Speech Analytics

Speech Analytics — это сервис речевой аналитики с распознаванием речи. Система анализирует все поступающие звонки, находит проблемные диалоги, отслеживает и формирует отчеты по ключевым показателям компании.

На сегодня реализованы четыре функции:

• Автоматическая оценка звонков. Отдельно распознает речь оператора и клиента, анализируем запись по 25 параметрам (претензионная лексика, перебивания, залипания, долгое молчание и так далее) и выставляет звонку оценку.
• Универсальный конструктор отчетов. Позволяет создавать отчеты с любыми срезами, колонками и фильтрами за несколько кликов.
• Быстрый поиск по ключевым словам. За несколько секунд можно отыскать звонки с конкретными словами и фразами в речи оператора или клиента.
• Триггеры – автоматические действия при появлении звонков с заданными критериями. Сообщение в Telegram, письмо на почту, SMS, задача в CRM и многое другое. Доступно 30 интеграций.

Цели внедрения системы:

• Контроль качества работы операторов;
• Выявление конфликтных диалогов, оперативная работа с ними;
• Защита от утечек информации;
• Поиск точек роста в бизнесе;
• Повышение эффективности работы отдела продаж, контакт-центра;
• Анализ причин обращений клиентов, затянутых разговоров;
• Контроль скриптов продаж.