1С:ITIL
от ООО «1С-Рарус Интеграционные Проекты»
Официальный сайтКомплексное решение для организации Service Desk и управления ИТ-активами
ИТ-менеджмент Техническая поддержка ИТ-менеджмент Управление ИТ-активами ИТ-менеджмент Удаленная поддержка
Похожие на 1С:ITIL
1С:ITIL — решение для автоматизации ITSM и ITAM/SAM-процессов. Позволяет внедрить службу Service Desk и управлять заявками пользователей. Помогает сформировать каталог и услуг и создать соглашения об уровне сервиса. Помогает вести учёт компьютеров, оргтехники и программ.
Позволяет:
- Управлять службой технической поддержки и обращениями пользователей.
- Формировать каталог сервисов и контролировать уровень услуг.
- Вести учёт оборудования и программного обеспечения.
- Регистрировать и маршрутизировать инциденты.
- Управлять изменениями в ИТ-инфраструктуре.
- Выявлять проблемные места в ИТ-инфраструктуре и предотвращать сбои.
- Формировать базу данных для пользователей.
- Организовывать работу с поставщиками оборудования и программ.
- Контролировать доступ и права пользователей.
- Собирать и анализировать обратную связь от пользователей.
Преимущества решения:
- Роботизированная обработка обращений.
- Веб-портал и мобильное приложение для пользователей услуг для создания и контроля обращений
- Мобильное приложение для сотрудников техподдержки для регистрации и обработки инцидентов.
- Соответствие требованиям ФСТЭК, 187-ФЗ и стандарту ISO 20000.
Цены на 1С:ITIL
| Минимум 11 500 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 | 1С:ITIL Стандарт позволяет быстро запустить службу поддержки и наладить учет компьютеров и офисной техники. Стоимость: 11500 ₽. 1С:ITIL ПРОФ позволяет управлять работой технической поддержки и обращениями клиентов, формировать каталог сервисов и соглашений об уровне сервиса, вести учет оборудования и ПО. Стоимость: 71280 ₽. 1С:ITIL КОРП позволяет управлять ITSM и ITAM/SAM-процессами с учётом требований, которые заложены в стандарте МЭК/ISO 20000:2005. Стоимость: 153600 ₽. |
Возможности 1С:ITIL
Развёртывание:
Облако
Сервер
14
Облако
Сервер
14
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
95
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
58
Статусы заявок
4
Портал самообслуживания
4
Отчёты и аналитика эффективности
5
Интеграция E-mail
7
Безопасность и конфиденциальность
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74 Законодательство
Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62 Техническая поддержка
Приоритеты заявок 2 База знаний 3 Статусы заявок 4 Комментарии 1 Портал самообслуживания 4 Вложения файлов 2 Теги / категории 3 Опросы 2 Отчёты и аналитика эффективности 5 Уведомления 3 Шаблоны ответов 2 Интеграция E-mail 7 Удалённая поддержка 0 Отслеживание активности клиентов 3 Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1 Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3 Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2 Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2 Портфель сервисов 2 Управление ИТ-активами 1 Календарь 1 Фильтры 1 Управление доступом 1 Удаленная поддержка
Управление ИТ-активами
Отзывы
Нет отзывов
Пользовались сервисом 1С:ITIL? 1 213 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.
Другие сервисы ООО «1С-Рарус Интеграционные Проекты»
Облачный сервис для работы в 1С:Бухгалтерии через интернет.
Сервис для запуска программы лояльности. Подходит для ритейла, кафе и ресторанов, сферы услуг.
Облачный сервис для работы в 1С:CRM через интернет.
Облачный сервис для работы в «1С:Зарплата и управление персоналом». Помогает вести кадровый учет, начислять заработную плату и контролировать подбор сотрудников.
