Отзывы о сервисе Calltouch

Мы (агентство интернет-маркетинга) работаем с CallTouch с мая прошлого года. За год сервис сильно вырос как в количестве, так и в качестве продуктов. Что касается сервиса (под ним я понимаю не только и не столько веб-интерфейс и его удобство, а скорее объём внимания, уделяемого вопросам и проблемам на стороне заказчика), то он выше всяких похвал.

Помимо прочего, хочется отметить грамотно выстроенную политику работы с агентствами, прозрачную ценовую политику и систему стимулирования продаж. В том ,как это все продумано чувствуется рука мастера и голова профессионала;)

• Отличная поддержка для агентств - оперативно и четко решаются все запросы
• Удобный интерфейс

При сегодняшнем многообразии сервисов коллтрекинга, компания Коллтач выгодно отличается несколькими моментами.

1. Крайне дружественная поддержка. Мгновенное решение, и оно всегда в пользу клиента. Если нужно, чтобы тех специалист/аналитик поговорил напрямую с вашими технарями на одном языке - всегда пожалуйста.
2. Когда вам рассчитали цену сервиса - она таковой и останется. Без обмана. Почему об этом пишу: о некоторые конкуренты грешат внезапным повышением тарифа после подписания договора. На этапе запроса тарифа вам говорят одно (сумма меньше), а потом счет выставляют на большее. а ты уже и коды поставил и настраивать начал.
3. Самый полный и современный функционал на сегодняшний день. Ни у кого из конкурентов нет сервиса сбора лидов с Фейсбука, а в Коллтаче он есть.
4. Обучение работе с сервисом - периодически проводятся для всех желающих со свободным входом.

оперативная техническая поддержка

высокая точность

антифрод и тегирование звонков

- стабильная работа сервиса и ценообразование тарифного плана

- интеграция с основными рекламными площадками, системами аналитики и crm клиента (даже нестандартными)

- техническая поддержка, которая не просто отвечает на вопрос, а помогает найти наилучшее решение для клиента в самых сложных ситуациях

- IVR и тегирование, возможность предоставления sip транков бесплатно

- новый виджет обратного звонка, который можно настроить под клиента

- удобная форма отчетов как в интерфейсе, так и с возможностью выгрузки

- бесплатный оптимизатор для Яндекс.Директ

- антифрод, возможность блокировки номеров телефонов и IP самостоятельно

Удалось построить сквозную аналитику на основе сервиса. В отличии от конкурентов (из сегмента аналитики, а не колтрекинга) не пришлось менять бизнес-процессы. Быстрое решение вопросов - добавление номера на проект 10 минут с постоплатой. Пару лет назад поддержка пользователей оставляла желать лучшего, могли просто "забить" на заявку не отзвониться, не ответить. Сейчас видно, исправились. И техподдержка одна из лучших вообще на рынке.

Гибкость настройки, отличная техподдержка, личная благодарность Максиму Хомутову за внимание к проблемам пользователей.

Мы работаем с большим количеством клиентов, для которых звонки являются основным источником продаж. Всегда рекомендуем клиентам качественно отслеживать звонки и рекомендуем лучшие аналитические сервисы. Calltouch - один из лучших аналитических сервисов, который имеет очевидные плюсы:

• постоянное технологическое развитие (отчеты, интеграции)
• отличная поддержка и сервис
• стабильное качество услуг
• возможность отслеживать фрод и т.д.

Очень хочется рассказать про полезные отчеты Колтача и их точность динамического коллтрекинга, но буду честен, пока мы используем только статический коллтрекинг для нашего маркетплейса - Афиша-Квесты. Мы заменяем номера телефонов организаций на нашем сайте, тем самым отслеживаем все заявки по телефону.

Самое ценное было в том, что настроили мы такую интеграцию буквально за 2 дня (около 400 номеров), за что и нужно ценить Колтач, клиентская и техническая поддержи работают на высоте. Далее слушали все звонки, проставляли теги, отслеживали пропущенные - все это делали в кабинете Колтача. Кстати, очень приятном и удобном после обновления. Сейчас работаем с ними по API и все эти функции выполняем на своей стороне. Опять же плюс, что интеграция с ними работает без сбоев уже около года.

Со связью тоже все отлично, проблем не было. Еще из приятного, что поддержка нам сама пишет, если переадресации ломаются, например, телефон квеста постоянно отключен, и подменный номер на него не дозванивается, а в нашем бизнесе такое происходит часто =(

Это очень круто и удобно, когда ты в одном месте можешь посмотреть расход в разрезе кампаний по яндексу, гуглу при этом с лидами по каждому источнику: звонки, заявки, чаты, коллбеки. Не нужно 100500 окон и кучи потраченного времени на огромные эксельки, от которых вешается комп.

Плюс, данные почти в реальном времени. Раньше я тратил около часа на то, чтобы все собрать и это каждый день. Теперь у меня все есть наглядно в любой час дня без каких-либо усилий.

Новый коллбек с множеством функций и возможностью полной кастомизацией, что очень важно для многих наших клиентов.

Оптимизатор ставок можно настроить там же в личном кабинете без подключения дополнительных сервисов.

В новом кабинете стало гораздо удобнее слушать звонки, переключение на следующий, перемотка значительно ускоряют работу. И наконец-то убрали баг с датами.

Отличная поддержка. Менеджер, который закреплен за нашими проектами, всегда старается помочь со всеми возникающими проблемами и по малейшему вопросу моментально реагирует, и оказывает всестороннюю поддержкку

Подключение нового проекта всегда быстро, корректность установки кода проверяют в этот же день, подробно описывают, что нужно поправить

Очень понятный личный кабинет

Прозрачное ценообразование

Минимум погрешности 

Есть возможность автоматически тегировать звонки, экономит много времени

Используем около 2 лет на сайте медицинского центра celt.ru

1. Удобный личный кабинет. Раньше были проблемы со скоростью построения отчетов. В новом личном кабинете - все быстро строится.
2. Сервис постоянно развивается и появляются новые функции. Некоторые полезные.
3. Адекватная цена, если не гнаться за перфекционизмом (см. минусы)
4. Хорошая тех. поддержка - всегда быстро реагируют на любые вопрос. И в общем редко когда вообще к тех. поддержке приходится обращаться. :)

нет

Точная аналитика, куча номеров, возможность прослушать разговоры менеджеров

- Наличие интеграции со всеми основными CRM

- Возможность передавать не просто события звонков в Google Analytics, но и отдельно выгружать данные по Client ID посетителей совершенных звонков

- Понятный интерфейс, плюс мультиканальная аналитика

детальные отчеты, быстрое подключение, оперативно реагирующая поддержка, удобный интерфейс

- самая большая на мой взгляд география региональных номеров с приемлемыми ценами на текущий момент

- отличные и дружелюбные сотрудники отдела продаж которые помогали мне подключиться к сервису и не в коем случае не критиковали конкурентов (Ольга С. респект за разъяснения)

- быстрая установка и настройка сервиса. У нас после оплаты это заняло всего пару часов (всего 1 скрипт на сайт и отсутствие пометки номеров, спасибо Александре Б. и Денису Д.)

- отличный клиентский сервис, помогли настроить интеграции со сторонними сервисами, предложили использовать SIP телефонию и порекомендовали в тестовом режиме подключить Обратный звонок ( в моем случае на 100% заслуга Ирины Г., Спасибо!)

и в целом отличное соотношение цена - качество - удобство использования!

Наверное хорошие отчеты (увы адекватных данных по ним мы так и не дождались)