UX Feedback

UX Feedback — платформа для сбора обратной связи от пользователей сайта и мобильных приложений. Платформа UX Feedback помогает разработчикам внедрить на сайты и приложения систему по сбору мнений пользователей о использовании их продуктов. Внедрение инструментов платформы поможет собрать информацию о проблемах, с которыми сталкиваются пользователю, их положительный опыт, что можно улучшить для увеличения потока клиентов.

У компаний, работающий в UX Feedback есть личный кабинет, откуда настраиваются сценарии коммуникации с пользователем. Для работы платформы разработчикам необходимо перенести сгенерированный код виджетов на сайт или в мобильное приложение. У платформы есть три основных типа виджета: для сбора отзывов, создания опросов и вопросов. Сбор отзывов — виджет для пассивного сбора проблем от посетителей: когда пользователей сталкивается с проблемой, он оставляет отзыв о сайте. Для инициализации диалога с клиентом есть активные виджеты — вопросы и опросы, разработчики сами выбирают, когда стоит начать коммуникацию.

Внешний вид и наполнение виджетов настраивается разработчиками самостоятельно. Они могут настроить дизайн виджетов в соответствии со стилями сайта или приложения, выбрать положения виджетов на странице, настроить таргетинг показа вопросов и опросов. Ответы посетителей сайта на вопросы и опросы попадают в отдельную вкладку UX Feedback, где можно ознакомиться с их мнением и оценками. Ответы автоматически категорируются при помощи тегов.

Особенности UX Feedback

• Сбор мнения пользователей при помощи виджетов на сайте
• Три вида виджета для активного и пассивного сбора ответов
• Изменение внешнего вида, сценариев и страниц показа
• Интеграция с Яндекс.Метрика и Google Аналитика
• Получение ответов и оценок пользователей
• Категоризация ответов пользователей