Хорошая поддержка
все минусы компенсирует хорошая поддержка
Потестировав несколько подобных операторов, остановились на MCN. Поддержка адекватная, на все вопросы отвечают. Все настроили без проблем. Менеджер в рабочее время всегда на связи, что значительно упрощает работу. Для нашего небольшого коллектива - отличный вариант. Рекомендуем.
1
2
18122
- разумные тарифы;
- оперативность;
- на стороне клиента;
- прозрачность услуг
- пока нет очень удобной технологии привязки мобильного (FMC)
Сравнивали несколько компаний, предлагающих услуги телефонии. В МСН Телеком в первую очередь подкупил клиентоориентированный подход менеджера Олеси, за что ей огромное спасибо! Она подсказала как лучше и выгоднее организовать связь и не навязывала дополнительных услуг. Порадовали тарифы и качество услуг (кстати, дают возможность протестировать бесплатно связь). В общем и целом качеством услуг довольны! Надеемся, на скорое подключение возможности привязки мобильного номера через технологию FMC.
1
2
14191
Бесплатное тестирование, Личный менеджер.
Компетентность техподдержки
Я очень доволен качеством связи. Искал доступную и качественную связь для дома по стоимости не выше стационарных операторов. Из всех возможных и протестроанных мной оптимальным оказался провайдер VoIP телефонии MCN. Очень понравился у них сервис Виртуальной АТС, который так-же бесплатно смог протестировать. Отковенно говоря приятно был удивлен возможностями данного Сервиса. Простые интуитивно понятные настройки, а так же возможность звонить и разговаривать внутри сети, т.е. появилась возможность звонить на разные телефоны внури дома и распределять очередность входящих звонков по ним. Все здорово. Спасибо.
1
2
87474
- функциональность за свои деньги - 5+ из 5.
- надежность - 5 из 5. Служба поддержки отвечает мгновенно.
- цены - 5 из 5. Как на звонки, так и ежемесячные платежи.
Нашли хороший номер, хотели сразу подписать договор и оплатить услуги чтобы забронировать этот номер, но при этом "открыть" договор (начать пользоваться услугами) через полтора месяца - оказывается так сделать нельзя, номер можно зафиксировать только на 2 недели. Потом начинается списание средств.
Присматривали функциональный, надежный и недорогой сервис для добавления номера телефона на сайт с возможностью переадресации звонков на него по заданной логике на IP и мобильные номера, внутренними номерами всего на 3х сотрудников (компания небольшая), приветственным сообщением, контролем статистики. Этот сервис устроил больше всего.
Для небольшого сайта компании из 3-х человек оказалось самое оптимальное решение из того, что я увидел на рынке.
1
2
14129
Виртуальная АТС, расширенные возможности для городского номера. Профессиональные консультации. Внимательность менеджера.
Нет услуги приведения в порядок проводов.
За тех.поддержку и консультации ставлю однозначно 5+. Совсем недавно подключили телефонию (интернетом данного провайдера пользуемся уже много лет) . Оперативно приехали, установили оборудование. Очень понравилась услуга "виртуальная АТС"- многочисленные возможности для городского номера, в отзыве так вот всего и не перечислишь, если кратко-то это мини компьютер на вашем телефоне, многие функции можно выполнять одним только нажатием кнопки, что значительно упрощает работу.
Особая благодарность нашему менеджеру, стоило только ему сообщить, что нам интересна функция, как он тут же помог, максимально подробно научил ей пользоваться, показал все особенности и возможности виртуальной АТС, начиная с создания личного кабинета. Доступным языком объяснил преимущества и недостатки. При общении понимаешь, что на другом конце провода настоящий профи. Никакой навязчивости, все четко и по делу. Отвыкли уже от такого сервиса. Владимир, спасибо! Будем осваивать функции на практике.
Единственное, чего нам не хватило при установке оборудования (когда приезжал инженер/специалист), так это услуги приведения в порядок проводов. То есть оборудование установили, все подключили, все заработало, но нет услуги протянуть кабель по кабинету. В итоге у нас получился клубок проводов прямо на видном месте. Предлагаем рассмотреть включение такой услуги, чтобы все было, как говорится "под ключ".
1
1
40116
хорошая связь, быстрая поддержка, простое управление
нет
за год работы только положительные впечатления. связь работает на любом интернете, проблем с настройкой оборудования никогда не было. поддержка реально быстрая и адекватная, даже есть персональный менеджер, который всегда на связи.
1
2
13821
Адекватные цены
Отличная тех поддержка
Функциональная ВАТС
Пока нет простой интеграции с Битрикс24
Для нас, помимо коммерческой составляющей важна скорость решения технических проблем. Проблемы бывают у всех сервисов, как известно, поэтому нам важно чтобы он решались максимально быстро. У этих ребят все в этом смысле хорошо, по звонку сразу же соединяют с инженером который уже во время звонка снимает большинство вопросов. Просто колоссальная разница с по сравнению с нашим очень известным сервисом виртуальной АТС. Опыт использования - меньше года.
1
2
14763
Функционал, конструктор очередей звонков, техподдержка
Да пока всё нормально
Пользуемся ВАТС МСН телекома, функционал соответствует ожиданиям, техподдержка решает вопросы, Личный Кабинет позволяет самим в удобное время управлять услугой
1
2
13828
Такого специалиста технической поддержки я встречаю впервые
Знаете, если бы не вы, Надежда, я бы не стал работать с MCN, так как интерфейс вашей системы очень не простой (интуитивно не понятный, очень много разных настроек и все как то разбросано. Пока не запомнишь не сможешь нормально ориентроваться.)
Вы меня прямо протащили от и до. Прямо до самой настройки и продолжаете это делать. Чувствуется настоящая забота и бережливое отношение к клиенту. Вы на работе - пишу вам - вы помогаете, вы дома делаете свои дела- звоню вам - вы помогаете. Хоть я стараюсь вас так не тревожить.
Большое вам человеческое спасибо!
Жирный минус.
Интерфейс очень не понятный. Обновляйте - упрощайте
В целом норм, нормальные цены. Хороший функционал
1
2
7206
Идеальный менеджер и техподдержка, местами. Раньше никогда не было проблем с падением связи, поиском номеров, подключением новых абонентов, сейчас картина изменилась и не понятно, по какой причине и почему у них там постоянно все ломается, внятно никто не может объяснить.
Менеджер и правда на высоте, но кажется, это не его компания, она его не достойна, а он не обязан краснеть за целую огромную компанию, которая позиционирует себя как первого виртуального оператора.
С периодичностью раза два в неделю, полностью падают сервера, теряются данные в виде аудиозаписей,
простои доходят до 6 часов, в следствие чего, мы теряем деньги и клиентов, оператору безразлично, он же в оферте прописал, что никакого отношения к своим косякам не имеет, молодец.
Не предупреждают о поломках и технических сбоях, просто устали постоянно звонить и в ужасе пытаться выяснить, куда все исчезло из личного кабинета.
Кроме всего прочего, бывают часто случаи, когда оператор закончил диалог, а в панели он продолжается еще минут 40, что фактически дает неверную статистику по звонкам раз, во вторых, списания идут на несуществующие лишние минуты, нет зеркальности в расчетах, не удивляйтесь, если у вас будет баланс положительный, а через минуту - 5000 руб. Чудеса MCN.
Конечно, нужно уходить. Но жаль терять такую поддержку и менеджера.
Вопрос решился в положительную сторону и mcn достаточно быстро среагировал: аудиозаписи восстановили, за технические сбои извинились, клиента, правда, это уже не вернет.
Посмотрим, что принесет дальнейшее сотрудничество, очень хотелось бы, чтобы подобных ситуаций более не возникало ни с личным кабинетом, ни с поиском аудиозаписей, ни с иными вопроса с технической точки зрения. А уж если произошел сбой на ММТС №9, большая просьба, уведомлять об этом своих клиентов, чтобы не возникало как следствие, подобной ситуации. Ведь все люди.
Держим кулаки.
1
2
15498
Понравился личный кабинет, отзывчивые оперативные менеджеры, в тестовом периоде связь была очень качественной.
Приемлемые тарифы.
Пока не обнаружила.
Общалась с Вечаславом, всегда быстро реагировал и доходчиво мне новичку все объяснял.
1
2
22440
Дали тестовый режим на 7 дней, удалось все настроить. Личный кабинет сделан просто и понятно. По первой, много было не понятно, долго и муторно мучил сотрудников, но все выдержали, спокойно и трезво все объясняли. Понравился менеджер Денис, подобрал план под мою организацию, чтобы все работало и недорого. По сравнению с конкурентами цены вполне адекватные.
Нет договоренности с Теле2, приходиться оплачивать еще один номер и платить за переадресацию. Теле2 не дает начтройки плавно рекомендует подключитьмя к своей Корпаративной АТС. Но там мне показалось как то все заморочено.
Ннплохая компания, учитывает потребности и нужды клиента, с учетом специфики работы клиента.
1
1
24001
Хорошая техподдержка. Решают все быстро. Связь качественная без перебоев и при этом адекватная цена в отличии от многих других, на которые цены выше, чем на мобильные номера.
не понравилось то, что по окончанию тестового периода отключили телефонию без предупреждения, без звонка, что тестовый период заканчивается. Это было в выходные дни, а в понедельник не мы не могли позвонить, ни нам. В итоге был потерян хороший клиент.
На четверочку. Все же по некоторым важным вопросам нужно связываться с клиентами. А так - по мелочи и по вопросам оплаты связываются. 99% компаний грешат тем, что без предупреждения отключают и все. И те, кто так не делают - оставляют о себе хорошее впечатление
1
2
24674
чуть ниже иногда тарифы
обман в оказании услуг
Будьте осторожны с неким оператором связи под названием MCN Telecom
Данная организация, пользуется тем, что потребители воспринимают её, по аналогии с другими операторами связи, также оператором связи и соответственно подразумевают такие же правила как у других, нормальных операторов.
Но это далеко не так. Вас ожидает куча сюрпризов и с тарифами и роумингом и с личным кабинетом и вот ещё один сюрприз- который я сейчас опишу.
Л/с №74277 Заказал 7.01.22 пакет интернета 10 гб ( с количеством интернета, который оказался на треть меньше обещанного - это тоже песня- но сейчас не об этом) , и оплатил данный пакет.
Воспользовался им. Заблаговременно перестал им пользоваться, чтобы не добивать до нуля. Забыл, живу дальше.
3.02.2022 вижу- исчезли деньги на счету. Оказывается, в следующем месяце контора MCN Telecom сама подключила мне платный пакет на следующий месяц и сняла за него деньги.
Переписываюсь с поддержкой- они ссылаются на свои правила- дают ссылку- кстати найти эти правила в личном кабинете так и не смог.
Так вот, пункт "6.4. После заключения Договора на условиях, установленных по умолчанию, Абонент в Личном кабинете может самостоятельно подключать Услуги и самостоятельно выбирать тариф и пакеты, а в дальнейшем производить смену тарифа с начала следующего тарифного периода, подключать пакеты в любой момент и отключать пакеты с начала следующего периода, а также включать и отключать опции тарифов."
- это единственное место, в правилах, где упоминаются пакеты услуг, написано- "может подключать" Нигде не упомянуто в правилах, что пакеты услуг в следующем отчётном периоде автоматически подключаются - продляются MCN.
Просил поддержку MCN в переписке вернуть деньги и отключить услугу, которой я не пользовался и которую не заказывал - отказ, несмотря на пункт их же правил "6.14. Если Абонент не согласен со счётом или его частью, то он должен в течение 10 календарных дней после даты выставления счёта представить Оператору письменную претензию с обоснованием своего несогласия на оплату счёта. Если Абонент не оспорит счёт в письменной форме в течение 10 календарных дней, Услуга считается принятой и подлежит оплате." Ничего не сделали.
Отключил услугу самостоятельно. Не пользовался ей, пользоваться ей не собирался и не собираюсь. Деньги так и не вернули.
1
2
9758
До июня был бесплатный тариф с рекламными 200Мб интернета.
Постоянные сбои, плохая связь, хамское отношение.
Самое неприятное в MCN - это постоянный обман абонентов в плане перспектив. Вначале обещали всем подключившимся, что помимо бонусных 200мб будут добавлять еще за рекламные СМСки. В течение полугода не только не добавили, но и забрали эти самые стартовые 200мб. А потом вообще ввели абонентскую плату, обозвав ее МГП (минимальный гарантированный платёж). Причем, ввели ее на тарифном плане с названием "Бесплатный")) Была бы еще связь нормальная, а то она постоянно падает. С СМСками вообще какой-то кошмар. Хочешь зарегиться на каком-нибудь ресурсе, посылаешь свой номер от MCN, ждешь СМС..., а она не приходит. Обращаешься в техподдержку, а они там вещают про временные технические сложности в режиме автоответчика. Поднимаешь какой-нибудь вопрос в их группе в Контакте, тебя сначала парят, а потом начинают поливать грязью и оскорблять. Причем, делают это, специально нанятые внештатные сотрудники MCN с таким уровнем интеллекта, что от их вранья и грамматических ошибок мозги плавятся. Забавно, что у них даже фамилии звериные)
Личный кабинет у абонента MCN - без бутылки разберешься. Платить нужно через него. Пробовал заплатить через ЛК Сбера, оказалось, что он не знает такого "оператора связи", как MCN. Никаких USSD команд для управления и получения информации у MCN нет. То бишь, Вы не можете набрать например *105# и узнать свой баланс. Нужно для этого отправлять им СМСку со словом "баланс" на специальный номер. Последний раз я ответ на свой запрос баланса получил через 15 часов с момента отправки))
В общем, всё это напоминает попытку покушения с негодными средствами. Рекомендую триста раз подумать, прежде чем подключаться к этому недоразумению мобильного сервиса.
