Облачный сервис для руководителей колл-центров, отделов продаж и техподдержки. Онлайн-мониторинг звонков и управление персоналом колл-центра. Учёт рабочего времени и 15 аналитических отчётов.
Первичная настройка
Занимает не больше 5 минут. Необходимо выбрать язык интерфейса (на апрель 2022 поддерживаются 5 языков — русский, английский, немецкий, испанский и португальский) и задать настройки для подключения к SIP-серверу.
Подключение операторов
Созданным пользователям отправляется письмо-приглашение. После их авторизации администратор и руководитель группы видят информацию об их звонках. Операторов можно объединять в группы, например, по отделам и направлениям, и выделять их активность в отчётах.
Роли пользователей
Администратор имеет полный доступ ко всем функциям, настройкам и отчётам. Он может управлять операторами, группами, руководителями групп и видит журнал звонков.
Руководитель группы имеет ограниченный доступ и получает информацию только о звонках групп, которыми он руководит.
Операторы имеют ограниченный доступ в личный кабинет Team и могут видеть статистику своих звонков и отработанное время.
Работа с отчётами
Отчеты позволяют проанализировать и оценить по основным показателям качество работы операторов. Каждый отчет дополнен графиком и историей звонков.
Есть возможность фильтровать и группировать данные по времени. Для каждого параметра в отчетах есть подсказки с описанием.
Постобработка звонка
Если после завершения звонка требуется время на занесение информации о разговоре в CRM — его можно указать в настройках. По умолчанию используется статус «Занят». Время постобработки можно ограничить.
По завершении постобработки при необходимости можно отправить в другое приложение (CRM) данные, в том числе дату/время следующего контакта и комментарий к звонку.
Контроль
Статусы операторов отображаются в реальном времени, есть функция записи экрана оператора и рабочего места оператора при помощи веб-камеры.
Актуальная версия: 2.15
| Минимум 139 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | 139 ₽ /месяц за пользователя при оплате на год. 199 ₽ /месяц за пользователя при помесячной оплате. |
Веб-приложение
Приложение Windows
Приложение Mac
24
Облако
12
Запись разговоров
24
Работа с разных устройств
18
Распределение звонков
8
Статистика
14
Уведомления
16
Работа с СМС
7
Поиск
6
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 83 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 47 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 64 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 48 Запись разговоров 24 Работа с разных устройств 18 Распределение звонков 8 Статистика 14 Уведомления 16 Работа с СМС 7 Поиск 6 Соотношение цена-возможности отличные. Стабильность работы. Хороший функционал. Удобный и логичный интерфейс.
Не выявили.
Сервисом пользуемся около двух месяцев. Выбирали по соотношению цена/возможности, лучше предложений не нашли. Работает стабильно, без сбоев. Радует логичный интерфейс, сделан по человечески, за это отдельное спасибо разработчикам.
1 
2 
14376 Сервисом пользуемся примерно 5 месяцев. Достаточно лёгкий и удобный интерфейс, который несложно понять. Если что-то непонятно - надо поизучать его ещё минут 5 и становится понятно :)
С одним вопросом вышеизложенная схема не сработала и пришлось использовать план "Б" - обратиться в техподдержку. Стоит отметить отдельно работу службы поддержки: очень коммуникабельные и доброжелательные сотрудники (удалось поговорить с двумя людьми), доходчиво и терпеливо объясняют и дают ответ сразу же, не перенаправляя в кучу других отделов. Это оставляет приятное впечатление и создаёт ощущение заботы о нашем времени.
Стоимость сервиса радует какой-то отдельной строкой. При выборе это был второй показатель. Очень приятно за такие деньги получать качественный сервис. Даже хвалить немного боюсь, опасаясь повышения стоимости :)
В целом ощущения от пользования очень позитивные. Отчёты формируются всегда стабильно и чётко. Легко посмотреть деятельность сотрудников в разрезе каждого из них. Для нашей компании это главный параметр.
Надеюсь, далее сотрудничество будет только радовать!
За время использования пока с минусами, которые можно было бы выносить на обсуждение, не сталкивались. Если что-то будет - будем решать.
Суперсервис, с удовольствием порекомендую его всем нуждающимся.
1 2 2881 Как руководителю, мне понравилось, что загрузку операторов можно видеть онлайн. Записи разговоров можно выгрузить к себе на Яндекс/Гугл диск (в описании нет, но работает). Как пользователю, нравится простой интерфейс и история звонков, можно сразу перезвонить при недозвоне. Опять же можно сразу послушать разговор, если что. Операторы могут сами зайти и посмотреть отработанное время, как инструмент самоконтроля ОК.
Опыт использования две недели, перешли с иностранного аналога из-за проблем с оплатой...
В настройках в одном месте есть галочка: статус "отошел" после 5 минут бездействия. По умолчанию включена. А в другом месте есть другая галочка: при таком статусе отклонять звонки автоматически. Мы в итоге разобрались, но несколько звонков сперва всё же упустили. Неочевидно, в общем.
За свои деньги очень хорошо. Если докрутить UI, то будет вообще огонь)
3 4 9812 Спасибо за информацию!
Официальный сайт
