Сравнение UserEcho и CraftTalk

Сравнение сервисов UserEcho и CraftTalk

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от UserEcho, LLC

(9 отзывов)

Официальный сайт

CraftTalk Можно подписаться на этот сервис со скидкой 50 % по программе РФРИТ

от ООО «Крафт-Толк»

(1 отзыв)

Официальный сайт

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Омниканальная чат-платформа с чат-ботом и встроенной базой знаний.

Поддержка клиентов Базы знаний

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

UserEcho

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

CraftTalk

Минимум 10 000 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Интеграции с другими сервисами

UserEcho

Microsoft Excel

Яндекс.Метрика

ApiX-Drive

TMetric

Jira

Google Analytics

Slack

WordPress

Zapier

Pivotal Tracker

вконтакте

Фейсбук*

CraftTalk

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Чат 5

Мультиязычность 1

Управление назначениями 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

Управление очередью 2

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Проверка орфографии 1

Чат менеджеров 3

Быстрые ответы 3

Выставление оценки менеджерам 2

Статусы 1

Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов. 5

Брендирование 6

Таргетинг посетителей 2

Перехват управления Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм. 1

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Поддержка тегов / меток 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Windows

Приложение Mac

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Не собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

UserEcho

CraftTalk

Отзывы о UserEcho и CraftTalk

UserEcho

UserEcho —

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

userecho

a******** a********

116550

Отзыв

5 Февраля 2015

CraftTalk

CraftTalk —

Хорошее ПО для чатов

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Всё из коробки: чат-центр, боты, база знаний, статистика.

Можно быстро запустить с простыми сценариями, а потом подгонять под бизнес-задачи.

Минусы

Много разного функционала

Хорошее решение. Будем пользоваться

CraftTalk

Denis

11812

Отзыв

17 Мая 2023

Какой сервис вам подходит?

UserEcho

CraftTalk

Сравнение сервисов UserEcho и CraftTalk

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

CraftTalk Можно подписаться на этот сервис со скидкой 50 % по программе РФРИТ

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Совместная работа и личная эффективность

Онлайн-чат

Базы знаний

Общие

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Сравнение интерфейсов UserEcho и CraftTalk

Отзывы о UserEcho и CraftTalk

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Минусы

Хорошее ПО для чатов

Плюсы

Минусы

UserEcho

CraftTalk

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения