Подключили телфиновскую телефонию в свои салоны красоты. С настройками и самим подключением, помогли сотрудники компании. С автоответчиком, сценариями и переадресацией работать стало гораздо удобней. Клиенты теперь не теряются, даже если дозваниваются вне рабочего времени, а для напоминай о записи и подтверждения визита используем автоинформатор.
1
2
11739
есть все необходимые функции
пока не отметили
Для меня был важен контроль сотрудников, телфин мне предоставил необходимые функции. Есть статистика и рейтинг, по которому наглядно видно кто работает, а кто время просиживает. Так же удобно, что можно подключить мобильные номера без привязки к интернету, для некоторых выездных сотрудников это было актуально.
1
2
18419
клиентоориентированность на высоте, качество связи
мной не замечены
Понравилось, что все четко и по делу. Ничего не навязывают, рассказал, что мне нужно, все быстро подключили и настроили удаленно. За несколько месяцев работы проблем не возникло, разницу заметил практически сразу, все клиенты стали дозваниваться и не жалуются на качество связи. Отдельная благодарность Лидии за помощь в настройке дополнительных функций.
2
3
17296
Помощь при подключении, настройка, адекватная цена
Пока не нашлись
Насмотревшись на опыт своих коллег с телефонией решили не экспериментировать и подключать ее сразу, с открытия салона, вместе с кассой. Ребята из телфина очень помогли. При подключении, сразу же настроили переадресацию звонков на мобильные коллег и голосовое меню. Объяснили, как всем пользоваться, где хранятся звонки, как смотреть статистику. В общем, при дальнейшем пользовании проблем никаких не возникало. Все работает на 5+
1
2
3342
широкий функционал
нет
Айпи телефония дала нам возможность не только качественно общаться со своими клиентами и иметь с ними постоянную связь, но и работать с аналитикой. Благодаря интеграции телефонии и срм стало легче собирать данные и анализировать аудиторию. Мы обстоятельно подошли к формированию новых предложений и рекламных акций, работаем над лояльностью клиентов. Гипотезы, полученные в результате анализа разговоров позволили снизить долю брошенных корзин. Повторные покупки – увеличились. Огромный плюс, что связь смогли настроить как для сотрудников в офисе, так и на удаленке. При этом доп. оборудование не покупали, все работают со своих телефонов/ноутов
1
2
14238
Все доступные варианты связи с клиентами, теперь есть в едином окне.
Не было и нет.
Недавно подключили новую услугу от телфин – омниканальную связь. Появилась возможность коммуникации с клиентами и по телефону и в мессенджерах не выходя из CRM. Очень удобно. Не нужно скакать по приложениям и потом переносить все сообщения и комментарии в CRM. Все само подтягивается быстро и без потерь. Ну и клиенты довольны, что общаются так как им удобно и при переходе с мессенджера на телефон их не переспрашивают обо всем заново, а продолжают диалог.
2
3
8062
всегда на связи
нет
Мы связью довольны. Все сотрудники интегрированы в единую сеть, это позволяет нашей команде работать, как единому механизму. Есть возможность использовать такую функцию, как очередь звонков. Не всегда есть свободный оператор, в таком случае, клиент об этом предупрежден, и первый освободившийся оператор ему отвечает. Это позволяет нам лучше работать с обращениями от клиентов.
1
2
15936
качество соединения
я не нашла
Хотелось бы поделиться опытом работы с этой IP телефонией. Самое главное для нас - это то, что можно звонить абсолютно из любой точки без каких-либо ограничений, т.к. штат находится во многих городах страны. Ведётся запись всех звонков, разговоры хранятся и их могут прослушать как сами операторы, так и супервайзеры. Упрощает работу с ЦРМ за счет интеграции.
1
2
17428
каждый сотрудник имеет доступ
нет
Наша компания работает удаленно, каждого необходимо обеспечивать доступом к корпоративной связи. Пользуемся виртуальной АТС Телфин. Мне как руководителю удобно вести контроль, а сотрудники всегда на связи с любого устройства – хоть с ПК, хоть с телефона.
