Сравнение UserEcho и Гайдфон

Сравнение сервисов UserEcho и Гайдфон

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

от UserEcho, LLC

(9 отзывов)

Официальный сайт

Гайдфон (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

от GuidePhone

(1 отзыв)

Облачный сервис для обслуживания клиентов, включает в себя многоканальный хелпдеск, базу знаний, форум отзывов и чат

Универсальный коммуникатор для сайта.

Поддержка клиентов Базы знаний

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

UserEcho

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Доступен 15-дневный пробный период для платного тарифа ($19/мес. за агента). Но есть бесплатный план в который входит лицензия для 1-го агента, форум, база знаний и helpdesk с ограниченным количеством функций.

Гайдфон

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Базовые услуги постоянно бесплатно.

Интеграции с другими сервисами

UserEcho

Microsoft Excel

Яндекс.Метрика

ApiX-Drive

TMetric

Jira

Google Analytics

Slack

WordPress

Zapier

Pivotal Tracker

вконтакте

Фейсбук*

Гайдфон

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2

Интеграция почты 4

Теги / категории 2

Шаблоны ответов 3

Чат 5

Мультиязычность 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

Обратная связь 4

База знаний 3

Мониторинг в реальном времени 1

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Чат менеджеров 3

Заказ обратного звонка 5

Перехват управления Помощь клиенту при навигации по сайту, покупке товара, заполнении форм. 1

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

Статистика и рейтинг статей 0

Мнения пользователей о качестве 1

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Поддержка тегов / меток 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Windows

Приложение Mac

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Персональный компьютер

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

UserEcho

Гайдфон

Отзывы о UserEcho и Гайдфон

UserEcho

UserEcho —

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Хорошая техпомощь

Указание города клиента

Удобство сервиса и общения с операторами

Минусы

Есть небольшие минусы и недоработки, но их стараются устранять

Сервисом UserEcho пользуемся для сбора мнений пользователей и понимания того, какой им нужен продукт. Он помогает строить базу знаний и быстро отвечать на какие-либо жалобы клиентов. Кроме того, сервис умеет проводить среди клиентов голосования. Мы отказались от сбора обратной связи через почтовые ящики, поскольку клиентам куда проще пользоваться виджетом UserEcho. Возможно, не всем подойдут функции UserEcho, но нам точно подошёл.

userecho

a******** a********

116523

Отзыв

5 Февраля 2015

Гайдфон

Гайдфон —

Удобное решение для нашей компании.

Плюсы

Бесплатность основного функционала.

Скорость интеграции в наш сайт.

Отзывчивость сотрудников.

Эффективность обратной связи с клиентами.

Минусы

Отсутствие вариантов позиционирования на сайте.

Общее впечатление - очень приятное, одно решение которое снимает сразу несколько задач. Меньше работы по обратным звонкам, быстрее связь с постоянными и потенциальными клиентами. Надеемся на дальнейшее эффективное использование этого сервиса.

Гайдфон

Наталия Пряникова

43730

Отзыв

28 Августа 2017

Какой сервис вам подходит?

UserEcho

Гайдфон

Сравнение сервисов UserEcho и Гайдфон

UserEcho Есть бесплатный тариф Мы используем этот сервис в Startpack и рекомендуем его

Гайдфон (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Совместная работа и личная эффективность

Онлайн-чат

Базы знаний

Общие

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Сравнение интерфейсов UserEcho и Гайдфон

Отзывы о UserEcho и Гайдфон

Неплохая замена формам обратной связи

Плюсы

Минусы

Удобное решение для нашей компании.

Плюсы

Минусы

UserEcho

Гайдфон (сервис закрыт)

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения