Сравнение Freshservice и vsDesk

Сравнение сервисов Freshservice и vsDesk

Freshservice Есть бесплатный тариф

от Freshworks Inc.

(1 отзыв)

Система направлена на организации в разгар расширения, решая задачи масштабирования с её пользователями. Она разработана для предприятий всех размеров.

vsDesk

от Иванов Александр

(Нет отзывов)

Официальный сайт

Российская Service Desk (Help Desk) система для бизнеса в облаке и на собственных серверах. Автоматизация работы ИТ отдела или службы технической поддержки.

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Отслеживание задач Базы знаний Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Поддержка клиентов Базы знаний Техническая поддержка Управление ИТ-активами

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Freshservice

Минимум 0 $

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Имеется бесплатный тариф. Платные — от $29 до $79 за агента в месяц.

vsDesk

Минимум 79 000 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Есть бесплатная демо-версия для установки на свои сервера. Подписка на год, количество пользователей системы не ограничивается. Текущие тарифы:

Pro (установка на сервера клиента) — 79 000 рублей/год.
Corp (установка на сервера клиента) — 99 000 рублей/год.
Enterprise (установка на сервера клиента) — разово по запросу.

Интеграции с другими сервисами

Freshservice

Dropbox

Google Календарь

Google Контакты

Jira

Slack

Google Workspace

Box

Zapier

SurveyMonkey

Harvest

Pivotal Tracker

QuickBooks

LogMeIn Rescue

FreshBooks

Hangouts

vsDesk

Viber

Active Directory

Slack

TeamViewer

Asterisk

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Совместная работа и личная эффективность

Уведомления 44

Управление доступом 31

Поиск и фильтры 41

Комментарии 25

Базы знаний

Многоязычное содержание 2

HTML-редактор 0

Структурирование 3

Часто задаваемые вопросы 0

Настройка внешнего вида 2

Техническая поддержка

Приоритеты заявок 2

База знаний 3

Статусы заявок 4

Комментарии 1

Портал самообслуживания 4

Вложения файлов 2

Теги / категории 3

Опросы 2

Отчёты и аналитика эффективности 5

Уведомления 3

Шаблоны ответов 2

Интеграция E-mail 7

Удалённая поддержка 0

Управление изменениями Обеспечение стандартных методов, процессов и процедур для всех изменений. Поддержка надлежащего баланса между необходимостью изменений и их вредным воздействием. 1

Управление инцидентами Восстановление нормального обслуживания с минимальными задержками. 3

Управление проблемами Минимизация воздействия на бизнес проблем, вызванных ошибками в ИТ-инфраструктуре, и предотвращение их повторения. 2

Портфель сервисов 2

Управление ИТ-активами 1

Календарь 1

Фильтры 1

Управление доступом 1

Управление ИТ-активами

Развертывание активов 0

Связка активов 0

Инвентаризация ПО 0

Расход материалов 0

Перемещение активов 0

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Поддержка клиентов

Интеграция почты 4

Шаблоны ответов 3

Управление инцидентами 5

Мультиязычность 1

Самообслуживание клиентов 2

Управление SLA 2

База знаний 3

Отслеживание задач

Дэшборды 7

Управление назначениями 6

Управление эскалацией Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы 4

База знаний Создание корпоративной базы знаний 6

Email-уведомления 4

Частые вопросы FAQ по системе 1

Управление задачами 7

Отслеживание времени 3

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Развёртывание 14

Облако

Сервер

Доступные языки 16

English

Русский, English

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Законодательство

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Freshservice

vsDesk

Отзывы о Freshservice и vsDesk

Freshservice

Freshservice —

Функциональный сервис для техподдержки

Плюсы

Очень интуитивный, быстрый

Брендирование цветами компании

Импорт данных из других продуктов CMDB и CSV

Минусы

Нет экспорта данных / бэкапа

Дорогой сервис

Все крупные CMDB-вендоры, кажется, неуклюжие и медленные в своих интерфейсах, будто застряли в конце 90-х; Freshservice очень прост в установке и использовании. Нам и нашей службе поддержки очень понравилась создание заявок с помощью писем по электронной почте. Мы планируем внедрить и другие функции программы в ближайшее время. Я определённо рекомендую эту программу.

freshservice

a******** a********

87406

Отзыв

17 Апреля 2015

vsDesk

Нет никаких отзывов от пользователей vsDesk.

Какой сервис вам подходит?

Freshservice

vsDesk

Сравнение сервисов Freshservice и vsDesk

Freshservice Есть бесплатный тариф

vsDesk

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Совместная работа и личная эффективность

Базы знаний

Техническая поддержка

Управление ИТ-активами

Работа с клиентами

Поддержка клиентов

Отслеживание задач

Общие

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Сравнение интерфейсов Freshservice и vsDesk

Отзывы о Freshservice и vsDesk

Функциональный сервис для техподдержки

Плюсы

Минусы

Freshservice

vsDesk

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения