Облачный сервис для руководителей колл-центров, отделов продаж и техподдержки. Онлайн-мониторинг звонков и управление персоналом колл-центра. Учёт рабочего времени и 15 аналитических отчётов.
Неизменные преимущества:
Первичная настройка занимает не более 5 минут: выбор один из 16 языков и настройка для подключения в SIP-серверу.
Подключение операторов через письмо-приглашение. После их авторизации администратор и руководитель группы видят информацию об их звонках. Операторов можно объединять в группы, например, по отделам и направлениям, и выделять их активность в отчётах.
Роли пользователей с разными уровнями доступа: администратор, руководитель группы и оператор.
Отчёты, дополненные графиком и историей звонков, позволяют проанализировать и оценить по основным показателям качество работы операторов. Доступны фильтры и группировка данных по времени. Для каждого параметра в отчётах есть подсказки с описанием.
Тепловая карта, как один из инструментов аналитики. Одним взглядом можно оценить нагрузку операторов, уровень сервиса и найти новые точки роста.
Настройка времени постобработки звонка, чтобы занести информацию о разговоре в CRM. На этот период будет стоят статус «Занят». По завершении постобработки при необходимости можно отправить в другое приложение (CRM) данные, в том числе дату/время следующего контакта и комментарий к звонку.
Контроль работы операторов в реальном времени: запись экран оператора и отслеживание рабочего места с помощью веб-камеры.
Дополнительные функции Softphone.Pro Team:
Начиная с Softphone.Pro 5.2, в разговоры можно записывать не только в моно-, но и стерео-режиме. Моно «весит» меньше, зато стерео хорошо подходит для расшифровки диалога. Если выбран стерео-режим, то плеер при воспроизведении разговора покажет две звуковые дорожки.
| Сайт: https://ru.softphone.pro/team-signup/ Email: info@softphone.pro Телефон: +7 (499) 703-35-90 | Основан в 2016 г. Находится в России |
| Минимум 179 ₽  Пробный период 0  Бесплатный тариф 0 Способ оплаты: По подписке 0 | 179 ₽ в месяц за пользователя при оплате на год. 259 ₽ в месяц за пользователя при помесячной оплате. |
Веб-приложение
Приложение Windows
Приложение Mac
28
Облако
14
Запись разговоров
25
Работа с разных устройств
20
Распределение звонков
10
Статистика
15
Уведомления
18
Работа с СМС
9
Поиск
8
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95 Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58 Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74 Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62 Запись разговоров 25 Работа с разных устройств 20 Распределение звонков 10 Статистика 15 Уведомления 18 Работа с СМС 9 Поиск 8 Соотношение цена-возможности отличные. Стабильность работы. Хороший функционал. Удобный и логичный интерфейс.
Не выявили.
Сервисом пользуемся около двух месяцев. Выбирали по соотношению цена/возможности, лучше предложений не нашли. Работает стабильно, без сбоев. Радует логичный интерфейс, сделан по человечески, за это отдельное спасибо разработчикам.
1 
2 
33528 Сервисом пользуемся примерно 5 месяцев. Достаточно лёгкий и удобный интерфейс, который несложно понять. Если что-то непонятно - надо поизучать его ещё минут 5 и становится понятно :)
С одним вопросом вышеизложенная схема не сработала и пришлось использовать план "Б" - обратиться в техподдержку. Стоит отметить отдельно работу службы поддержки: очень коммуникабельные и доброжелательные сотрудники (удалось поговорить с двумя людьми), доходчиво и терпеливо объясняют и дают ответ сразу же, не перенаправляя в кучу других отделов. Это оставляет приятное впечатление и создаёт ощущение заботы о нашем времени.
Стоимость сервиса радует какой-то отдельной строкой. При выборе это был второй показатель. Очень приятно за такие деньги получать качественный сервис. Даже хвалить немного боюсь, опасаясь повышения стоимости :)
В целом ощущения от пользования очень позитивные. Отчёты формируются всегда стабильно и чётко. Легко посмотреть деятельность сотрудников в разрезе каждого из них. Для нашей компании это главный параметр.
Надеюсь, далее сотрудничество будет только радовать!
За время использования пока с минусами, которые можно было бы выносить на обсуждение, не сталкивались. Если что-то будет - будем решать.
Суперсервис, с удовольствием порекомендую его всем нуждающимся.
1 2 22038 Как руководителю, мне понравилось, что загрузку операторов можно видеть онлайн. Записи разговоров можно выгрузить к себе на Яндекс/Гугл диск (в описании нет, но работает). Как пользователю, нравится простой интерфейс и история звонков, можно сразу перезвонить при недозвоне. Опять же можно сразу послушать разговор, если что. Операторы могут сами зайти и посмотреть отработанное время, как инструмент самоконтроля ОК.
Опыт использования две недели, перешли с иностранного аналога из-за проблем с оплатой...
В настройках в одном месте есть галочка: статус "отошел" после 5 минут бездействия. По умолчанию включена. А в другом месте есть другая галочка: при таком статусе отклонять звонки автоматически. Мы в итоге разобрались, но несколько звонков сперва всё же упустили. Неочевидно, в общем.
За свои деньги очень хорошо. Если докрутить UI, то будет вообще огонь)
3 4 29006 Спасибо за информацию!
Официальный сайт