1
2
12041
Подключила виртуальную АТС от Телфин. Для бизнеса (моей сферы так точно) считаю необходимым. И реально как подключили и начали пользоваться – рабочие процессы пошли намного быстрее и результативнее. Нормальная цена. Связь отличная.
1
2
14260
Пробовали работать с другими поставщиками, но такого качества связи и удобства ни у кого не встретили. Возможность соединения напрямую клиент-водитель, работа с клиентами через статусы первичные заказы/повторные заказы/проблемные/и т.д. сделали работу на порядок удобнее. Настроили в такси нормальную связь. В разы сократили потерю клиентов и сделали их более лояльными.
1
2
11286
пока все отлично
нет
Оформили в телфине питерский номер, дабы иметь больше возможностей для связи с клиентами, при этом не быть привязанными к офису. Работает как часы. Настроили быстро и без вопросов. Цена удовольствия – всего 300 руб. в месяц, по акционному тарифу. Номер многоканальный. Пока удобно и выгодно, а там посмотрим
1
2
11570
Есть скидки и акции. Хорошая связь. Расширенные возможности.
Записи звонков хранятся и вроде как бесплатно, но когда хранилище заполняется, нужно их выгружать, или они перестают писаться.
Решили воспользоваться акционным предложением от Телфин и подключили их АТС для одной из новых линий в своем колл-центре. 50% скидка поспособствовала принятию данного решению. Что по факту? Связь – действительно хорошая, вопросов нет. Функционал подходящий и реально наши потребности, даже специфические. Настраивают и подключают все сами в Телфин. По мере возможностей, дают быструю обратную связь по обращениям. Отвечают быстро и все проблемы решают.
Рекомендую!
1
2
34464
Отличный сервис с широким спектром возможностей.
Отличный сервис. Понравились широкие возможности, адаптации, конфигурации сервисов под индивидуальные потребности, оперативная реакция службы поддержки на заявки.
Все сервисы развернуты в крупном СОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.
Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС за умеренную цену.
Отдельно хочется отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации. Спасибо вам за все это!
1
2
26954
Хороший сервис с широким спектром возможностей.
---
Отличный сервис! Широкий спектр возможностей.
Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС
Понравились широкие возможности адаптации конфигурации сервисов под индивидуальные потребности.
Все сервисы развернуты в крупном ЦОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.
Отдельно хочется отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации.
1
2
23535
Функционал, скорость и качество обслуживания, оперативная внятная техническая поддержка.
Нами не выявлено
Хочется отдельно отметить менеджеров по работе с партнерами. Всегда быстро и четко ответят на вопрос, подскажут, помогут, проконтролируют результат. Вежливы, интеллигентны, доброжелательны в любой ситуации.
1
2
21022
Оперативная поддержка по всем вопросам, высокое качество связи, широкий настраиваемый функционал.
Из пожеланий, хотелось бы более расширенную линейку тарифов мобильной связи, сейчас только два на выбор - Мобильный и Мобильный +
Подключили мобильную связь с функциями АТС. Стоимость конечно не самая низкая, но зато получили все возможности бизнес-телефонии. Процесс подключения быстрый, никаких сложностей пока не возникало.
1
3
45733
После того, как сип нет решил очень красиво нагрузить своих абонентов на дополнительные деньги за не за что решили подыскать другую компанию и нашли Тельфин. Написали в воскресенье письмо и уже с утра с нами созвонился менеджер Максим и в течении дня у нас уже был настроенный транк с Тельфин! Все очень профессионально, быстро и просто!
Пока не наблюдаем!
Пока впечатления очень хорошие! Да, немного великоваты цены на терминацию, но для нашего объема - приемлемо. Даже есть телеграм бот, который рассказывает про технические неполадки касающиеся именно нашего аккаунта!
1
2
38113
Качество, поддержка. Возможность индивидуальной конфигурации виртуальной АТС.
Минусов нет.
Хороший сервис с широким спектром возможностей.
Замечательное соотношение качества связи и функционала виртуальной АТС за умеренную цену.
Понравились широкие возможности адаптации конфигурации сервисов под индивидуальные потребности, оперативная реакция службы поддержки на заявки.
Все сервисы развернуты в крупном ЦОДе в российском сегменте Интернета, что гарантирует их бесперебойную работу.
1
2
72403
Быстрые и подробные ответы менеджеров, операторов, тех.специалистов.
Качественный сервис
Такие компании на вес золота. Весь процесс поддержки клиента организован на самом высоком уровне с момента заключения договора и далее в процессе настроек и использования. Супер подробные инструкции и очень быстрые ответы поддержки. Пользуясь сервисом в таких компаниях всегда остаёшься в зоне комфорта при решении любых вопросов)))
1
2
73387
Доступность, надежная связь, квалифицированные специалисты, возможность использовать несколько городских телефонов
Минусов выявлено не было
С Телфином работаем не первый год и планируем работать дальше. За это время ни разу не было сбоев в связи, все работает стабильно и качественно. Звонки удобно искать по всем возможным параметрам, сортировать, прослушивать, скачивать. Память для записи звонков стоит недорого. Поддержка работает очень оперативно и по всем вопросам подход индивидуальный. На все вопросы ответят, помогут в настройках и подскажут, где найти необходимое. По вопросам качества связи или сбоях никогда не обращались, так как не было необходимости. В целом - мы рекомендуем этого оператора нашим клиентам.
2
3
63304
Надежная связь за свои деньги, за время использования нареканий не было.
Отдельный плюс поддержке, оперативно и адекватно!
4
5
54044
Быстрая, чёткая, понятная для клиента работа. Безупречное качество связи. Удобный пользовательский интерфейс. Великолепная работа Тех. Поддержки.
На настоящем этапе не замечено.
Пользуюсь услугами недавно, но тем не менее, после двух дней ознакомления решил внести предоплату сразу за год. И за номер, и за виртуальную АТС, поскольку прямо со старта был приятно удивлён и уровнем сотрудников, занимающихся продажей, и уровнем Технической Поддержки, и качеством связи. И поскольку у меня есть с чем сравнить, сделал выбор в пользу Телфин. Непременно стану рекомендовать эту организацию знакомым и партнёрам. Надеюсь, что со временем уровень работы Телфин не опустится. Пока я чрезвычайно доволен всем.
1
2
29100
постоянно дополняющийся функционал- наверное самое привлекательное. Возмождно внедрять абсолютно любые сценарии взаимодействия с Клиентом
не много сложноват интерфейс. Когда долго не заходишь, по началу теряешься
Желаю дальнейших успехов компании Телфин
1
2
37699
Пользуемся услугами виртуальной АТС почти год. За это время среди плюсов хочу отметить вменяемую службу поддержки (поддержка 24 часа, быстрый дозвон), понятные и удобные настройки в личном кабинете автоответчика, переадресации и т.д., удобную интеграцию с amoCRM. Качество связи на высоте! Отмечаем наличие бесплатного тестового периода - удобно посмотреть, как всё работает, и только потом заключить договор.
Пока не нашли
Большое спасибо менеджеру Веронике за грамотную консультацию по всем вопросам!
1
2
47710
Качество связи
Служба поддержки
Не нашла
Работаю с Телфин больше года. Выбрала именно эту компанию по многим причинам:
1. Стоимость - по сравнению с другими подобными сервисами приемлемые цены.
2. Работа службы поддержки - очень приятные ребята, терпеливые) Всегда на связи, решают вопросы оперативно (на самом деле вопросы были только в начале при настройке, помогли разобраться и настроить работу сервиса).
3. Качество связи - нареканий нет, всё работает отлично. Ошибок или сбоев за всё время пользования ни разу не возникало. Текущие плановые работы проводят в ночное время (о чем уведомляют заранее за день-два), на работу никак не влияют.
1
2
46489
Пользуюсь АТС много лет. Сначала как работник, затем когда возникла необходимость для настройки себе на фирму сразу обратилась к ним. Ребята молодцы! Мне как человеку далекому в настройках и профессиональных терминах все подробно разъяснили и подсказали, помогли настроить. СПАСИБО ИМ БОЛЬШОЕ. При возникновении вопросов, проблем всегда помогают их решить достаточно оперативно.
Нету
Я довольна
1
2
41620
Пользуемся виртуальной АТС Телфин почти 2 года
Небольшой офис из 4 человек. Используем один городской номер.
