Сравнение сервисов ITSM 365 и РУС Квант

ITSM 365 Можно подписаться на этот сервис со скидкой 50 % по программе РФРИТ

от ГК Naumen, ООО «Смартнат»
(52 отзыва)

Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.

РУС Квант

от ООО «РУС Квант»
(10 отзывов)

Комплексное решение по систематизации бизнеса: задачи и контролер задач, проекты, показатели, отчеты, бизнес-процессы, структура компании, планирование, база знаний, регламенты.

Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.

Комплексное решение по систематизации бизнеса: задачи и контролер задач, проекты, показатели, отчеты, бизнес-процессы, структура компании, планирование, база знаний, регламенты.

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ITSM 365ITSM 365
Минимум 1 000
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Бесплатно первые 14 дней. Стоимость начального тарифа для работы 10 исполнителей — 10 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца.

РУС КвантРУС Квант
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Пробный период: 1 месяц.

Далее от 70 рублей в месяц за сотрудника.

Интеграции с другими сервисами

ITSM 365ITSM 365
TelegramTelegram
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
СкорозвонСкорозвон
1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
Простые звонкиПростые звонки
Active DirectoryActive Directory
DaDataDaData
JiraJira
ZoomZoom
TeamViewerTeamViewer
JIRA Service DeskJIRA Service Desk
РУС КвантРУС Квант

Возможности

Отслеживание задач

Дэшборды 7
Есть
Управление назначениями 6
Есть
Есть
Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4
Есть
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
Есть
Есть
Email-уведомления 4
Есть
Есть
Частые вопросы FAQ по системе 1
Есть
Нет
Управление задачами 7
Есть
Есть
Отслеживание времени 3
Есть
Управление доступом 5
Есть
Есть
Максимальное количество пользователей 0
Неограниченно
Статусы тикетов 4
Есть
Нет
Установка числа часов на тикет 5
Есть
Вложения 3
Есть
Есть
Обсуждения 3
Есть
Есть
Чек-листы 3
Есть
Есть
Статистика 5
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть

Управление проектом

Расписания 6
Есть
Отчёты 8
Есть
Шаблоны проектов 9
Есть
Облачное хранилище (ГБ) 8
Неограниченно
Уведомления 9
Есть
Комментарии к задачам 7
Есть
Вложения файлов к задачам 11
Есть
Фильтры 9
Есть
Повторы задач 10
Есть
Делегирование задач 12
Есть
Настройка доступа 9
Есть
Отслеживание прогресса в процентах 8
Есть
Число пользователей на бесплатном тарифе 7
0

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Управление инцидентами 5
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
База знаний 3
Есть

Управление бизнес-процессами (BPM)

Управление бизнес-правилами Программирование / скрипты / библиотеки правил 2
Есть
Совместная работа 1
Есть

Управление персоналом

Календарь отпусков 2
Есть
Цели 1
Есть
Профили работников 0
Есть
Расписание 0
Есть
Хранение файлов 0
Есть
Число сотрудников 0
Неограниченно
Уведомления 0
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский, English
Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Есть
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
Есть
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
Есть
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
Есть
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов ITSM 365 и РУС Квант

ITSM 365ITSM 365
РУС КвантРУС Квант

Отзывы о ITSM 365 и РУС Квант

ITSM 365ITSM 365

Гибкая и тонко-настраиваемая система под любой процесс!

Плюсы

Больше года проект «Контур.Ритейл» компании АО «ПФ «СКБ Контур» работает с продуктом Naumen Service Desk, который предназначен для службы поддержки, но мы используем его в основном для работы отдела продаж. Гибкость и простота настроек позволила создать систему, отвечающий всем процессам нашего проекта. Service Desk стал удобным инструментом в ежедневной работе наших менеджеров по продажам и смежных подразделений.

Основные преимущества Service Desk, которые мы ценим:

- гибкость и простота настройки;

- интуитивно понятный интерфейс, как для администратора, так и для конечного пользователя;

- адаптивность – дает возможность настроить процессы под разные отделы и любых сотрудников.

