Сравнение сервисов Carrot quest и Admin24 — Service Desk

Carrot quest

от ООО «Каррот Квест»
(11 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Помогает увеличивать продажи на сайтах без привлечения нового трафика и оптимизировать поддержку пользователей

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов Онлайн-чат Мессенджеры

Admin24 — Service Desk

от ООО «Инфотех»
(7 отзывов)
Официальный сайтОфициальный сайт

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Поддержка клиентов Техническая поддержка

Помогает увеличивать продажи на сайтах без привлечения нового трафика и оптимизировать поддержку пользователей

Платформа для автоматизации клиентского сервиса. С ее помощью можно принимать заявки от клиентов, выполнять их и анализировать эффективность.

Взаимоотношения с клиентами (CRM) Поддержка клиентов Онлайн-чат Мессенджеры
Поддержка клиентов Техническая поддержка
Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Carrot questCarrot quest
Минимум 1 000 ₽
Есть  Пробный период
Способ оплаты: По подписке
Сервис стоит от 1 000 руб. в месяц, в зависимости от посещаемости сайтов.
Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
Минимум 2 500 ₽
Есть  Пробный период

Тарифы:

  • Малый — 25 000 ₽ / год — небольшим компаниям, до 5 пользователей;
  • Бизнес — 50 000 ₽ / год — средним компаниям, до 10 пользователей;
  • Энтерпрайз — 100 000 ₽ / год — крупным компаниям, неограниченное количество пользователей.

    Интеграции с другими сервисами

    Carrot questCarrot quest
    RoistatRoistat
    amoCRMamoCRM
    inSalesinSales
    Битрикс24Битрикс24
    TelegramTelegram
    ViberViber
    Яндекс.МетрикаЯндекс.Метрика
    1С-Битрикс1С-Битрикс
    ZendeskZendesk
    OneBoxOneBox
    AllokaAlloka
    ZoomZoom
    Google AnalyticsGoogle Analytics
    SlackSlack
    WordPressWordPress
    ZapierZapier
    OpenCartOpenCart
    JoomlaJoomla
    MixpanelMixpanel
    MODXMODX
    PrestaShopPrestaShop
    DrupalDrupal
    вконтактевконтакте
    Фейсбук*Фейсбук*
    CoMagicCoMagic
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    TelegramTelegram
    вконтактевконтакте
    OK.RUOK.RU

    Возможности

    Работа с клиентами

    Отчёты 42
    Есть
    Есть
    Управление доступом 31
    Есть
    Есть
    Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36
    Есть
    Есть
    Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40
    Есть
    Есть

    Поддержка клиентов

    Интеграция социальных сетей 2
    Есть
    Есть
    Интеграция почты 4
    Есть
    Есть
    Теги / категории 2
    Есть
    Есть
    Шаблоны ответов 3
    Есть
    Есть
    Управление инцидентами 5
    Нет
    Есть
    Чат 5
    Есть
    Есть
    Мультиязычность 1
    Нет
    Есть
    Самообслуживание клиентов 2
    Есть
    Управление SLA 2
    Нет
    Есть
    Управление очередью 2
    Есть
    Есть
    База знаний 3
    Есть
    Мониторинг в реальном времени 1
    Есть

    Взаимоотношения с клиентами (CRM)

    Экспорт/импорт данных 25
    Есть
    Техническая поддержка 16
    Есть
    Email-рассылки 13
    Есть
    Маркетинговые инструменты 18
    Есть
    Задачи и расписание 15
    Есть
    Интеграция с IP телефонией/колл-центром 15
    Есть
    Управление базой клиентов/партнеров 14
    Есть
    Количество пользователей 14
    Неограниченно
    Внутренний поиск/фильтры 14
    Есть
    Несколько воронок продаж 12
    Есть
    История взаимодействия с клиентом 15
    Есть
    Категории лидов 7
    Есть
    Сохранения фильтров 11
    Есть
    Открытый API 10
    Есть

    Онлайн-чат

    Распределение клиентов между консультантами 6
    Есть
    Обмен файлами 4
    Есть
    Наблюдение за менеджерами 1
    Есть
    Максимальное число пользователей 1
    Неограниченно
    Чат менеджеров 3
    Есть
    Быстрые ответы 3
    Есть
    Статусы 1
    Есть
    Брендирование 6
    Есть
    Таргетинг посетителей 2
    Есть
    Оффлайн-форма 2
    Есть

    Техническая поддержка

    Приоритеты заявок 2
    Есть
    Статусы заявок 4
    Есть
    Комментарии 1
    Есть
    Вложения файлов 2
    Есть
    Теги / категории 3
    Есть
    Отчёты и аналитика эффективности 5
    Есть
    Уведомления 3
    Есть
    Шаблоны ответов 2
    Есть
    Интеграция E-mail 7
    Есть
    Фильтры 1
    Есть

    Общие

    Платформы 28
    Веб-приложение Веб-приложение Приложение Android Приложение Android Приложение iOS Приложение iOS Приложение Windows Приложение Windows Приложение Mac Приложение Mac Приложение Linux Приложение Linux
    Развёртывание 14
    Облако Облако
    Облако Облако Сервер Сервер
    Доступные языки 16
    Русский
    Русский, English

    Безопасность и конфиденциальность

    Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95
    Есть
    Есть

    Законодательство

    Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46
    Есть
    Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62
    Нет
    Есть
    Баллы
    0
    0
    Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.
    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    installplan Премиум аккаунт
    4 отзыва
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
    Подробнее
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

    Сравнение интерфейсов Carrot quest и Admin24 — Service Desk

    Carrot questCarrot quest
    панель автосообщений настройка воронок карточка пользователя панель диалогов Пример бизнес чата в Carrot quest
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    Работа с заявками Добавление клиентов Интеграция с Битрикс24 Интеграция с VK Интеграция с Telegram

    Отзывы о Carrot quest и Admin24 — Service Desk

    Carrot questCarrot quest
    —

    Сложный сервис, неотзывчивая поддержка

    Хорошо
    Надёжность
    Цена
    Функциональность
    Плохо
    Удобство
    Внешний вид
    Поддержка

    Плюсы

    Много функционала

    Доступный сервис

    Минусы

    Очень все заморочено и не интуитивно.

    На первый взгляд интерфейс дружелюбный, но когда начинаешь копаться понимаешь что это лишь на первый взгляд так.

    Что мешало сервису сделать приличный внутренний конструктор баннеров? У коллег это давно реализовано.

    Элементарные действия - "попытка ухода с сайта" (надо писать код), "попытка ухода с сайта с конкретной страницы" (надо писать код).

    Впечатление что сервис вышел сырой.

    Да цена приемлимая, но ресурсы затраченные на внедрение слишком вели.

    Очень сложно для старта в нем разобраться =( Даже не смотря на то что мы digital студия и у нас в студии есть программисты (которым и задачу сложно поставить, то).

    Продолжим тестирование, но за месяц впечатление плохое.

    Добавлено 6 июля 2018 (изменил оценку с 2 звёзд на 4 звезды)

    Поддержка оказалось лучше, либо ребята исправляются. Помогают нам лично внедрять для первого клиента.

    Конструктора баннеров так и нету, зато теперь автосообщения можно разбивать по папкам - это очень удобно.


    Сервис постоянно обновляется и дополняется!

    carrot quest автоматизация маркетинга внедрение
    1
    Views count220265
    0
    Отзыв
    7 Марта 2018
    —

    Красивый внешне, но сомнительный в практике сервис

    Хорошо
    Внешний вид
    Плохо
    Надёжность
    Удобство
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Несмотря на всю критику, хочется выделить внешнюю сторону сервиса. Он обладает приятным и привлекательным дизайном, который обеспечивает комфортное использование. Интерфейс простой и интуитивно понятный, это делает работу с сервисом удобной даже для новых пользователей.

    Минусы

    Я столкнулся с очень разочаровывающим опытом взаимодействия с сервисом "Carrotquest". Без моего ведома были списаны дополнительные средства со счета за перерасход квоты уникальных пользователей, хотя я практически не использовал их ресурсы. Моя просьба вернуть деньги осталась без должного внимания, а объяснения, которые мне предоставили, казались недостаточно прозрачными и понятными. Мне не понравилось то, что сотрудники сервиса вместо того, чтобы предлагать решения или извинения, упорствовали в своих подходах без учета потребностей своих клиентов. Неприятная ситуация, которая вызвала больше вопросов, чем ответов. Из-за этого негативного опыта общения и недобросовестного подхода к работе, я не рекомендую этот сервис.

