Сравнение сервисов Help Desk и Minerva Knowledge

Help Desk

от Salesforce.com, inc.
(Нет отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан для малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Отслеживание задач Базы знаний Поддержка клиентов Техническая поддержка

Minerva Knowledge

от ООО «ПАНТЕОН АЙТИ»
(1 отзыв)
Официальный сайтОфициальный сайт

Аналог Confluence и Notion, который позволяет управлять знаниями компании любого размера: совместное управление документами и их версиями, поисковая система, информирование об изменениях и комментирование.

Системы совместной работы Базы знаний

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан для малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Аналог Confluence и Notion, который позволяет управлять знаниями компании любого размера: совместное управление документами и их версиями, поисковая система, информирование об изменениях и комментирование.

Отслеживание задач Базы знаний Поддержка клиентов Техническая поддержка
Системы совместной работы Базы знаний
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Help DeskHelp Desk
Минимум 30 $
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от $30/месяц.
Minerva KnowledgeMinerva Knowledge
Минимум 500 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Тариф «Безопасное облако» от 500 ₽ в месяц — размещение на защищённом сервере сервиса, где происходит управления функциональностью, контентом и доступом.

Тариф «Ваш сервер» (рассчитывается индивидуально) — размещение на оборудовании компании в соответствии с любыми стандартами безопасности и ограничениями

Интеграции с другими сервисами

Help DeskHelp Desk
JiraJira
MailChimpMailChimp
ZapierZapier
Salesforce Sales CloudSalesforce Sales Cloud
LiveChatLiveChat
ShopifyShopify
Minerva KnowledgeMinerva Knowledge

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Есть
Управление доступом 31
Есть
Есть
Поиск и фильтры 41
Нет
Есть
Комментарии 25
Нет
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание 2
Есть
Есть
Статистика и рейтинг статей 0
Есть
Есть
Мнения пользователей о качестве 1
Нет
Есть
HTML-редактор 0
Нет
Есть
Структурирование 3
Нет
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Есть
Настройка внешнего вида 2
Есть
Есть
Поддержка тегов / меток 1
Нет
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть

Системы совместной работы

Работа с электронной почтой 11
Есть
Обмен сообщениями 12
Есть
Отчёты 12
Есть
Отслеживание развития проекта 15
Есть
Тайм-менеджмент 17
Есть
Расписания 12
Есть
Дэшборд 14
Есть
Управление документами 12
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
База знаний 3
Есть

Отслеживание задач

Дэшборды 7
Есть
Управление назначениями 6
Есть
База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
Есть
Email-уведомления 4
Есть
Управление задачами 7
Есть

Техническая поддержка

База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Опросы 2
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако Сервер Сервер
Доступные языки 16
English
Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Нет
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Нет
Есть

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
261 отзыв
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Сравнение интерфейсов Help Desk и Minerva Knowledge

Help DeskHelp Desk
Отчёт в Desk.com Пример работы в Help Desk Фильтры Desk.com Интерфейс Хелп Деск
Minerva KnowledgeMinerva Knowledge
Десятки способов донести информацию Найти информацию проще простого Все будут в курсе изменений Множество подробных отчетов

Отзывы о Help Desk и Minerva Knowledge

Help DeskHelp Desk

Нет никаких отзывов от пользователей Help Desk.

Minerva KnowledgeMinerva Knowledge
—

Рекомендую

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Есть установка в свой контур, для нас это критично. Один из лучших поисковиков что я использовал.

Минусы

Есть системы дешевле, после тестирования решили что на удобстве лучше не экономить.

Хороший аналог Confluence без недостатков в поиске страниц и файлов

Minerva Knowledge
0
Views count38723
0
Отзыв
19 Ноября 2022
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
ПланФикс Премиум аккаунт Актуальная информация
261 отзыв
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.
Подробнее
Это конструктор, при помощи которого вы строите систему управления своей командой или компанией. Вы сами определяете, какие бизнес-процессы вы хотите вести в ПланФиксе, и настраиваете их без привлечения программистов.

Help Desk

Официальный сайтОфициальный сайт

Minerva Knowledge

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Help Desk

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Minerva Knowledge

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!