Наталия Меркулова

Новый Квиз и обновления EnvyCRM за ноябрь. Фото: из архива компании

Вы очень просили и помогали своими идеями и пожеланиями! Рады сообщить, что мы обновили Квиз! Пробуйте новый дизайн и функционал виджета бесплатно по ссылке в течение 8 дневного тестового режима. Также выпустили обновления к EnvyCRM: улучшили функционал для более удобной работы и доработали интеграцию с t2. Рассказываем подробнее: 

В виджете Квиз обновлен интерфейс и добавлен новый функционал:

1. Возможность изменения размера окна виджета для ПК-версии: теперь доступно 3 варианта размеров виджета: 

• маленький (используется по умолчанию);
• средний;
• большой.

2. Реализовано плавное закругление элементов окна виджета: 

• варианты ответа;
• подсказка к вопросу;
• кнопки перехода к вопросам "Назад" и "Далее";
• рамка окна опроса.

3. Увеличена ширина информационного поля приветственного окна: теперь она отображается в соотношении 50/50 с изображением.

4. Изменено расположение элементов в окне результата: теперь форма оставления контактов расположена в блоке справа, а текст и бонусы отображаются в центре основного блока.

5. Добавлен новый этап квиза — окно с презентацией. Оно отображается после приветственного окна и может включать в себя заголовок, текст презентации и изображение. В окно презентации можно добавить информацию о вашей компании, товарах или услугах, описание какой-либо акции или дополнительную информацию к прохождению опроса.

6. Добавлены новые элементы для информационного поля приветственного окна:

• логотип в шапке страницы;
• текст в шапке страницы;
• блок "Ваша скидка";
• блок "Бонусы".

7. Добавлены расширенные возможности настройки приветственного окна:

• изменение отступов между блоками в информационном поле;
• изменение размера шрифта заголовка и текста информационного блока.

Далее об обновления в EnvyCRM:

Переадресация звонка из телефонии Novofon на ответственного в EnvyCRM

Для новой интеграции с Novofon сделали возможность автоматической переадресации входящих звонков на ответственного по сделке сотрудника.

Важно: Чтобы переадресация сработала, необходимо указать в сценарии интерактивную обработку вызова, добавив URL-адрес обработки: URL-адрес ссылки для оповещений с припиской "?event=INTERACTIVE"

Распределение уведомлений об обратном звонке по отделам и филиалам

В настройках виджета Обратный звонок для каждого получателя Email и Telegram-уведомлений добавлена опция выбора отделов или филиалов, по звонкам из которых необходимо отправлять уведомления.

Поиск клиентов по дате последней закрытой сделки в EnvyCRM

Добавили новый параметр для более быстрого поиска клиентов. Чтобы воспользоваться, необходимо перейти: в фильтре раздела "Поиск" - "Клиенты" - "Дата последней закрытой сделки".

Смена позиций товаров при выставлении счета в EnvyCRM

В окне выставления счета из сделки теперь можно менять позиции добавленных товаров.

Разрешение на редактирование системных полей сделки в EnvyCRM

В настройках сотрудника добавлено разрешение "Разрешить изменение значения системных полей на всех этапах", чтобы ограничить возможность редактирования названия сделки, а также полей с UTM-метками и идентификаторами аналитики.

Также изменена логика отображения блока с UTM-метками в сделке: блок отображается в свернутом виде, если все поля пусты, и в развернутом, если заполнено хотя бы одно из полей.

Исходящие звонки из CRM в интеграции с t2

В EnvyCRM добавлена возможность выбора телефонии t2 в качестве телефонии для исходящих звонков.

Изменение лимита символов в сообщениях в мессенджере EnvyCRM

Увеличен лимит символов в сообщениях, отправляемых из мессенджера CRM.

Обновленные лимиты:

• WhatsApp Web: 10000 символов;
• WhatsApp Business и Telegram: 4096 символов;
• Viber, Instagram, Avito и VK: 1000 символов.

Отображение темы письма в разделе "Входящие"

В разделе "Входящие", при получении письма теперь отображается его тема. 

Соответствие этапов CRM и статусов заказа Яндекс.Метрики

В интеграции EnvyCRM с Яндекс.Метрикой добавлена возможность выбора этапа, при поступлении сделки на который будет отправляться выбранный вами статус заказа (в Яндекс.Метрику).

Статусы заказа:

• заказ создан;
• заказ оплачен;
• спам-заказ;
• заказ отменен;
• заказ в другом статусе.

С более подробной инструкцией по настройке вы можете ознакомиться по ссылке.

