Отзывы о сервисе TextBack

Спасибо за вотсап

Рекомендую
Хорошо
Цена
Функциональность

Плюсы

Новые тарифы на вотсап

Есть все нужные мессенджеры

Достаточно понятный интерфейс

Минусы

Бывают глюки, но редко

Раньше по тарифам вотсап были вопросы, но теперь все ок

Наконец мы собрали все клиентские чаты в одном сервисе. Возможно, у специализированных решений свои плюсы, но это не сравнится с удобством, когда не нужно переключаться и искать, где же именно общались с клиентом полтора месяца назад. До этого пользовались всем, кроме вотсап, белое подключение к которому выходило за наш бюджет. Но как выкатили новые тарифы для него, добавили и его. Радует, что команда прислушивается к таким пожеланиям клиентов.

1 сервис+1 сотрудник, вместо 4 сотрудников

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Быстро внедрил в проект по продаже онлайн-курсов эксперта.

Снял с себя задачу повторяющихся организационных процессов. Ученики получают доступы к курсам, чатам, лидмагнитам после оплат, регистраций, ответов на вопросы и сегментирования в сервисе. Раз сделал, потом отслеживаю.

Благодаря тегированию клиентов делаем рассылки. Одновременно можем отправить 3500 сообщений контактам в личку в Телеграмм. Без дополнительных плат за рассылку и страха блокировок.

Собрали базу клиентов в WhatsApp, Instagram и Телеграмм 10.600 контактов за 5 месяцев

Собранные номера быстро выгружаются и сохраняются в рекламном кабинете для настройки Таргетированной рекламы.

Поддержка достаточно быстро отвечает и реагирует.

Собранные воронки работают 24/7 без выходных, обеда, больничных и отпусков.

Менеджеры работают с прогретой, сегментированной чат ботом аудиторией.

Минусы

Отработанные или ошибочные Теги нужно просить удалять, службу поддержки.

Нужно выделить время на понимание, как собрать воронку. Воронка прорисовывается отдельно и потом собирается в сервисе. Было бы здорово сразу нарисовать логику и она уже настроена.

Теги из TextBack пока не передаются в АМО. Очень жду эту доработку.

Любовь с первого дня пользования

Musthave для маркетинга!

Рекомендую
Хорошо
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Сервис очень доброжелательный и профессиональный, и гайды для погружение в платформу

Минусы

Интерфейс может быть проще, но гайды упрощают погружение.

Пользуемся уже 2 год, написали на платформе бота, который отрабатывает сервисные обращения, регистрирует на консультации, конверсия 15%.

Максимально честный отзыв

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1. Понятная и лёгкая настройка автоворонок;

2. Новая аналитика огонь, как ее не хватало раньше;

3. База знаний хорошая, я все настроила у себя в аккаунте строго по инструкциям оттуда, все понятно и легко;

4. Интуитивно понятный интерфейс;

5. Тех. поддержка (прямо стали гораздо лучше за последние пару месяцев)

Минусы

Здесь напишу скорее о сбоях в системе, которые наблюдала:

- пару раз в выходные не работали мини-лендинги;

- глючила функция копирования автоворонок, надо было срочно создать дубль, но пришлось вручную заново собирать;

- на днях не подгружалась аналитика;

- отписавшиеся люди отображались как активные лиды.

Я вижу, что ребята стараются, слышат ОС и становятся лучше каждый месяц. Это ценно. Поэтому пока в качестве альтернативы другие сервисы вообще не рассматриваем.

Чего не достаёт на мой взгляд:

- поиск в диалогах по имени пользователя;

- возможность самим удалять неактуальные хештеги и пользователей.

