GoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

• Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
• SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
• Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
• Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
• Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
• Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
• Передача файлов.
• Перезагрузка / Переустановка.
• Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
• Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
• Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
• Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
• Навигация по нескольким мониторам.
• ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
• Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
• Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
• Передача сессий между сотрудниками.
• Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.