". там "клиника" и не лечится никто и ничего - поддержка отсутствует вообще как класс компании.

И ещё раз amoCRM и Pipedrive намного лучше в качестве CRM для отдела продаж.

программа неплохая, для небольшой компании может подойти - лояльный ценник, адекватный базовый функционал. Да, интерфейс - ад, но 1С всегда с интерфейсами не очень дружили + за такую стоимость можно и привыкнуть

Начну с минуса. Мы давно уже присматривались к разным CRM и вот к нам на встречу напросились какие-то молодые люди, которые обещали установить Битрикс «под ключ» за неделю и 50 тысяч. Мы очень внимательно их выслушали расспросили по возможностям и функционалу и обещали «перезвонить».

Идея и возможности нам понравились (а ценник нет), поэтому мы решили все сделать сами. Тем более интернет пообещал, что это просто. Но первая попытка провалилась. Сейчас я понимаю, что вина 100% на нас. Мы думали, что это просто как установить приложение на телефон, но сильно ошиблись. Поковырялись неделю и плюнули. Даже думали нанять тех молодых бизнесменов, но денег было жалко. 

Вторую попытку предприняли где-то через месяц. Но в этот раз делали все пошагово, как в видео и инструкциях на сайте. Прямо по картинкам. Оказалось, что ничего сложного. Даже с 1с сразу же удалось соединиться.

Первым делом перевели на Битрикс склад. Теперь на всех коробках поставили штрихкоды и сразу стало меньше бардака. Заодно провели полную инвентаризацию, до которой никак не доходили руки. Выкинули хлам, который там уже лет двадцать валялся, но все надеялись, что пригодится.

Потом перевели продажи. Раньше те, кто занимались продажами, ходили на склад, чтобы проверить, есть ли все в наличии, потом в бухгалтерию, чтобы делать счета. Теперь все остатки есть в Битриксе, и их можно сразу резервировать, чтобы не продали, и счета можно сделать в три клика. Причем с телефона, если ты на объекте.

Вообще, работа с телефона здорово облегчает почти всю работу. Теперь у нас здесь рабочий чат, и это помогает отделять работу от остального.

сперва хорошо, но потом понимаешь что то не так...

удалили мой аккаунт который мы месяц наполняли вручную. я потеряла деньги и теперь больше никогда не буду работать с битрикс!!! перехожу на АМО и битрикс больше никому не посоветую!

Куча всего, все свистит, моргает, блестит. Но построить на этом адекватные процессы, без костылей и компромиссов у вас не выйдет. Куча ограничений, костылей. Попытались ухватиться за все, в итоге получился пшык

Лучше работать в экселе, честное слово. Или в гугл-таблицах.

Ставлю звездочку только за блок управления задачами и за статистику.

Для продаж -- неудобно.

Еще можно отметить непонятный инструмент "Почта" в меню, который де-факто служит ссылкой на внешний почтовый ящик. Очень неудобно ей пользоваться.

1С:Fresh вообще отдельная песня с непонятным топорным интерфейсом из 90-х годов. Как только зарубежные аналоги переведут свои программы на русский язык и адаптируют тарифы под российский рынок программой будут пользоваться только очень консервативные люди.

Таким образом, продукт получился довольно интересным, но некоторые вещи нужно переосмысливать. Нужно работать над удобством пользования (к любой функции за 1 клик), над реализацией очевидных функций и заниматься бенчмаркингом аналоговых систем. Ну и расхваленная битриксом скорость работы сайтов в CRM не используется.

Пишем здесь - так как никто нигде не реагирует.

В вашем продукте Bitrix нерабочие формы! 

У нас на сайте мы установили их около 40а. Мы нашли множество багов в процессе работы: Половина данных клиентов теряется не попадая в CRM, иногда приходят вообще пусты формы (это невозможно - многие поля в форме обязательные), формы виснут у клиентов в процессе отправки и т.д. Мы насчитали с десяток багов. Все открытые тикеты в техподдержку переводятся на одного "специалиста" А. Корякин, который абсолютно некомпетентен. Мы расписали подробно все условия при которых формы не срабатывают, скриншоты, видео.... Делаем все, что бы помочь вашим "технарям"... 

Ни один баг вашего продукта не устранен и продвижения в этом вопросе не предвидеться. На все наши звонки и просьбы сменить технического специалиста на более компетентного - игнор. Вот к примеру некоторые из последних обращений 2015173, 2015169, 2014785, 2019261.

Пожалуйста, подключите более компетентного специалиста к данному вопросу, если конечно такой имеется в тех поддержке.

Комментарий модератора: имя сотрудника сервиса частично скрыто; некорректные угрозы пользователя удалены.

Знали бы конечно то другую бы CRM изначально начали бы использовать. Сейчас не можем перейти, так как привязаны к коротким номерам Мегафона (виртуальная АТС) и опять обучать сотрудников это опять много времени и денег рабочего времени.

Очень не желаю кому нибудь приобретать этот геморой. И если у вас будет в службе поддержки битрикс24 Рашид , то передавайте ему обязательно привет, и ждите 5 часов на каждый свой ответ.

Внедряю ЦРМ в небольшой производственной компании. Технического образования нет - я менеджер по пиару. Пару месяцев назад смотрели несколько ЦРМ, в итоге выбрали Б24 за низкую стоимость на сотрудника и наличия системы задач. Другие CRM ориентированы больше под продажи.

К выбору Б24 подтолкнуло и то, что с 2012 года в компании стояла коробка, но без ЦРМ. Лицензия была просрочена, версия уже не поддерживалась Б24. Этапами директорат фирмы загонял в Б24 сотрудников на задачи, но с разным успехом. Однако большинству Б24 все же был знаком.

Основное нарекание вызывает очень плохая ТП. Как проплатили сервис, так сроки ответа с 1-3 часов увеличились до 2-5 дней, однажды трех недель. Система вопросов-ответом в чат подразумевает быстрые ответы, однако когда вопросы наслаиваются один на другой ТП "забывает" вспоминать о самых каверзных.

На форуме Битрикса заброшенные пользователи общаются сами с собой и хорошо, что дают друг другу советы.

Сервис Идея Битрикс предназначен для слива пара от юзеров.

Мы взяли Проект+ плюс прямой номер. В фирме стоят 2-х линейные sip- телефоны и входящий с сайта настроены на 2-ю линию. Иногда менеджеры ошибаются и звонят клиентам со второй линии, что в сравнении с обычными тарифами не очень дешево.

Бывают и сбои, когда входящие вызовы идут не на сип-телефон, а прямо в дескопное приложение (нет динамиков и микрофона, а в настройках выставлен звонок на телефон). Такое происходит примерно в 2-3%, очень много.

Из открытых линии пока используем только чат. Обратный звонок сняли после нескольких звонков из Китая - невозможно ограничить звонки, к примеру, только по РФ. Сейчас стоит виджет от оператора sip-телефонии и платим только за сами звонки - 2,5 рубля за минуту разговора. В месяц выходит не очень много - до 100-200 руб.

Чатов на сайте стоят два. В сравнении с платным он беден по настройкам - нет айпи и история просмотров, а о других плюшках скромно промолчим.

Не очень активно ставят сотрудники и мобильное приложение. Во-первых, потому что автоматом к нему налетаешь и на zoiper, а т.к. с местом на диске у многих напряги, менеджеры отказываются. Кто поставил столкнулись с непрозвонами - вызов идет в 75% только если экран активен.

В мобильном приложении непонятно как общаться с клиентами.

Раздел "Товары" отдельная головная боль. У нас почти 4 тыс. позиций. Если некорректно зальешь хоть 100 позиций, то при выборе всех, кроме определенных разделов, удалится абсолютно весь каталог. ТП отреагировала созданием очередного тикета разработчикам.

Все это конечно "ускоряет" процесс внедрения. Может быть имеет смысл взять доработанную ЦРМ только для отдела продаж, а остальных вывести в коробку Б24. Как контроль за менеджерами и входящими активностями сойдет, но не больше. Прошло уже 2 месяца, а мы даже еще не подошли к выписке счетов и интеграции с 1С. Вот думаю, а стоит ли?