Спасибо Textback за современный канал коммуникации с клиентами

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

1) Все мессенджеры в одном сервисе, удобная рассылка, можно запланировать дату и время рассылки

2) Неплохая для данного типа сервиса аналитика

3) Удобный интерфейс, в котором приятно и легко работать

4) Большая вариативность тарифов, по цене подойдет и малому, и крупному бизнесу

5) Техподдержка достаточно оперативно отвечает и решает вопросы

Минусы

1) Непростая организация работы "серого" канала Whatsapp, но это можно повернуть и как плюс, так как ребята из Textback дают возможность хоть как-то пользоваться этим каналом

2) Нет отчетов по работе каждого оператора в сервисе - сколько каждый оператор обработал обращений

3) По организации информации на сайте - иногда складывается ощущение легкого беспорядка, дублируется информация об одном и том же на разных страницах, либо, наоборот, о каких-то технических или ценовых моментах я узнаю только из личной переписки с менеджером, а на сайте их нет, это не очень удобно

Я пользуюсь Textback уже 2 года и могу отметить, что за это время команда очень сильно развила платформу, постоянно добавляются новые функции и возможности. Я очень часто задаю вопросы по работе платформы, поэтому хочется еще отдельно поблагодарить менеджеров за их терпение и помощь)

По пожеланиям:

1) хочется больше аналитики

2) было бы здорово, если бы оператор мог помечать прочитанные диалоги с пользователями, которые ждут ответа

3) интеграция с 1С

Очень удобная платформа рассылок

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

  • Удобный функционал Платформы
  • Чаты для каждого мессенджера
  • Удобная настройка автоворонок
  • Поддержка в телеграм 100%
  • Можно научиться пользоваться с нуля

Минусы

Когда идет большой загруз, немного тормозит автоворонка, но менеджера сразу отвечают и все проверяют и исправляют.

Удобная платформа.

Раздельные чаты для каждого мессенджера, очень простая и эффективная настройка автоворонок.

Нереально удобно пользоваться платформой.

Шикарная поддержка в телеграмм, отвечают моментально и решают любой мой вопрос.

Максимально довольна работой платформы. Научилась пользоваться с нуля, отличная инструкция, и хотела отдельно похвалить менеджера Максима, в первые дни возился со мной 24 на 7.

Спасибо)

Удобная система рассылки

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Хорошая тех поддержка. Это очень важно!

Минусы

Слабовата интеграция с Амо. Говорят, что пишут новую - получше.

Хорошая, удобная система .

Мой опыт пользования сервисом Текстбэк исключительно положительный.

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Во первых техподдержка - всегда на связи, дает исчерпывающие ответы и помогает. Недавно помогли перенести воронку из одного аккаунта в другой- я и не мечтал))

Во- вторых, по сравнению с остальными популярными контструкторами- это действительно мультиканальный бот. Ты делаешь свою воронку в одном поле- потом просто подключаешь каналы. И важно, что работает везде одинаково круто- Вайбер, Контакт, Телеграмм и тд. В других платформах кнопки в вайбере идут в клавиатуре и исчезают бесследно после нажатия и не видно их в истории.

В- третьих, ты правишь текст, теги, редактируешь цепочку и тебе не надо думать о других мессенджерах. Там все будет работать отлично. В других же - сделал бота в Телеге, сконвертирлвал в Вайбер- кнопки потерялись, связей нет, Url кнопки и вовсе отвалились.

В- четвертых, удобная работа с оплатой. Просто подключаешь товарные кнопки и везде их втыкаешь. Оч удобно и быстро

В- пятых , есть Whatsapp и Instagram бот. На других платформах этого нет. 

Минусы

Везде есть минусы:

1. Нет наглядного дашборда для воронки- клиенту непонятно. Приходится рисовать самому, но вроде обещали сделать летом 2020г- посмотрим

2. Абон плата от 3000р многих смущает. Кажется дорого сначала. Но здесь включен уже один Ватсап и Инстаграм бот. В других платформах этого либо вообще нет либо около 2000р за подключение. Могу ошибаться

Все классно . Мне нравится . В общем, архитекторы туннелей продаж пользуйтесь рекомендую. Попробовать точно стоит. Я уже долго работаю и все летает))

Удачи всем! А от ребят из Текстбэка ждем дашборд для наглядности цепочки)

Ужасная техподдержка. отбивает все желание пользоваться сервисом.

