1С:ITIL (сервис закрыт)
от ООО «1С-Рарус Интеграционные Проекты»
Комплексное решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами
ИТ-менеджмент
Техническая поддержка
ИТ-менеджмент
Управление ИТ-активами
ИТ-менеджмент
Удаленная поддержка
1С:ITIL — решение для автоматизации ITSM и ITAM/SAM-процессов. Позволяет внедрить службу Service Desk и управлять заявками пользователей. Помогает сформировать каталог и услуг и создать соглашения об уровне сервиса. Помогает вести учёт компьютеров, оргтехники и программ.
Позволяет:
- Управлять службой технической поддержки и обращениями пользователей.
- Формировать каталог сервисов и контролировать уровень услуг.
- Вести учёт оборудования и программного обеспечения.
- Регистрировать и маршрутизировать инциденты.
- Управлять изменениями в ИТ-инфраструктуре.
- Выявлять проблемные места в ИТ-инфраструктуре и предотвращать сбои.
- Формировать базу данных для пользователей.
- Организовывать работу с поставщиками оборудования и программ.
- Контролировать доступ и права пользователей.
- Собирать и анализировать обратную связь от пользователей.
Преимущества решения:
- Роботизированная обработка обращений.
- Веб-портал и мобильное приложение для пользователей услуг для создания и контроля обращений
- Мобильное приложение для сотрудников техподдержки для регистрации и обработки инцидентов.
- Соответствие требованиям ФСТЭК, 187-ФЗ и стандарту ISO 20000.
Цены на 1С:ITIL
|
Минимум
11 500
₽
Пробный период
2
Бесплатный тариф
5
|
1С:ITIL Стандарт позволяет быстро запустить службу поддержки и наладить учет компьютеров и офисной техники. Стоимость: 11500 ₽. 1С:ITIL ПРОФ позволяет управлять работой технической поддержки и обращениями клиентов, формировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и ПО. Стоимость: 71280 ₽. 1С:ITIL КОРП позволяет управлять ITSM и ITAM/SAM-процессами с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Стоимость: 153600 ₽. |
Возможности 1С:ITIL
Развёртывание:
Облако
Сервер
14
Облако
Сервер
14
Бесплатный тариф
5
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
96
Статусы заявок
4
Портал самообслуживания
4
Отчёты и аналитика эффективности
5
Интеграция E-mail
7
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
96
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
45
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
66
Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
51
Техническая поддержка
Приоритеты заявок
2
База знаний
3
Статусы заявок
4
Комментарии
1
Портал самообслуживания
4
Вложения файлов
2
Теги / категории
3
Опросы
2
Отчёты и аналитика эффективности
5
Уведомления
3
Шаблоны ответов
2
Интеграция E-mail
7
Удалённая поддержка
0
Отслеживание активности клиентов
3
Управление изменениями
Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием.
1
Управление инцидентами
Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками.
3
Управление проблемами
Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
2
Управление конфигурациями
Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.)
2
Портфель сервисов
2
Управление ИТ-активами
1
Календарь
2
Фильтры
1
Управление доступом
1
Удаленная поддержка
Управление ИТ-активами
Отзывы о 1С:ITIL
Нет отзывов
Пользовались сервисом 1С:ITIL? 8 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.
Другие сервисы ООО «1С-Рарус Интеграционные Проекты»
Облачный сервис для работы в 1С:Бухгалтерии через интернет.
Сервис для запуска программы лояльности. Подходит для ритейла, кафе и ресторанов, сферы услуг.
Программа лояльности для малого бизнеса. Помогает увеличить возвращаемость клиентов и их средний чек. Подходит магазинам, кофейням и кафе, сфере услуг.
Решение для автоматизации ремонтных мастерских: управление заявками, выездами, плановым обслуживанием и ремонтами, учёт запчастей.