Сравнение сервисов HelpDeskEddy и Атлас24 — База Знаний

HelpDeskEddy

от HelpDeskEddy.com
(2 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Helpdesk система, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами. Помогает принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону или через мессенджеры.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка

Атлас24 — База Знаний

от ООО «Инфотех»
(3 отзыва)
Официальный сайтОфициальный сайт

Платформа для хранения и систематизации документов. Позволяет иметь доступ к информации из любой точки мира и проводить тестирование сотрудников.

Базы знаний Оценка эффективности персонала

Helpdesk система, которая помогает укрепить и не потерять отношения с клиентами. Помогает принимать заявки через электронную почту, форму на сайте, на ServiceDesk портале, по телефону или через мессенджеры.

Платформа для хранения и систематизации документов. Позволяет иметь доступ к информации из любой точки мира и проводить тестирование сотрудников.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка
Базы знаний Оценка эффективности персонала
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Минимум 10 €
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Имеется пробный период. Сервис стоит от €10 в месяц за сотрудника.

Атлас24 — База ЗнанийАтлас24 — База Знаний
Минимум 1 250 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке

Тарифы:

  • Малый — 15 000 ₽ в год — небольшим компаниям, до 5 пользователей;
  • Средний — 25 000 ₽ в год — средним компаниям, до 10 пользователей;
  • Энтерпрайз — 50 000 ₽ в год — крупным компаниям, неограниченное количество пользователей.

Интеграции с другими сервисами

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Яндекс.ПочтаЯндекс.Почта
amoCRMamoCRM
Битрикс24Битрикс24
GmailGmail
TelegramTelegram
ViberViber
Microsoft ExcelMicrosoft Excel
Microsoft OutlookMicrosoft Outlook
Active DirectoryActive Directory
JiraJira
Facebook Messenger*Facebook Messenger*
Почта Yahoo!Почта Yahoo!
AsteriskAsterisk
вконтактевконтакте
Фейсбук*Фейсбук*
Инстаграм*Инстаграм*
Атлас24 — База ЗнанийАтлас24 — База Знаний

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44
Есть
Нет
Управление доступом 31
Есть
Есть
Поиск и фильтры 41
Есть
Есть
Комментарии 25
Есть
Есть

Базы знаний

Многоязычное содержание 2
Есть
Мнения пользователей о качестве 1
Есть
HTML-редактор 0
Есть
Есть
Структурирование 3
Есть
Есть
Часто задаваемые вопросы 0
Есть
Есть
Настройка внешнего вида 2
Есть
Есть
Поддержка тегов / меток 1
Есть
Есть

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Управление доступом 31
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Теги / категории 2
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Управление инцидентами 5
Есть
Чат 5
Есть
Мультиязычность 1
Есть
Управление назначениями 1
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Управление SLA 2
Есть
Обратная связь 4
Есть
Управление очередью 2
Есть
База знаний 3
Есть

Оценка эффективности персонала

Отслеживание компетенций 3
Есть

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2
Есть
База знаний 3
Есть
Статусы заявок 4
Есть
Комментарии 1
Есть
Портал самообслуживания 4
Есть
Вложения файлов 2
Есть
Теги / категории 3
Есть
Отчёты и аналитика эффективности 5
Есть
Уведомления 3
Есть
Шаблоны ответов 2
Есть
Интеграция E-mail 7
Есть
Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2
Есть
Управление конфигурациями Процесс поддержки изменений и целостности в течение жизненного цикла проекта объектов (требований, исходных текстов, объектных файлов, описаний тестов и т. п.) 2
Есть
Управление ИТ-активами 1
Есть
Календарь 1
Есть
Фильтры 1
Есть
Управление доступом 1
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако Сервер Сервер
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский, English, Украинский
Русский

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58
Нет
Есть
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?

Сравнение интерфейсов HelpDeskEddy и Атлас24 — База Знаний

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
Выполненные заявки в HelpDeskEddy База знаний в HelpDeskEddy Чат в HelpDeskEddy Чат в HelpDeskEddy
Атлас24 — База ЗнанийАтлас24 — База Знаний
Добавление и структурирование информации Добавление пользователей и настройка прав доступа Возможность делиться знаниями Добавление комментариев

Отзывы о HelpDeskEddy и Атлас24 — База Знаний

HelpDeskEddyHelpDeskEddy
—

Отличный сервис, оперативная поддержка на русском

Плюсы

Оперативно реагируют, в том числе и по телефону.

Большой функционал, если чего то не хватает - обращаешся в службу поддержки - подскажут как лучше пользоваться возможностями.

Разделение сотрудников по департаментам радует, удалось разделить первую линию поддержки от технического отдела.

Минусы

Сложная настройка, надо разобраться с системой что бы настроить

Без данного инструкмента было бы очень сложно работать! Просмотрели много систем соотношение цена/функционал/поддержка идеально!

helpdeskeddy
2
Views count103342
0
Отзыв
19 Февраля 2015
—

Прекрасный сервис, организовали отличную службу поддержки!

Организовали чёткую службу поддержки, понимаем что происходит с нагрузкой по клиентам/сотрудникам. Теперь аргументированно говорим с клиентами о стоимости услуг.

helpdeskeddy
1
Views count100254
0
Отзыв
14 Мая 2015
Атлас24 — База ЗнанийАтлас24 — База Знаний
—

Ничего лишнего, простой и понятный

Рекомендую
Хорошо
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Плохо
Внешний вид

Плюсы

Простой и понятный редактор

Есть опросы

Минусы

Ссылка только на конкретный документ. Скинуть ветку и по ней перемещаться нет возможности.

Используем для HR-отдела. Для новичков все документы для приема на работу+материалы для обучения, в том числе аттестационные тесты. Для действующих сотрудников - типовые документы

Атлас24 — База Знаний
5
Views count19674
0
Отзыв
18 Августа 2023
—

Замена confluence

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность
Плохо
Внешний вид

Плюсы

  • Огромный плюс: наличие тестов. Все что нужно для тестов есть: разные типы вопросов, оценки, результаты;
  • цена

Минусы

  • слабенький визуальный редактор. Нет возможности брендировать страницу, нет визуального редактора скриптов;
  • импорт. Нет или просто мы не нашли возможность импортировать документ из любых форматов, в том числе облачных(Гугл докс)

Я так понимаю база знаний существует не так давно и активный рост начался с уходом зарубежных аналогов. Надеюсь, отрыв до них будет ликвидорован быстро. На данный момент простая и понятная база знаний за свои деньги

Атлас24 — База Знаний
3
Views count32248
0
Отзыв
26 Сентября 2023
Какой сервис вам подходит?

HelpDeskEddy

Официальный сайтОфициальный сайт

Атлас24 — База Знаний

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

HelpDeskEddy

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

Атлас24 — База Знаний

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!