TextBack Есть бесплатный тариф

от textback.ru

Рассылки, уведомления и поддержка в мессенджерах

Описание TextBack

TextBack — это платформа для общения с клиентами в мобильных мессенджерах и по SMS. Этот клиентский сервис помогает предпринимателями в сфере e-commerce и интернет-услуг начать эффективно использовать мессенджеры для бизнеса.

Преимущества платформы TextBack:

  • Общение с компанией через интуитивно понятный интерфейс мобильных мессенджеров.
  • Сокращение затрат на SMS-нотификации.
  • Новая и удобная среда для оперативного решения проблем клиента и качественного обслуживания.
  • Бесплатный канал коммуникации для клиента в любой точке мира.
  • Нет необходимости разрабатывать и поддерживать решения для различных мессенджеров.

Сервисы, с которыми у TextBack есть интеграция

Цены на TextBack

Минимум 0 ₽
Есть Пробный период 0
Есть Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: По подписке 0
Доступен бесплатный тариф, и платные, от 2990 руб./мес

Возможности TextBack

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение 3
Развёртывание: Облако Облако 2
Доступные языки: Русский, English 1
Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 43
Нет Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 26
Нет Авторассылки 7
Нет Шаблоны 6
Нет Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5
Нет Брендирование 4
Нет Управление инцидентами 4

Безопасность и конфиденциальность

Есть Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 43
Нет Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 26
Нет Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 32

Законодательство

Нет Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 30

Работа с клиентами

Есть Отчёты 22
Есть Управление доступом 14
Есть Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 19
Есть Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 20

Email-маркетинг

Онлайн-чат

Поддержка клиентов

Отзывы
Новости
Кейсы

Не всё гладко, но для новичка пойдёт

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Плохо
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Юзер френдли. Даже человек далекий от Интернет-маркетинга может начать пользоваться сервисом без особых проблем. Всё плюс-минус интуитивно понятно. Функционал пока очень небольшой и неопытному пользователю подобных продуктов это может сыграть на руку.

Есть блог с неплохими кейсами, статьями, видео о мессенджер-маркетинге.


Минусы

Сервис сырой, случаются глюки и не продумана система ругалок и уведомлений для пользователя, например, может не уйти запланированная рассылка и вы об этом ничего не узнаете, может задвоиться отправленная рассылка и т.д. Поддержка плохая, всегдя легче разобраться самостоятельно.

Статистика бесполезна. Сами же специалисты поддержки соглашаются с тем, что она криво считает. Так что на неё опираться не получится. Лучше маркировать ссылки и отлеживать результаты с помощью Гугл-аналитикса (такая возможность есть).


Есть неплохая заявка на то, что вам не просто сервис предоставят, но и научат делать правильный мессенджер-маркетинг, есть индивидуальные консультации, но в них ответы только на самые стандартные вопросы, если вы пытаетесь узнать что-то более подробно или спросить что-то предметное, специфическое - ответа не получите. В итоге от обнадеживающей инициативы послевкусием остается разочарование.

Слишком быстро растут цены. По этой причине несколько моих знакомых отказались от идеи использования сервиса. Я подключила два проекта в ращницей по вреимени примерно в 7 -8 месяцев и, когда подключала второй, обнаружила цену почти в 2,5 раза выше исходной. Любой подобный сервис привязывает вас к себе, поэтому скачкообразный рост цен никому не нравится.

Не советую, работает с проблемами, постоянно глючит!

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность

Плюсы

Пожалуй цена наверное единственный плюс, хотя елси брать про, то и цена 6500 вместе с вотс апп уже становится нормальной.

Минусы

Постоянно глючит

Не правильно отправляет или вообще не отправляет рассылку.

не всегда работает ответы по кнопкам.

Рассылка может не уйти или уйти когда акция закончилась

Не надежный сервис

Поддержка долго отвечает в рабочее время, а в выходные, то вообще ответ только через 2-3 дня.

Пользуюсь сервисом более 2 месяцев. Скажу, что не было ни одной еще такой недели, чтобы в течении нее ни возникло каких-либо проблем с сервисом. Постоянно - то у них хостинг завис, то сообщения не отправляются, то с сервисом самим проблемы.

В общем сервис копит подписчиков, а вот отправлять по ним запланированные рассылки проблема:

- сервис может просто не отправить рассылку, сославшись на том, что у них случились проблемы на Хостинге. Но Сук* я как должен узнать про это? Почему не предупреждаете??? Я же отменил другие каналы рекламы, на этот день запланировал рассылку по Вашему сервису. Увеличил людей на этот день, чтобы справились с принятием заказов, так как у меня база более 20000 подписчиков. А рассылка просто не отправилась!


- Потом рассылку отправил 3 ноября. В итоге ушла с зависанимем. Цель рассылки была не сразу в лоб людям продать, а предложить - интересно ли им спецпредложение и при нажатии "да" отправить уже само предложение со скидкой, И что Вы думаете? Люди нажимали "да", а сервис в очередной раз подвел и не отправлял ответ на "да".

Но и это еще не все. Каким - то образом, рассылка оказывается не ушла вся и стала приходить людям еще и 5.11 уже в час, два ночи, когда уже акция не действует.


В общем я использовал сервис с целью автоматизации, помощи в увеличении продаж, в итоге мы потратили на каждого подпичика от 350 руб., получив взамен проблемы и НИКАКОЙ автоматизации. Постоянный контроль, наоборот со своей стороны - отправилась ли рассылка или нет.


Сервис полное Гавно, и обслуживание также -- внятного ответа в поддержке нет. Отвечают отмазками, так и еще обманывают, что все сделано и уже работает. По факту начинаешь проверять, также все работает.


Добавлено 13 марта 2019 (изменил оценку с 1 звезды на 5 звёзд)

В течении 2-х месяцев плотного взаимодействия с тех поддержкой исправили все ранее замеченные косяки. После публикации отзыва, связались со мной. Выделили отдельного менеджера для контроля - очень порадовало. На данный момент сервис работает корректно. Цену только для нас - как с большим количеством подписчиков - не очень порадовало. Спасибо, сделали дополнительный бонус. Подключено уже 3 аккаунта.

Отвратительная служба поддержки

Плохо
Поддержка

Плюсы

Цепочки сообщений в whatsapp

Минусы

как пользователь сервиса Textback - хотел дать обратную связь о сервисе. 

Сам функционал не плохой, но служба поддержки просто отвратительная. Отвечают просто неделями. Whatsapp номер - нужно отдельно подключат, заплатив 1500р. Без проблем как только оплачивает сумму, все им ты больше не интересен. Ждешь неделю чтобы они тебе подключили номер который за это заплатил деньги. Был бы другой сервис который поддерживал цепочку сообщений в Whatsapp ни когда бы не пользовался бы сервисом. Но они одни такие поэтому приходится терпеть их отвратительное отношение. 


Textback - я бы не посоветовал этот сервис. Так как они одни такие приходится терперь