Сравнение сервисов Callibri и Зебра Телеком

Callibri Профессиональный аккаунт Актуальная информация

от ООО «Колибри»

(58 отзывов)

Официальный сайт

Зебра Телеком Есть бесплатный тариф

от ЗАО «Зебра Телеком»

(3 отзыва)

Официальный сайт

Платформа лид-менеджмента. Помогает автоматизировать работу с лидами на всех этапах: генерация, прогрев, продажи.

Облачная АТС позволяет использовать все возможности офисных АТС без установки и настройки дополнительного оборудования.

Онлайн-чат Колл-трекинг Управление лидами СМС-рассылки

Виртуальная АТС Колл-трекинг Телефония

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Цены и тарифы

Callibri

Минимум 1 000 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

МультиТрекинг — от 1000 рублей в месяц.
МультиЧат — от 1000 рублей в месяц, без ограничений по операторам.
Cквозная аналитика — от 1000 рублей в месяц.

Зебра Телеком

Минимум 0 ₽

Пробный период

Бесплатный тариф

Способ оплаты: По подписке

Плата за подключение услуг отсутствует.

FREE (до 3-х сотрудников): 0 рублей в месяц
HOME (до 10 сотрудников): 400 рублей в месяц
BUSINESS (до 30 сотрудников): 1947 рублей в месяц
ENTERPRISE (до 100 сотрудников): 5015 рублей в месяц

При подключении любого тарифного плана — бесплатное подключение городских номеров Москвы и Санкт-Петербурга.

Интеграции с другими сервисами

Callibri

Яндекс.Бизнес

RetailCRM

amoCRM

Битрикс24

Альбато

Viber

Яндекс.Метрика

Nethouse

ApiX-Drive

Яндекс.Директ

Origami

Google Analytics

Facebook Messenger*

вконтакте

Фейсбук*

Инстаграм*

Google AdWords

Авито

Зебра Телеком

WireCRM

amoCRM

Битрикс24

Ramex

Возможности

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Колл-трекинг

Статическая подмена номеров 1

Динамическая подмена номеров 1

Комбинированная подмена номеров В зависимости от типа трафика, используется и динамическая и статическая подмена. 1

Подмена по географии В зависимости от геолокации пользователя, ему можно показать номера его региона 1

Подмена одновременно нескольких номеров Функция для тех случаев, когда требуется подменять федеральный и региональный номер. 1

Подключение номеров сервиса 1

Подключение собственных номеров 1

Отчёты 1

API 1

Webhooks 1

Тегирование звонков из интерфейса 1

Передача звонков на SIP 1

Передача звонков на номер 2

Блокировка подмены по IP 1

Работа с клиентами

Отчёты 42

Управление доступом 31

Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях. 36

Уведомления клиентов Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам. 40

Коммуникации

Запись разговоров 25

Работа с разных устройств 20

Распределение звонков 10

Статистика 15

Уведомления 18

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами 6

Обмен файлами 4

Наблюдение за менеджерами 1

Максимальное число пользователей 1

Неограниченно

Быстрые ответы 3

Выставление оценки менеджерам 2

Статусы 1

Заказ обратного звонка 5

Брендирование 6

Таргетинг посетителей 2

Оффлайн-форма 2

Виртуальная АТС

Сценарии 4

IVR 5

Очередь звонков 6

Переадресация 5

Максимальный объём хранилища (ГБ) 1

Неограниченно

Количество сотрудников 5

Неограниченно

Маршрутизация звонков по префиксам 4

Перехват звонков 5

Организация групп 3

Внутренние номера 3

Бесплатная связь внутри сети 6

Интеграция чужих номеров 7

Голосовая почта Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже 3

Работа с факсами 2

Запасные маршруты 3

Управление лидами

Отслеживание активности 2

Управление партнёрами 1

Автозвонки 0

Запись разговоров 1

Интеграция электронной почты 1

Захват лидов 2

Сегментация лидов 0

Проверка лидов 0

Средства разведки 0

Отслеживание источников 0

Телефония

Аутентификация по PIN 1

Общие

Платформы 28

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Веб-приложение

Приложение Android

Приложение iOS

Развёртывание 14

Облако

Доступные языки 16

Русский, English, Украинский

Русский

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные 36

Собираются

Доступ по протоколу HTTPS Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками. 95

Многофакторная авторизация Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое). 58

Резервное копирование в нескольких местах Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение. 74

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ. 46

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 35

Входит в Единый реестр российских программ Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей. 62

Баллы

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Callibri

Зебра Телеком

Обратите внимание

Calltouch

Премиум аккаунт

Актуальная информация

70 отзывов

Платформа омниканального маркетинга для привлечения, конверсии и анализа клиентов.