Улучшите производительность и показатели вашего бизнеса с обновленными виджетами и CRM-системой Enybox. Устанавливайте и внедряйте в свой бизнес бесплатно по ссылке, чтобы принять решение о покупке после тестирования. Счастливых праздничных продаж!

Почему маркетологу стоит познакомиться со стратегией голубых океанов. Фото: из архива компании

Разработка работающей маркетинговой стратегии требует от специалистов выкладываться на 101%. Базовых знаний недостаточно. Чтобы по-настоящему выделиться на фоне конкурентов, вам точно следует обратиться к стратегии голубого океана.

Что такое стратегия голубого океана?

Эта стратегия сосредоточивает в себе инновации и генерацию совершенно новых идей и концепций, которые еще не были представлены на существующем рынке. Стратегия голубого океана фокусируется на работе с совершенно новыми идеями и концепциями и требует особенного творческого подхода.

В то же время существует, противоположный ему, красный океан. Ему характерны высокая конкуренция и недостаток клиентов, за внимание которых компании готовы на все. Маркетинговая стратегия красного океана состоит из общепринятых инструментов и каналов распространения, с помощью которых компания пытается затмить конкурентов, предлагая более качественные продукты, услуги или решения. Маркетинговая стратегия красного океана подходит тем, кто продает продукты высокого спроса, но при этом хочет быть лидером рынка. 

Голубые океаны хорошо работают для тех, кто имеет нестандартный взгляд на обыденные вещи и готов копнуть глубже, чтобы найти ящик Пандоры. Стратегия голубого океана подразумевает отсутствие конкуренции. Вместо того, чтобы отвоёвывать клиентов у конкурентов, с этим подходом бизнес формирует совершенно новый спрос и создаёт собственную аудиторию с нуля. Это открывает возможность монополизировать рынок и играть по своим правилам.

Подготовили для вас шесть основных направлений голубых океанов.

Работа над маркетинговой стратегией в духе голубого океана может показаться запутанной и невозможной к реализации. Вы сможете создать новую или скорректировать имеющуюся стратегию, опираясь на 6 основных тезисов этой книги:

• Исследуйте альтернативные отрасли. Прежде чем пытаться создать новый сегмент рынка, посмотрите на альтернативы, что из них еще не заполнено конкурентами. Например, что будет лучше для потребителя: покупки в офлайн-магазине или на WB?
• Сравните существующие стратегические группы. Изучите их опыт и цели, а также найдите возможности выбиться и отличиться от этой группы для себя.
• Пересмотрите цепочку покупателей. Представьте, что вашим продуктом пользуется не только целевая аудитория. Кто еще может быть в их числе? Мы привыкли считать, что кофе пьют студенты и бизнесмены, но подумали ли вы о мамах в декрете, которые ежедневно выходят на прогулки с детьми?
• Рассмотрите дополнительные услуги. Придумайте продукт или услугу, с помощью которой повысится ценность вашего товара.
• Используйте функционально-эмоциональную ориентацию. Товар должен решать задачи и потребности клиента априори. Но если задействовать в стратегии работу над эмоциями, вы сможете дополнительно повысить лояльность и приверженность к бренду. 
• Формируйте тенденции. Регулярный анализ трендов и новинок обязателен, чтобы идти в ногу со временем. Если у вас наметан взгляд, вы сможете прогнозировать что будет актуально для реальных и потенциальных потребителей.

Если вам еще трудно представить голубой океан в действии, вы наверняка узнаете его примеры в известных компаниях: 

• Netflix

Изначально Netflix был сервисом проката DVD-дисков. Основатели компании первыми заметили потенциал зарождающейся интернет-коммерции и придумали сайт, где можно брать в прокат фильмы. Позже сервис превратился в популярную стриминговую платформу с выпускаемым оригинальным контентом. 

• Uber

Когда был представлен Uber, это была совершенно новая концепция. Начав с сервиса заказа лимузинов, пара гениев придумали, как усовершенствовать подачу такси Сан-Франциско через использование GPS. Несмотря на множество трудностей, с годами компания смогла расширить автопарк, избавиться от налички и нашла распространение по всему миру. 

Каковы преимущества использования стратегии голубого океана?