Отдельно хочется отметить развитие системы, которое происходит постоянно: новый функционал, новые возможности, реализация запросов от клиентов.

Грамотность и отзывчивость специалистов Naumen, как в отделе продаж, так и в службе поддержки показывает высший уровень сервиса и ценность каждого клиента для компании. Сотрудники поддержки компании Naumen не ограничиваются поставленным вопросом, стремятся увидеть суть проблемы и устранить причину, а не следствие. Сами анализируют работу системы, находят слабые места и ликвидируют их.

В моём лице проект «Контур.Ритейл» выражают особую благодарность сотруднику поддержки Екатерине Борониной. Екатерина, спасибо вам! Вы всегда готовы помочь со всеми вопросами, реагируете на обращения в короткие сроки, умудряетесь решить самые нетривиальные задачи.

Вы круты, ребята, так держать!

Крутое решение для службы поддержки

Плюсы

Удобный и понятный интерфейс настройки.

Огромный пакет инструментов и функций на тарифе Standart.

Море возможностей по кастомизации.

Отзывчивая служба поддержки.

За всё время работы ITSM 365 зарекомендовал себя как надежный бизнес-продукт, позволивший решить море задач в службе клиентской поддержки.

Быстро настроили и внедрили, через пару месяцев уже почувствовали результат и оптимизировали работу службы поддержки.

Система помогла соединить в себе разные подразделения компании, наладить бизнес-процессы и решить ряд неординарных задач.

Отдельно хочется сказать про службу поддержки. Все задачи, которые были поставлены, были решены качественно и быстро! А общаться с сотрудниками одно удовольствие! Консультируют всегда качественно и проявляют инициативу. Всегда глубоко погружаются в проблему и помогают её решить.

Классные ребята :)

Рекомендую всем тем, кому нужен максимально прозрачный и управляемый механизм поддержки.

Гибкий и простой инструмент техподдержки

Плюсы

Удобный и визуально понятный интерфейс, обширный функционал сервиса даже в минимальной версии, грамотные консультации персонального менеджера и службы поддержки, быстрое разрешение запросов по настройке системы

Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!

отличное решение для автоматизации службы технической поддержки

Плюсы

Если коротко, то 4 года использования ITSM 365 позволило нам точно убедиться в том, что ITSM 365 это:

- качественное внедрение. Начиная от презентации дэмо версии и до завершения внедрения - всё на высоком уровне. Менеджеры очень внимательны и ответственны. Отвечают на все вопросы грамотно, в кротчайшие сроки. Осуществляют настройку, согласно БП клиента чётко и по плану. Опыт их специалистов позволил улучшить наши БП.

- это действительно гибкий Service Desk, как указано на сайте. Так и есть. Настроили практически сразу при внедрении все необходимые нам процессы, атрибуты, и пр., и в процессе использования очень легко что-либо до настраивать, изменять.

- качественный софт.

- удобный интерфейс, и его настройка.

- поддержка высокого уровня. Грамотно и быстро отвечают по любым вопросам в заявках на портале сомообслуживания. В большинстве случаев их специалисты помогают улучшить БП клиента, используя свой опыт. Вы можете спросить у них "как лучше это сделать?" и получить действительно развернутый ответ с несколькими вариантами. Принимают во внимание предложения по улучшению или изменению функционала и большинство из них реализовывают.

- портал самообслуживания для наших клиентов очень удобен.

- очень удобна отчетность, и выгрузка данных в формат Excel, по нужным параметрам и за секунды времени.

- много полезных уведомлений для команд линий технической поддержки.

- У нас ведется несколько разных проектов и команд в ITSM 365 одновременно, что удобно и эффективно. Все заявки в одном месте, вся отчетность в одном месте.

- возможность работать с любой точки мира, дома, в кафэ или стоя в пробке - это особенно важно в наше время.