1
2
10216
что хоть и с задержкой, но перенесли номер мобильного от "умирающего" оператора, доставили сим карту; из плюсов еще, что доставляют сим карту почтой
написанное на сайте по тарифам не соответствует действительности, прописано, что звонки в роуминге стоят 1,2 руб, списывают в десяток раз дороже; статистика звонков не соответсвует реалиям: идет входящий звонок, прописывают как исходящий и тарифицируют как исходящий; добиться чего-либо от техподдержки невозможно (по телефону после пары раз настраивают автоответчик, что номер портирован и сбрасывается звонок, если звонишь с другого номера проходит звонок, но потом и новый номер заносят в блок; на письменные тикеты не отвечают или отвечают на 1/3 или половину вопросов в тикетах и закрывают тикеты, считая их выполненными; подаешь заявку через сайт на подключение новых услуг, заявки теряются и неизвестно, когда подключат услуги).
из пяти баллов один - это прям с большой натяжкой
1
2
11200
Плюсов нет
Что может понравится если делают ошибки, сроки не соблюдают и не выходят на связь?
Тот кто обрабатывал заявки в MCN, перепутал данные на портирование номеров! Портирование за 18 дней так и не произошло. Дозвониться невозможно - пыталась это сделать с разных номеров. Три раза писала сообщения с просьбой перезвонить, не перезвонили.
1
2
15165
Ничего не понравилось
Тут многие пишут про поддержку. Так вот сейчас у них на сайте висит банер о том чтт они бедные не справляются а время ожидания в звонке для абонента 28 минут. Карл.
Маленькая компания видно во всем. От офиса до качества обслуживания.
Не выполняют обещаний по портированию номеров.
Буду рекомендовать коллегам отказываться от работы с данным оператором.
1
1
11654
Огромные возможности, очень развитые сервисы
Все условия и цены описаны только на одной странице сайта, попасть на которую можно лишь по неприметной ссылке в нижнем меню.
Случайно попал на этот сервис, восхитился возможностями и ценами. На посадочной странице, а также на всех страницах, которые посетил, не было ни слова про стоимость подключения номеров, зато возле самого списка номеров (огромного) написана стоимость подключения "0 рублей". Выбрал нужные мне номера, один красивый, и несколько дополняющих, оставил заявку. Общая стоимость подключения, согласно данным сайта, должна была составить только стоимость красивого номера - 6000 р. Сервис попросил меня подготовить договор, что я и сделал, но загружать пока не стал (как показали следующие события, не зря). По договору вопросы были, но не критичные, цены в нем не указаны, только ссылки на заглавный сайт.
Утром мне позвонил менеджер, и рассказал, что оказывается 0 рублей - это только на на один номер из категории "стандарт". Об этом написано на странице акции, перейти на которую можно по ссылке с формы выбора номеров. Также на этой странице в последнем примечании написано о том, что на остальные номера действует скидка 50%. Я логично предположил, что 50% от 0 - это все равно 0. Но оказывается, стоимость подключения стандартны номеров - 1000 р. Я попросил показать, где об этом написано, менеджер не смог этого сделать. Через некоторое время на почту пришла ссылка на общие условия, где среди длинного списка таблиц и мелкого текста действительно есть такая цена, и много других условий и доплат. Попасть на эту страницу можно только пройдя по ссылке "Общие условия" в футере сайта.
Принцип работы данной компании мне стал понятен, я отключил все заказанные номера, и решил не связываться.
На всякий случай снял скриншоты всех описанных страниц.
1
0
13798
Официальный сайт