В целом программа уступает своим конкурентам таким как leadertask

Есть битрикс 24 коробочная версия на 50 человек. Так вот после обновления всё слегло. То есть перестал вообще портал открыватся. Еле как достучался до поддержки попросил помочь решит данную проблему. В ходе решения увидел ещё пару проблем которые появились из за обновления. Что было сообщенно сотруднику. Который сказал я фиг знает мы же решили вопрос с которым вы пришли идите по новой и создавайте вопрос. (Ну тут как бы да но работоспособность портала то не востановленна в полном объёме) Написал ещё одну заявку и вот шёл 2 день и тишинаааа. Ещё одна проблема всплыла. Я её уже сам починил. Так вот что если вы хотите сервиса или помощи вам явно не сюда. Может менеджеры по продажам у них и хорошие но технической поддержке так насрать по моему что происходит.

удалили мой сайт из за того что я месяц по их мнению не заходил!

2 года работал сайт! потом у них на бесплатной версии поменялось что-то и вся работа встала! Теперь нахожусь на тильде, но честно еще не понял как она мне! Посмотрим в процессе

Увидел рекламу битрекса и решил оставить отзыв

Как и большинство рашкинских продуктов, ориентир только на набивание собственных карманов. На пользователей бесплатных аккаунтов глубоко плевать. Внимание вопрос: зачем Битриксу тогда этот бесплатный тариф? Битриксу интересны только те, кто платит, и чем больше удастся из них выкачать, тем лучше!

Хочу обратиться к самим владельцам. Прежде чем создавать новые IT возможности, приведите в порядок старые. Они не отвечают тем запрошенным деньгам, которые вы хотите получать за них.

Не внимательная тех.поддержка, совершенно не вникает в суть проблемы. Я бы переименовал тех поддержку в справочную, которая может только присылать ссылки на стандартные вопросы.

Если есть возможность, обходите стороной это дно24, вы пожалеете, что с ними столкнулись, так как им на вас все равно, пока у вас не заканчивается тарифный план.

Тех поддержки нет, т.е. ничего абсолютно про систему спросить нельзя. Контакты еще надо поискать и опять же общение только по имейлу, когда звонишь в отдел продаж, они принимают звонки и дальше отвечают письменно. В общем купить систему можно, но с косяками придется разбираться самостоятельно, потому что Битрикс это не про то чтобы сделать вашу жизнь лучше, а про то чтобы продать вам пакетное решение и срубить бабла.

Изначально при выборе CRM был настроен на Битрикс24, т.к. у системы очень широкие возможности, в чем я убедился поработав с пробной версией. Если покопаться, то и самому без опыта можно много настроить и сделать.

Однако все это становится не актуальным, когда пытаешься взаимодействовать со службой поддержки. На сайте отвечают быстрее чем в личном профиле, причем одни и те же люди. Причем в диалоге с техподдержкой через интерфейс личного профиля обращение может потеряться, и остаться без ответа, т.к. сотрудник, с которым общался ушел домой, и все. Никто не в курсе, что ты чего-то спрашивал. Складывается впечатление, что компания заинтересована в том чтобы продать, но не чтобы удержать. 

В итоге с настройкой телефонии мне никто так и не помог. Когда я сказал, что хочу расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, сотрудник поддержки вместо того, чтобы попытаться решить проблему и удержать клиента, сразу начала тыкать в договор и говорить, что ничего не вернут. Я ответил, что в таком случае, я не буду оплачивать следующий период, и после в аккаунт даже не заходил. 

Для сравнения, в другой системе все помогли настроить и отвечают в течение 5-ти минут.

Через месяц очень удивился, когда у меня с карты автоматически произошло списание за следующий. Звоню в техподдержку, опять тыкают в договор.

