ТОП-5 сервисов для автообзвона клиентов

Сервисы для автообзвона клиентов. Фото: СС0

Для таких ситуаций есть автоматизированный обзвон. Голосовой робот звонит сам, говорит по скрипту, фиксирует ответы и передаёт данные в CRM-систему. А оператор появляется в разговоре только тогда, когда клиент действительно готов общаться с человеком.

В этом материале — пять сервисов, которые помогут наладить обзвон клиентской базы без лишних трудозатрат.

Как работает автообзвон

Система устроена просто: загружаете список номеров, записываете или синтезируете голосовое сообщение, задаёте сценарий и запускаете кампанию. Дальше робот делает всё сам: набирает номера, ждёт ответа, воспроизводит текст и реагирует на действия собеседника.

Можно подключать меню: если клиент нажал «1», то сервис переводит звонок на менеджера. Если сказал «не интересует», то завершает разговор и фиксирует статус. Если трубку никто не поднял, то можно поставить номер на последующий дозвон.

Простые сервисы работают только с тональным набором: клиент выбирает вариант ответа кнопками. Более продвинутые распознают речь и адаптируют диалог в реальном времени. Какие-то помогают интегрироваться с CRM, автоматически обновлять карточки клиентов и строить аналитику по каждой кампании.

Автоматизированный обзвон используют везде, где есть большая база и повторяющиеся сценарии: интернет-магазины, клиники, банки, службы доставки, салоны красоты, операторы связи. Задачи разные: напомнить о записи, подтвердить заказ, уведомить о доставке, собрать отзыв, вернуть «спящего» клиента.

ТОП сервисов для автообзвона клиентов

Notificore

Notificore — это платформа, где голосовой ассистент соседствует с SMS-рассылками, email и сообщениями в мессенджерах.

Ключевое отличие от большинства решений на рынке: голосовой ассистент работает на базе генеративного ИИ и понимает контекст разговора, а не просто следует жёсткому дереву сценариев. Он распознаёт намерения клиента, улавливает эмоциональный фон и формулирует ответы. По словам компании, часть клиентов не понимает, что разговаривает с роботом — можно послушать примеры звонков.

Как это работает: обсуждаете задачи с командой, прорабатываете сценарии, запускаете A/B тест — и дальше бот начинает звонить. После каждого разговора он обучается на реальных диалогах и со временем точнее обрабатывает нестандартные ситуации.

Что умеет бот

• вести обзвон клиентской базы по холодной и тёплой базе
• квалифицировать лиды и передавать заинтересованных клиентов операторам
• реактивировать «спящих» клиентов через триггерные звонки
• обрабатывать до 6000 вызовов в час
• закрывать до 80% типовых обращений без участия оператора
• высылать письма и SMS прямо во время вызова
• работать круглосуточно

Для каких задач подходит: продажи, поддержка рекламных кампаний, напоминания о записях и встречах, сбор обратной связи, работа с должниками, найм — список сценариев широкий. Отдельно стоит отметить финансовую сферу: бот умеет напоминать о погашении долгов и уведомлять о низком балансе.

Тарификация: стоимость рассчитывается индивидуально. На исходящей линии с телефонией Notificore — от 5,6 рублей за минуту разговора.

Кому подойдёт: компаниям, которым нужен полноценный ИИ-диалог, а не просто воспроизведение записанного текста. И тем, кто хочет управлять коммуникациями сразу в нескольких каналах из одного места.

Телфин

Телфин — провайдер корпоративной телефонии, у которого автообзвон встроен прямо в виртуальную АТС. Это не отдельный робот для голосовых рассылок, а инструмент для управления исходящими звонками операторов — с автоматическим дозвоном и маршрутизацией.

Принцип такой: загружаете список номеров, АТС ищет свободного менеджера и начинает набор. Оператор подключается уже к установленному соединению — никаких гудков и ожидания с его стороны. По итогам кампании система строит отчёт.

Помимо автообзвона, Телфин предлагает целый набор инструментов для бизнес-коммуникаций: голосовое меню, запись и хранение разговоров, конференц-связь, обработка звонков из Telegram, виртуальные переговорные комнаты, интеграция с популярными CRM через API. Есть и омниканальность — подключение Avito и других каналов к платформе.

Что важно для автообзвона

• менеджер не тратит время на набор номера и ожидание ответа — система делает это автоматически
• маршрутизация по сценарию: клиент нажимает кнопку — его переводят к нужному специалисту или в очередь
• интеграция с Битрикс24: при следующем контакте карточка клиента открывается автоматически
• подключение к разговору для контроля и прослушивания
• статистика по каждому звонку и отчёты в Excel и CSV

Кому подойдёт: компаниям, где работают живые операторы и нужно автоматизировать именно процесс дозвона — не заменить людей роботом, а дать им инструмент, чтобы работать быстрее. Малый и средний бизнес, которому нужна единая платформа для всей телефонии.

Стоимость услуги зависит от тех функций, которые должен выполнять бот.

Скорозвон

Скорозвон — сервис для холодных звонков и систематического обзвона клиентской базы. Среднестатистический менеджер с его помощью делает от 100 до 200 звонков в день. Это становится возможным, потому что система убирает всё лишнее: оператор не набирает номера вручную, не слушает гудки, не ждёт — он просто разговаривает.

