Сравнение сервисов Carrot quest и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Carrot quest

от ООО «Каррот Квест»
(11 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Помогает увеличивать продажи на сайтах без привлечения нового трафика и оптимизировать поддержку пользователей

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов Онлайн-чат Мессенджеры

BotHelp (ранее WhatsHelp)

от ООО «Вотсхелп»
(10 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Поддержка клиентов Онлайн-чат

Помогает увеличивать продажи на сайтах без привлечения нового трафика и оптимизировать поддержку пользователей

Сервис позволяет принимать заказы, наладить поддержку и рассылать уведомления клиентам через популярные мессенджеры. Работает из браузера, подходит для командной работы.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов Онлайн-чат Мессенджеры
Поддержка клиентов Онлайн-чат
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Carrot questCarrot quest
Минимум 1 000 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от 1 000 руб. в месяц, в зависимости от посещаемости сайтов.
BotHelp (ранее WhatsHelp)BotHelp (ранее WhatsHelp)
Минимум 2 990 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от 4 990 руб/месяц при оплате за год (до 3 000 клиентов в месяц и 5 операторов).

Интеграции с другими сервисами

Carrot questCarrot quest
RoistatRoistat
inSalesinSales
amoCRMamoCRM
TelegramTelegram
Битрикс24Битрикс24
ViberViber
Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
1С-Битрикс1С-Битрикс
ZendeskZendesk
OneBoxOneBox
AllokaAlloka
ZoomZoom
Google AnalyticsGoogle Analytics
SlackSlack
WordPressWordPress
ZapierZapier
OpenCartOpenCart
JoomlaJoomla
MixpanelMixpanel
MODXMODX
PrestaShopPrestaShop
DrupalDrupal
вконтактевконтакте
Фейсбук*Фейсбук*
CoMagicCoMagic
BotHelp (ранее WhatsHelp)BotHelp (ранее WhatsHelp)

Возможности

Работа с клиентами

Отчёты 42
Есть
Есть
Управление доступом 31
Есть
Есть
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
Есть
Есть
Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
Есть
Есть

Поддержка клиентов

Интеграция социальных сетей 2
Есть
Есть
Интеграция почты 4
Есть
Нет
Теги / категории 2
Есть
Есть
Шаблоны ответов 3
Есть
Есть
Чат 5
Есть
Есть
Управление назначениями 1
Нет
Есть
Самообслуживание клиентов 2
Есть
Есть
Обратная связь 4
Нет
Есть
Управление очередью 2
Есть
Есть
База знаний 3
Есть
Нет
Мониторинг в реальном времени 1
Есть
Нет

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6
Есть
Есть
Обмен файлами 4
Есть
Есть
Наблюдение за менеджерами 1
Есть
Нет
Максимальное число пользователей 1
Неограниченно
Неограниченно
Проверка орфографии 1
Нет
Есть
Чат менеджеров 3
Есть
Нет
Быстрые ответы 3
Есть
Есть
Статусы 1
Есть
Есть
Брендирование 6
Есть
Нет
Таргетинг посетителей 2
Есть
Нет
Оффлайн-форма 2
Есть
Нет

Взаимоотношения с клиентами (CRM)

Экспорт/импорт данных 24
Есть
Техническая поддержка 16
Есть
Email-рассылки 13
Есть
Маркетинговые инструменты 17
Есть
Задачи и расписание 15
Есть
Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15
Есть
Управление базой клиентов/партнеров 14
Есть
Количество пользователей 14
Неограниченно
Внутренний поиск/фильтры 14
Есть
Несколько воронок продаж 12
Есть
История взаимодействия с клиентом 15
Есть
Категории лидов 7
Есть
Сохранения фильтров 11
Есть
Открытый API 10
Есть

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
Есть

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36
Не собираются
Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
Есть
Есть
Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74
Нет
Есть

Общие

Платформы 28
Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
Веб-приложение Веб-приложение
Развёртывание 14
Облако Облако
Облако Облако
Доступные языки 16
Русский
English
Баллы
0
0
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

Сравнение интерфейсов Carrot quest и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Carrot questCarrot quest
панель автосообщений настройка воронок карточка пользователя
BotHelp (ранее WhatsHelp)BotHelp (ранее WhatsHelp)
Диалоги с клиентами База контактов Аналитика

Отзывы о Carrot quest и BotHelp (ранее WhatsHelp)

Carrot questCarrot quest
—

Сложный сервис, неотзывчивая поддержка

Хорошо
Надёжность
Цена
Функциональность
Плохо
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Много функционала

Доступный сервис

Минусы

Очень все заморочено и не интуитивно.

На первый взгляд интерфейс дружелюбный, но когда начинаешь копаться понимаешь что это лишь на первый взгляд так.

Что мешало сервису сделать приличный внутренний конструктор баннеров? У коллег это давно реализовано.

Элементарные действия - "попытка ухода с сайта" (надо писать код), "попытка ухода с сайта с конкретной страницы" (надо писать код).

Впечатление что сервис вышел сырой.

Да цена приемлимая, но ресурсы затраченные на внедрение слишком вели.

Очень сложно для старта в нем разобраться =( Даже не смотря на то что мы digital студия и у нас в студии есть программисты (которым и задачу сложно поставить, то).

Продолжим тестирование, но за месяц впечатление плохое.

Добавлено 6 июля 2018 (изменил оценку с 2 звёзд на 4 звезды)

Поддержка оказалось лучше, либо ребята исправляются. Помогают нам лично внедрять для первого клиента.

Конструктора баннеров так и нету, зато теперь автосообщения можно разбивать по папкам - это очень удобно.


Сервис постоянно обновляется и дополняется!

carrot quest автоматизация маркетинга внедрение
1
Views count218051
0
Отзыв
7 Марта 2018
—

Красивый внешне, но сомнительный в практике сервис

Хорошо
Внешний вид
Плохо
Надёжность
Удобство
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Несмотря на всю критику, хочется выделить внешнюю сторону сервиса. Он обладает приятным и привлекательным дизайном, который обеспечивает комфортное использование. Интерфейс простой и интуитивно понятный, это делает работу с сервисом удобной даже для новых пользователей.

Минусы

Я столкнулся с очень разочаровывающим опытом взаимодействия с сервисом "Carrotquest". Без моего ведома были списаны дополнительные средства со счета за перерасход квоты уникальных пользователей, хотя я практически не использовал их ресурсы. Моя просьба вернуть деньги осталась без должного внимания, а объяснения, которые мне предоставили, казались недостаточно прозрачными и понятными. Мне не понравилось то, что сотрудники сервиса вместо того, чтобы предлагать решения или извинения, упорствовали в своих подходах без учета потребностей своих клиентов. Неприятная ситуация, которая вызвала больше вопросов, чем ответов. Из-за этого негативного опыта общения и недобросовестного подхода к работе, я не рекомендую этот сервис.

Опыт взаимодействия с сервисом Carrotquest был крайне негативным. Автоматическое списание дополнительных средств без предварительного согласия и прозрачного объяснения механизма работы услуги вызывает большие опасения. Общение с поддержкой не привело к успешному решению проблемы, а только усугубило ситуацию, оставив ощущение отсутствия уважения к подписчикам. В результате, как клиент, я чувствую фрустрацию и разочарование от общения с Carrotques". Более того, несмотря на то, что сайт выглядит вполне привлекательно и профессионально, это отнюдь не компенсирует плохие бизнес-практики и невнимательную службу поддержки клиентов.

carrot quest
0
Views count36763
0
Отзыв
18 Сентября 2023
—

Столкнулись с жуткими багами

Хорошо
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Плохо
Надёжность
Функциональность

Плюсы

Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте. Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение. Приемлемый тариф.

Минусы

Разработчики не могут уже почти год наладить свою систему. Мы столкнулись с жуткими багами, которые реально мешают работе. Началось всё с того, что сервис выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Но сообщения отправляются. Это просто системный глюк. Но приходится каждый раз проверять, что всё работает, новые администраторы постоянно в панике, что сервис сломался. И это просто захламляет рабочее пространство, так как этих ошибок выскакивает 2 штуки подряд после каждого сообщения администратора!

В какой-то момент техпод посоветовал подключить нам все группы в одну интеграцию. Мы смеялись и плакали, когда сервис просто не сохранял при этом интеграцию. Вернее, он ее сохранял и всё вроде бы хорошо, но когда ты просто решаешь проверить настройки, выясняешь, что все выбранные группы в интеграции слетели!

И как вишенка на торте, работающая интеграция в один прекрасный день отрубилась сама! И мы пол дня не знали, что нам пишут клиенты.

У нас была задача - агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте, с возможностью отвечать прямо из сервиса на сообщения. И конечно, чтобы всё это было за приемлемые деньги. Данный сервис закрывал наши задачи. Мы хотели еще чат-бота в соцсети, но этот сервис такой возможностью не обладает. Только чат-бот для чата на сайте. Его не тестировали.

Мы оплатили тариф на 6 месяцев, техпод только и делает, что отвечает, что разрабы занимаются багами, описанными выше, но это только обещания. Никаких сроков назвать не могут. Это длится уже почти год.

Наше терпение на исходе, если ничего не изменится до конца января, будем искать альтернативу. Пока никому советовать этот сервис не можем.

Добавлено 22 мая 2023 (изменил оценку с 2 звёзд на 5 звёзд)

Спасибо сотрудникам, которые обратили на нас внимание и помогли наладить работу. Сервис больше не выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Интеграции больше не слетают при сохранении и сами по себе тоже.

Еще и чат-бот добавили для ФБ и Телеграмма.

carrot quest
0
Views count65602
0
Отзыв
16 Декабря 2022
—

Хороший, сложный сервис

Рекомендую
Хорошо
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

Крутой сервис для интернет магазинов. Много возможностей, много данных. Самое лучшее в этом сервисе - техподдержка, которая отвечает в течение 2 минут, реально разбирается в вопросе и стремится помочь. База знаний также прекрасна, большинство процессов настроила сама по инструкциям.

