Сравнение сервисов ITSM 365 и Admin24 — Service Desk

ITSM 365 Можно подписаться на этот сервис со скидкой 50 % по программе РФРИТ

от ГК Naumen, ООО «Смартнат»
(52 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.

Поддержка клиентов Отслеживание задач

Admin24 — Service Desk

от ООО «Инфотех»
(7 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Гибкий (на low-code платформе Naumen SMP) облачный сервис деск для автоматизации внутренних процессов в компании (ИТ, АХО, HR), внешней поддержки клиентов и сервисного обслуживания.

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Поддержка клиентов Отслеживание задач
Поддержка клиентов Техническая поддержка
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

ITSM 365ITSM 365
Минимум 1 000 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Бесплатно первые 14 дней. Стоимость начального тарифа для работы 10 исполнителей — 10 000 руб./мес. Минимальный период оплаты — 3 месяца.

Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
Минимум 2 500 ₽
Есть  Пробный период

Тарифы:

  • Малый — 25 000 ₽ / год — небольшим компаниям, до 5 пользователей;
  • Бизнес — 50 000 ₽ / год — средним компаниям, до 10 пользователей;
  • Энтерпрайз — 100 000 ₽ / год — крупным компаниям, неограниченное количество пользователей.

    Интеграции с другими сервисами

    ITSM 365ITSM 365
    TelegramTelegram
    Microsoft ExcelMicrosoft Excel
    СкорозвонСкорозвон
    1С:Предприятие 81С:Предприятие 8
    Простые звонкиПростые звонки
    Active DirectoryActive Directory
    DaDataDaData
    JiraJira
    ZoomZoom
    TeamViewerTeamViewer
    JIRA Service DeskJIRA Service Desk
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    TelegramTelegram
    вконтактевконтакте
    OK.RUOK.RU

    Возможности

    Работа с клиентами

    Отчёты 42
    Есть
    Есть
    Управление доступом 31
    Есть
    Есть
    Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
    Есть
    Есть
    Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
    Есть
    Есть

    Поддержка клиентов

    Интеграция социальных сетей 2
    Есть
    Есть
    Интеграция почты 4
    Есть
    Есть
    Теги / категории 2
    Есть
    Есть
    Шаблоны ответов 3
    Есть
    Есть
    Управление инцидентами 5
    Есть
    Есть
    Чат 5
    Есть
    Есть
    Мультиязычность 1
    Есть
    Есть
    Управление назначениями 1
    Есть
    Самообслуживание клиентов 2
    Есть
    Управление SLA 2
    Есть
    Есть
    Обратная связь 4
    Есть
    Управление очередью 2
    Нет
    Есть
    База знаний 3
    Есть

    Отслеживание задач

    Дэшборды 7
    Есть
    Управление назначениями 6
    Есть
    Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4
    Есть
    База знаний Создание корпоративной базы знаний 6
    Есть
    Email-уведомления 4
    Есть
    Частые вопросы FAQ по системе 1
    Есть
    Управление задачами 7
    Есть
    Отслеживание времени 3
    Есть
    Управление доступом 5
    Есть
    Статусы тикетов 4
    Есть
    Установка числа часов на тикет 5
    Есть
    Вложения 3
    Есть
    Обсуждения 3
    Есть
    Чек-листы 3
    Есть
    Статистика 5
    Есть

    Техническая поддержка

    Приоритеты заявок 2
    Есть
    Статусы заявок 4
    Есть
    Комментарии 1
    Есть
    Вложения файлов 2
    Есть
    Теги / категории 3
    Есть
    Отчёты и аналитика эффективности 5
    Есть
    Уведомления 3
    Есть
    Шаблоны ответов 2
    Есть
    Интеграция E-mail 7
    Есть
    Фильтры 1
    Есть

    Общие

    Платформы 28
    Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
    Развёртывание 14
    Облако Облако Сервер Сервер
    Облако Облако Сервер Сервер
    Доступные языки 16
    Русский, English
    Русский, English

    Безопасность и конфиденциальность

    Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
    Есть
    Есть
    Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
    Есть
    Нет

    Законодательство

    Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
    Есть
    Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35
    Есть
    Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
    Есть
    Есть
    Баллы
    0
    0
    Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
    Какой сервис вам подходит?

    Сравнение интерфейсов ITSM 365 и Admin24 — Service Desk

    ITSM 365ITSM 365
    Список заявок Карточка заявки Форма добавления Комментарии в заявке Каталог услуг
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    Работа с заявками Добавление клиентов Интеграция с Битрикс24 Интеграция с VK Интеграция с Telegram

    Отзывы о ITSM 365 и Admin24 — Service Desk

    ITSM 365ITSM 365
    —

    Гибкая и тонко-настраиваемая система под любой процесс!