Хорошо
Функциональность
Плохо
Поддержка

Плюсы

Никак не можем обнаружить плюсы, потому что в попытках разобраться с сервисом от техподдержки вообще никакой помощи

Минусы

Техподдержка УЖАСНА

Подключили сервис буквально на прошлой неделе. Как и писал кто-то ранее, как только оплачиваешь доступ - техподдержка начинает работать максимально пофигистическом режиме. Ответа ждем сутками, получаем отписку или такое предложение по решению проблемы, которое никак ее не решает. Пример: отвечать на сообщения от пользователей возможно только с компьютера, потому что телефон, к которому подключен бизнес-аккаунт нельзя трогать, он должен 24/7 быть подключенным к зарядке, с включенным экраном и его нельзя вообще трогать, и боже вас упаси перезагрузить телефон - за переподключение сессии придется заплатить 1500р., причем нигде об этом нет никакого предупреждения. Так вот, менеджеры не имеют возможности отвечает с компьютера, к телефону прикасаться нельзя, задаем вопрос техподдержке как быть. Предлагают подключить переадресацию оповещений в телеграм. ок, подключаем. После этого выясняется, что отвечать там все равно нельзя! Дак зачем нам это предложили, если текущую проблему это не решит никак. полдня потрачено, техподдержка со вчерашнего дня в глухом подполье. Сегодня уже 4 сообщения отправили - тишина. всем по барабану. Рабочее время уходит не на то, чтобы работать с сервисом, а чтобы дописаться до поддержки и получить бесполезный ответ. Один негатив от сервиса. Возможно там куча возможностей, но никакого терпения не хватит их изучить.

Если у вас не хватает сотрудников для обработки заявок - наймите их. А не объясняете это клиенту "к сожалению, очень много заявок, не успеваем" Серьезно? Это должно меня успокоить?

Добавлено 2 июня 2020 (изменила оценку с 2 звёзд на 5 звёзд)

Итак, дополняю отзыв. В результате взаимодействия с техподдержкой выяснилось, что первое время после оплаты доступа клиент продолжает общаться с менеджерами по продажам и по прошествии двух недель (так было в нашем случае), менеджер передает клиента техподдержке. После того как мы начали общаться с реальной техподдержкой, все вопросы были решены оперативно. К техподдержке претензий нет никаких, терпеливо и доступно помогают разобраться во всем. Вопрос только к руководству или к тому кто разработал эту схему, согласно которой клиента не передают поддержке сразу. Зачем? Почему? Загадка. Сделайте так, чтобы клиент во-первых понимал, что общается с менеджером по продажам и во-вторых, чтобы период передачи клиента техподдержке был максимально коротким.

Отдельно спасибо Андрею, продолжаем работать с ним и очень довольны.

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Бесполезная потеря времени, денег и нервных клеток.

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Возможность в одном месте собирать трафик из всех популярных мессенджеров.

Доступная стоимость услуг. Если бы они еще предоставлялись — было бы идеально.

Минусы

Наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.

Сервис абсолютно сырой.

До поддержки приходится дозваниваться СУТКАМИ.

Плохая база знаний.

Постоянные глюки и баги (в моем случае регулярно сбивалась автоворонка, а то и вовсе не запускалась).

Повелась на шикарные возможности, которые "даёт" сервис. Думала, боже, как удобно и доступно. Все в одном месте, легко контролировать входящий поток трафика, а затем прогревать его и закрывать сделки.

По факту все оказалось не так сладко и гладко.

Конструктивно:

  1. Сервис абсолютно сырой. Что-то работает, что-то нет, что работает в итоге ломается, потом чинится и так по кругу. Такое ощущение, что сервис делался на коленке с произнесением известной всем фразой "и так сойдет".
  2. О проблемах на сервере из-за чего становятся недоступны услуги — не предупреждают.
  3. Поддержка отвечает исключительно в рабочее время. Ок. После отправки сообщения В РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ может пройти целый день, а ответа как не было, так и нет. Поддержка часто не берет трубку, отправляя клиентов на автоответчик. А такой поток звонков в поддержку довольно просто объясняется — слишком много проблем с сервисом у клиентов.
  4. После настройки таргета пришли лиды, часть из которых была перехвачена интегрированным amoCRM (который они же и предлагают). Соответственно, часть лидов не попало в текст бэк и на них невозможно запустить воронку. Вновь выкинутые на ветер деньги. Причем, что самое интересное, пробный период в АМО не будет четко интегрироваться с textback. Чтобы амо не забирал лиды, нужно оплатить полгода пользования сервисом. Тогда все лиды будут попадать в текст бэк.

Написала сообщение в поддержку о возврате средств 21.05.2020. После того, как они отреагируют, дополню отзыв и расскажу, вернули средства или нет.

Впечатление от сервиса - негативное. Повторюсь, НЕ РЕКОМЕНДУЮ пользоваться им на данном этапе. Пустая трата средств, драгоценного времени и нервных клеток.

Добавлено 1 июня 2020

Дополняю отзыв. Денежные средства вернули в полном объеме. Возврат происходит 15 и 30 числа. Успешно пользуюсь другим сервисом, что и вам рекомендую)

Не всё гладко, но для новичка пойдёт

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Плохо
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Юзер френдли. Даже человек далекий от Интернет-маркетинга может начать пользоваться сервисом без особых проблем. Всё плюс-минус интуитивно понятно. Функционал пока очень небольшой и неопытному пользователю подобных продуктов это может сыграть на руку.

Есть блог с неплохими кейсами, статьями, видео о мессенджер-маркетинге.


Минусы

Сервис сырой, случаются глюки и не продумана система ругалок и уведомлений для пользователя, например, может не уйти запланированная рассылка и вы об этом ничего не узнаете, может задвоиться отправленная рассылка и т.д. Поддержка плохая, всегдя легче разобраться самостоятельно.

Статистика бесполезна. Сами же специалисты поддержки соглашаются с тем, что она криво считает. Так что на неё опираться не получится. Лучше маркировать ссылки и отлеживать результаты с помощью Гугл-аналитикса (такая возможность есть).


Есть неплохая заявка на то, что вам не просто сервис предоставят, но и научат делать правильный мессенджер-маркетинг, есть индивидуальные консультации, но в них ответы только на самые стандартные вопросы, если вы пытаетесь узнать что-то более подробно или спросить что-то предметное, специфическое - ответа не получите. В итоге от обнадеживающей инициативы послевкусием остается разочарование.

Слишком быстро растут цены. По этой причине несколько моих знакомых отказались от идеи использования сервиса. Я подключила два проекта в ращницей по вреимени примерно в 7 -8 месяцев и, когда подключала второй, обнаружила цену почти в 2,5 раза выше исходной. Любой подобный сервис привязывает вас к себе, поэтому скачкообразный рост цен никому не нравится.

Не советую, работает с проблемами, постоянно глючит!

Хорошо
Цена
Плохо
Надёжность

Плюсы

Пожалуй цена наверное единственный плюс, хотя елси брать про, то и цена 6500 вместе с вотс апп уже становится нормальной.

Минусы

Постоянно глючит

Не правильно отправляет или вообще не отправляет рассылку.

не всегда работает ответы по кнопкам.

Рассылка может не уйти или уйти когда акция закончилась

Не надежный сервис

Поддержка долго отвечает в рабочее время, а в выходные, то вообще ответ только через 2-3 дня.

Пользуюсь сервисом более 2 месяцев. Скажу, что не было ни одной еще такой недели, чтобы в течении нее ни возникло каких-либо проблем с сервисом. Постоянно - то у них хостинг завис, то сообщения не отправляются, то с сервисом самим проблемы.

В общем сервис копит подписчиков, а вот отправлять по ним запланированные рассылки проблема:

- сервис может просто не отправить рассылку, сославшись на том, что у них случились проблемы на Хостинге. Но Сук* я как должен узнать про это? Почему не предупреждаете??? Я же отменил другие каналы рекламы, на этот день запланировал рассылку по Вашему сервису. Увеличил людей на этот день, чтобы справились с принятием заказов, так как у меня база более 20000 подписчиков. А рассылка просто не отправилась!