Подробнее

Платформа омниканального маркетинга для привлечения, конверсии и анализа клиентов.

Сравнение интерфейсов Callibri и Зебра Телеком

Callibri

Удобный онлайн-чат на сайт с группами операторов, соцсетями, мессенджерами и обратным звонком

Следите за эффективностью рекламных кампаний на наших дашбордах

Стоимость лида с рекламы считается автоматически

Чат-бот проконсультирует клиента и соберет контакты даже в нерабочие часы компании

Данные о каждом обращении хранятся в Едином Журнале Лидов

Зебра Телеком

Общая телефонная книга для всей компании

Отзывы о Callibri и Зебра Телеком

Callibri

Callibri —

Удобный сервис коллтрекинга и e-mail-трекинга

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Очень удобный и интуитивно понятный интерфейс, при необходимости помогают с настройками, решением проблем, техническая поддержка работает оперативно, менеджер всегда напомнит, когда подходит конец периода, а денег закинуть забыли, приятная бонусная система, удобно собирать все лиды с сайта в одном месте, фильтровать, тегировать и тем самым видеть, сколько целевых обращений, с каких источников. Можно подключать свои номера для подмены, если для каких-то клиентов это важно.

Минусы

В аналитике по источникам количество обращений часто не сходится с кол-вом обращений в ЕЖЛ, всё равно приходится считать вручную и сводить с расходами на рекламные каналы, поэтому перестали пользоваться конкретно этим отчетом.

Сервисом пользуемся активно, рекомендуем другим (если речь идет не о сквозной аналитике, а нужно собирать лиды со звонков, обращений на почты или форм на сайте).

Другие сервисы так не прижились у нас, как Callibri

callibri

Елена Костикова

30483

Отзыв

17 Ноября 2023

Callibri —

Поставил и не забыл - с одной стороны хороший, с другой стороны посредственный сервис

Хорошо

Цена

Плохо

Надёжность

Поддержка

Функциональность

Плюсы

Работал стабильно примерно 6 месяцев, передавал данные в CRM корректно, функции выполняет. Установку могут произвести со стороны сервиса, но и самим её сделать достаточно просто. В целом - настроил и забыл.

Минусы

На своём опыте выяснили, что настроил и забыл - не про этот сервис, так же как и клиентоориентированность - не их конёк, будьте готовы к этому. Используем только email-трекинг.

Интеграция с Битрикс24 - головная боль, решение слабо подходит для качественной работы с Б24.

1) Email-трекинг не умеет передавать нормально файлы в сущности Битрикс24. Если вам пришло письмо с реквизитами, то этот файл вы получите в виде ссылки и чтобы его скачать, нужно перейти по ссылке в авторизованном аккаунте. И если имеются несколько менеджеров или их текучка - всем нужно готовить либо персональные аккаунты, либо выдавать доступ к общему аккаунту с админкой. Можно настроить передачу через сторонний сервис файлов, и опять же добавлять ещё один сервис и платить допом около 3к в месяц за передачу именно файлов через этот сервис (т.к. содержание письма передаётся, хоть и в виде строки, письмо переводит в строку и суёт в комментарий Б24 к созданной сущности)

2) Контроль дубликатов на стороне Callibri при передаче в Б24 проверяет не наличие сущности в работе (лида/сделки), а наличие почты в принципе в системе (в проваленных или успешных лидах). Например - пришёл вам лид, вы его обработали и через месяц вам снова пишет этот же клиент на эту же почту - вы не получите этого письма в лид и менеджер не узнает о нём, т.к. "в системе уже есть лид хоть и успешный/проваленный месячной давности, у которого есть такая почта, зачем нам ещё раз её создавать" из-за чего ни лид ни сделка не создаются, пока не зайдёте в сервис или в саму подменную почту и увидите это письмо.

