GoToAssist

от Citrix Systems, Inc.

Добавить GoToAssist в Firework от Startpack?

Firework превратит GoToAssist в приложение для компьютера, он будет всегда под рукой и не потеряется среди вкладок.

Добавить

Сервис для сервисного управления на базе ITIL и удалённой поддержки.

Описание GoToAssist

GoToAssist — это система, объединяющая инструменты Service Desk и средства удалённой поддержки. Можно применять их в полном комплекте и по отдельности. При помощи нескольких инструментов в одном интерфейсе сервис позволяет упростить ИТ-операции, увеличить их эффективность и уменьшить затраты.

Клиентские приложения GoToAssist позволят повысить удобство удалённой поддержки с помощью полной поддержки рабочего стола, реализации пульта дистанционного управления, поддержки чатов и SeeIT (камера в потоковом режиме для служб технической поддержки).

Особенности работы с GoToAssist:

  • Полная поддержка «расшаривания» рабочего стола и пульта дистанционного управления.
  • SeeIT, «живая камера» в потоковом режиме для устройств, работающих на Android 4.0.x или выше.
  • Закрепление чата для всех Android-устройств (2.3.x или выше).
  • Полная интеграция, включая отчётность и запись сеанса.
  • Клиенты и ИТ-специалисты могут поделиться своими экранами.
  • Каждая служба технической поддержки может поддерживать до 8 клиентов одновременно на Mac или ПК.
  • Передача файлов.
  • Перезагрузка / Переустановка.
  • Совместная работа удаленной поддержки для более быстрого разрешения проблем.
  • Интеграция с существующей инфраструктурой и другими приложениями.
  • Удаленная диагностика и доступ к системной информации клиента.
  • Рисование, выделение и указание на определенные пункты прямо на экране.
  • Навигация по нескольким мониторам.
  • ИТ-администраторы могут удалённо войти на ПК клиентов для выполнения системных задач.
  • Отчётность в виде заметок во время и в конце сессий.
  • Мониторинг времени, потраченного на поддержку пользователей.
  • Передача сессий между сотрудниками.
  • Запись сессий для последующего обучения. Записи хранятся 90 дней в архивах.

Цены на GoToAssist

Минимум 49 $
Есть Пробный период
Нет Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке
Имеется 30-дневный пробный период. Service Desk стоит от $49 в месяц за специалиста, удалённая поддержка — от $69 в месяц.

Возможности GoToAssist

Платформы: Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac
Развёртывание: Облако Облако
Доступные языки: English
Нет Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
Выберите важные для вас характеристики Отмечайте нужные функции «лайками», чтобы поднять их выше и подбирать по ним аналоги.

Безопасность и конфиденциальность

Нет Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 4
Нет Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 1
Нет Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 3

Техническая поддержка

Нет Приоритеты заявок 0
Есть База знаний 0
Есть Статусы заявок 0
Нет Комментарии 0
Есть Портал самообслуживания 0
Нет Вложения файлов 0
Есть Теги / категории 0
Нет Опросы 0
Есть Отчёты и аналитика эффективности 0
Нет Уведомления 0
Нет Шаблоны ответов 0
Есть Интеграция E-mail 0
Есть Удалённая поддержка 0
Нет Отслеживание активности клиентов 0
Есть Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 0
Есть Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 0
Есть Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 0
Есть Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 0
Нет Портфель сервисов 0
Нет Управление ИТ-активами 0
Нет Календарь 0
Нет Фильтры 0
Есть Управление доступом 0

Удаленная поддержка

Есть Двусторонний обмен экраном 0
Есть Поддержка нескольких мониторов 0
Нет Управление буфером обмена 0
Нет Передача файлов 0
Есть Заметки 0
Нет Поддержка сочетаний клавиш 0
Нет Масштабирование 0
Есть Совместная работа 0
Есть Перезагрузка ПК 0
Есть Запись сессий 0
Число техников: 39 0
Есть Рисование 0
Нет Интеграция с сайтом 0
Есть Чат 0
Есть Управление доступом 0
Есть Отчёты 0
Вы рассматриваете GoToAssist как альтернативу какому-то сервису?
Да, сейчас использую
Нет, ищу новый
Чем вас не устроил ?
Спасибо!

Закажите интеграцию или доработку сервиса GoToAssist

Современные компании в среднем используют 4 облачных сервиса и значительно выигрывают, если сервисы интегрированы между собой и каждый из них доработан под задачи бизнеса. Проекты интеграции и глубокой доработки сервисов выполняют облачные интеграторы.

Чтобы найти интегратора для вашего проекта

LinkedInВойти через LinkedIn FacebookВойти через Facebook ВКонтактеВойти через Вконтакте GoogleВойти через Google Можно ли использовать персональные данные без вашего согласия?
Роскомнадзор знал, что вы ответите, и защитил вас от LinkedIn!
или
Укажите адрес электронной почты:
Неверный адрес электронной почты.
На указанный вами адрес отправлено письмо с кодом подтверждения. Введите полученный код:
Неверный код, попробуйте еще раз.
Отзывы

Пользовались сервисом GoToAssist? 647 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.

Другие сервисы Citrix Systems, Inc.

Сервис для проведения видеоконференций, совещаний, демонстраций, встреч, презентаций и мозгового штурма.
Сервис для получения удалённого доступа к Mac или ПК с других компьютеров или мобильных устройств.
Решение для безопасной синхронизации и совместной работы над корпоративными файлами.