Удобный, интуитивный интерфейс. отличное качество связи. Ни разу не было сбоев.
Не выявила.
С наскока не разобралась с настройками, но подробная инструкция из рассылки помогла справиться. Не жалею, что выбрала Телфин.
1
2
41822
Расскажу немного о своем колл-центре: Ранее стоял кем-то собранный gsm шлюзи asterisk на отдельной машине.
Схема постоянно давала сбои, были сложности для прослушивания записей, в период нагрузки телефония могла отвалиться, входящие линии требовали переадресации и затраты на колл-центр были около 20 - 28 тыс в месяц.
Пришло время и asterisk сдох окончательно. Благо,что это был понельник. За день настроил SIP аккаунты для входящих линий (вся тройка операторов задействована),передал эти аккаунты в Телфин. К вечеру понедельника уже начали принимать звонки по новой системе.
В личном кабинете все немного запутанно,но в целом понятно. Никаких специальных терминов, усложнений и кодов для вставки. Все просто - голосовое приветствие, переадресация, тональный набор, прослушивание записей, учет и статистика звонков, просмотр нагрузки на колл-центр, расходы на связь. Это все доступно,просто и понятно.
Техподдержка работает исправно, помогают всем. Стоимость обслуживания колл-центра упала до 12-14 в месяц. Повысилась стабильность,операторы спокойно работают - знают,что максимум может сломаться только ПК и гарнитура,но это можно оперативно заменить и звонки не уйдут.
Оплата: при подключении пакета минут - здорово снижается стоимость вызовов. Также есть гарантированный платеж - тоже помогает снизить стоимость исходящих вызовов. Все входящие бесплатны.
Также бесплатны всякие тональные наборы, приветствия, переадресации и т.д.
Техподдержка не круглосуточная. Да она редко нужна,но в начале запуска это было дико -"Как это ночью не работает? А если у нас проблема?". Сейчас уже нет обращений к поддержку. Почти год уже как нет,но в начале запомнилось.
Подключение аккаунтов: происходит на стороне техподдержки. Т.е. сами вы не поменяете настройки SIP аккаунта. Не подключите новые аккаунты.
Исходящие звонки: только через номера компании Телфин. В общем - это закон такой,что нельзя использовать телефонный номер не принадлежащий тебе. Не критично,но имея свой входящий - хочется с него же и перезванивать. Для нескольких исходящих линий - нужна свой аккаунт в звонилке.
В целом очень понятная и простая телефония. Приятная и удобная в использовании.
Среди конкурентов - манго-телеком. Но мне там не понравилось - всё как-то "по-другому". Тут удобнее. Цены отличные, проблем нет.
За 1-1,5 использования - ни разу не пожалел.
1
2
37985
надежность и стабильность работы. Качество связи уровне премиум. Напоминание о приближении баланса к критическим значениям. Гибкая маршрутизация. Ограничение по направлениям.
Поминутная тарификация звонков.
Нравится надежность и стабильность работы АТС и телефонии, используем совместно с PBX -Asterisk. В настройках никаких трудностей не возникло. Настроили один раз и забыли. Всегда напомнят когда нужно пополнить баланс. Качество телефонии для серьезных компаний. Цены очень демократичные.
1
2
39684
Работает без сбоев, тех.поддержка всегда на связи
не нашли
Работаем с этим сервисом около 2х лет, работает без сбоей, а если возникают проблемы, то тех.поддержка помогает их быстро устранить. Спасибо Телфин! Наш код клиента ENA45797)))
1
2
32956
Много лет пользуемся услугами. Мы растем вместе с Телфин. Сначала телефония, потом АТС, потом интеграция с AMOCrm. Техподдержка просто супер, всегда помогают (может нам так везет на спец-ов :-) )
не могу вспомнить, какой "косяк" мог бы тут написать...
"Ребята" (Компания Телфин), растут и стремятся, что редкость.
Рад за них и реально оцениваю их качество услуг как "очень высокое".
1
2
32721
юр лицо, цена, удобство настройки
Разные кабинеты финансов и телефонии, путаю постоянно.
Пользуюсь телфином уже несколько лет, переходил с манго и до этого пробовал тоже других провайдеров.. По первости было неудобно, что у телфина на два кабинета -один по телефонии, а другой по деньгам. Гораздо проще было бы, чтобы они были объединены. По удобству вообще выстраивание самой телеыонии и по реализации звонков сотрудникам приложение, все очень очень удобное, разобрался буквально за сутки все настроил теперь у меня телефония сотрудников с удобным распределением. Квота 100 МБ её мне вполне хватает накапливается там пять месяцев звонков и в автоматическом режиме и закидываю просто в гугл, остальное всё удаляется. Очень доволен.
1
2
32508
Менеждеры качественно обслуживают - помогли выбрать варианты в моей непростой ситуации. Все сервисы интуитивно понятны, связь качественная,. Цены устраивают. Другие операторы были менее расторопны или дороже
У меня в телефоне забит логин/пароль для настройки рабочих мест. Но если нужно оплатить, нужно идти по другой ссылке и там тот же логин но другой пароль. Приходится смотреть и "вспоминать" пароль. Неудобство некритичное, возможно это для безопасности.
Всем доволен
1
2
29822
замечательная поддержка, получение номера было невероятно легким и, что самое главное для меня, дистанционным. потом просто доставили документы
нет никаких нареканий
в целом, все легко и просто. Пользуюсь примерно 4 месяца, за это время не на что жаловаться
1
2
30203
Удобство. Надёжная и стабильная связь. Оперативная техподдержка.
Пользуемся услугой более 4-х лет. Проблем практически не возникало. А если и были вопросы, техподдержка оперативно реагировала на них и решала.
1
2
29637
Отличное качество связи, был опыт и с тел, и с манго и с мегафоном... везде хуже.
Никаких провалов, если есть вопросы - решаются очень оперативно, техподдержка всегда на связи. Отличный выбор разных решений. Вполне можно полностью телефонизировать офис с минимальными затратами. ( на сегодня уже 3м друзьям подключили - все довольны)
1
2
18328
Хорошая ТП, наличие сервисов. Сбоев виртуальных номеров / АТС замечено не было! Всё работает отлично!
Предоплата, нельзя понять с какого номера звонят, если подключено несколько виртуальных номеров с перенаправлением.
А так хорошие ребята. Нравится.
Я обратился ещё раз - настроили так, что можно понять, с какого номера звонят! Ура!!! Они лучшие!!!
1
2
17170
Логичный интерфейс. Самая лучшая тех. поддержка. Радует возможность обращения через электронную почту.
Скорость реагирования - мгновенная.
за 5 месяцев пользования услугами связи минусов не обнаружено.
Очень просто и быстро интегрировали связь с системой СКР. Настраивали систему в режиме реального времени.
Получили отличную консультацию по применяемому железу.
1
2
15333
Удобно, без сбоев, есть приложение мобильное (для меня важно). Техподдеркжка нормальная. Цены приемлемые. Не помню когда последний раз сбоило
Не обнаружил
Связь качественная
1
2
15410
По работе телефонии нареканий вообще нет. С оплатой всегда все четко. При необходимости можно взять доверительный платеж. Документы поступают вовремя. В личном кабинете все по существу. В настройках АТС все просто и наглядно. Не нужно быть специалистом, чтобы грамотно настроить схему звонков и переадресаций. Пробовал разные варианты клиентского оборудования и ПО - все работает как часы.
Не припомню.
Работаем с Телфин уже несколько лет. Все проблемы телефонии связаны, как правило, с интернет-соединением. Когда настраивали интеграцию с CRM, техподдержка отработала хорошо. Придраться не к чему.
1
2
11359
Понятный и простой интерфейс в личном кабинете, хорошие, вкусные цены
в целом все устраивает
1
2
11097
Недорогая связь, имеется техподдержка, всегда можно все отследить
пока все устраивает
Выбор в пользу Телфина был сделан не зря, хорошая техподдержка. При настройке АТС техподдержка помогла, спасибо пока все устраивает.
1
2
10963
Удобно, дешево, хорошая слышимость, качественное соединение
даже не представляю )
Удобное приложение в телефоне - звоню из любой страны. Выходит гораздо дешевле, чем роуминг. Очень дешево - пользовалась разными АТС - задарма, манго и т.д. Либо соединение ужасное, либо дорого. Такой стабильной и качественной связи, как в Телфине, по такой демократичной цене не видела нигде. Иногда кажется - вот уже должен баланс закончиться, столько разговариваю. А он не заканчивается :) В общем, я довольна, и знакомым рекомендую.
1
2
8922
В АТС есть все что нужно. Служба поддержки работает как часы. Лучший сервис по лучшей цене. Пробовал до Телфин другие аналоги. Но только в Телфин нашел все
Минусов нет
Лучший сервис телефонии по лучшим ценам
1
2
8102
Работа 24 на 7, понятный сервис, отличная служба технической поддержки.
Нет
Отличный сервис. Ранее пользовался телефонией мегафон, но она не оставила у меня хороших впечатлений. Телфин удивил оперативностью работы службы поддержки и сервисом. Рекомендую всем. После перехода на телфин сбоев в связи с клиентами у нас не было. Сотрудничаем уже полтора года. Спасибо.
1
2
7674
Удовлетворили все наши функциональные требования по телефонии. Выбирали долго, у многих чего-то не хватало. Либо минимальной интеграции с СРМ не было, либо цены за минуты конские, либо ещё какие-то мелочи. Одна из самых важных функций для нас - запоминание менеджера, с кем последний раз общался клиент. Запоминание именно на стороне Телефонии без привязки к СРМ. Далеко не у всех это есть.
Цены за подключение номеров 495 и 8800, а также абонплаты - довольно лояльные.
Техпод хорошая. Можно общаться. Помогут подскажут, довольно оперативно.
Не было готового полноценного решения с Envybox, на которой работает наш отдел продаж. Вот уже 6-ой месяц подряд специалисты СРМ делают нормальную рабочую интеграцию. Другие сервисы телефонии (более крупного порядка) уже произвели совместные интеграции, т.к. это выгодно и должно быть интересно как той, так и другой стороне. Но Телфин этот вопрос партнёрства со смежными сервисами не сильно интересует, т.к. непосредственного участия в этом процессе они не принимают. Но хоть техническую документацию разработчикам СРМ предоставили - хоть что-то.
В целом всё устраивает.
Цены не сказать, чтобы прям низкие. Они не низкие, конечно. Почти 2 рубля за минуту по моб РФ. Но при объёме от 5тыс руб в мес, становятся уже более менее приемлемыми - 1.67руб\мин на моб РФ. К слову, работаем параллельно с другим подрядчиком для решения других задач - там у нас тариф 1.15руб\мин., что конечно существенно ниже. Кроме того, например, у нас в Телфине расход без учёта абонентских платежей вдвое выше крайнего Пакета, а никакого уменьшения в цене за минуты уже не будет. Что, конечно, грустно и печально - это, кстати, минус.
P.S. благодаря нам и нашей работе с тех.специалистами СРМки у вас будет (точнее она уже есть - на 90%) рабочая и оттестированная интеграция с EnvyCRM. В течение месяца её наконец-то допилят. А значит вам открыт горизонт для привлечения новых клиентов... А нам и тем, кто вас интегрировал, что за это, Телфин.Офис???!
1
4
7665
Можно управлять с личного кабинета телефонией, переходить на разную тарифную сетку в зависимости от ведения своего бизнеса.
Есть функция записи звонков.
Документооборот удобен есть в личном кабинете, легко отслеживать свои расходы.
Технические работы в основном ведутся в не рабочее время, что не останавливает работу компании, всегда приходит оповещение заранее.
Не выявлено
Работаем с 2008 года, сервис удобен, переходить нет желания.
1
2
7614
Пользуемся Telphin почти 10 лет, абонент 00036718, Москва не сразу строилась, поэтому данный оператор всегда совершенствовал свой сервис и услуги, на текущий момент нас все устраивает, связь "не падает", всегда на высоте, бывают иногда проблемы, но быстро решаются их профессиональной службой поддержки
Мало акций для постоянных и старых клиентов, хотелось бы какие то привилегии и скидки для тех, кто с Telphin дружит давно!
спасибо Telphin за хорошую связь, она помогает нам уверенно работать в своей сфере и быть хорошо доступными для наших клиентов
1
2
6578
Оперативное подключение,своевременная доставка бухгалтерских документов, своевременное уведомление на почту о балансе.Возможсть менять любые параметры самостоятельно в личном кабинете, отсутствие подводных камней.
Нету
Все хорошо,проблем не возникало.
1
2
4824
Много номеров помимо РФ, возможность быстро взять обещанный платеж, качество связи и стоимость услуг.
Минуса 2:
1)Синхронизация с CRM Битрикс, лиды новых звонков прикрепляются не к тому к то взял трубку, а к тому у кого первого зазвонил телефон.
2) При переводе между сотрудниками звонок, не видно что его переводят, и если в этот момент кто то звонит еще можно спутать звонки.
Исключая минусы, все работает на высоком уровне.
1
2
4496
Умеренные цены, лёгкость в управлении и обслуживании, качество связи
Нет
Очень хороший и удобный сервис, с возможностью получения городского номера любого другого города в своем регионе
1
1
4452
Дешевая связь, интеграция с СРМ, техподдержка
были сложности с настройками.
Создали коллцентр на базе виртуалки от Телфин, оказывается проще простого, самое дорогое было сотрудников гарнитурами снабдить. Через ЦРМ систему, аппараты не нужны, звонки поступают через комп, и звонить можно прямо из клиентской базы, кликом мышки по номеру телефона. Небольшие сложности были в настройках сначала, вроде разобрались, сейчас все заработало как надо.
1
2
103212
Надежность
Цена
Техподдержка
Интеграция с Мегапланом иногда отваливалась, но это не проблема Телфина, а, скорей всего, модуля "Простые звонки"
Пользуюсь Телфином уже наверное больше года. Качество связи отличное - сбоев ни разу не было замечено. Есть интеграция с Мегапланом, что очень удобно для контроля сотрудников, записи хранятся в карточке клиента. Особенно хотелось бы отметить техподдержку - ребята реагируют быстро и всегда помогают с настройками. Даже больше – они просто сами всё настраивают, я им просто пишу свои пожелания как что должно работать.
Рекомендую Телфин клиентам как хорошую надежную и недорогую связь.
2
16
98151
Связь без сбоев, цена, техподдержка.
Пока все ОК, минусов не выявил.
Подключился к IP телефонии через виртуальную АТС Телфин . много удаленных сотрудников, а с помощью телфин.офис обеспечили их нормальной связью и снизили затраты на мобильные. Выбор в пользу Телфина был сделан не зря, хорошая техподдержка. При настройке АТС здорово мне помогли, сам бы не разобрался
1
2
94461
Четкая работа серверов и ни каких сбоев , как у предыдущей компании с которой мы работали а также нравится удобная настройка атс
При входящем звонке звонящим говорят "наберите в тоновом режиме доп. номер " и надо успеть пока говорит робот а потом все не получается, так как успеет тот кто звонит первый раз если у него первая реакция дослушать до конца, сделать бы в любой момент набрать доп номер, да будет звенеть у всех но если не поднял ни кто то при наборе доп.номера все обрываются а звонок пойдет на нужный
Из трех компаний которыми я пользовался для бизнеса Телфин самая адекватная и удобная для меня
1
2
37548
Быстрота установки, понятный и удобный алгоритм оплаты услуг
не заметили пока
Работает как мини атс, нет пропущенных звонков, удобный перевод звонков между сотрудниками, низкая стоимость услуг связи. Все нравится. Планируем интегрирование в 1С.
1
2
37315
Качественная и не дорогая связь. Адекватная и компетентная техподдержка.
не заметил
Договор с Телфином заключили в апреле 2014г. Нареканий и претензий нет от слова совсем. Очень понравилась техподдержка, помогли в самом начале работы соединить нашу офисную АТС с их облачной. Так и работает с 2014г. без каких либо нареканий. Проблем с отсутствием связи не припомню.
1
2
35208
низкие цены, если сравнивать с аналогами
понятный простой интерфейс
отличная поддержка, всегда быстро помогают
отложенный платеж часто выручает
удобное расширение для хрома, простое и понятное
поставил минус за проблемы с интеграциями с 1С управление торговлей. есть коннекторы, но они тупо работают - не отрабатывают все события. пришлось потратить много времени, чтобы понять, что это решение не подходит.
придется ставить какую-нибудь crm и туда заводить телефонию. вроде с crm интеграций полно у телфина.
есть опыт общения с другими системами телефонии, в частности с манго. в манго есть свои плюсы, но по цене телфин выигрывает.
