Ужасная поддержка, слив бюджета

С компанией сотрудничал три месяца — вначале всё было стабильно и предсказуемо. Кампании работали, вопросы решались, впечатление складывалось положительное.

Но с февраля ситуация изменилась кардинально.

Мой ID 1328106.

В один момент резко и одновременно упали просмотры по всем рекламным объявлениям. Без предупреждений, без понятных причин. Обращения в поддержку, к сожалению, не помогли — ответы носили общий, шаблонный характер и не давали реального решения. В итоге пришлось разбираться самостоятельно. Я просто скопировал объявление, создал новое с теми же настройками — и показы восстановились. Возникает логичный вопрос: если проблема решается таким способом, почему клиент должен находить это решение сам?

Далее ситуация стала ещё тревожнее. Более недели шли показы по архивным объявлениям — тем, которые были остановлены и выведены из работы. Бюджет расходовался на кампании, которые не должны были быть активными. Причём обнаружить это можно только через дополнительные фильтры — в стандартной статистике это неочевидно. Компенсации за списания, разумеется, не последовало.

Кроме того, не раз происходило следующее: объявления вручную останавливаются, а на следующий день снова оказываются активными. Почему это происходит — внятного ответа получить не удалось.

Возможно, это технические сбои. Но когда подобные ситуации повторяются, а поддержка не даёт конкретных решений, доверие начинает стремительно снижаться.

Очень жаль, что при хорошем старте сотрудничество перешло в формат постоянной неопределённости и необходимости всё перепроверять самостоятельно. Пока, к сожалению, рекомендовать сервис не могу.