Когда дело доходит до разработки работающей маркетинговой стратегий, необходимо обратиться к цели кампании: это выход на новое рыночное пространство или создание неоспоримого конкурентного преимущества? Если вы затрудняетесь ответить, сделайте выбор в пользу голубых океанов. И убедитесь в неоспоримых преимуществах:

• опережение конкурентов. Затмить и выйти из ожесточенной конкуренции намного проще на пути к голубому океану. С новым товаром или концепцией продвижения, вы получаете все внимание потребителей. 
• повышение осведомленности о компании. Создание голубых океанов — идеальная стратегия для тех, кто хочет выделиться в рыночном пространстве для своей целевой аудитории. Новые товары, способные решить проблемы потребителей, создают спрос. Как правило, этому соответствует вирусное продвижение на популярных площадках и, следовательно, узнаваемость бренда.
• потенциальный рост. Сделав шаг на новый рынок, перед компанией открывается путь к большому росту. У вашей компании будет больше шансов стать лидерами в выбранной отрасли при отсутствии или малочисленности конкурентов.

Важно понимать, что со временем голубые океаны могут быстро стать красными, в результате чего существующие товары и концепции продвижения станут неактуальными. 

Разработайте свою маркетинговую стратегию методом голубого океана:

Шаг 1 — Анализ текущего положения компании

Изучите ваши "красные океаны": существующие предложения рынка, их способы продвижения и реакции потребителей. Посмотрите, где находится ваша компания и есть ли возможности найти лазейку, чтобы создать новизну.

Шаг 2 — Создание карты ценностного предложения

Воспользуйтесь инструментом карты ценностного предложения, чтобы понять как ваш продукт или услуга будут выделяться на фоне конкурентов: ценой, качеством, сервисом или по другим критериям. В дальнейшем, это поможет сформулировать выгодное и привлекательное сообщение для потребителей в маркетинговой кампании. 

Шаг 3  — Приступайте к разработке стратегии по концепции голубого океана

Используйте шесть основных направлений, о которых мы рассказывали выше, чтобы найти возможности для инноваций в вашем бизнесе. Изучайте альтернативные отрасли, стратегии конкурентов, потребности клиентов и тех, кто еще ими не являются и т.д. Пробуйте различные инструменты взаимодействия с аудиторией, которые еще не так популярны у конкурентов. Например, виджеты Envybox станут яркой фишкой на вашем сайте, обращающей интерес потребителей в реальную конверсию. Размещение акций, предоставление онлайн-калькулятора и другие инструменты вовлекают пользователя в контент сайта. Создавая маркетинговую стратегию, попробуйте найти и акцентировать внимание, каким способом ваша компания могла бы решить неявные проблемы потребителей.

Шаг 4: Тестирование и реализация стратегии

Создайте чёткий план реализации маркетинговой стратегии, включая каналы продвижения, бюджет, сроки и ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы отслеживать успех стратегии.

Прежде чем внедрять ее в полном объеме, проведите тестирование концепции на целевой аудитории. Используйте игровые, вовлекающие механики с возможностью поощрения и стимуляции, чтобы собрать  отзывы. Полученная обратная связь позволит вовремя вносить необходимые корректировки.

Создание маркетинговой стратегии методом голубых океанов требует креативного и структурированного подхода. Она помогает компаниям создавать уникальное предложение, которое удовлетворяет текущие и неосознанные потребности клиентов, оставляя минимальные шансы для конкуренции. Открывайте новый взгляд на предложения компании, выделяйтесь на рынке и привлекайте новых клиентов с помощью стратегии голубых океанов.

Поисковой маркетинг и зачем его стоит применять в своей стратегии

Маркетинг в поисковых системах — это метод использования платной рекламы, которая появляется на страницах поисковика. Стратегия поискового маркетинга включает в себя использование популярных ключевых слов, которые может ввести потенциальная аудитория при поиске определенных продуктов или услуг. Это дает конкурентное преимущество рекламодателю, продвигая его организацию в выдаче к первым позициям списка.

Сила поискового маркетинга заключается в том, что она предлагает рекламодателям возможность размещать свои объявления перед мотивированными клиентами, которые готовы совершить покупку в момент просмотра. Это уникальная специфика объявлений, транслируемых методом поискового маркетинга. 

Стоит также выделить различие SEM (поискового маркетинга) и SEO (оптимизации сайта). Как правило, маркетинг в поисковых системах относится к платному способу продвижения компании, где происходит оплата за показ рекламы в результатах поиска. Поисковая оптимизация, или SEO, отличается тем, что компании не платят поисковику за трафик и клики. Компании получают возможность ранжироваться в результатах поиска, регулируя расположение в зависимости от релевантности размещенного внутри сайта контента и наличия ключевых слов.

В поисковой маркетинг также входят: 

• контекстная реклама

Форма рекламы, где объявления отображаются на веб-страницах или в поисковых системах на основании контекста публикуемого контента или запросов пользователей. Контекстная реклама помогает бизнесам увеличить свою видимость по отношению к потенциальным потребителям. А также, благодаря высокоточному таргетингу, она помогает повышать конверсию за счет работы с теплым кругом.

• таргетированная реклама

форма рекламы, которая нацелена на конкретные группы пользователей в зависимости от их интересов, поведения, геолокации и других характеристик. Она позволяет компаниям точечно донести свои сообщения, что повышает вероятность совершения целевого действия. Таким образом, таргетированная реклама направлена на увеличение конверсии. 

• SMM

Форма поискового маркетинга может также находить реализацию в социальных сетях через прямую или нативную рекламу.

Для комплексного подхода и SEO, и SEM должны быть частями вашей стратегии онлайн-маркетинга. Где SEO — это мощный способ стимулировать трафик в верхней части воронки, в то время как реклама в поисковых системах — эффективный способ стимулирования конверсии в нижней части воронки.

Основу маркетинга в поисковых системах составляют ключевые слова. Когда пользователь имеет проблему и ищет способы ее решения, он с помощью слов обращается в поисковик, чтобы получить ответы и закрыть потребность. И, чтобы выделить те продающие слова, которые будут наиболее эффективными в запланированных маркетинговых кампаниях, необходимо провести анализ запросов.

Во-первых, потребуется определить ключевые слова, имеющие отношение к вашему бизнесу, и которые с большей вероятностью будут использованы при поиске ваших продуктов и услуг. Проведение исследования ключевых слов может помочь выявить отрицательные ключевые слова и поисковые запросы, которые стоит исключить из своих кампаний. К ним относятся не слова с негативным подтекстом, а, скорее, нерелевантные термины, которые не приведут к конверсиям. Например, если вы продаете мороженое, вы можете исключить ключевое словосочетание «рецепты мороженого», так как такие пользователи, вряд ли будут на рынке вашего продукта.

Существуют некоторые ключевые слова с высоким коммерческим намерением. Например:

• купить;
• скидка;
• акция;
• бесплатная доставка 

и др.

Поисковой маркетинг может помочь бизнесу в решении следующих задач: 

• повышение видимости сайта. Когда SEO-инструментов недостаточно, необходимо применение комплексного решения для выведения компании на первые позиции. 
• увеличение охвата. Поисковой маркетинг находит и приводит пользователей как по ключевым словам из поисковика, так и с других каналов, где присутствует бренд. 
• рост продаж. Как упоминали ранее, поисковой маркетинг работает с теплыми лидами, клиентами, кто уже интересовался покупкой. Такая аудитория более склонна к совершить повторное целевое действие, что повышает уровень конверсии. 

Определившись с целью и задачами, которые должен решить поисковой маркетинг, понадобится разобраться с разработкой стратегии поискового маркетинга. 

Как и в любом бизнес-действии, необходимо провести предварительный анализ, касающийся поисковой выдачи. Этот процесс включает в себя определение ключевых слов и фраз, по которым вы хотите, чтобы ваш сайт выдавался в верхних строчках поисковой страницы. Можно проверить их популярность, вбив запрос в основных поисковых системах, а на основе результатов определить подходящий тип контента. Также проводится оценка позиций конкурента, что позволяет выявить сильные и слабые стороны компании. В этап анализа могут войти: форматирование контента, метаданные, домены. Заключительный этап анализа проявляется в формировании отчета, на основе собранных данных, где выделяются рекомендации по улучшению текущей маркетинговой стратегии.

Далее бизнес переходит к выстраиванию гипотез. Гипотезы в стратегии поискового маркетинга — это предположения, которые помогают определить направления для дальнейших исследований и тестирования.

Этот процесс включает несколько этапов:

• формулирование гипотез

На этом этапе компания строит предположения, какие возможные изменения или улучшения могут положительно влиять на показатели. Например: оптимизация мета-заголовков может увеличить кликабельность на 10%. Гипотезы становятся гибким инструментом стратегии, с которым можно расширять или сужать набор инструментов, подключая и другие подходы в маркетинговой стратегии. Когда перед бизнесом стоит задача в работе над повышением конверсии, необходим комплексный подход. Не только поисковая оптимизация, но и внедрение дополнительных виджетов могут ускорить достижение цели по продажам. С Генератором клиентов, Захватчиком внимания и другими виджетами от компании Enybox, бизнес может увеличить количество заявок с сайта в 2,4 раза. Эти инструменты доказывают свою эффективность уже в тестовом бесплатном периоде, доступном каждой компании по ссылке. 

• реализация тестов

Каждой гипотезе должен соответствовать план тестирования. Для этого определяются метрики будущей оценки эффективности кампании, куда могут входить CTR, коэффициент конверсии, время, проведенное пользователем на сайте. Наличие плана действия предполагает реализацию изменений, основанных на гипотезах. Регулярное отслеживание помогает компании не сливать бюджет, а вовремя вносить коррективы в стратегию и приближаться к желаемым результатам. 

