Инфометрика

Платформа позволит заказчику оценить степень удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, сервисом и продуктами, а также определить основные причины удовлетворенности и неудовлетворенности в разрезе отделений, продуктов и точек контакта с детализацией до конечного клиента.

Решение предоставляет возможность пользователям анализировать клиентский опыт и обратную связь от клиентов в режиме реального времени с помощью следующих функций:

1. Предоставление аналитики по NPS и причинам оценок
2. Измерение показателя NPS
3. Сбор и категоризация причин оценок NPS
4. Оповещение в реальном времени менеджмента заказчика о низких оценках NPS

Сервис направлен на работу с Bottom-up NPS – получение и анализ обратной связи от клиентов сразу же после оказания услуги 

Bottom-up NPS: Непрерывное улучшения качества продуктов и услуг через прямой контакт с потребителем.

• Измерение:
• По результатам транзакции, эпизода или отдельного опыта
• Непрерывно
• NPS-опрос всех клиентов

 Цели:

• Улучшение отношений с клиентом
• Создание замкнутого цикла взаимодействия с клиентом (closed-loop) для улучшения качества продуктов и услуг