Без особых трудностей создали голосовое меню, бесплатно настроили интерграцию с CRM Битрикс 24.
Подключали и настравивали своими силами при поддержке Телфин(инструкция подробная и понятная).
Сервис отличный, все вопросы решаются очень быстро.Личный кабинет интуитивно понятный. С оплатой проблем никогда не было.
Стоимость звонков на хорошем уровне, все устраивает.
За эти два года даже сложно сказать что то о минусах.
Возможно посоветовать создание мастеров настроек, дабы снизить число ручных манипуляций по подключению.
1
2
36813
Замечательное соотношение цена/качество, радует, что есть запись звонков, оперативная служба поддержки, хорошая связь
пока не обнаружены
В общем впечатления хорошие, выбирали долго, среди множества других операторов, но остановили свой выбор на Телфин, и не жалеем.
1
2
55451
Быстро подключили
Настройки весьма внятны для не слишком опытного пользователя
Ни разу не было нареканий по качеству голоса за полгода эксплуатации
Не болит голова за бухгалтерские документы
Готовые отлаженные SIP приложения для мобильного устройства
Хотелось бы множественной регистрации за одним внутренним номером
На мой взгляд самый оптимальный вариант для сочетания городского номера в офисе и в дороге без дополнительных переадресаций и переплат.
1
2
69537
Надежность, удобство, функционал.
Серьезных выявлено не было.
Являемся клиентами Телфина уже два года. Никаких нареканий. Прекрасное качество телефонии. Удобство настройки работы АТС. Используем сервис для приема заявок на пакетные туры с применением автоответчика и записью звонка, что невероятно облегчает работу в пиковые сезоны и сохраняет лид (имя и номер телефона) в базе для дальнейшего контакта. Можем спокойно рекомендовать к использованию в любой нише.
1
2
61077
Пользуюсь год, все нравится, пробовал до этого модно других сервисов. Ребята всегда помогают при любых вопросах. Внедрили за несколько часов без проблем.
1
2
55556
Пользуемся сервисом с 2011-го года. По базовой функциональности вопросов нет - uptime линии близок к 99.99%. Функциональность устраивает, видно что постоянно что-то улучшают, собирают обратную связь. Твердая пятерка.
За столько лет пользования понятно что несколько раз возникали вопросы, но они быстро решались.
По ценам - изначально думали что такой вид ip-телефонии не самый дешевый вариант. После перехода же на Телфин расходы стали в несколько раз ниже.
1
2
57215
Возможность использования 1 Телфин Офис, и несколько городских телефонов, обещанный платеж.
Пока не обнаружил, надеюсь и не обнаружу.
Пользуюсь Телфином с ноября 2016 года, впечатление только хорошее, удобный личный кабинет, не так давно открыл еще одно направления бизнеса, оказалось очень удобно платить только за 1 Телфин Офис, 2 городских номера, сделал настройки и по одному направлению бизнеса один входящий и исходящий по другому другой. телефон с 2 Sip аккаунтами. Экономно!
1
2
45365
Отличный уровень техподдержки, установка-настрока и дополнительные уточнения решаются мгновенно
Перебрали много операторов. выбрали Телфин и ничуть не жалеем. Все на высшем уровне.
Качественная связь за умеренные деньги.
1
2
44321
Доступность (практически никогда не "падает")
Гибкие настройки телефонии (со своим небольшим списком требований к системе я смог все реализовать с первых часов запуска)
Хорошая тех поддержка. Как и сказал, смог нормально настроить IVR, рутинг и софтфон. В нескольких мейлах получил нужную информацию.
Немного неудобно с точки зрения документооборота, что 8-800 номера оплачиваются другой компании, и в итоге ты имеешь 2 партнера, но это на самом деле не так принципиально
2-й сервис телефонии, которым я пользуюсь (перешел в Телфин из MCN). В отличии от предыдущего сервиса с поддержкой, оставляющей желать лучшего, в Телфин с обслуживанием все в порядке. Сразу сделаю оговорку, что я не пробовал интегрировать Телфин со сторонними CRM и сервисами, но для стартовой работы компании более чем достаточно возможностей.
2
3
43957
Вежливые, квалифицированные специалисты на всех этапах подключения. Надежная связь. Оперативное решение возникающих вопросов.
Не самое удобное приложение для смартфонов
Телфин.Офис отличный выбор для развивающихся компаний
1
2
42292
Интеграция с ройстатом
Номера разных стран
Отказоустойчивость
Простота настройки с внешними АТС.
Интеграция с ройстатом через заявление от собственника номера - не оч удобно. Шлют голосовой трафик с пяти разных IP адресов, что затрудняет диагностику РТП, но не критично :)
В целом - мы рекомендуем этого оператора нашим клиентам.
1
2
39602
Живу в Финляндии, по работе нужен свой петербургский номер. Телфин мои поребности перекрывает даже с лихвой
Все в порядке, все нравится.
Отличное впечатление, когда все в порядке так он в порядке
1
2
40739
Связь работает как надо. Поддержка - грамотные админы. Проблемы решаются "не отходя от кассы"
Не самый лучший функционал личного кабинета
Я админ, и использую Телфин лет 7, и уже во второй компании. Об удобстве виртуальной АТС ничего сказать не могу, но SIP работает отменно. Кроме того, поддержка выручает и в непростых случаях. Например, года 4 назад была asterisk-АТС в linux-контейнере за nat и сложной маршрутизацией по нескольким аплинкам. Я уже настроился на длительную песню "давайте создадим заявку, потом специалисты с вами свяжутся, мы создадим еще заявку...", но этого не произошло. Вместе с админами из телфин посмотрели что куда приходит, и решили проблему практически онлайн.
1
2
40383
Хорошая техническая поддержка
Замороченные настройки линий (сейчас не знаю, раньше было)
В целом всё в порядке. Пользуюсь уже лет 10. Менять не собираюсь.
1
2
39903
Нет сбоев. Связь чистая. Поддержка лучшая в мире. Интерфейс функционален и интуитивно понятен. Удобен в обращении. Цены приемлемые. А что еще?..
Минусы сервиса не выявил.
Работаю с Телфином 3й год и планирую работать дальше. Использую АТС. За это время ни разу не было сбоев в связи, все работает стабильно и качественно. Связь такая чистая, что клиенты из дальних областей РФ спрашивают откуда вы звоните что так чисто слышно.. ) Функционал АТС кабинета доработан до мелочей. Звонки удобно искать по всем возможным параметрам, сортировать, прослушивать, скачивать. Память для записи звонков стоит копейки. Поддержка работает очень оперативно и по всем вопросам подход индивидуальный. На все вопросы ответят, помогут в настройках и подскажут где что найти. По вопросам качества связи или сбоях никогда не обращался, так как не было необходимости. Советую своим партнерам и просто знакомым.
1
2
105996
Хорошее качество и цена.
Были сложности с интеграцией со SuiteCRM после того как мы сами обновили плагин (до этого все работало) - проблема решалась не столь быстро как хотелось бы (но это со стороны компании Простые Звонки а не к Телфин)
Пару раз не работал функционал FMC (проблемы со стороны Билайн, скорее всего)
Несколько лет используем Телфин. Интеграция с SuiteCRM. FMC. Все работает без проблем. Номера в разных городах. Перешли с Манго Офис и довольны - качественней и дешевле.
1
2
42402
Удобный, интуитивный интерфейс. отличное качество связи. Ни разу не было сбоев.
Не выявила.
С наскока не разобралась с настройками, но подробная инструкция из рассылки помогла справиться. Не жалею, что выбрала Телфин.
1
2
41621
Расскажу немного о своем колл-центре: Ранее стоял кем-то собранный gsm шлюзи asterisk на отдельной машине.
Схема постоянно давала сбои, были сложности для прослушивания записей, в период нагрузки телефония могла отвалиться, входящие линии требовали переадресации и затраты на колл-центр были около 20 - 28 тыс в месяц.
Пришло время и asterisk сдох окончательно. Благо,что это был понельник. За день настроил SIP аккаунты для входящих линий (вся тройка операторов задействована),передал эти аккаунты в Телфин. К вечеру понедельника уже начали принимать звонки по новой системе.
В личном кабинете все немного запутанно,но в целом понятно. Никаких специальных терминов, усложнений и кодов для вставки. Все просто - голосовое приветствие, переадресация, тональный набор, прослушивание записей, учет и статистика звонков, просмотр нагрузки на колл-центр, расходы на связь. Это все доступно,просто и понятно.
Техподдержка работает исправно, помогают всем. Стоимость обслуживания колл-центра упала до 12-14 в месяц. Повысилась стабильность,операторы спокойно работают - знают,что максимум может сломаться только ПК и гарнитура,но это можно оперативно заменить и звонки не уйдут.
Оплата: при подключении пакета минут - здорово снижается стоимость вызовов. Также есть гарантированный платеж - тоже помогает снизить стоимость исходящих вызовов. Все входящие бесплатны.
Также бесплатны всякие тональные наборы, приветствия, переадресации и т.д.
Техподдержка не круглосуточная. Да она редко нужна,но в начале запуска это было дико -"Как это ночью не работает? А если у нас проблема?". Сейчас уже нет обращений к поддержку. Почти год уже как нет,но в начале запомнилось.
Подключение аккаунтов: происходит на стороне техподдержки. Т.е. сами вы не поменяете настройки SIP аккаунта. Не подключите новые аккаунты.
Исходящие звонки: только через номера компании Телфин. В общем - это закон такой,что нельзя использовать телефонный номер не принадлежащий тебе. Не критично,но имея свой входящий - хочется с него же и перезванивать. Для нескольких исходящих линий - нужна свой аккаунт в звонилке.
В целом очень понятная и простая телефония. Приятная и удобная в использовании.
Среди конкурентов - манго-телеком. Но мне там не понравилось - всё как-то "по-другому". Тут удобнее. Цены отличные, проблем нет.
За 1-1,5 использования - ни разу не пожалел.
1
2
37924
Быстрота установки, понятный и удобный алгоритм оплаты услуг
не заметили пока
Работает как мини атс, нет пропущенных звонков, удобный перевод звонков между сотрудниками, низкая стоимость услуг связи. Все нравится. Планируем интегрирование в 1С.
1
2
37254
Качественная и не дорогая связь. Адекватная и компетентная техподдержка.
не заметил
Договор с Телфином заключили в апреле 2014г. Нареканий и претензий нет от слова совсем. Очень понравилась техподдержка, помогли в самом начале работы соединить нашу офисную АТС с их облачной. Так и работает с 2014г. без каких либо нареканий. Проблем с отсутствием связи не припомню.
1
2
35147
низкие цены, если сравнивать с аналогами
понятный простой интерфейс
отличная поддержка, всегда быстро помогают
отложенный платеж часто выручает
удобное расширение для хрома, простое и понятное
поставил минус за проблемы с интеграциями с 1С управление торговлей. есть коннекторы, но они тупо работают - не отрабатывают все события. пришлось потратить много времени, чтобы понять, что это решение не подходит.
придется ставить какую-нибудь crm и туда заводить телефонию. вроде с crm интеграций полно у телфина.
есть опыт общения с другими системами телефонии, в частности с манго. в манго есть свои плюсы, но по цене телфин выигрывает.
1
2
34470
Дружелюбная техподдержка. Колл-центром занимаеться супруга и часто отвлекает от работы и здесь приходит на помощь тех-поддержка. До них можно дозвониться и это огромный плюс. Например Битрикс24 техподдержка просто ад, все вопросы в чат. Отдельная благодарность менеджеру Игорю Барашкову благодаря ему мы сотрудничаем с Телфин и пользуемся их сервисом.
Нет взаимодействия с црм (битрикс24) если бы тех поддержка от телфин смогла оказывать помощь в настройках телефония+црм это был бы рай для начинающего колцентра.
Все что касается связи просто супер!!!
1
2
33427
Работаем с Телфин неприлично долгое время :)
До знакомства с Телфин, работал с Яндекс телефонией, и каждодневно встречался с проблемами, что мешало развитию бизнеса, вело к потере звонков, а соответственно потенциально заработанных денег.
По совету знакомого, я познакомился с Телфин, чему несказанно рад.
Всем рекомендую данный сервис.
1
2
33351