Поскольку поисковый ландшафт постоянно меняется, важно регулярно проходить эти процессы. Проведение анализа может показывать новые возможности, которые далее будут преобразованы в гипотезы и перейдут на этап тестирования. Таким образом, постоянное улучшение бизнеса основано на циклическом тестировании и адаптации вашей стратегии в соответствии с получаемыми данными.

Поисковый маркетинг становится неотъемлемой частью эффективной бизнес-стратегии в условиях современного цифрового мира. Внедрение этой концепции позволяет не только значительно увеличить видимость вашего бренда, но и привлечь целевую аудиторию, заинтересованную в ваших продуктах или услугах. Это – мощный инструмент, который помогает лучше понять потребности клиентов и адаптировать предложение под их запросы.

Успешная реализация стратегии поискового маркетинга позволяет бизнесу опережать конкурентов, оптимизировать расходы на рекламу и повышать уровень конверсии. За счет тонкой настройки рекламных кампаний и постоянного анализа данных, результат достигается с минимальными затратами. Внедрение поискового маркетинга приводит не только к улучшению позиций в поисковых системах, но также к выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами, доверию к бренду и обеспечению устойчивого роста в долгосрочной перспективе. 

Обновления EnvyCRM за сентябрь. Фото: из архива компании

Новые параметры строк в разделе “Мои отчеты” EnvyCRM

Теперь в разделе "Отчеты", далее "Мои отчеты", в опции выбора строк добавлены новые параметры:

• дата закрытия сделки; 
• поля сделки/клиента типов "Дата" и "Дата и время".

Выбор почты отправителя в окне ответа на письмо в CRM

Добавлена возможность выбора почты отправителя в окне ответа на письмо. 

Если у вас подключено несколько интеграций с почтой, то при нажатии на текущий адрес будет отображаться выпадающий список доступных почтовых адресов. Если подключена только одна — адрес останется по умолчанию, без возможности изменения.

Новые переменные для “Печати документов” в CRM

Для печати документов через EnvyCRM были добавлены следующие переменные:

1. Данные основного контакта:

${contact_main:birthdate} - Дата рождения (в формате dd.mm.yyyy)

${contact_main:work_phone} - Рабочий номер

${contact_main:home_number} - Домашний номер

${contact_main:role} - Должность

${contact_main:skype} - Skype

${contact_main:vk} - VK

${contact_main:telegram} - Telegram

${contact_main:whatsapp} - WhatsApp

${contact_main:facebook} - Facebook

${contact_main:instagram} - Instagram

${contact_main:viber} - Viber

2. Информация об ответственном по сделке:

${deal:employee_name} - Имя ответственного

${deal:employee_surname} - Фамилия ответственного

${deal:full_name} - Имя и Фамилия ответственного 

${deal:employee_role} - Должность ответственного

Отображение информации о диалоге при наведении курсора 

В EnvyCRM, при наведении курсора на иконку диалога в сделке будет отображаться краткая информации о канале интеграции и ответственном.

Изменение размера блоков с названиями сделок в карточке клиента CRM

Для более удобного взаимодействия со списком сделок, в карточке клиента CRM увеличен максимальный размер блоков с названиями сделок.

Предоставление сводных данных в отчете по менеджерам CRM

В отчете по менеджерам теперь отображаются сводные данные, при открытии блоков: 

"Выполненные действия", 

"Выполнено с просрочкой", 

"Взяли в работу новых заявок", 

"Передано другим сотрудникам", 

"Принято от других сотрудников", 

"Взяли в работу, новые и существующие сделки".

А также, при нажатии на общее количество сделок, теперь открывается блок с информацией о количестве сделок на каждом этапе.

Оплата через СБП в личном кабинете Envybox

В личном кабинете, в разделе "Оплата", добавлен новый способ оплаты без комиссии — Система быстрых платежей (СБП).

Оплата осуществляется по QR-коду через приложение банка, без необходимости вводить данные банковской карты.

Модель крючка или как сформировать привычку к вашему продукту. Фото: из архива компании

Проще говоря, модель крючка заключается в формировании привычки у клиента. Например, посредством связи его боли с предлагаемым компанией решением, которое происходит с интенсивной регулярностью, чтобы сделать взаимодействие B2C постоянной практикой. Если потребители на протяжении долгого времени считают продукт ценным для себя, они с большей вероятностью расскажут о нем друзьям. 

