Сравнение сервисов Clientum и HappyFox

Clientum (сервис закрыт) Есть бесплатный тариф

от «Клиентум»

(Нет отзывов)

HappyFox

от HappyFox Inc.

(Нет отзывов)

Веб-сайт

Онлайн-сервис для расширенной и удобной поддержки пользователей. Умеет быстро просматривать их заявки, решать, сортировать, фильтровать и др.

Поддержка клиентов Техническая поддержка Обратная связь и отзывы Базы знаний

Веб-сервис для коммуникации с клиентами через электронную почту, посредством звонков, SMS-сообщений, комментариев и сообщения в соцсетях.

Обратная связь и отзывы

Поддержка клиентов Техническая поддержка Обратная связь и отзывы Базы знаний

Подробное описание

Clientum

Clientum — это SaaS-система для управления всеми коммуникациями с клиентами. Сервис объединяет под собой широкую поддержку средств по работе с почтой, звонками, SMS-сообщениями, Twitter и Facebook, файлами, заметками и комментариями.

Кроме того, что сервис расскажет всё о ваших клиентах, их предпочтениях и сохранит историю отношений с ними, в единой ленте будет представлена информация с перепиской, звонками и комментарии по конкретным клиентам или группами. Получив письмо, сотрудник уже будет знать о ранних договорённостях. Для эффективного взаимодействия в социальных сетях предусмотрено отслеживание упоминаний компании, бренда или каких-либо слов в Twitter и Facebook.

Что в сумме может предложить Clientum своим пользователям?

История отношений с клиентом с контактами.
Дни рождения, интересы, примечания.
Ярлыки для поиска или группировки.
Автоярлыки для закрепления важных сведений о клиентах.
Создание задач и назначение их сотрудникам или группам.
Внесение комментариев.
Вложения файлов.
Сроки решения задач и контроль за быстрым исполнением.
Разграничение доступа к файлам.
Файлы для командной работы.
Письма email.
Управление звонками и сообщениями.
Мониторинг Twitter, Facebook.

HappyFox

HappyFox — это облачный сервис для поддержки пользователей с интуитивно понятной конструкцией, доступом к заявкам с мобильных устройств, быстрыми фильтрами и сортировкой заявок по категориям и статусам. С помощью сервиса можно быстро просматривать детальные данные по заявкам с историей, отвечать на заявки, добавлять примечания и др.

HappyFox представляет собой службу поддержки и справок. Она решает вопросы клиентов, обладает встроенной базой знаний, форумом и порталом поддержки конечных пользователей.

Основные возможности HappyFox:

Поддержка электронной почты, голосового и текстового чатов, социальных сетей и мобильных каналов.
Работает на мобильных устройствах под iOS, Android и Windows.
Социальная интеграция с Facebook.
35 поддерживаемых языков.
Преобразование сообщений электронной почты в заявки.
Углублённые отчёты.
Умные правила для автоматизации.
Управление SLA.
Консервированные действия.
База знаний и FAQ.
Пользовательские поля.
Расширенный поиск.
Слияние заявок.
Форум сообщества.
Интеграция с онлайн-чатами.
Отчёты по расписанию.
REST API.
Групповые контакты.