    Опыт взаимодействия с сервисом Carrotquest был крайне негативным. Автоматическое списание дополнительных средств без предварительного согласия и прозрачного объяснения механизма работы услуги вызывает большие опасения. Общение с поддержкой не привело к успешному решению проблемы, а только усугубило ситуацию, оставив ощущение отсутствия уважения к подписчикам. В результате, как клиент, я чувствую фрустрацию и разочарование от общения с Carrotques". Более того, несмотря на то, что сайт выглядит вполне привлекательно и профессионально, это отнюдь не компенсирует плохие бизнес-практики и невнимательную службу поддержки клиентов.

    carrot quest
    0
    Views count39231
    0
    Отзыв
    18 Сентября 2023
    —

    Столкнулись с жуткими багами

    Хорошо
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Плохо
    Надёжность
    Функциональность

    Плюсы

    Возможность агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте. Можно отвечать прямо из этого сервиса во все каналы связи с клиентом и видеть, какой администратор отвечает на сообщение. Приемлемый тариф.

    Минусы

    Разработчики не могут уже почти год наладить свою систему. Мы столкнулись с жуткими багами, которые реально мешают работе. Началось всё с того, что сервис выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Но сообщения отправляются. Это просто системный глюк. Но приходится каждый раз проверять, что всё работает, новые администраторы постоянно в панике, что сервис сломался. И это просто захламляет рабочее пространство, так как этих ошибок выскакивает 2 штуки подряд после каждого сообщения администратора!

    В какой-то момент техпод посоветовал подключить нам все группы в одну интеграцию. Мы смеялись и плакали, когда сервис просто не сохранял при этом интеграцию. Вернее, он ее сохранял и всё вроде бы хорошо, но когда ты просто решаешь проверить настройки, выясняешь, что все выбранные группы в интеграции слетели!

    И как вишенка на торте, работающая интеграция в один прекрасный день отрубилась сама! И мы пол дня не знали, что нам пишут клиенты.

    У нас была задача - агрегировать сообщения из соцсетей, мессенджеров и электронных почт в одном месте, с возможностью отвечать прямо из сервиса на сообщения. И конечно, чтобы всё это было за приемлемые деньги. Данный сервис закрывал наши задачи. Мы хотели еще чат-бота в соцсети, но этот сервис такой возможностью не обладает. Только чат-бот для чата на сайте. Его не тестировали.

    Мы оплатили тариф на 6 месяцев, техпод только и делает, что отвечает, что разрабы занимаются багами, описанными выше, но это только обещания. Никаких сроков назвать не могут. Это длится уже почти год.

    Наше терпение на исходе, если ничего не изменится до конца января, будем искать альтернативу. Пока никому советовать этот сервис не можем.

    Добавлено 22 мая 2023 (изменил оценку с 2 звёзд на 5 звёзд)

    Спасибо сотрудникам, которые обратили на нас внимание и помогли наладить работу. Сервис больше не выдает ошибку при отправке сообщения в ВК. Интеграции больше не слетают при сохранении и сами по себе тоже.

    Еще и чат-бот добавили для ФБ и Телеграмма.

    carrot quest
    0
    Views count68072
    0
    Отзыв
    16 Декабря 2022
    —

    Хороший, сложный сервис

    Рекомендую
    Хорошо
    Внешний вид
    Поддержка

    Плюсы

    Крутой сервис для интернет магазинов. Много возможностей, много данных. Самое лучшее в этом сервисе - техподдержка, которая отвечает в течение 2 минут, реально разбирается в вопросе и стремится помочь. База знаний также прекрасна, большинство процессов настроила сама по инструкциям.

