Сравнение сервисов IntraService и WikiWorks

IntraService Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

от ООО «Интравижн»
(6 отзывов)

Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Система совместима с ITIL.

WikiWorks Профессиональный аккаунт Актуальная информация

от ИП Бормотов И. С.
(3 отзыва)

Сервис для ведения корпоративной базы знаний, тестирования, обучения и мотивации сотрудников

Сервис технической поддержки клиентов с учётом заявок, базой знаний и управлением активами. Система совместима с ITIL.

Сервис для ведения корпоративной базы знаний, тестирования, обучения и мотивации сотрудников

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

IntraServiceIntraService
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Доступны бесплатный тариф и платные, от 4000 руб./месяц. API, внедрение и мобильные приложения продаются отдельно.
WikiWorksWikiWorks
Минимум 495
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
  • «Начальный» — без дополнительных модулей, за 495 руб/мес.
  • В оплату входят 5 аккаунтов для сотрудников и 1 ГБ облачного хранилища;
  • Дополнительный сотрудник - 99 руб/мес;
  • Дополнительный 1 ГБ облака - 39 руб/мес.
  • «Стандартный» — со всеми модулями, за 645 руб/мес.
  • В оплату входят 5 аккаунтов для сотрудников и 1 ГБ облачного хранилища;
  • Дополнительный сотрудник - 129 руб/мес;
  • Дополнительный 1 ГБ облака - 39 руб/мес.

Пробный период при регистрации: 14 дней бесплатного использования сервиса.

Интеграции с другими сервисами

IntraServiceIntraService
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange
Active DirectoryActive Directory
WikiWorksWikiWorks

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 32
Есть
Есть
Управление доступом 17
Есть
Есть
Поиск и фильтры 30
Есть
Есть
Комментарии 18
Есть
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание 0
Нет
Есть
Статистика и рейтинг статей 0
Есть
Есть
Мнения пользователей о качестве 1
Есть
Есть
HTML-редактор 0
Есть
Есть
Структурирование 0
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Есть
Поддержка тегов / меток 0
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 37
Есть
Управление доступом 24
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 30
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 33
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция почты 3
Есть
Теги / категории 1
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Управление инцидентами 4
Есть
Мультиязычность 0
Есть
Управление назначениями 0
Есть
Самообслуживание клиентов 1
Есть
Управление SLA 1
Есть
Обратная связь 3
Есть
Управление очередью 1
Есть
База знаний 2
Есть
Мониторинг в реальном времени 0
Есть

Управление обучением

Редактор курсов 3
Есть
Управление группами 1
Есть
Тестирование 2
Есть
Брендирование 2
Есть
Отчёты 2
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 32
Есть
Нет
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 24
Есть
Нет
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 43
Есть
Нет

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 23
Собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 77
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 56
Есть
Есть

Общие

Платформы 16
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 9
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 10
Русский, English
Русский
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Сравнение интерфейсов IntraService и WikiWorks

IntraServiceIntraService
WikiWorksWikiWorks

Отзывы о IntraService и WikiWorks

IntraServiceIntraService

Многофункциональность системы

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  1. У системы интуитивно понятный интерфейс.
  2. Многофункциональность. С помощью системы мы решаем две задачи: наш втрутренний IT сервис деск и постановщик задач (Task Manager).

Минусы

Отсутствие интеграции с телефонией

Большой плюс системы, что она имеет несколько направлений применения. Аналоги обычно заточены под одну задачу. Кстати, в предыдущей компании мы использовали ее как bugTracker. Задача, заявка, инцидент в действительности характеризуются одним и тем же набором полей: Автор-заявитель, Исполнитель, Название, Описание, Файл, Срок выполнения, Статус. Более того, в реальной жизни, с точки зрения исполнителя это все можно считать задачами и даже удобно их видеть в одном едином списке - что надо сделать.

К2 Консалт

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  1. Соответствие ITIL
  2. Гибкость настройки
  3. Интуитивно понятный понятный интерфейс

Минусы

Сколько ни пытался, не придумал.

Очень гибкая система, позволяет настроить процессы как для ИТ, так и для любого другого подразделения. Наряду с использованием системы для собственных нужд, активно предлагаем систему нашим клиентам.

ГК СиДиСи

Плюсы

Прием заявок по e-mail

Настройка уведомлений по Email и SMS

Гибкая структура полномочий

Оргструктура и база знаний в виде древа

Импорт базы пользователей при помощи Excel и экспорт, в том числе заявок.

Гибкие бизнес-процессы с настройкой.

Автозакрытие заявок.

Эскалация заявок.