Кроме того, как мне кажется, компания вообще никак не следит за своими партнерами. Ранее, когда на прошлой работе встал вопрос о внедрении битрикс24, заполнил форму для рассылки партнерам на сайте с подробным ТЗ. На сайте при этом куча золотых партнеров. В результате только 5 звонков с предложением по внедрению, из них 3 адекватные и по делу. 

В целом, компания 1с на столько разрослась, что уже не контролирует процессы. Не только по битриксу у людей недовольство

Эта CRM подходит только для мелких работ. Звонков, лидов, простых продаж.

Связь с интернет магазином ужасная. Лучше в ручную вести гугл док.

Робот не умеет читать префиксы ИМ, не умеет работать с доп полями, заполняющимися на основании заказа ИМ.

Элементарное меню "смены направлении" сделок пропадает у половины сотрудников. Причем из одного отдела, владеющими всем правами.

Система задублировала и создала несколько аккаунтов при попытке внести корректировку в паспорт Битрикса.

Так же подтянула непонятные и битые ссылки на соц.сети.

Особо не информируя, на тестовом периоде вам подключается тариф "компания". Вы привыкаете, все настраиваете, сотрудники рады, компания работает, начинает подбирать платные фишгки. Через месяц вам все обрушат, полностью прервут работу всей компании, не предупреждая о том, что именно вам отключат.

А именно:

• По завершению у вас обрушается этот тариф.
• Все сотрудники( кроме 3х) получают запрет на доступ. Несмотря на то, что пели о 12 бесплатно.
• Добавить обратно в работу сотрудника можно раз в сутки. Важно - удалив текущего и добавить на его место сотрудника не получится. Будете так же ждать сутки. Об этом нигде не сообщается.
• В общем по итогу теста вам потребуется 2 недели чтобы восстановить работу.

Будьте бдительны! Много недосказанности!

Пока занят только этим, об остальных приколах буду писать в дальнейших добавлениях комментариев.

Остался жутко недоволен. НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Буду искать другие варианты

Спасибо, что показали нам все возможности, мы с радостью перейдем от Вас.

К использованию не рекомендуется

На данный момент пользуемся АmoCRM - нам не очень нравится. Частые падения, цена... Решили перейти на Битрикс24. Там и цена более приемлема и вроде все тоже самое. Менеджер заверила что миграция будет легкой и безболезненной. ОК, переходим. И началось...

1. Приложения для миграции НЕ работают, после установки и нажатия кнопки просто белый экран. В браузере safari(mac) вообще кнопки не нажимаются в приложениях. ТП сказала написать разработчикам приложения. В ручную перенести такой объем данных нереально. Писать свою интеграцию? - Нет спасибо.

2. Приложения которые есть в российском битриксе, - недоступные в украинском.

3. Очень скудный маркетплейс для Украины. Решение ?) - Писать разработчикам.

Если вас устраивает скудный функционал, тогда можно брать.

В результате полутора месяцев мучений с интегратором Первый Бит. Получили систему, которая не только не освобождает нас для другой работы, но требует постоянного контроля, перезапуска и безответной мольбы техподдержки. Партнер - интегратор же Первый Бит, получив от нас в результате более 200 тыс рублей, занял выжидательную позицию, когда мы этот сервис просим. "Вам все равно они не ответят и ничего не исправят" - говорят они нам.

Вывод - обман покупатеоя, маркетинговый развод бодрыми хорошо натасканными продавцами.

В мусорку, берегите свое время и деньги.

Брызгунов Игорь Михайлович.

Отсутствие ограничений на удаление задач не позволяет полноценно использовать отчеты, связанные с задачами и эффективностью их реализации!

На основании этих отчетов невозможно внедрить KPI по эффективности работы с задачами!!!

А ведь это целый блок функционала!!!

Вывод: таск-менеджер Битрикс24 неполноценный!

Создает положительное впечатление при первом знакомстве, но стоит чуток копнуть в сторону функционала и тут же становится ясно, что надо что-то переделать/доделать. Без серьезных доработок подойдет не всем, в нашей организации после ознакомления с пробной версией решили либо написать своё с нуля, либо попробовать Redmine.