SmartNut

SmartNut — это функциональная Service Desk-система с функциями CRM для сервисных компаний. Она большей частью подойдёт компаниям, связанным с обслуживанием клиентов. В ней возможно вести базу клиентов, контактов и договоров, учёт обращений, назначать и отслеживать задачи, но всё же основная её задача — приём, обработка и отчёты по заявкам.

В отличие от множества других Service Desk-систем SmartNut функционирует по модели SaaS, облегчая процесс её внедрения.

Возможности SmartNut разработчики рассматривают в целом как совокупность четырёх этапов:

• Приём и внесение заявок.
• Планирование задач по заявкам.
• Их исполнение.
• Отслеживание и анализ эффективности.

Ряд возможностей системы:

• Классическая регистрация заявок.
• Авторегистрация обращений через email службы.
• Приём заявок с помощью встраиваемой на сайт веб-формы.
• Личный кабинет клиента с функциями самостоятельной подачи заявок, добавления комментариев и ведения истории.
• Поддержка категорий (тегов) для классификации заявок.
• Привязка заявок к конкретным договорам с указанием контактного лица.
• Хранение данных о клиентах, контактах и договорах.
• Планирование исполнения заявок с указанием времени решения.
• Список заявок поддерживает фильтры, сортировку и выгрузку в таблицы (.xls).
• Поддержка выезда на место с указанием адреса.
• Интеграция с Яндекс.Картами.
• Назначение ответственных с уведомлениями по SMS и email.
• Статусы заявки.
• Комментирование заявок сотрудниками и клиентами.
• Приватные комментарии.
• Аналитика эффективности процессов.