Уже более 5 лет наша служба Service Desk использует систему IntraService. Для нас было важно найти простую в использовании систему с гибкой системой настроек за определенный бюджет. С первого для использования мы поняли, что сделали правильный выбор. Гибкие бизнес-процессы и структура полномочий позволяет настроить систему под любые требования наших клиентов, а наличие разнообразных отчетов гарантирует, что наши клиенты получат сформированный Dashboard за отчетный период по работе нашей службы Service Desk в простом и понятном виде.

Очень хотел бы отметить работу сотрудников технической поддержки IntraService. Заявки обрабатываются очень быстро и качественно.

WikiWorksWikiWorks

WikiWorks – лучшая поддержка для КЦ

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Обновленный модуль “База Знаний”

Минусы

описаны в комментарии

В поисках корпортала осенью 2020 г мы вышли на wikiworks. В течение месяца тестировали портал и наполняли базу знаний нашими материалами, инструкциями и регламентами. В сентябре начали постепенно добавлять сотрудников КЦ, в ноябре на wikiworks мы уже перешли полноценно всем нашим многочисленным составом.

Да, не все было гладко и безоблачно, но команда wikiworks умеет слушать и делать свою работу в соответствии с пожеланиями.

Сейчас с гордостью могу отметить тот факт, что обновленный модуль “База Знаний” значительно улучшил работу нашего КЦ.  

Поиск по порталу — это просто бомба, это то, о чем мы мечтали с самого первого дня, можно в один клик найти все материалы, где содержатся заданные в поиске слова (раньше поиск был частичный и не точный). Это оценили многие сотрудники КЦ буквально с первого дня запуска новой БЗ.

Очень хотели, ждали и наконец дождались того, что теперь можно увидеть пофамильно кто из пользователей ознакомился с тем или иным материалом (ранее было только общее количество пользователей, кто ознакомился, а кто скрывался за этим количеством было не понятно). Теперь же, все иначе, наши супервайзеры могут каждый в своей группе отслеживать кто какой материал из сотрудников изучил, а кто еще нет и работать со своими подопечными в этом направлении.

Структуру базы знаний также сделали так как было нам удобнее. Теперь любой документ без лишних трудозатрат можно найти, открыть и прочесть.

Но одной из главных побед на наш взгляд стал тот факт, что с обновлением модуля “База Знаний” – портал стал работать быстрее, значительно меньше тратится времени на ожидание открытия необходимого материала (раньше это было долговато, могло все подвиснуть и уйти в белый экран и спасал только сброс кеша).

Но все же есть еще недочеты. Один такой мы для себя выявили – это «скупой» редактор. Нельзя выбрать размер текста в самом материале и цвет, нельзя выровнять текст, нельзя выделить текст цветом и т.п. Тем не менее, временное решение этому недочету есть, и мы им уже во всю пользуемся. Надеемся, что команда wikiworks это доделает в ближайшем релизе и нашим сотрудникам, занимающимся ведением базы знаний – станет еще проще.

Хотелось бы отметить таком момент, что все наши хотелки wikiworks исполняют, пусть не мгновенно, пусть нам приходится ждать какое-то время – зато результат говорит сам за себя. КЦ доволен, а это не много не мало более 150 человек. Почти две трети наших сотрудников работают удаленно, не всегда мгновенно они могут получить ответ на вопрос голосом от наших супервайзеров – зато благодаря новому поиску по порталу и удобной базе знаний ответы на вопросы легко найти на портале.

Особо хотелось отменить ребят с техподдержки. Чтобы не случилось в любой день недели - всегда на связи и решают возникающие проблемы почти мгновенно.

Следующий наш этап в познании wikiworks – это раздел Тестирование, до него мы толком еще не добрались так как тестирование в нужном нам формате не работало. Но об этом этапе я расскажу уже по факту, когда все будет доделано и нами испробовано.

На данный момент мы всем довольны. Твердая 5-ка, но ждем еще больших улучшений!!!

Отличное решение по приемлемой цене

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка

Плюсы

Долго искал для своей компании недорогую платформу для базы знаний. Для меня было самое главное возможность искать через поисковик по любому слову, и возможность назначать тестирование. Все функции в этом приложении учтены. Сервисная поддержка всегда доступна, и дает быстро обратную связь. Цена очень доступная.

Отличное решение по приемлемой цене

Новое дыхание в корпоративных базах знаний

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Удобный, отзывчивая поддержка

Минусы

Много недоделок, платформа находится на стадии открытого тестирования, так что расписывать минусы не считаю нужным.

В целом, при поиске платформы для размещения своей базы знаний опирались на 2 критерия, удобство и функциональность. Что касается удобства, сервис зацепил сразу - удобно, разберётся школьник. Функционала тоже достаточно, а чего не хватает разрабы доделывают достаточно быстро. Рекомендую

Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
YouGile Премиум аккаунт Актуальная информация
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.
Подробнее
Современная система управления проектами для больших команд с бесплатной версией.

Вы выбрали

IntraService

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

WikiWorks

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!