Отзывы о сервисе Битрикс24

с каждым годом будет хуже и хуже

1с скупило их, как и их душёнку

АМО в сотни раз юзабилити и френдли

Непонятные условия на бирикс 24. Создал сайт визитку, все вроде хорошо. Естественно сайт визитка не требует к себе постоянного внимания. Удалили через 2 месяца, по причине того, что не заходил в систему управления. Бред полный! Зачем мне туда заходить, если я не собираюсь ничего менять?! 

сейчас уже 10 час жду чтобы зайти в Битрикс24, всё почистить и бежать с этого говна

Это не то, что вы ожидаете от црм системы. Многое слетает, многое работает некорректно, баги, лаги и при всей этой шаткйо и хрупкой ГРОМАДНОЙ конструкции- ужасающая, отвратительная тех поддержка, худшая из всех, с коими я имела дело

Для тех, кто хочет думать, что он продвинутый и современный.

Техподдержка - атас. Она не может решить проблему, так как у нас то обновления не стоят, то еще чего. Обновление поставишь - ошибки вылетают на сайтчекере. Исправляешь. Потом пишешь, что исправил. Потом они скажут что надо еще подправить и еще. Подправляешь, а тут бах и обновления вышли, которые ставишь и снова ошибки, снова порочный круг, из которого не вытянуться. А проблема очень актуальная. Выпустили свой новый модуль почты, описывают как прекрасен этот мир... Все работает неделю, вторую, третью. Ты всех (150 человек) пересаживаешь, настраиваешь. А в один прекрасный день никто из менеджеров не может прикрепить ни счет, ни компред, ни в облако загрузить файл... Бизнес начинает работать как умирающая рыбка.... Итого вторая неделя, а сегодня знаете что мне порекомендовали? правильно - вышли новые обновления, установите, что бы продолжить диагностику))))))

Мой вам совет (особенно среднему и крупному бизнесу) - НИКОГДА не поддавайтесь на этот продукт!!!!!!! Демонстрация будет идеальной... Я вам говорю из опыта 3 лет работы и 4 продуктов на разных филиалах!

В итоге риски потерь в вашем бизнесе могут быть колоссальными. Если вам дорога каждая минута работы с клиентами - вы можете потерять не день, а недели, на решение проблем! Работают в поддержке студенты за зарплату в 20-30 тысч рублей (на их сайте висят вакансии на эту сумму) - это реально даже не студенты...

Купился на рекламу, которая обещает качественный продукт, который сделан и постоянно модернизируется под требования поисковиков.

перед покупкой уточнил, какой продукт мне необходим, под мои требовая. Было определено что "Малый бизнес" мне как раз поойдёт.

Так же у них на сайте есть специалисты, которые имеют большой опыт, есть огромное количество уже сделанных проектов. Так называемые "Золотые Партнёры".

Обратился в Студию "Крайт".

Поговорили по скайпу, разговор был примерно 1,5 часа и записан на видео чтобы потом они и я могли просмотреть любой момент. Образцом сайта является мой старый сайт который надо было немного переделать, усовершенствовать.

В процессе разговора от менеджера по зарводу клиентов я слышал только: это не проблема, это естествено, это само собой разумеется...

По итогам разговора, менеджер предложил: давая я весь наш разговор в договор пропишу коротенько. хорошо.

Прислал договор в котором действительно всё очень лаконично было прописано.

Заключил договор на покупку на моё имя за мои деньги лицензии и договор на работу.

Обещано было что сайт сделают за неделю(!!!). ну ладно, может спецы, может в битриксе почти всё зделано в отличии от бесплатных платформ и там нужно только мелочи какие то прописать.

Через пару дней позвонил некий спец и пообещал сдать проект за 3 (!!!) дня. Ну ладно.

Через 3 дня дейчтвительно прислал мне ссылку на готовый сайт. Я охренел.

Если на образце фильтр в такой последовательности:

1. Наименование

2. Размер

3. Вес

4. Длина

5. Ширина

6. Высота

то в поделке получилось:

1. Длина

2. Размер

3. Наименование

4. Вес

на вопросы:

почему такая не логичная последовательность, ответ: последовательнось в договоре не указана.

почему не все поля, ответ: не прописано в договоре

почему фильтр по сайту никак не выделен, а именно прямоугольники где надо выбирать данные почему сделаны именно в цвет общего фона?, ответ: короче если не нравится, это доп услуги. Сменить цвет это 20 часов работ а час у нас 800 рубле. итого 16000 рублей за поменять цвет полоски.

Я при нём выделил часть поля и поменял цвет. У меня это заняло 4,5 минуты по видео, это я ещё поковырялся где это можно сделать. 

Обратился с этими притензиями по качеству работ партнёра и с требованием предоставить мне код лицензии, потому что ООО Крайт упирался что всё отправлял и доказать что мне лицензия отправлялось не собирается.

Короче в партнёрвах у них только мошенники, которых они содержат и им по барабану как они там делают, главное чтобы на их байдё покупались и лицензии продавались.

Нашёл другого програмиста. Делал примерно 4 месяца и кое как сделал. Начал тестить, завалился тут же. Завалился так что н чем не поднимался, просто завис.

После продолжительных, примерно 1 месяц бодания с фостингом, техподдежкой и моим прогером пришли к выводу от тех поддержки битрикса:

=============================

Добрый день!

Вы можете на свой страх и риск внести изменения в ядро, в место где формируется запрос.

Также, у нас есть сайт, где вы можете с другими пользователями, партнерами и непосредственно разработчиками продукта обсудить необходимость конкретной доработки: http://idea.1c-bitrix.ru/

С уважением,

старший инженер технической поддержки

Дмитрий Межнин.

============================

ЧЕВО?!!!!! получается что техподдержка пишет, мы бабки взяли? цифры буквы ключа прислали? Тебе чё ещё нужно от нас?

дальше изобретай сам, а к нам ни нагой.

хотя нет стой, а то уйдёшь ещё. Мы продолжаем рекомендовать ежегодно обновлять за небольшую денежку движок, потому что если не будешь обновлять то в интернете возникнут новые угрозы и они могут навредить твоему сайту.

Так я полностью переточить ядро должен, я если обновлю движок, я его снова буду перетачивать. Мне такое нахрена? за свои деньги, даже со скидкой.

Короче:

дорого, есть и бесплатные

требуется платное обновление

Сырой проект

Неадекватная техподдержка

На презентациях Рыжиков с дружками рассказывает, что все просто супер и можно вообще не работать, Битрикс 24 будет сам продавать и т.д. Ждите так сказать обновлений. Ждать в итоге можно пару лет и все будет не так как обещалось. Я работаю уже года 3 наверное в битриксе 24, вроде дергаться не хочется. Со всем можно смириться: Поддержки нет. за всю историю мне 1 или 2 раза помогли по вопросу настройки полей в счете или КП и все. Остальное с комментариями"мы создали заявку", мы обязательно сообщим как реализуем и т.д.

Но самое плохое из всего этого, что письма реально не доходят. Разбирался с этим В итоге оказалось, что нет Подписи DKIM DMARC/. По этому все письма которые отсылаются на корпоративные ящики банятся и их просто нет. Не кто не занимается решением уже года полтора. По этому письма отправляю из мейла с корпоративного ящика(они потом подтягиваются в карточку клиента) . Писал на форуме ютуба с их рекламой, они просто коммент удалили и забыли. По этому все рассылки и crm маркетинг работает на 10% от возможного.

Если вам нужна система обмена задачами, то ни за что не выбирайте битрикс24.

Ваша команда 15 из 21 рабочих дней будет простаивать, а вы как директор будете бегать с дымящейся жопой и нервничать.

Сохраните нервы и не используйте битрикс24

Также система очень не удобно, функций много, но UX ужасающий.

Впечатление - негативное. Каждое утро начинается с письма в тех. поддержку с фразы: "до каких пор это будет продолжаться?". Когда закончатся ваши лаги? Верните деньги за проплаченый период!