Минусы

Сложный, реально сложные настройки по началу. Не очень удобно реализован емайл маркетинг. Привыкнуть можно, но разобраться после кого-то например при смене сотрудника будет сложно))

Отличный сервис, очень клиентоориентированы что для меня важно.

carrot quest
0
Views count80958
0
Отзыв
26 Апреля 2022
—

Ужас, а не подход. Хуже чем у МТС, Мегафон и тп. Оплатите тариф, а будете им еще должны

Плохо
Надёжность
Цена
Поддержка

Плюсы

скорость настройки

Минусы

Скрытые платежи

за каждого доп человека хотят 2 рубля, при этом начинают списывать сразу после перерасхода по тарифу, предупреждают когда уже накапает хорошая сумма. Купили тариф за 1000 рублей, на следующий день прислали письмо что нам начислено 4000 рублей доп расходов и их нужно будет оплатить в конце месяца.

carrot quest
0
Views count101963
0
Отзыв
11 Ноября 2021
BotHelp (ранее WhatsHelp)BotHelp (ранее WhatsHelp)
—

Рекомендую всем пользоваться именно Ботхелпом!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Самый легкий и удобный конструктор. Очень супер поддержка на обучении. Техподдержка- просто огонь! Все вопросы решаются быстро!

чат боты создаются легко. Воронки строятся просто.

Минусы

Нет

Отлично! Советую всем друзьям

BotHelp (ранее WhatsHelp)
0
Views count31577
0
Отзыв
17 Января 2023
—

Платформа автоворонок bothelp

Рекомендую

Плюсы

Очень быстрая тех.поддержка, если появляются какие либо проблемы, то решаются в короткие сроки, каждую неделю дофига обновлений для роста бизнеса, есть интеграция сервисов для онлайн-платежей, амоCrm, getcours и прочих сервисов с ботхелп

работал с конструкторами автоворонок маничат, сенлер, но больше нравится ботхелп, удобный и понятный интерфейс, быстро можно создать и протестировать воронку, я с ботхелп останусь навечно🥰

BotHelp (ранее WhatsHelp)
0
Views count22868
0
Отзыв
26 Декабря 2022
—

Отличный сервис для продвижения онлайн-бизнеса!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Поддержка

Плюсы

  1. Удобный хорошо продуманный интерфейс. Идеология платформы - "Все в одном флаконе". Реально удобно!
  2. Прекрасная работа с базой подписчиков. Аналитика - на высоте! Возможности фильтрации и сегментации очень помогают.
  3. В работе чат-ботов не заметил задержек.
  4. Служба поддержки тоже порадовала. Спасибо за оперативность, Лариса!
  5. Отличная программа обучения!
  6. Наличие тестового периода. Стандартный -14 дней. А нам, как обучающимся вообще 21 день подарили. И что особенно ценно - это полноценный функционал во время тестового периода!!
  7. Что очень важно - платформа работает в России! И регулярно развивает свой функционал!

Минусы

  1. Если долго не оплачивать тариф, то можно потерять свой аккаунт и всё что "нажито непосильным трудом"
  2. Не очень много шаблонов. Хотя базовые потребности они покрывают. И также есть разные кейсы, которые достались мне в "сокровищнице" после участия в 7-летней годовщине сервиса. Их тоже можно использовать.

Чем больше погружаюсь в изучение платформы - тем больше нравится! 

BotHelp (ранее WhatsHelp)
0
Views count49430
0
Отзыв
26 Декабря 2022
—

BotHelp - вы Крутые!!!

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

достаточно много информации, не жадничают.

Минусы

не обнаружились.

Я только учусь(совершенно с "0"),многое впервые узнаю и радуюсь новым знаниям в этой области. Никогда не думала, что это очень интересно и увлекательно будет для меня. После первого пробного урока (3 дневный интенсив) без сомнения приобрела курс и не пожалела. Мне очень интересно, с удовольствием обучаюсь. Техподдержка оперативно отвечает на все вопросы и помогает. Верю в себя, с BotHelp у меня всё получится).С благодарностью желаю всех благ академии BotHelp.

BotHelp (ранее WhatsHelp)
0
Views count33387
0
Отзыв
22 Декабря 2022
—

Я в восторге !

Рекомендую
Хорошо
Надёжность
Удобство
Внешний вид
Цена
Поддержка
Функциональность

Плюсы

Очень удобный интерфейс. Новичку будет легко разобраться. Цена адекватная. Тех поддержка отвечает быстро и всегда помогает решить проблему.

Минусы

Минусов нет

Впечатление только положительные. С помощью bothelp мне удалось привести заказчику новых клиентов и увеличить доход. Все функции сервиса полезны. Очень удобно, что есть интеграция с Продамус .

BotHelp (ранее WhatsHelp)
0
Views count23863
0
Отзыв
22 Декабря 2022
Какой сервис вам подходит?
Обратите внимание
installplan Премиум аккаунт
4 отзыва
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
Подробнее
Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

Carrot quest

Официальный сайтОфициальный сайт

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Официальный сайтОфициальный сайт

Вы выбрали

Carrot quest

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Вы выбрали

BotHelp (ранее WhatsHelp)

Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

Сообщить об ошибке

Спасибо за информацию!

Оценка сравнения

Спасибо, мы станем лучше!