Помимо скорости, у сервиса есть сильная сторона в части аналитики работы команды. Все разговоры записываются и автоматически расшифровываются в текст. Дальше можно искать по ключевым словам: найти звонки, где оператор отошёл от скрипта, или быстро поднять конкретный разговор без прослушивания часов записей.

Ещё один момент: сервис адаптирован под удалённую работу. Операторы могут звонить из любой точки, а руководитель видит активность команды онлайн: сколько звонков сделано, сколько времени потрачено на разговоры, когда сотрудник был в системе.

Ключевые возможности:

• автообзвон по списку — менеджер не тратит время на набор
• автоматическая расшифровка записей звонков в текст
• поиск по ключевым словам в диалогах
• шаблоны писем и автоотправка КП прямо во время разговора
• интеграция с CRM-системами: лиды уходят на нужный этап сделки автоматически
• отчёты по менеджерам: кто звонит, сколько, с каким результатом
• пробный период

Кому подойдёт: отделам продаж с командой от 2–3 человек, где важно не только автоматизировать дозвон, но и контролировать качество работы сотрудников. Подходит для холодных продаж, обзвона базы и технической поддержки.

При оплате на 3 месяца базовый тариф — 2 300 руб /мес. Обзвон — от 2,4 рублей в минуту, с распознаванием речи стоимость выше.

Tomoru

Tomoru — это голосовой AI-робот, который ведёт разговор, а не просто воспроизводит запись. Система понимает естественную речь: если клиент отвечает не по шаблону, робот не теряется, а подбирает подходящий ответ из множества вариантов прямо в процессе диалога.

Отдельная фишка — роботы разных клиентов Tomoru обучают друг друга. Каждый новый разговор пополняет общую модель, и со временем система становится точнее. Вам не нужно вручную прорабатывать каждый нестандартный случай — бот учится сам.

Для массового автообзвона важна ещё одна деталь: Tomoru учитывает часовой пояс клиента и время суток при распределении звонков. Это снижает раздражение от неуместных звонков и повышает процент дозвонов.

Что умеет:

• вести живой диалог с распознаванием естественной речи
• задавать уточняющие вопросы и обрабатывать возражения
• квалифицировать лиды и передавать «тёплых» клиентов менеджерам
• подстраивать расписание звонков под часовой пояс и время суток
• работать в сценариях напоминаний о записи, допродаж, контроля качества
• интегрироваться с CRM и автоматически обновлять данные

Кому подойдёт: компаниям, которым нужна квалификация лидов в автоматическом режиме — медицина, красота, недвижимость, услуги с коротким циклом принятия решения. Хорошо работает там, где важно не просто «обзвонить базу», а отсортировать заинтересованных и передать их живым операторам.

Тарифы стартуют от 79 000 ₽, звонки — от 6,4 ₽/мин, в зависимости от предоплаты.

Zvonobot

Zvonobot — сервис автоматизированного обзвона, который подходит и для простых уведомлений, и для более сложных сценариев с распознаванием речи и аналитикой. Платформа умеет обрабатывать до миллиона звонков в час, что делает её неплохим решением для крупных кампаний.

Один из заметных плюсов — A/B тестирование сценариев. Можно запустить два варианта скрипта параллельно, посмотреть, какой даёт лучшую конверсию, и масштабировать победителя. Система сама фиксирует показатели по каждой версии.

AI в Zvonobot анализирует интонацию клиента и корректирует ход разговора в реальном времени. Если клиент звучит раздражённо, то бот учитывает это при выборе следующей реплики. Если не ответил с первого раза — настраивает автоперезвон по заданному расписанию.

После звонка коммуникация может продолжиться в другом канале: сервис поддерживает интеграцию с мессенджерами, так что можно дополнить звонок сообщением.

Что умеет:

• автоматизированный обзвон с голосовым меню и распознаванием речи
• A/B тестирование сценариев с автоматической фиксацией конверсии
• анализ интонации и адаптация диалога
• автоперезвон клиентам, которые не ответили
• интеграция с CRM
• детальная отчётность по каждому обзвону: ответы, длительность, конверсия

Кому подойдёт: бизнесу с большой клиентской базой, которому важно быстро охватить аудиторию и при этом тестировать разные подходы к коммуникации. Работает в банковском секторе, страховании, ритейле, доставке, медицине.

Исходящий звонок в рамках автообзвона — от 2 ₽/мин, распознавание речи — 0,6 ₽/шт. Разговор робота начинается от 0,28 ₽/сек.

Как выбрать подходящий сервис

Единственного правильного решения здесь нет, всё зависит от задачи.

Если нужен умный диалог, квалификация лидов и обучающийся ИИ — смотрите на Notificore или Tomoru. Оба ведут живой разговор, а не просто воспроизводят запись.

Если важна скорость охвата и возможность тестировать разные скрипты — Zvonobot с его A/B тестами и пропускной способностью подойдёт для масштабных кампаний.

Если у вас команда операторов и нужно разгрузить их от ручного набора — Телфин встроит автообзвон прямо в инфраструктуру.

Если важен контроль качества работы менеджеров и анализ разговоров, посмотрите на Скорозвон, есть инструменты для этого: расшифровки, поиск по словам, отчёты по каждому сотруднику.

У всех пяти сервисов есть в том или ином виде тестовый доступ. Лучший способ проверить — запустить небольшую кампанию и посмотреть на результат.