Модель крючка нужна вашему бизнесу, если вы тоже в поиске регулярных покупок или обращений. Все просто, с помощью этого метода вы научитесь создавать продукт таким, чтобы он по–настоящему цеплял ваших клиентов. А также менять поведение клиентов, формировать у них привычки и заставлять возвращаться к вашей компании вновь и вновь.

Чем больше крючков, тем с большей вероятностью клиенты заметят их и приступят к взаимодействию. 

Модель крючка состоит из следующих фаз:

• Триггер: импульс, который инициирует целевое действие пользователем. Он может быть:

1. внешним – сенсорные окружающие раздражители, которые помогают эффективно донести нужную информацию получателю. Например, через контекстную, таргетированную рекламу или рекламу у блогера; 
2. внутренним – через внедренные элементы в сервисы компании, которые будут часто попадаться на глаза пользователю. Например, через пуш-ы, сообщения в канале компании. Или виджеты, установленные на ваш сайт, которые интуитивно подстроятся под поведение пользователя, чтобы привлечь внимание к целевому действию. Попробуйте создать внутренние триггеры для сайта с помощью виджетов Envybox и тестируйте их бесплатно в течение 8 дней по ссылке.

• Действие: поведение, которое требуется от пользователя в ответ на триггер. Например, клик на целевую кнопку сайта, просмотр контента или любая другая активность.

• Переменное вознаграждение: после выполнения действия пользователь получает награду. Она может быть как конечной (например, в виде подарка), так и переменной (например, неожиданно появившаяся акция на сайте или новое достижение в игре), что увеличивает уровень вовлеченности. В данном случае, элементы геймификации и вознаграждения будут работать при выполнении важного условия — если предложение компании действительно устраняет проблему клиента.

• Инвестиции: это фаза, где пользователь вкладывает свои усилия, время или ресурсы, что увеличивает вероятность повторного выполнения действия в будущем. Например, персонализированный контент в рассылке, добавление в коммьюнити бренда или помощь в настройке личного кабинета предлагаемого сервиса, чтобы улучшить показатели его бизнеса.

Эти четыре фазы образуют цикл, с помощью которого компания сможет формировать привычки у потребителей относительно своего бренда, способствуя большему удержанию.  

Модель крючка на примере популярного мессенджера Телеграм. 

Шаг 1. Триггер

Предположим, что Вы – автор телеграм-канала. Каждый раз, когда на вашем телефоне появляется push-уведомление и значок летящего бумажного самолета, вы чувствуете предвкушение. Вдруг кто-то поделился вашим авторским постом и он залетел в ТОП-ы, попутно увеличивая количество новых подписчиков на вашем канале?

Шаг 2: Действие

Вы видите уведомление. Это побуждает щелкнуть по нему, и перейти в приложение, чтобы скорее отследить статистику. 

Шаг 3: Награда

Вас отметили, упомянули, выделили! Вы вне себя от радости и предчувствуете популярность и возможности монетизации канала. Вы чувствуете признание, популярность, замотивированы больше и больше создавать контент на платформе Телеграм, который принесет пользу аудитории. 

Шаг 4: Инвестиции

Взаимодействие с аудиторией, которая пошерила или оценила вашу запись, открывает начало к партнерским отношениям. Так же как и возросшая популярность вашего канала привлекает внимание со стороны платформы Телеграм, открывая дополнительные возможности к монетизации контента. 

В вас сформировали привычку пользоваться популярным мессенджером не только для личных, но и бизнес целей. 

Как понять, что у бизнеса уже есть крючок? Попробуйте ответить себе на несколько вопросов:

1. Что является внутренним триггером у вашей аудитории? Чего хотят, ищут потребители? 
2. Что является внешним триггером? Какие способы и инструменты приведут потребителей к вашему продукту или услуге?
3. Что из себя представляет ваше целевое действие? Что вы ожидаете от клиента?
4. Какую награду получит потребитель за выполнение ожидаемого действия?
5. Как повысить вовлеченность аудитории к продукту в будущем?

Если, ответив на вопросы, вы осознали, что крючка нет, но нужно срочно создать, напомним вам 4 шага:

• Определитесь с триггером

Определите факторы, которые могут подтолкнуть пользователей к взаимодействию с вашим продуктом. Это могут быть неожиданные уведомления, тренды или эмоции от использования вашего продукта.

• Создайте действие 

Убедитесь, что выполнение целевого действия интуитивно понятно и удобно пользователю. Если это нажатие кнопки “Купить” на сайте — позаботьтесь о простом и понятном интерфейсе, если это принятие решения после общения с менеджером по продажам — минимизируйте количество шагов в воронке продаж, необходимых для достижения цели.

• Предложите переменные награды

Разработайте систему наград, которая будет стимулировать пользователей возвращаться к вашему продукту. Это могут быть уникальные скидки, бонусы с ограничением по времени или приглашение на эксклюзивное мероприятие.

• Стимулируйте инвестиции пользователей

Поощряйте пользователей вносить свой вклад в продукт, чтобы не прерывать взаимодействие друг с другом. Это может быть создание контента с отметкой компании в популярных социальных сетях, участие в обсуждениях под постом или голосования, ответы которых помогут бренду стать лучше. Инвестиции увеличивают вероятность повторного использования.

Выстроить эффективную стратегию крючка возможно только при полном понимании проблем и ценностей пользователей. Обладание глубинными знаниями помогает правильно выбрать переменную вознаграждения и сопоставить ее с предполагаемым поведением клиента. С помощью модели крючка вы сможете заложить основу успешным кампаниям цифрового маркетинга. Внедряйте силу привычки для устойчивого взаимодействия с пользователями и начните расширение охватов бренда.

Рассказываем об изменениях в сервисе EnvyCRM. Фото: из архива компании

В разделе "Отчеты" - "Мои отчеты" при отображении в отчете строки "Название сделки" реализована возможность перехода в сделку из отчета по кнопке.

Копирование групп полей в EnvyCRM

В разделах настроек "Клиент" - "Поля" и "Сделка" - "Поля" реализована возможность копирования групп полей.

Отправка сообщений в Авито через бизнес-процессы в EnvyCRM

В EnvyCRM реализована возможность отправки сообщения в диалоги Авито через бизнес-процессы.

Отправка сообщений производится через интеграцию с сервисом Авито, подключенной в разделе "Соц.сети и мессенджеры".

Общая информация о счетах в EnvyCRM

В разделе "Поиск" - "Счета" над списком счетов вынесена информация об общей сумме счетов, о количестве покупателей и количестве оплаченных и неоплаченных счетов

API оператора в мессенджере EnvyCRM

В EnvyCRM реализована возможность получения сообщений из соц.сетей, а также ответ на сообщения от имени оператора через API.

Более подробная информация о новых методах API доступна по данной ссылке

Если вы еще не пользуетесь EnvyCRM, то рекомендуем это исправить! 

Это простая и понятная СRМ-система для малого и среднего бизнеса, которой не нужно обучать сотрудников. Работайте в ней с первого дня! Система внедряется всего за 1 час и окупается за 1 месяц.

Автоматизацию всех необходимых процессов можно легко настроить самому. Если возникнут вопросы - наши специалисты помогут и сделают все сами. 

Менеджер успевает обработать больше клиентов. Средний прирост скорости обработки входящих заявок до 30%.

Все действия по клиентам и задачам автоматически сохраняются в CRM. А значит, нет риска потерять важную информацию.

Как установить видеовиджет. Фото: из архива компании

Для того, чтобы установить сервис на свой сайт вам необходимо:

1.Зарегистрироваться или зайти в уже существующий кабинет на сайте envybox.io 

2. После регистрации вы попадаете в личный кабинет, где указываете название сайта. Если вы уже зарегистрированы, то из списка виджетов нажмите «Добавить видеовиджет». 

3. После нажатия вы попадаете в раздел «Основные настройки» . Здесь можно указать любое, понятное для вас, название виджета и добавить видео. Нажмите на кнопку «Добавить» и загрузите видео. 

4. После нажатия на кнопку «Добавить» открываются настройки добавления нового видео.

Характеристики добавления видео:

• Максимальный размер файла 300 МБ
• Доступные форматы: mp4, wmv, avi

Выберите видео снятое вертикально — такой формат будет лучше всего смотреться на сайте и будет точно совпадать с размерами виджета.

В данных настройках вы можете настроить:

• заголовок: его цвет, использовать в заголовке Доступные слова для подстановки ( [geocity1], [geocity2], [geocity3], [geocity4], [get:utm_source], [#идТега]) ;
• кнопку «Действие» (цвет, текст, целевое действие);
• форму сбора контактов (текст на форме оставления заявки, выбираете какие данные запрашивать и что делать после отправки контактов: переходить на другую страницу или нет).

После сохранения можно добавить еще вариант видеовиджета, либо перейти к следующему этапу настроек. Для этого нажмите «Сохранить и продолжить» .

5. После сохранения настроек вы попадаете в раздел «Внешний вид» .

В данном разделе вы можете настроить:

• местоположение виджета;
• рамку виджета (ее цвет, цвет при наведении, также отключить);
• увеличение виджета при просмотре;
• показ кнопок громкости, паузы и запуска, продолжительности видео, а также настроить цвет данных элементов;
• предпросмотр (т.е. что показать в окне предпросмотра видео: картинку или видео — предпросмотр). 

