Google вынуждает «пожизненных» пользователей G Suite Legacy раскошелиться, записав их в коммерсанты

Google вынуждает «пожизненных» пользователей G Suite Legacy раскошелиться, записав их в коммерсанты. Фото: из архива компании

В противном случае, предупреждают в письмах, пользователи лишатся доступа к Gmail, «Календарю», «Диску» и Meet. Формальный повод — система якобы засекла «коммерческое использование» этих учётных записей.

Тысячи людей по всему миру, получившие такое уведомление, в шоке. Многие из них эксплуатируют старую версию G Suite без малого два десятилетия исключительно в личных и семейных целях — под собственные домены, для переписки с родственниками, хранения фотоархивов и организации досуга.

Ни о каком бизнесе, доходах или коммерческой деятельности речи не идёт. На тематических форумах и в сообществе r/gsuitelegacymigration на Reddit один из отчаявшихся пользователей рассказал, что его домен с 15 учётными записями за почти 20 лет превратился в «цифровую плоть и кровь» семьи, и миграция на новый домен для многих её членов попросту непосильна ни технически, ни эмоционально.

В присланном Google письме отводится всего 45 дней на обжалование решения. Цитируется формулировка: «Пожалуйста, перейдите на платную подписку Google Workspace, чтобы продолжить использование сервисов. Если вы не предпримете никаких действий в течение 45-дневного периода обжалования, Google начнёт приостанавливать работу основных сервисов Google Workspace, включая Gmail, Календарь, Диск и Meet. В результате вы потеряете доступ к этим основным сервисам и данным».

Главная головная боль — процедура апелляции. Пользователи в один голос жалуются на её полную непрозрачность: после подачи жалобы приходит автоматический отказ без малейшего пояснения. Один из пострадавших поделился лайфхаком: его апелляцию отклонили, несмотря на очевидное отсутствие коммерции. Однако стоило ему оформить официальный запрос на предоставление данных по GDPR, потребовав от Google предъявить доказательства коммерческого использования домена, как на следующий же день аккаунт волшебным образом восстановили.

Британский пользователь, чья апелляция также провалилась, обвинил Google в использовании размытых «сигнальных» данных, которые автоматически навешивают на личные домены ярлык «бизнес», если они когда-либо мелькали в публичных справочниках, на сайтах компаний или в Google Business Profile. Другой раздосадованный владелец сугубо семейного домена, где переписываются только родственники, сообщил, что его навечно причислили к коммерсантам, и никакая апелляция не помогает.

Представитель Google Workspace на запрос The Register ответил дежурной фразой: «Устаревшая бесплатная версия G Suite предназначена для личного некоммерческого использования. Если пользователи идентифицируются как коммерческие, мы применяем нашу существующую политику и помогаем им перейти на подписку. Любой, кто считает, что его учётная запись была ошибочно идентифицирована, может подать апелляцию». На просьбу раскрыть конкретные критерии, по которым система отличает «семейный домен» от «коммерческого», компания ответа не дала.

Ситуация почти зеркально повторяет события 2022 года, когда Google уже пыталась прикончить бесплатный G Suite Legacy, но тогда под давлением возмущённых семейных пользователей корпорация отступила.

Четыре года спустя история разворачивается по новому кругу. У пользователей снова есть всего 45 дней, чтобы попытаться доказать недоказуемое через непрошибаемую систему апелляции — либо смириться и начать платить.