Мы полностью автоматизировали нашу службу поддержки как нам было необходимо с помощью ITSM 365, пакет Standard. 4-тый год надежного партнерства, высокого качества предоставляемых услуг и качественный софта.

РУС КвантРУС Квант

Не понятно как работал раньше без Кванта

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Сервис закрыл вопрос с задачами, когда внедрили вначале было большое сопротивление у команды, но прошло буквально 3 месяца и всё. За этот год с семьёй 3 раза летали в отпуск. До этого летал 2 года назад. Сейчас все поняли ценность сервиса и внедрили на все другие точки и стало всё ещё лучше.

Минусы

Очень долго ждали календарь, но разрабы нас услышали и внедрили

Рекомендую

Использую квант 2 года, разочаровался

Хорошо
Внешний вид
Поддержка
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Функциональность

Плюсы

Работа с задачами, работа с повторяющимися задачами

Минусы

РЕГЛАМЕНТЫ!

Работа с задачами действительно организована хорошо, за счет этого появляется больше порядка в операционке. За это респект!

Далее следует внедрение регламентов и вот тут же полнейшее разочарование! Работа с регламентами просто отвратительная, неудобно редактировать, неудобно пользоваться, изменения могут не сохраниться, а пропасть, папки создать невозможно, система одобрения регламентов это какой-то бред! Я сам себе на одобрение дважды отправляю регламент, чтобы внести изменения. Грузятся долго, шрифты регулировать не возможно, заголовки гигантские, текст очень мелкий, отступы система сама удаляет (привет тоталитарное мышление создателя, он считает что лучше нас знает какие должны быть отступы между текстом).

2 года (!) прошу исправить весь этот бред, прогресс очень маленький.

Стали писать и использовать меньше регламентов (!) именно из-за кванта — это факт!

Для меня абсолютно очевидно что компания сама не использует свой же функционал "регламенты", иначе они бы видели все эти проблемы. Отличный пример it-функционала который закодили, сами не пользуются и думают что все хорошо!

Основатель делает упор на инфоциганство, а не на развитие продукта, к сожалению, это факт. Очень жаль, начали за здравие, но не хватило сил :(

Назойливая спам система

Плюсы

Есть напоминалка в телеграм через бота

Минусы

Назойливые звонки начинаются, если вы не посмотрите интервью с их коучем и продолжаются из-за всякой ерунды. Подобные звонки отвлекают от работы, выводят из состояния потока и негативно отражаются на продуктивности. Звонки допустимы только в исключительных и критичных ситуациях.

С успехом можно заменить на гугл календарь и гугл диск бесплатно.

Курс "Импульс"

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Это точно одно из лучших решений для бизнеса что сделали для масштабировании Бизнеса, очень сильно систематизирует все процессы в компании - вовремя внедрили 

Минусы

Есть вопросы по дополнительному функционалу в системе

Прошла обучение на курсе "Импульс". Работаю в горнодобывающей компании Горняк. Занимаюсь систематизацией бизнеса. Из практикума приняла для себя следующие инстайты: 1. выполнение цели зависит от того, насколько правильно расставлено внимание на промежуточные задачи, 2. регламенты должны писать сами работники. 3. без проверки знания регламентов они никогда не будут работать. По всем трём пунктам вернусь к уже готовым регламентам и доработаю из с учётом полученных знаний!!! Благодарю за курс!

Реализовала задачи, до которых долгое время не доходили руки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Комплексный подход. Оцифровала обязанности сотрудников, теперь наглядно видно, кто чем должен заниматься и чего не достает. Стало проще делегировать.

Минусы

Есть пожелания по функционалу, но реализовывают их бесплатно.

Система работает как часы, все сотрудники адаптировались. Или я стала более дисциплинированной, или «возжи» помогли - разгребла кучу дел, до которых руки не доходили. Занялась новым проектом. Партнёр тоже доволен, вовлечён в процесс - ставим все задачи в КВАНТе

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Вы выбрали

ITSM 365

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

РУС Квант

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!