1
2
34531
Недорогое абонентскоое обслуживание, простота использования, техподдержка
Пока не нашла
Брала для осуществления звонков с любой точки планеты. С этой функцией телефония справляется, связь хорошая, цены приятные
1
2
33897
Дружелюбная техподдержка. Колл-центром занимаеться супруга и часто отвлекает от работы и здесь приходит на помощь тех-поддержка. До них можно дозвониться и это огромный плюс. Например Битрикс24 техподдержка просто ад, все вопросы в чат. Отдельная благодарность менеджеру Игорю Барашкову благодаря ему мы сотрудничаем с Телфин и пользуемся их сервисом.
Нет взаимодействия с црм (битрикс24) если бы тех поддержка от телфин смогла оказывать помощь в настройках телефония+црм это был бы рай для начинающего колцентра.
Все что касается связи просто супер!!!
1
2
33488
Работаем с Телфин неприлично долгое время :)
До знакомства с Телфин, работал с Яндекс телефонией, и каждодневно встречался с проблемами, что мешало развитию бизнеса, вело к потере звонков, а соответственно потенциально заработанных денег.
По совету знакомого, я познакомился с Телфин, чему несказанно рад.
Всем рекомендую данный сервис.
1
2
33405
Стал клиентом компании давным-давно, уже сам даже не помню, году в 2010-2011. Приходил просто за тем, чтобы купить городской телефон Питера и Москвы, и оба они перенаправлялись мне на мобильный. Со временем бизнес вырос, городские номера появились и России, и Украины; а переадресация стала идти на локальные сипфоны, физические купленные в Телфине. Потом они заколебали разряжаться, все поставили Зойпер и стали работать с ноутбуков; зачастую даже без гарнитур. Удобно.
Техподдержка всегда адекватнейшая и оперативная. Но при попытке решения реально сложных вопросов довольно прямо честно говорят: "мы такого ещё не делали, не умеем, будем пробовать". Или: "Почему у вас зойпер постоянно теряет сеть на iOS?" "Да мы знаем, но сами понять не можем, скачайте другую приложуху нормальную, она будет работать".
При переадресации одновременно на несколько мобильников из серии: "кто первый возьмет, тот и молодец" очень долго существовала непобедимая проблема: если один из этих телефонов выключен или "временно недоступен", он отвечал первым и звонок, соответственно, терялся.
Кроме того, невозможно было заменить гудки музыкой или произвольным текстом (типа, вам ответит первый освободившийся оператор). Голосовое приветствие было жёстким вав-файлом, и гудки начинались только после того, как человек его прослушивал полностью.
Работаю давно, сроднился уже с ними. За неуплату строго отключают сразу же, поэтому баланс стараемся блюсти, как зеницу ока. Какие-то технические работы, которые периодически проводятся, специально проводятся в самое нерабочее время, типа 6-7 утра субботы, то есть уведомления о тех.работах получаем, но по факту ни одного часа простоя за все годы не помню.
1
2
32534
очень высокое качество обслуживания клиентов
не заметил
Сообщение: Пользуюсь сервисом несколько лет. Полностью доволен всеми
функциями, ценами. Но то, что действительно выделяет Вас среди множество
компаний с которыми я взаимодействию в сфере IT (CRM системы, сервисы
рассылок, трекеры, чаты и т.п.) - это качество обслуживания. Телфин - просто
отдельный, очень высокий уровень клиентского сервиса. ОЧЕНЬ компетентная
служба поддержки, которая оперативно решает задачи, подсказывает как лучше
решить свои задачи. Очень отзывчивая служба поддержки. Спасибо. Очень приятно
работать с вами.
1
2
31935
Хорошее качество связи даже при работе через мобильный интернет. Работаю из Таиланда, работал из США, работает из РФ просто прекрасно на мобильном интернете. Подключено 2 номера очень редкие обрывы, слышат клиенты хорошо. Подключил сотрудников, у них тоже нет нареканий. Проблем почти нет. Бывает начинает тупить приложение телфин на телефоне Xiaomi (раз в 2 месяца). Решается сбросом приложение и повторной настройкой. Можно установить сторонний софтфон, работал на зойпере, но он отлетел после 3 месяцев работы и его не удалось починить (единственный случай, когда поддержка не смогла помочь). Все фишки, типа запись звонков, интеграция с срм, если, все работает исправно. Всем всегда рекомендую телфин, никто еще не ругался.
Не очень дизайн их звонилки. Иногда тупит
Было с чем сравнивать, очень долго выбирал, перешел по рекомендации. Не пожалел и всем рекомендую.
1
2
21569
Официальный сайт