Сравнение сервисов Desk.com и RiskGap

Сравнение Desk.com и RiskGap
Почему RiskGap побеждает Desk.com по рейтингу и как понять, какой сервис подходит именно Вам?

Desk.com

от Salesforce.com, inc.
(0 отзывов)

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан под цели малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

RiskGap Free Есть бесплатный тариф

от RiskGap
(6 отзывов)

Сервис для совместного управления проектными рисками и экспертная система.

Онлайн-сервис для обслуживания клиентов с помощью системы заявок. Разработан под цели малого бизнеса и быстрорастущих компаний.

Сервис для совместного управления проектными рисками и экспертная система.

Подробное описание

Desk.comDesk.com

Desk.com — это сервис, призванный облегчить задачи по поддержке клиентов в тысячах небольших компаний. Разработчики хотели предложить продукт, предоставляющий доступ к такому же качеству поддержки клиентов, который есть у более крупных конкурентов.

Система не только облегчает рутинные задачи, но и улучшает центр самообслуживания таким образом, что побуждает клиентов самостоятельно решать свои запросы, без обращения непосредственно к службе. Desk.com разработан под оптимизацию процессов для помощи в упрощении процессов поддержки клиентов. В сервисе доступны настройки бизнес-правил, фильтры и пользовательские макросы.

Основные характеристики Desk.com:

  • Универсальный почтовый ящик для нескольких каналов приёма заявок.
  • Управление проблемами с передовыми инструментами маршрутизации и фильтрами.
  • Инструменты для роста производительности, в том числе пользовательские макросы.
  • Фирменные центры самообслуживания с оптимизацией под мобильные устройства..
  • Бизнес-идеи в режиме реального времени с командным режимом и каналами.
  • Взаимодействие и реагирование на проблемы на ходу из мобильного приложения.
  • Многоязычная поддержка.
  • Гибкие цены для поддержки компании.
  • Шкала для облачной службы при увеличении потребностей.
  • Ответы и решения пользовательских заявок.
  • Статусы заявок.
  • Подробная информация о клиентах.
  • Push-уведомления о новых заявках.
RiskGapRiskGap

RiskGap — это веб-система для совместного управления рисками проекта.

Функциональность системы RiskGap:
  • Идентификация рисков совместно с командой.
  • Идентификация рисков из шаблонов и базы знаний.
  • Оценка рисков совместно с командой
  • Назначение ответственного и задач, связанных с риском.
  • Здоровье проекта, риска, задачи — интерактивный индикатор, который позволяет определиться со следующими действиями в процессе управления рисками.
  • Методолгия управления проектными рисками.
  • Легкое и быстрое соответствие требованиям ISO 31 000.
  • Возможность создавать шаблоны проектов
  • Возможность категоризировать шаблоны проектов (реестры рисков) и риски
  • Базы знаний по проектным рискам для разных отраслей — IT, дискретное производство, логистика, строительство, биомед

Цены

Desk.comDesk.com
Минимум 30 $
Есть  Пробный период
Нет  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется 14-дневный пробный период. Сервис стоит от $30/месяц.
RiskGapRiskGap
Минимум 0
Есть  Пробный период
Есть  Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
  • Freemium — 1 проект бесплатно без ограничений по срокам.
  • Professional — 19 у.е. за пользователя в месяц.
  • Enterprise — 19 у.е. за пользователя в месяц, установка в интранет.
  • Academic — бесплатная лицензия для учебных заведений.

Интеграции с другими сервисами

Desk.comDesk.com
JIRAJIRA
MailChimpMailChimp
LiveChatLiveChat
ZapierZapier
Salesforce CRMSalesforce CRM
ShopifyShopify
RiskGapRiskGap
TrelloTrello
JIRAJIRA
Microsoft ExchangeMicrosoft Exchange

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления
Есть
Есть
Управление доступом
Есть
Есть
Поиск и фильтры
Нет
Есть
Комментарии
Нет
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание
Есть
Нет
Статистика и рейтинг статей
Есть
Есть
HTML-редактор
Нет
Есть
Структурирование
Нет
Есть
Часто задаваемые вопросы
Есть
Нет
Настройка внешнего вида
Есть
Нет
Поддержка тегов / меток
Нет
Есть

Работа с клиентами

Отчёты
Есть
Управление доступом
Есть
Уведомления
Есть

Управление проектом

Оценка и учёт затрат
Есть
Отчёты
Есть
Шаблоны проектов
Есть
Облачное хранилище (ГБ)
0
Уведомления
Есть
Комментарии к задачам
Есть
Делегирование задач
Есть
Настройка доступа
Есть
Число пользователей на бесплатном тарифе
Неограниченно

Техническая поддержка

База знаний
Есть
Статусы заявок
Есть
Портал самообслуживания
Есть
Опросы
Есть
Отчёты и аналитика эффективности
Есть
Уведомления
Есть
Интеграция E-mail
Есть
Управление проблемамиМинимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения.
Есть
Фильтры
Есть
Управление доступом
Есть

Отслеживание задач

Дэшборды
Есть
Управление назначениями
Есть
База знанийСоздание корпоративной базы знаний
Есть
Email-уведомления
Есть
Управление задачами
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей
Есть
Интеграция почты
Есть
Шаблоны ответов
Есть
Чат
Есть
Мультиязычность
Есть
Управление назначениями
Есть
Самообслуживание клиентов
Есть
База знаний
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗСбор данных, которые относятся к персональным,
их последующая обработка и защита соответствуют
федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
Есть
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗЗапись, систематизация, накопление, хранение,
уточнение (обновление, изменение), извлечение
персональных данных граждан РФ осуществляется
с использованием баз данных информации,
расположенных на территории РФ, согласно
федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные
Собираются

Общие

Платформы
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание
Облако Облако
Сервер Сервер
Доступные языки
English
Русский
Пожалуйста, укажите своё отношение к цене и отметьте нужные вам характеристики.
Что подходит вам, по вашему мнению?
Desk.com
Да, мне подходит Desk.com
Нет, мне всё равно нравится Desk.com
Баллы: 0
или
RiskGap
Да, мне подходит RiskGap
Нет, мне всё равно нравится RiskGap
Баллы: 0

Сравнение интерфейсов Desk.com и RiskGap

Desk.comDesk.com
RiskGapRiskGap

Отзывы о Desk.com и RiskGap

Desk.comDesk.com

Нет никаких отзывов от пользователей Desk.com.

RiskGapRiskGap
Плюсы:
Возможность работать всей командой
Встроенные классификаторы рисков для упрощения этапа выявления
Применимость для всех отраслей, компаний и проектов
Возможность напоминаний о мероприятиях по управлению рисками
Возможность закреплять владельцев рисков
Минусы:
Пока нет возможности использовать собственные критерии оценки рисков, только встроенная методология

Пользуюсь для собственного бизнеса и рекомендую своим студентам, так как позволяет приобщить команду проекта или менеджмент компании малого среднего бизнеса к регулярному выявлению, оценке и управлению рисками. Рекомендую!

+ |  +3  |
Плюсы:
Заданы шаблоны основных рисков в зависимости от направления деятельности, есть интеграция с Jira.

Очень хороший инструмент чтобы перестать управлять рисками на коленке или в ворде и вынести их в отдельную систему.

+ |  +3  |
Плюсы:
Отличный инструмент, динамично развивается (и скоро минусов не останется), широкая база рисков.
Минусы:
требуется развитие интеграционных возможностей

Действительно инструмент для работы, который помогает на самом деле, а не для галочки. Для тех, кто хочет поднять качество управления на новый уровень.
Легкий, доступный и удобный.

+ |  +3  |
Плюсы:
Удобство по сравнению с общепринятыми инструментами, возможность отслеживать и контролировать ситуацию

Очень ценнный инструмент, необходимый каждому менеджеру для качественной работы с рисками проекта.

+ |  +3  |
Плюсы:
Прекрасная возможность в доступном формате превратить абстрактную теорию о рисках в конкретную командную работу с рисками. Идеально для образовательных целей.
Минусы:
Формулировка "здоровье риска". Категорически не воспринимаю.

Рабочий инструмент для инициативных людей с проактивным мышлением, реализующих свои проекты.

+ |  +2  |
Что подходит вам, по вашему мнению?
Desk.com
Да, мне подходит Desk.com
Нет, мне всё равно нравится Desk.com
Баллы: 0
или
RiskGap
Да, мне подходит RiskGap
Нет, мне всё равно нравится RiskGap
Баллы: 0

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!