В Slack представили встроенную CRM, поиск по почте и единый хаб для ИИ-агентов, превращая рабочий процесс в непрерывный диалог

В Slack представили встроенную CRM, поиск по почте и единый хаб для ИИ-агентов, превращая рабочий процесс в непрерывный диалог. Фото: СС0

Ключевым нововведением стала Slack CRM — встроенная система управления взаимоотношениями с клиентами, доступная для подписчиков Business+ без дополнительной платы.

Slackbot преобразует естественные разговоры в каналах в структурированные записи о клиентах: добавление контактов, обновление сделок, заметки по итогам звонков — все выполняется без копирования и вставки. Slackbot извлекает данные из переписки, автоматически заполняет записи и синхронизирует их с Salesforce в фоновом режиме, позволяя командам масштабироваться без миграций и потери истории.

Для существующих пользователей Salesforce обновления включают хронологию активности Salesforce, теперь доступную прямо в Slack, что позволяет просматривать электронные письма, задачи, события и звонки без переключения вкладок.

Администраторы могут задавать пользовательские правила именования каналов на основе любых полей записи, включая формулы, а пользователи — переименовывать каналы вручную. Переработанный вид записей Salesforce в Slack упорядочивает заголовки и быстрые действия, добавляет расширяемые разделы полей, а смена владельца лидов, обращений и возможностей выполняется непосредственно из интерфейса Slack с мгновенным уведомлением нового владельца.

AgentExchange стал централизованным хабом для ИИ-агентов в Slack: пользователи могут находить и подключать приложения из Slack Marketplace, просматривать всех установленных агентов и продолжать прерванные диалоги.

Поиск в Slack получил интеграцию с Gmail и Outlook для корпоративных тарифных планов: результаты электронной почты отображаются рядом с контентом Slack в поисковой выдаче, ответах, сгенерированных ИИ, и запросах Slackbot, а сами письма форматируются с отображением отправителя и получателя как распознанных пользователей.

Рабочие объекты из OneDrive, Asana и Jira теперь отображаются в виде отдельных результатов поиска с заголовком, статусом, приоритетом, ответственным и связанными беседами, организованными по вкладкам приложений.

Поиск на естественном языке получил автоматическое переписывание запросов с отображением извлеченных фильтров и ключевых слов, а пользователи могут вернуться к исходному запросу одним нажатием.

Среди улучшений рабочего процесса — возможность перетаскивать вкладки каналов для организации, запланированная отправка пересланных сообщений и редактирование вложений после отправки сообщения с возможностью добавлять, удалять или изменять порядок файлов.

В Slack подчеркивают, что работа складывается из наличия нужного контекста в нужный момент, и мартовские обновления направлены на устранение переключений между приложениями и потерь времени на поиск информации.