3) Сервис не умеет дополнять информацию в уже созданные лиды, находящиеся в работе. Например, позвонил вам человек, вы не ответили и через минуту звонит на номер без коллтрекинга (могут найти его в любом месте в картах/другом сайте/ещё где-то). Т.к. данные передаются не моментально, а с задержкой до 10 минут, за эти 10 минут на этот лид уже ответили с обычного номера, и когда приходит очередь создавать лид коллтрекингу и передавать инфу - лид не создастся и инфа не дополнится, т.к. как уже выше писал = система видит дубликат и utm метки не добавляет в уже созданный лид.

Произошла ситуация, оставившая очень негативный след и добавившая достаточное количество головной боли. В любом случае, продолжим смотреть и надеяться на отсутствие рецедива.

Интеграция передавала платный трафик на протяжении полу года без проблем к нам в CRM, хоть и были пункты из раздела минусов. В какой-то момент, обращения в Б24 перестают передаваться на протяжении недели. Мы узнаём об этом ещё через неделю, т.к. заявок идёт много с нескольких сайтов и из общего потока - не особо выделяется их отсутствие. И получаем, что наши 45 заявок - не попали в Б24 с кучей данных (utm метки, данные обращающихся, содержания писем и т.д.). Пишем в тех. поддержку через тикет, передачу данных исправляют за пол дня и закрывают тикет, 45 заявок так и не переданы в систему (забыли или не захотели).

Чтобы передать 45 заявок, состоящих из 10 полей примерно, нужно вручную создать 45 лидов и заполнить 450 полей, что добавляет хороший объём монотонной работы с высоким риском человеческого фактора. Далее создаю новый тикет, чтобы передали лиды нам автоматически, целую неделю доказываю что лидов нет в системе, на что получают ответ "проверьте Б24, всё передали", лидов не находится и снова повторяется ещё неделя доказательств. Итого, спустя несколько недель, мы получили наши лиды, которые в свою очередь - давным давно (через пару дней) потеряли свою актуальность и все они пошли на свалку.

Тех. поддержка даже не извинилась не говоря уже об адекватной компенсации, сухо выдали 10 доп. дней за 500 рублей и покинули чат.

Добавлено 14 декабря 2023

Получил официальный ответ "недочеты в работе с Б24 — всё поправили, всё работает стабильно и корректно"

По факту, 3 описанных выше проблемы не решены даже частично и сохраняются. Все 3 пункта критичны, т.к. нарушает аналитику из-за проблем с передачей всех данных в CRM. Приходится КАЖДУЮ заявку в CRM сверять вручную с системой аналитики, вручную проставлять связи.

Рекомендую использовать только в случае когда вам в системе аналитики не нужна точная аналитика, каламбур) Либо вы готовы вручную перепроверять каждую заявку и выставлять связи

callibri

Илья Грамм

28113

Отзыв

16 Ноября 2023

Callibri —

Лидогенерация на сайт генетической лабораториии

Хорошо

Надёжность

Удобство

Поддержка

Функциональность

Плохо

Внешний вид

Плюсы

Наша история с сервисом callibri началась в конце 2018 года. Как только подключили виджет с чатом, обратным звонком и заявкам, резко увеличилось количество обращений наших клиентов в чат.

Хотели бы выделить плюсы

- недорогая цена за коллтрекинг

- удобная панель ЕЖЛ, где можно прослушать звонки, выставить классы для лидов.

- отличная техническая поддержка, готовая ответить и в 12 часов ночи в субботу (да, да, был у нас такой опыт)

- удобная и достаточно полная интеграция с мессенджерами, социальными сетями, веб аналитикой и crm. Мы активно используем все каналы и интеграции.

- понятные настройки

- возможность подключения чат-бота (с этой функцией наша конверсия сайта в нерабочие часы менеджера выросла в 2 раза)

Минусы

В 2019 году сервис обновил дизайн виджета, и у нас резко упало количество обращений клиентов в чат. Произошло это для нас по двум причинам: для наших клиентов стал непонятен интерфейс взаимодействия с чатами и пропала функция автооткрытия. На тот момент нам удалось сохранить старую версию (и это был огромный плюс всей команды колибри, к нам проявили лояльность). Но позже все-таки версия обновилась окончательно и чатов мы стали получать гораздо меньше.

В общем основной минус, это дизайн и удобство чата. Хотелось бы видеть плашки мессенджеров над окошком чата. Так как нашим клиентам удобнее общаться через вотсап или вайбер.

Так же есть минус что нельзя фильтровать чат-боты с теми, кто оставил контакты и с теми кто нет.

Конечно, в наших мечтах,чтобы колибри разработали отдельный виджет для медицинских учреждений. Так как есть много нюансов для удобства общения с клиентами в этой сфере. Но это пока только мечты)

callibri

Алёна Савина

103814

Отзыв

1 Декабря 2020

Анастасия Никулина

официальный ответ Callibri

7 Декабря 2020

Спасибо за отзыв, Алёна!

Зафиксировал все пожелания. Если другие клиенты будут просить те же функции — подумаем, как это реализовать и возьмем в работу :)

Автооткрытие чата, кстати, осталось. Перейдите в раздел Настройки — МультиЧат — Основное. На открывшейся странице вверху будет автооткрытие. Сюда скрин приложить не могу, если не найдете — напишите кому-нибудь из менеджеров или ребят из маркетинга, они покажут.

Зебра Телеком

Зебра Телеком —

Вполне устраиает

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Подключали тут виртуальную АТС - за подключение ничего платить не нужно, оплачиваем только ежемесячную абоненту. Тарифу реально низкие.

зебра телеком

Ирина Трибухина

45861

Отзыв

24 Сентября 2020

Зебра Телеком —

Отзыв

Хорошо

Надёжность

Удобство

Внешний вид

Цена

Поддержка

Функциональность

Выбрали Зембра Телеком, потому что здесь низкие тарифы на IP телефонию. Подключили эту услугу более месяца назад - качество связи вполне устраивает.

зебра телеком

Станислав Горецкий

45859

Отзыв

16 Сентября 2020

Зебра Телеком —

цены

Минусы

Ребята немного переели рыбного супа с ценовой политикой.

Подключился к ним со своим номером, их номера не использовал.

Выяснилось что при исходящих звонках с использованием своего номера я также оплачиваю исходящую связь по их тарифам. Получается двойная оплата. Учитывайте это при подключении.

Туповатые менеджеры

зебра телеком

Михаил Зарщиков

85528

Отзыв

22 Июня 2017

Какой сервис вам подходит?

Callibri

Зебра Телеком

Обратите внимание

Calltouch

Премиум аккаунт

Актуальная информация

70 отзывов

Платформа омниканального маркетинга для привлечения, конверсии и анализа клиентов.

Подробнее

Платформа омниканального маркетинга для привлечения, конверсии и анализа клиентов.

Сравнение сервисов Callibri и Зебра Телеком

Callibri Профессиональный аккаунт Актуальная информация

Зебра Телеком Есть бесплатный тариф

Цены и тарифы

Интеграции с другими сервисами

Возможности

Колл-трекинг

Работа с клиентами

Коммуникации

Онлайн-чат

Виртуальная АТС

Управление лидами

Телефония

Общие

Безопасность и конфиденциальность

Законодательство

Сравнение интерфейсов Callibri и Зебра Телеком

Отзывы о Callibri и Зебра Телеком

Удобный сервис коллтрекинга и e-mail-трекинга

Плюсы

Минусы

Поставил и не забыл - с одной стороны хороший, с другой стороны посредственный сервис

Плюсы

Минусы

Лидогенерация на сайт генетической лабораториии

Плюсы

Минусы

Вполне устраиает

Отзыв

цены

Минусы

Callibri

Зебра Телеком

Вы выбрали

Вы выбрали

Сообщить об ошибке

Оценка сравнения