Был куплен со скидкой тариф на полгода. С интерфейсом вроде смирились. Привыкнуть можно ко всему. Однако через 2 недели лиды перестали правильно отображаться в интерфейсе. Техподдержка неделю выясняла причину. В нерабочее время они не отвечают, но мне почему-то повезло техподдержка отвечала ночью, когда у меня не рабочий день. В итоге они неделю пытались понять проблему. Итог - проблема в том , что слишком много писем. Заявка создана, но время решения не известно, так как много работы у них. То, что почта не обрабатывается , техподдержка не видит в этом проблемы. В чем смысл crm им видимо неведомо. Сервис предоставляется "как есть", никаких возвратов. Ждите когда они устранят баг. А если не решат, то всегда можно сказать, что сервис предоставляется "как есть". Российский подход к разработке программного обеспечения и работе с клиентами.

объективно плохой продукт:

• малому бизнесу не рентабельно брать коробочную версию, а бесплатная - никакая;
• среднему бизнесу не подойдет ибо сложно внедрябельна;
• крупному не подойдет ибо слишком влияет на внутренние процессы компании

Хорошие идеи, хорошая функциональность, плохая реализация. Стоит поработать над развитием продукта

После первой заманчивой оплаты тарифа на три месяца, уже через паро дней я понял что платформа ужасная и невозможна для работы, купил другою СРМ, деньги не вернули, но это пол беды, через три месяца у меня сняли деньги у автоматическое авто продления о котором я ничего не знал,причем тариф уже вдвое больше так тогда была акция, в поддержке категорически отказываются вернуть деньги так как оказывается они продают какую-то лицензию, полный розводняк, куча подводных камней, что хотят то и творят. Перед заказом для уточнения данных и функционала, нет вообще подтяжки, поддержка только для тех кто платил. Сейчас завожу судебный процесс, достали !!!!

Однажды утром не открылся с заголовком "Вы уволены", это учитывая то что я регистрировал портал и всегда был его администратором.

Добрый день!

На вас поступила жалоба от лица компании, вносившей оплату за портал (телефонию).

Мы выполнили их просьбу и восстановили необходимых сотрудников на портале.

Вас же по их заявлению мы были вынуждены уволить с портала.

С уважением,

Мамницкая Ирина.

В целом удобный сервис, но пока не используем его в полной мере, а лишь используем для сбора заявок с LPGenerator. Но вскоре планирую перевести на него всю обработку заявок и ведение задач.

Это систему хотели внедрить в нашей компании и купили коробочную версию, она стоит около 300 тыс рублей. Потом выяснили, что нету функционала работы с документами, наняли программиста чтоб доделал. Через два месяца его уволили, а программу решили не внедрять. Я же как начал на ней делать пометки по звонкам и ставить себе задачи и напоминания так и продолжаю, хотя это не так уж удобно. Надо будет все записи перекинуть на другую систему.

Коробочная версия системы была интегрирована в компании в 2011 году. За это время не было ни единого "разрыва" =). Повторюсь, так как система интегрируется Active Diretory задачи модерации пользователей, а так же их прав сведена к нулю. В целом отличный инструмент для организации бизнес-процессов в организации. Так же, обязательно хочется отметить, что система резервного копирования зарекомендовала себя крайне надежно.

Пару раз пробовали пользоваться, но у коллег не срослось.

Очень удобно для еженедельных оповещений и проведения голосований.

Я люблю, когда у меня все задачи (и домашние и рабочие и подработка) упорядочены. С создала несколько досок с разными стадиями и в течение дня сама двигаю их вперед или назад.

Хорошая находка ту-ду листы с галочками. Иногда ты не можешь сделать сразу всю задачу, но делаешь часть и отмечаешь это.

Не нравится только то, что важные изменения в процессах и внутреннем устройстве надо делать с компа, потому что в телефоне или планшете это неудобно.

Перепрофилировались на торговлю на маркеплейсах. Сначала на ВБ, потом на других двух. Еще планируем на Сбер. Пока единственный способ объединить все три в одном интерфейсе это Битрикс. Сначала было немного непривычно, после 1с, но выгода превышала все остальное. Потом привыкли. 

Пока единственное, что не удалось, это разделить остатки на нашем складе и на складах Озона. Из-за этого иногда возникает путаница.

Занимаюсь организацией мероприятий. Некоторые обговаривают за полгода, поэтому искала планировщик, в котором можно держать календарь с расширенной информацией + считать доходы и расходы + чек-лист для всего необходимого.

У жены в магазине штор большая текучка. Приходят работать студенты-дизайнеры и потому уезжают на каникулы или находят работу на удаленке и т.д. Мы с этим смирились, но есть проблема, что современные студенты хоть и хорошо рисуют и разбираются в дизайне, не умеют и не понимают 1С-бухгалтерию. 

В общем, мы решили сделать для них битрикс24 и попали в яблочко на 100%. Достаточно показать, один раз и они все быстро понимают, потому что привыкли все делать в телефоне. 

Но мне было сложно все это установить и настроить. Очень сильно помогло, когда я выгрузил все данные из 1С и в Битриксе24 сразу появилось почти все, что нужно для работы.

Использовала битрикс просто как базу клиентов, а потом узнала, что по этой базе можно делать рассылки. Группируешь лидов по определенным группам и пушишь их цепочкой писем.

Еще по базе можно делать таргетированную рекламу. Автоматически подбирается аудитория вроде ваших клиентов из базы и показывается им в вк.

Я слежу за личной эффективностью и давно искала, как можно все свои проекты организовать в одном пространстве. Среди них есть и личные, которые я делаю бесплатно, и платные. За последние 2 года я пришла к тому, что все приложения в AppStore слишком простые. Мне надо что-то что можно самостоятельно настроить под личные нужды и решила попробовать Битрикс24.

Я ожидала трудностей, но, конечно, не таких. Сразу понятно, что в приложении много возможностей, но когда видишь впервые, все довольно сложно и не очевидно. Первоначальные настройки и обучение заняли слишком много времени. Я даже бросила все на две недели, но к счастью вернулась и довела все до рабочего состояния. И теперь тоже продолжаю усовершенствовать.

У нас Битрикс пока только в продажах, и он очень помогает делать трудозатратные мелочи, типа ввода лидов или формирования отчетов. Лиды заводятся автоматически. По результатам разговора менеджер надо только выбрать несколько вариантов мышкой, без участия клавиатуры. Отдельная моя радость — это отчеты. Раньше его делали по полдня каждый менеджер, потом еще бухгалтерия сверяла и указывала количество продаж по каждому. Теперь это просто выгружается за несколько минут.

Я раньше не понимала слова автоматизация, а с Битиркс поняла. Раньше я делала счёт и относила его на подпись и в бухгалтерию. А потом акт в доставку. Теперь это всё делается в электронном виде и автоматически. А мне даже ничего распечатывать не надо. Вроде мелочи, а экономит много времени и ресурса.

Редко пишем отзывы. Плохие вообще ни разу не писали, ибо, жаль было тратить время. Но этот раз особенный!

Сначала тестировали пробный период. Какое-то ощущение чего-то не доделанного, поверхностного... Но ведь в сети и реклама, и множество восторженных отзывов (сейчас думаем, что проплаченных). Решили, что все неудобства из-за некоммерческого тарифа. И что после оплаты подписки появится и возможность консультации с тех. поддержкой, и весь функциоал раскроется полными гранями.

Нет.

Тех. поддержка в Б24 - это особый вид пыток: и время ожидания с поддержкой (у нас среднее время ожидания на линии соединения с оператором - 3 суток, без шуток), и вежливость (нет, ни разу), и вовлеченность (просто швах). Ни одно обращение не заканчивалось удовлетворением. Тебе дают понять, что плевать они на тебя хотели. И на твои вопросы. И на решение этих вопросов. Хуже техподдрежки Б24, только техподдержка Вайлдберриз. Хотя... нет. Поддержка Б24 - хуже.

Функционал: сильно и сильно преувеличен. Ерунды - масса, а самого базового (вроде фин. учета) - нет. Фин. учет можно приобрести по подписке. Отдельно оплачиваемой. Сначала подпиской на Маркет. Плюс, потом еще одной подпиской на приложение нужное. При этом нельзя купить просто приложение, нужно еще и постоянно оплачивать подписку на маркет. плюс, чтобы иметь доступ к оплачиваемому приложению...

В общем, разводняк, чистой воды. Из обьвленной стоимости на подписку, реальная выходит, в аккурат, на 200% больше.