    Минусы

    Сложный, реально сложные настройки по началу. Не очень удобно реализован емайл маркетинг. Привыкнуть можно, но разобраться после кого-то например при смене сотрудника будет сложно))

    Отличный сервис, очень клиентоориентированы что для меня важно.

    carrot quest
    0
    Views count83427
    0
    Отзыв
    26 Апреля 2022
    —

    Ужас, а не подход. Хуже чем у МТС, Мегафон и тп. Оплатите тариф, а будете им еще должны

    Плохо
    Надёжность
    Цена
    Поддержка

    Плюсы

    скорость настройки

    Минусы

    Скрытые платежи

    за каждого доп человека хотят 2 рубля, при этом начинают списывать сразу после перерасхода по тарифу, предупреждают когда уже накапает хорошая сумма. Купили тариф за 1000 рублей, на следующий день прислали письмо что нам начислено 4000 рублей доп расходов и их нужно будет оплатить в конце месяца.

    carrot quest
    0
    Views count104431
    0
    Отзыв
    11 Ноября 2021
    Admin24 — Service DeskAdmin24 — Service Desk
    —

    Внедрили для службы доставки

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Интегрировали с собственной WMS системой, настроили аналитику. Service Desk - показывает инциденты, а wms тянет с чем связано (какое оборудование). Теперь за пару минут можем разобраться с проблемой, найти виноватых и самое главное отследить тренд.

    Минусы

    Есть мелкие доработки, но вроде с разработкой решаем. Хотелось бы конечно побыстрей.

    Доволен. Быстрый старт, гибкая система и самое главное руководство.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count48056
    1
    Отзыв
    6 Февраля 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо за Ваш отзыв! Как всегда готовы выслушать ваши предложения и замечания=)

    —

    Создали форму для приёма заявок и разместили на сайте

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Наша компания занимается услугами кейтеринга. На данный момент специалисты общаются с заказчиками по телефону, ВК, WhatsApp, TG, почта. Компания находится на стадии становления и работаем мы без системы регистрации обращений, т.е. все обращения обрабатываются вручную. В связи с этим пару раз мы сталкивались с тем, что что-то не довезли на заказ (мы конечно успевали исправить эти минусы до начала мероприятий, но на это уходило невероятно много сил). На данный момент мы пытаемся внедрить Админ24 в нашу компанию, чтобы таких ситуаций больше не происходило.

    Мы создали форму для приема заявок и разместили на сайте + всем, кто интересуется нашими услугами в ВК, WhatsApp после диалога мы присылаем ссылку на форму, чтобы они могли заполнить заявку без связи с менеджером. С телефонией немного сложнее оказалось, так как подключить её нельзя к Админ24. Вышли мы из этой ситуации следующим образом - теперь при телефонном звонке менеджер вносит всю информацию в форму и клиенту на почту уходит его заявка и в случае ошибки или изменения - он может написать нам ответным письмом его пожелания или связаться по другим каналам связи с нами для уточнения.

    Понравилось, что TG мы смогли подключить прямо к решению и теперь прямо из сообщения в мессенджере менеджер может создать заявку.

    Мы уже 8 дней тестируем решение и пока отзывы от специалистов - положительные, но хотелось бы в Админ24 ещё увидеть календарь. Если появится календарь, то мы сможем оперативно понимать какие дни у нас точно заняты, а какие нет (при большом потоке заявок отсутствие календаря может навредить нам).

    Все 8 дней с нами на связи менеджер от компании разработчика и при любых вопросах мы можем обратиться за консультацией к специалисту.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count41067
    1
    Отзыв
    23 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    6 Февраля 2023

    Спасибо, Сергей. Запрос на календарь передам коллегам в Разработку!

    —

    Переезд с Zendesk

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Цена
    Поддержка
    Функциональность

    Плюсы

    Отечественный, безболезненый переезд, стоимость

    Минусы

    Не во всех вопросах сервис гибкий, многое хочется доработать под себя

    Весной этого года ребром встал вопрос переезда с Zendesk на альтернативное отечественное решение.

    Протестировали несколько вариантов и решили провести голосование, причем как среди руководящего состава, так и среди линейных сотрудников. По результатам голосования практически единогласным победителем стал Admin24 - Service Desk.

    Огромной неожиданностью для нас стало то, что переезд с Zendesk прошел крайне и оперативно и безболезненно. И впоследствии весь коллектив в считанные дни привык к интерфейсу Admin24, большая часть процессов была интуитивно понятна. Все оставшиеся вопросы мы решили с командой поддержки.

