Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex — объединение карточек. Теперь возможности CRM доступны прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций
Давайте представим, что клиент обращается к вам в чат на сайте, вы помогаете ему с вопросом, а через время он снова пишет, но уже в другом канале, а позже он снова обращается, но уже в третьем канале. Чтобы операторы всегда были в контексте, появилась возможность объединить два (и более) диалога в один таймлайн.
Расширенный функционал Карточки клиента от LiveTex. Фото: из архива компании
Это стало доступно с новой функцией LiveTex – объединением карточек клиента. Когда клиент пишет в новом канале, автоматически создается новая карточка, и в случае, когда вы уверены, что это один и тот же человек, можете объединить все необходимые карточки. Таким образом, операторы всегда будут в контексте общения.
Карточка клиента позволила использовать возможности CRM прямо в чат-платформе без дополнительных интеграций:
- формировать и хранить базы контактов в чат-платформе LiveTex;
- автоматически создавать карточки клиента при первом обращении из любого канала;
- переводить диалога в нужный канал при необходимости;
- сохранять общую историю диалога, даже если пользователь писал в разных каналах;
- Отправлять рассылку исходящих сообщений в РМО или ЛК прямо из карточки клиента, без необходимости открывать дополнительные окна.
Упомянутый сервис
Чат-платформа для работы с клиентами в цифровых каналах: соц.сети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи.
1 комментарий
А вот это хорошая новость. Реально сложно работать, когда одни и те же клиенты пишут из разных источников. Не всегда улавливаешь суть диалога, теряешь время на поиск. И все равно иногда получается не понимаешь того, что от тебя хотят.
Добавить комментарий