    Плюсы

    Больше года проект «Контур.Ритейл» компании АО «ПФ «СКБ Контур» работает с продуктом Naumen Service Desk, который предназначен для службы поддержки, но мы используем его в основном для работы отдела продаж. Гибкость и простота настроек позволила создать систему, отвечающий всем процессам нашего проекта. Service Desk стал удобным инструментом в ежедневной работе наших менеджеров по продажам и смежных подразделений.

    Основные преимущества Service Desk, которые мы ценим:

    - гибкость и простота настройки;

    - интуитивно понятный интерфейс, как для администратора, так и для конечного пользователя;

    - адаптивность – дает возможность настроить процессы под разные отделы и любых сотрудников.

    Отдельно хочется отметить развитие системы, которое происходит постоянно: новый функционал, новые возможности, реализация запросов от клиентов.

    Грамотность и отзывчивость специалистов Naumen, как в отделе продаж, так и в службе поддержки показывает высший уровень сервиса и ценность каждого клиента для компании. Сотрудники поддержки компании Naumen не ограничиваются поставленным вопросом, стремятся увидеть суть проблемы и устранить причину, а не следствие. Сами анализируют работу системы, находят слабые места и ликвидируют их.

    В моём лице проект «Контур.Ритейл» выражают особую благодарность сотруднику поддержки Екатерине Борониной. Екатерина, спасибо вам! Вы всегда готовы помочь со всеми вопросами, реагируете на обращения в короткие сроки, умудряетесь решить самые нетривиальные задачи.

    Вы круты, ребята, так держать!

    itsm 365
    8
    Views count190518
    0
    Отзыв
    10 Августа 2017
    —

    Крутое решение для службы поддержки

    Плюсы

    Удобный и понятный интерфейс настройки.

    Огромный пакет инструментов и функций на тарифе Standart.

    Море возможностей по кастомизации.

    Отзывчивая служба поддержки.

    За всё время работы ITSM 365 зарекомендовал себя как надежный бизнес-продукт, позволивший решить море задач в службе клиентской поддержки.

    Быстро настроили и внедрили, через пару месяцев уже почувствовали результат и оптимизировали работу службы поддержки.

    Система помогла соединить в себе разные подразделения компании, наладить бизнес-процессы и решить ряд неординарных задач.

    Отдельно хочется сказать про службу поддержки. Все задачи, которые были поставлены, были решены качественно и быстро! А общаться с сотрудниками одно удовольствие! Консультируют всегда качественно и проявляют инициативу. Всегда глубоко погружаются в проблему и помогают её решить.

    Классные ребята :)

    Рекомендую всем тем, кому нужен максимально прозрачный и управляемый механизм поддержки.

    itsm 365
    8
    Views count192417
    0
    Отзыв
    1 Июля 2017
    —

    Гибкий и простой инструмент техподдержки

    Плюсы

    Удобный и визуально понятный интерфейс, обширный функционал сервиса даже в минимальной версии, грамотные консультации персонального менеджера и службы поддержки, быстрое разрешение запросов по настройке системы

    Пробный период в 1 месяц позволил ознакомиться с сервисом и подготовиться к реальному использованию 1 линией техподдержки для всех пользователей. Внимательный персональный менеджер всегда отвечал на звонки и разрешал все вопросы по настройке. Также к решению привлекались специалисты компании Naumen, которые грамотно объясняли как настроить систему. На данный момент наша компания продолжает использовать систему (1,2,3 линии техподдержки) и приобрела версию Lite, ведётся учёт заявок, собирается статистика. Впечатления исключительно положительные!

    itsm 365
    8
    Views count197038
    0
    Отзыв
    2 Февраля 2016
    —

    Отзыв о работе ITSM 365

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Наша компания стоит в самом начале развития, нам требовался удобный, понятный, простой сервис для хранения информации и оптимизации работы. ITSM 365 прекрасно подходит! Удобен в работе, поддержка работает оперативно, менеджер ответит на любые вопросы, все приветливы и вежливы.

    Минусы

    Из минусов могу заметить только то, что иногда тяжеловато разобраться с функционалом возможностей, но это происходит в силу того, что ранее с системой был не знаком, в тех.поддержке всё объяснят, семинары очень полезны и помогают на начальном этапе. 

    Соотношение цена – качество соответствует действительности! Остаётся только выразить благодарность команде профессионалов!

    itsm 365
    7
    Views count154379
    0
    Отзыв
    9 Ноября 2018
    —

    отличное решение для автоматизации службы технической поддержки

    Плюсы

    Если коротко, то 4 года использования ITSM 365 позволило нам точно убедиться в том, что ITSM 365 это:

    - качественное внедрение. Начиная от презентации дэмо версии и до завершения внедрения - всё на высоком уровне. Менеджеры очень внимательны и ответственны. Отвечают на все вопросы грамотно, в кротчайшие сроки. Осуществляют настройку, согласно БП клиента чётко и по плану. Опыт их специалистов позволил улучшить наши БП.

    - это действительно гибкий Service Desk, как указано на сайте. Так и есть. Настроили практически сразу при внедрении все необходимые нам процессы, атрибуты, и пр., и в процессе использования очень легко что-либо до настраивать, изменять.

    - качественный софт.

    - удобный интерфейс, и его настройка.

    - поддержка высокого уровня. Грамотно и быстро отвечают по любым вопросам в заявках на портале сомообслуживания. В большинстве случаев их специалисты помогают улучшить БП клиента, используя свой опыт. Вы можете спросить у них "как лучше это сделать?" и получить действительно развернутый ответ с несколькими вариантами. Принимают во внимание предложения по улучшению или изменению функционала и большинство из них реализовывают.

    - портал самообслуживания для наших клиентов очень удобен.

    - очень удобна отчетность, и выгрузка данных в формат Excel, по нужным параметрам и за секунды времени.

    - много полезных уведомлений для команд линий технической поддержки.

    - У нас ведется несколько разных проектов и команд в ITSM 365 одновременно, что удобно и эффективно. Все заявки в одном месте, вся отчетность в одном месте.

    - возможность работать с любой точки мира, дома, в кафэ или стоя в пробке - это особенно важно в наше время.

    Мы полностью автоматизировали нашу службу поддержки как нам было необходимо с помощью ITSM 365, пакет Standard. 4-тый год надежного партнерства, высокого качества предоставляемых услуг и качественный софта.

    itsm 365
    7
    Views count189666
    0
    Отзыв
    31 Мая 2017
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    —

    Внедрили для службы доставки

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Интегрировали с собственной WMS системой, настроили аналитику. Service Desk - показывает инциденты, а wms тянет с чем связано (какое оборудование). Теперь за пару минут можем разобраться с проблемой, найти виноватых и самое главное отследить тренд.

    Минусы

    Есть мелкие доработки, но вроде с разработкой решаем. Хотелось бы конечно побыстрей.

    Доволен. Быстрый старт, гибкая система и самое главное руководство.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count47681
    1
    Отзыв
    6 Февраля 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо за Ваш отзыв! Как всегда готовы выслушать ваши предложения и замечания=)

    —

    Создали форму для приёма заявок и разместили на сайте

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Наша компания занимается услугами кейтеринга. На данный момент специалисты общаются с заказчиками по телефону, ВК, WhatsApp, TG, почта. Компания находится на стадии становления и работаем мы без системы регистрации обращений, т.е. все обращения обрабатываются вручную. В связи с этим пару раз мы сталкивались с тем, что что-то не довезли на заказ (мы конечно успевали исправить эти минусы до начала мероприятий, но на это уходило невероятно много сил). На данный момент мы пытаемся внедрить Админ24 в нашу компанию, чтобы таких ситуаций больше не происходило.

    Мы создали форму для приема заявок и разместили на сайте + всем, кто интересуется нашими услугами в ВК, WhatsApp после диалога мы присылаем ссылку на форму, чтобы они могли заполнить заявку без связи с менеджером. С телефонией немного сложнее оказалось, так как подключить её нельзя к Админ24. Вышли мы из этой ситуации следующим образом - теперь при телефонном звонке менеджер вносит всю информацию в форму и клиенту на почту уходит его заявка и в случае ошибки или изменения - он может написать нам ответным письмом его пожелания или связаться по другим каналам связи с нами для уточнения.

    Понравилось, что TG мы смогли подключить прямо к решению и теперь прямо из сообщения в мессенджере менеджер может создать заявку.

    Мы уже 8 дней тестируем решение и пока отзывы от специалистов - положительные, но хотелось бы в Админ24 ещё увидеть календарь. Если появится календарь, то мы сможем оперативно понимать какие дни у нас точно заняты, а какие нет (при большом потоке заявок отсутствие календаря может навредить нам).

    Все 8 дней с нами на связи менеджер от компании разработчика и при любых вопросах мы можем обратиться за консультацией к специалисту.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count40692
    1
    Отзыв
    23 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо, Сергей. Запрос на календарь передам коллегам в Разработку!

    —

    Переезд с Zendesk

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Отечественный, безболезненый переезд, стоимость

    Минусы

    Не во всех вопросах сервис гибкий, многое хочется доработать под себя

    Весной этого года ребром встал вопрос переезда с Zendesk на альтернативное отечественное решение.

    Протестировали несколько вариантов и решили провести голосование, причем как среди руководящего состава, так и среди линейных сотрудников. По результатам голосования практически единогласным победителем стал Admin24 - Service Desk.

    Огромной неожиданностью для нас стало то, что переезд с Zendesk прошел крайне и оперативно и безболезненно. И впоследствии весь коллектив в считанные дни привык к интерфейсу Admin24, большая часть процессов была интуитивно понятна. Все оставшиеся вопросы мы решили с командой поддержки.

    Раньше мы использовали Service Desk исключительно для решения вопросов внутри компании, однако, сейчас настраиваем поддержку наших клиентов. Для нас стала актуальной возможность создания личного кабинета клиента и подключение ботов в Telegram и VK, чтобы заявки можно было подавать не только с нашего сайта.

    Настройки форм - это отдельный огромный пункт, который мы просто не можем проигнорировать!

    Возможности экспертного режима настройки форм позволяют реализовать любую задачу, детально настроить каждый пункт и также менять графическое отображение этой формы.

    Хорошим знаком для нас послужило то, что даже в процессе тестирования мы видели положительные изменения в решении. Над продуктом действительно работают, прислушиваются к обратной связи от пользователей.

    Из минусов же мы смогли выделить момент связанный с тем, что сейчас нет возможности гибкой настройки SLA под отдельные услуги.

    Также нам хотелось бы иметь возможность отключить галочку “Согласие на обработку персональных данных” в формах, которые мы создаем внутри компании.

    Резюмируя вышесказанное, мы с полной уверенностью можем утверждать, что мы нашли то решение, которое позволяет нам не бояться за сохранность данных, которое перекрывает наши потребности и помогает нам делать свою работу проще, быстрее, качественнее. С нетерпением ждем новых обновлений.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count37073
    1
    Отзыв
    11 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо за высокую оценку. Указанные недостатки передали коллегам в разработку, ждем следующих обновлений!

    —

    Искали Service Desk с интеграцией с Bitirix24

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка

    Плюсы

    Лёгкая интеграция с Битрикс;

    Гибкая настройка форм;

    Кастомизация писем и форм;

    Возможность построения отчётов;

    Есть возможность интеграции с Telegram (руководитель отдела продаж оценил функцию переписки с клиентом внутри карточки клиента) ;

    Поддержка от разработчика (даже на тестовом варианте использования менеджер готов помочь и ответить на вопросы) ;

    Цена.

    Минусы

    Письма-приглашения сотрудников в систему иногда улетают в spam;

    Нет возможности передавать информацию по затраченному времени на обращение из Битрикс в Admin24.

    Две недели назад мы начали тестировать Admin24, так как хотелось найти продукт, который легко будет интегрироваться с Битрикс (ранее работали с ITSM365) и решит наши задачи (нужно было осуществлять поддержку клиентов с привязкой к клиентам) . В Service Desk на данный момент работает только отдел IT, но в дальнейшем хотели бы подключить и отдел продаж.

    Сейчас для меня больше плюсов, чем минусов. Надеюсь сойдемся с руководством в решении и продолжим пользоваться данной системой.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count49450
    1
    Отзыв
    27 Декабря 2022
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо Kirill! О проблеме со спамом знаем, свяжемся с вами - обсудим. Остальное передали в разработку, ждите следующих обновлений.

    —

    ТОП за свои деньги

    Рекомендую

    Плюсы

    Конечно, в первую очередь привлекла цена. Мы только пробуем Servise desk, тестируем - не готовы пока выкладывать большую сумму.

    Удобно, что тепреь могу смотреть аналитику по рекламациям.

    Интеграция с телегой - ТОП!

    Минусы

    Пока не обнаружили, по мелочи помогает поддержка

    Пока доволен, выбирали из нескольких Help desk-ов, в этом цена-качество устраивает

    Admin24 — Service Desk
    2
    Views count5820
    0
    Отзыв
    23 Января 2023
    Какой сервис вам подходит?

    ITSM 365

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Вы выбрали

    ITSM 365

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Вы выбрали

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Сообщить об ошибке

    Спасибо за информацию!

    Оценка сравнения

    Спасибо, мы станем лучше!