- Потом рассылку отправил 3 ноября. В итоге ушла с зависанимем. Цель рассылки была не сразу в лоб людям продать, а предложить - интересно ли им спецпредложение и при нажатии "да" отправить уже само предложение со скидкой, И что Вы думаете? Люди нажимали "да", а сервис в очередной раз подвел и не отправлял ответ на "да".

Но и это еще не все. Каким - то образом, рассылка оказывается не ушла вся и стала приходить людям еще и 5.11 уже в час, два ночи, когда уже акция не действует.

В общем я использовал сервис с целью автоматизации, помощи в увеличении продаж, в итоге мы потратили на каждого подпичика от 350 руб., получив взамен проблемы и НИКАКОЙ автоматизации. Постоянный контроль, наоборот со своей стороны - отправилась ли рассылка или нет.

Сервис полное Гавно, и обслуживание также -- внятного ответа в поддержке нет. Отвечают отмазками, так и еще обманывают, что все сделано и уже работает. По факту начинаешь проверять, также все работает.

Добавлено 13 марта 2019 (изменил оценку с 1 звезды на 5 звёзд)

В течении 2-х месяцев плотного взаимодействия с тех поддержкой исправили все ранее замеченные косяки. После публикации отзыва, связались со мной. Выделили отдельного менеджера для контроля - очень порадовало. На данный момент сервис работает корректно. Цену только для нас - как с большим количеством подписчиков - не очень порадовало. Спасибо, сделали дополнительный бонус. Подключено уже 3 аккаунта.

Отвратительная служба поддержки

Плохо
Поддержка

Плюсы

Цепочки сообщений в whatsapp

Минусы

как пользователь сервиса Textback - хотел дать обратную связь о сервисе. 

Сам функционал не плохой, но служба поддержки просто отвратительная. Отвечают просто неделями. Whatsapp номер - нужно отдельно подключат, заплатив 1500р. Без проблем как только оплачивает сумму, все им ты больше не интересен. Ждешь неделю чтобы они тебе подключили номер который за это заплатил деньги. Был бы другой сервис который поддерживал цепочку сообщений в Whatsapp ни когда бы не пользовался бы сервисом. Но они одни такие поэтому приходится терпеть их отвратительное отношение. 


Textback - я бы не посоветовал этот сервис. Так как они одни такие приходится терперь

Прокидон с самого начала

Плюсы

Красивый интерфейс, цена не такая уж большая (не знаю как в среднем по рынку), но привлекло что цена ниже чем у другого сервиса которым до этого пользовались.

Минусы

Вначале напрягло то что тестовый период предоставляет лк, но никакого подключения инстаграмма или вотсаппа, но ладно, подумали что это чтобы на халяву не пользовался народ, заказали...

И тут пошли проблемы - ребята стали отвечать на вопросы с задержкой 3-4 часа (при покупке такого не было) мотивируя это тем что "слишком много заказов у них". После того как я скинул им все доступы выяснилось

1) Что вотсапп не работает если телефон не включен 100% и онлайн (в предыдущем чате такого не было

2) Инстаграм они не подключили, на данный момент прошло 6 дней с момента предоставления доступов и полной оплаты, но мы до сих пор не можем ничем воспользоваться

3) При попытке списаться с ними один и тот же вариант, они отвечают первый раз в районе 2-3 часов по мск, после моментального ответа им с нашей стороны они ждут до 5-6 часов, пишут еще раз и все, после 7 часов отвечает бот "мы работаем до 7ми, но обязательно вам ответим"

4) После того как я сказал что заспамлю все негативными отзывами о них они начали пытаться предлагать мне пол месяца бесплатного пользования их великолепным сервисом.

Я 10 лет работаю с фирмами из разных городов в нашей прекрасной России... И многое повидал, меня обманывали и кидали, но такого с первой минуты и на таком уровне наглости я не видел еще. Все кто подумает что это отзыв конкурента - можете писать мне я скину принтскрины переписки с этими красавцами

Очень негативное впечатление осталось о сервисе и поддержке.

Написать отзыв
TextBack Есть бесплатный тариф