ZEDLine Support
от ZEDLine WebServices
Официальный сайтZEDLine Support - облачный сервис для любых компаний, где требуется создание саппорта, сервисдеска, хелпдеска, организация работы технической поддержки клиентов.
Работа с клиентами
Поддержка клиентов
ИТ-менеджмент
Техническая поддержка
Продажи
Автоматизация продаж
Управление проектами и планирование
Отслеживание задач
Похожие на ZEDLine Support
ZEDLine Support - это облачный сервис для работы с заявками и обращениями клиентов. Обращение клиента происходит с помощью создания тикета, который поступает к оператору. Оператор берёт тикет в работу, а клиент видит статус решения вопроса. Внутри системы происходит взаимодействие оператора и клиента. Ссылку на портал хелпдеска можно разместить в чате, на сайте, в письмах и других каналах.
Сервис ZEDLine Support включает набор возможностей:
- конструктор анкеты - администратор ZEDLine Support от компании-пользователя может настроить анкету для тикета, которую будет заполнять клиент; предусмотрено несколько типов полей
- распределение тикетов по операторам - с задачей работает ответственный сотрудник, тикет можно переназначать
- встроенный чат - операторы ведут переписку с клиентами, запрашивают нужные файлы и дополнительную информацию
- логирование - создание тикета, смена статуса, смена оператора логируются
- вложения - пользователи и операторы могут прикреплять к тикету различные файлы, необходимые для решения вопроса.
Цены на ZEDLine Support
|
Минимум
850
₽
Пробный период
0
Бесплатный тариф
0
Способ оплаты:
По подписке
0
|
Тариф "Старт"
Тариф "Проф"
Тариф "VIP"
Тариф "Бесплатный": 0 руб., 1 оператор, 100 Мб |
Возможности ZEDLine Support
Платформы:
Веб-приложение
28
Веб-приложение
28
Развёртывание:
Облако
14
Облако
14
Доступные языки:
Русский
16
Статусы заявок
4
Портал самообслуживания
4
Отчёты и аналитика эффективности
5
Интеграция E-mail
7
Дэшборды
7
Управление эскалацией
Обращение менеджера к высшим должностным лицам для решения проблемы
4
База знаний
Создание корпоративной базы знаний
6
Безопасность и конфиденциальность
Персональные данные:
Собираются
36
Доступ по протоколу HTTPS
Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
95
Многофакторная авторизация
Совместное использование нескольких факторов снижает риск утечки данных (помимо пароля, применяются карты, сканеры отпечатков пальцев и другое).
58
Резервное копирование в нескольких местах
Резервное копирование данных в несколько независимых мест делает практически невозможным их потерю или повреждение.
74
Законодательство
Соответствие федеральному закону № 152-ФЗ
Сбор данных, которые относятся к персональным, их последующая обработка и защита соответствуют федеральному закону от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ.
46
Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ
Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ.
35
Входит в Единый реестр российских программ
Сервис находится в реестре, который Минкомсвязь России создало в соответствии со статьёй 12.1 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», с целью расширения использования российских программ, подтверждения их происхождения и поддержки правообладателей.
62
Работа с клиентами
Отчёты
42
Управление доступом
31
Уведомления
Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
36
Уведомления клиентов
Сервис позволяет отправлять уведомления клиентам по различным каналам.
40
Техническая поддержка
Отслеживание задач
Поддержка клиентов
Автоматизация продаж
Отзывы
Нет отзывов
Пользовались сервисом ZEDLine Support ? 1 215 пользователей хотели бы прочесть ваш отзыв.