Angry.Analytics

Чтобы узнать о проблемах в филиальной сети необходимо мониторить упоминания. Для автоматизации процесса отслеживания и обработки используют геомониторинг — это наблюдение за поведением локальной аудитории — группы людей, объединённой по территориальному признаку.

Angry.Analytics облегчает сбор и обработку большого количества отзывов и упоминаний бренда. С помощью инструмента можно:

• Выявить недостатки конкретного филиала, из-за которых покупатели уходят к конкурентам.
• Узнать, как клиенты относятся к бренду.
• Проанализировать конкурентов, чьи магазины находятся рядом, и сравнить.
• Руководитель может сразу увидеть негатив о своём подразделении и решить проблему в филиале.

А ещё в Angry.Analytics в режиме реального времени строятся диаграммы по основным параметрам: тональность отзывов, источники отзывов, распределение по тегам, демографические данные покупателей. Сервис стоит тепловую карту филиалов, с помощью которой можно узнать ситуацию в каждой точке продаж.

Для глубокой и сложной аналитики разработчики создают подробные отчёты, в которых наглядно видно, что нравится клиентам и чем они недовольны.

Сценарий потенциального пилота (Какие ресурсы потребуются, сколько времени и т. д.):

1. Определение потребностей. На этом этапе, получаем данные от клиента, необходимые для настройки пилотного проекта: примеры ключевых слов, филиальную сеть (координаты точек, физические адреса, уникальные номера), классификатор тематик. Если нет возможности предоставить эти данные оперативно — можем взять данные из публичных источников.
2. Настройка пилота. После определения потребностей и получения данных производится настройка, срок настройки до 1 недели.
3. Тестирование. По готовности пилотного проекта, предоставляется доступ сроком на две недели для бесплатного ознакомительного тестирования.
4. Если у клиента отсутствует персонал для разметки контента и подготовки аналитического отчёта, готовы предоставить ресурсы аналитиков и модераторов.