Отказались от работы с Б24.

Желаем Б24, чтобы все клиенты отвечали им взаимностью.

Наконец-то, нашел, как соединить продажи в Озоне и ВБ. Раньше приходилось какие-то сложные танцы с бубном устраивать. Один раз даже на штраф влетел.

Я в какой-то момент понял, что у нас не все сотрудники знают, что происходит. Однажды у нас по всему городу отключили воду, и мы работали до обеда. Для некоторых это стало неожиданным. И еще несколько менее явных организационных моментов.

Хотел завести группу вк, но потом наш админ рассказал про то, что такое можно сделать в битриксе. Теперь важные объявления пишем там. Минус только в том, что некоторые увлекаются комментариями.

Занимаюсь детским массажем на дому. Раньше записывала все в гуглдок, но потом мне рассказали, что можно все сделать удобнее в битриксе. Первое время разбиралась. Вроде все удобно, но не совсем привычно. Потом настроила карточку пациента и стала очень быстро делать записи.

Еще тут можно делать напоминания, чтобы напомнить курсы через полгода или через год.

У нас уже давно был битрикс, а тут я настроил, чтобы на каждой стадии был ответственный. Например, мне приходит запрос на поставку, я назначаю человека, чтобы он созвонился, выяснил подробности и выставил счет. Потом это уходит в бухгалтерию. Они сообщают, когда счет оплачивают и передают в доставку. Все четко, но иногда я смотрю, что сделка не двигается. Прихожу к человеку, а он мне говорит, что просто забыл утром включить битрикс.

Установили себе битрикс, чтобы онлайн было видно остатки после продаж и возвратов на озоне, т.к. мы еще продаем через свой интернет-магазин, соцсети и мессенджеры. Оттуда вся переписка стекается в битрикс, и можно сразу сделать покупку, отправив ссылку или куар на оплату.

Спустя 3 года работы в этой системе из-за рингтона образовался психоз!

Почти все у нас в офисе перешли на работу через битрикс, потому что все можно сделать в телефоне. Только один кладовщик все делает, как раньше в 1с. Правда, у него и телефон кнопочный.

У меня мама плетет афрокосички и попросила ей сделать базу клиентов, куда бы она записывала телефоны, вид прически и что из расходников на каждого он использует.

Я все это сделала и дополнительно ей добавила таблицу, куда она вносит все записи, чтобы было видно, какие окошки свободные.

Не нашла, где в приложении можно сделать шрифты побольше. Мама без очков плохо видит на телефоне.

Намного приятнее общаться с тсж через битрикс. Я ненавижу звонить. Тем более, когда я проверяю счетчики или обнаружила, что кран капает, а в тсж уже никого нет, потому что я сова. А так я пишу им в чат, и они прямо с утра видят. 5 довольных собственников жилья из 5.

К технической части можно попридираться, но в целом обеспечивает бесперебойную работу. Поддерживает совместимость со всеми необходимыми торговыми и банковскими системами. Регулярно обновляется.

Большинство негативных отзывов связаны с неправильной настройкой на месте или службой поддержки. С последними ни разу не общался, поэтому ни подтвердить ни опровергнуть не могу.

Удобно сделали запись клиентов на маникюр с напоминанием через почту. Тем, кто давно не приходил, присылаем промокоды со скидками, чтобы не терять клиентов. 

Раньше клиенты звонили и подолгу выбирали время, теперь могут зайти на сайт и сами выбрать. Стало меньше ругани, что кто-то не так запомнил и записал время. Все девочки видят свои записи в телефоне.

Задачи сделаны топово. Можно открыть любую и видны все переписки и истории правок. Можно тут же организовать созвон прямо внутри битрикса. Вообще, удобно, что это делается в одном интерфейсе без других программ. Давно хотел, чтобы для работы на телефоне было только одно приложение, а не как до этого.

Честно говоря, я ожидала, что при установке и настройке будет какой-нибудь wizard, чтобы помочь, но там не было ничего такого. Служба поддержки в бесплатной версии не работает. Но я нашла в интернете видео, как по шагам все настроить. Советую делать также.

В остальном нареканий нет. Все работает, как я и задумала.