После внесения нужных изменений нажмите «Сохранить и продолжить» в самом низу.

6. Следующим этапом будет вкладка «Пригласи друга«. Вы можете воспользоваться предложением или пропустить его, нажав «Продолжить». 

7. Далее вы попадаете в раздел «Код виджета«. Если вы не устанавливали наш код ранее, то установите его, чтобы виджет начал работать на сайте. Вы можете установить код сами, с помощью наших инструкций или сообщить нам и мы поможем вам. После установки кода нажмите «Начать работу» внизу страницы, чтобы перейти к настройкам поведения и интеграциям.

8. После нажатия кнопки «Начать работу» появляется сообщение «Виджет полностью настроен и готов к работе» нажмите «Хорошо». 

У Вас появилось два дополнительных раздела настроек. Первый — «Поведение».

В данном разделе можно настроить:

• загрузку виджета (задать дополнительные сценарии показа);
• согласие на обработку персональных данных;
• показ при входе (показывать с задержкой, после прокрутки или сразу);
• e-mail для уведомлений;
• смс — уведомления;
• telegram — уведомления;
• viber — уведомления;
• звонок клиенту (актуально для пользователей, у которых установлен обратный звонок).

9. Последний раздел настроек «Интеграции«. Видеовиджет интегрируется со следующими системами:

• Яндекс Метрика;
• Google Analytics;
• Google Tag Manager;
• Рейтинг Mail.ru;
• Facebook Pixel;
• Yagla;
• EnvyCRM — интеграция подключается только с той CRM-системой, которая добавлена в текущем личном кабинете.
• Почтовые сервисы: MailerLite, GetResponse, MailChimp, SendPulse, JustClick, Unisender, Mail365;
• WebHooks;
• Roistat;
• InSales;
• АmoCRM;
• Bitrix 24;
• U-on Travel;
• RetailCRM.

Добавление кода Facebook Pixel на квиз-лендинг Envybox. Фото: Envybox

Для этого в разделе «Сайты», напротив квиза, нажмите на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выберите «Настроить».

Затем перейдите во вкладку «Лендинг» .

Листаем вниз до раздела «Дополнительно», устанавливаем галочку напротив «Вставить код (Яндекс.Метрика, Google Analytics и др.)».

Переходим в настройки Facebook Pixel (можно по ссылке). Во вкладке «Обзор» нажимаем кнопку «Добавить события» ➜ «С нового сайта».

В открывшемся окне нажимаем кнопку «Установить код вручную».

После этого нажимаем «Копировать код».

Возвращаемся в интерфейс личного кабинета Envybox, где открыты настройки квиз-лендинга. Вставляем скопированный код в поле ввода, затем нажимаем кнопку «Сохранить и продолжить».

После этих действий код Facebook Pixel будет установлен на квиз-лендинге. Можно будет приступить к настройкам событий, используя следующую инструкцию.

Обновление сервиса Envybox. Фото: Envybox

Интеграция EnvyCRM с сервисом «Яндекс.Метрика»

В EnvyCRM в разделе «Интеграции — Сервисы» была добавлена возможность подключения интеграции с сервисом «Яндекс.Метрика», с помощью которой можно передавать в раздел «Посетители и клиенты» информацию о клиентах и сумме реализованных сделок для дальнейшей аналитики и подсчёта среднего чека.

Интеграция Онлайн-чата с Instagram Direct через сервис Wazzup

В виджете онлайн-чата была доработана интеграция с сервисом Wazzup: теперь с помощью неё Вы сможете подключить к чату Ваш аккаунт Instagram и получать в приложение чата сообщения от посетителей, которые обратились к Вам в Direct.

Обновление полей у существующих сделок при импорте

В CRM в процессе импорта базы клиентов в настройке полей у поля «Если найдены клиенты с одинаковыми контактными данными» появился дополнительный вариант «Что делать с полями». При выборе этого варианта появляется еще одна настройка с выбором замены значений в полях сделки и полях клиента. Появляется два варианта: 

— «Заменить пустые» — при выборе этого варианта, если в CRM уже имеются клиенты с такими контактными данными, то все пустые поля будут заменены на новые. Замена произойдет в том случае, если в загружаемой базе клиентов соответствующие поля заполнены значениями.

— «Заменить все» — при выборе этого варианта, если в CRM уже имеются клиенты с такими контактными данными, то все имеющиеся поля будут заменены на новые. Замена произойдет в том случае, если в загружаемой базе клиентов соответствующие поля заполнены значениями.