    Раньше мы использовали Service Desk исключительно для решения вопросов внутри компании, однако, сейчас настраиваем поддержку наших клиентов. Для нас стала актуальной возможность создания личного кабинета клиента и подключение ботов в Telegram и VK, чтобы заявки можно было подавать не только с нашего сайта.

    Настройки форм - это отдельный огромный пункт, который мы просто не можем проигнорировать!

    Возможности экспертного режима настройки форм позволяют реализовать любую задачу, детально настроить каждый пункт и также менять графическое отображение этой формы.

    Хорошим знаком для нас послужило то, что даже в процессе тестирования мы видели положительные изменения в решении. Над продуктом действительно работают, прислушиваются к обратной связи от пользователей.

    Из минусов же мы смогли выделить момент связанный с тем, что сейчас нет возможности гибкой настройки SLA под отдельные услуги.

    Также нам хотелось бы иметь возможность отключить галочку “Согласие на обработку персональных данных” в формах, которые мы создаем внутри компании.

    Резюмируя вышесказанное, мы с полной уверенностью можем утверждать, что мы нашли то решение, которое позволяет нам не бояться за сохранность данных, которое перекрывает наши потребности и помогает нам делать свою работу проще, быстрее, качественнее. С нетерпением ждем новых обновлений.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count37430
    1
    Отзыв
    11 Января 2023
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо за высокую оценку. Указанные недостатки передали коллегам в разработку, ждем следующих обновлений!

    —

    Искали Service Desk с интеграцией с Bitirix24

    Рекомендую
    Хорошо
    Надёжность
    Удобство
    Внешний вид
    Цена
    Поддержка

    Плюсы

    Лёгкая интеграция с Битрикс;

    Гибкая настройка форм;

    Кастомизация писем и форм;

    Возможность построения отчётов;

    Есть возможность интеграции с Telegram (руководитель отдела продаж оценил функцию переписки с клиентом внутри карточки клиента) ;

    Поддержка от разработчика (даже на тестовом варианте использования менеджер готов помочь и ответить на вопросы) ;

    Цена.

    Минусы

    Письма-приглашения сотрудников в систему иногда улетают в spam;

    Нет возможности передавать информацию по затраченному времени на обращение из Битрикс в Admin24.

    Две недели назад мы начали тестировать Admin24, так как хотелось найти продукт, который легко будет интегрироваться с Битрикс (ранее работали с ITSM365) и решит наши задачи (нужно было осуществлять поддержку клиентов с привязкой к клиентам) . В Service Desk на данный момент работает только отдел IT, но в дальнейшем хотели бы подключить и отдел продаж.

    Сейчас для меня больше плюсов, чем минусов. Надеюсь сойдемся с руководством в решении и продолжим пользоваться данной системой.

    Admin24 — Service Desk
    3
    Views count49768
    1
    Отзыв
    27 Декабря 2022
    Admin24 – Service Desk
    официальный ответ Admin24 — Service Desk
    12 Января 2023

    Спасибо Kirill! О проблеме со спамом знаем, свяжемся с вами - обсудим. Остальное передали в разработку, ждите следующих обновлений.

    —

    ТОП за свои деньги

    Рекомендую

    Плюсы

    Конечно, в первую очередь привлекла цена. Мы только пробуем Servise desk, тестируем - не готовы пока выкладывать большую сумму.

    Удобно, что тепреь могу смотреть аналитику по рекламациям.

    Интеграция с телегой - ТОП!

    Минусы

    Пока не обнаружили, по мелочи помогает поддержка

    Пока доволен, выбирали из нескольких Help desk-ов, в этом цена-качество устраивает

    Admin24 — Service Desk
    2
    Views count6195
    0
    Отзыв
    23 Января 2023
    Какой сервис вам подходит?
    Обратите внимание
    installplan Премиум аккаунт
    4 отзыва
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.
    Подробнее
    Облачный сервис для управления компанией с выездными сотрудниками.

    Carrot quest

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтОфициальный сайт

    Вы выбрали

    Carrot quest

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Вы выбрали

    Admin24 — Service Desk

    Официальный сайтПерейти на сайт сервиса

    Сообщить об ошибке

    Спасибо за информацию!

    Оценка сравнения

    Спасибо, мы станем лучше!