Отзывы о сервисе Виртуальная АТС МегаФон

1. Подключили услугу на компанию. Специалист заверил, что технически необходимо открыть новую симкарту, к ней привязать услугу "мастер.номер". Когда пошли вытекающие и в переговорах с морем операторов выяснилось, что симкарта лишняя абсолютно не нужна, наш региональный менеджер слился и более никогда не брал трубки, не отвечал на сообщения. И даже жалоба на него в центральный офис Мегафон с описью и уведомлением ничего не решила. Поддержки региональщика более нет. Хотя мог извиниться, и дальше помогать. Я даже предъявить не успела ничего, он просто пропал, когда я сказала, что узнала, что симка не нужна была и от ее существования одни вытекающие проблемы. Все. Парень пропал. Иные вопросы не решил.
2. У меня на номерах и сами номера крутяцкие и тарифы кудрявые, махровые, прямо говоря, шикарные. С подключением их к АТС периодически подключается услуга Мультифон Бизнес, по которой списывается 1,6₽ за каждую исходящую минута разговора с каждого номера. Но на номерах тарифища, зачем платить сверху? Причем пару месяцев именно это проблемы с подключением непонятного "Мультифона бизнеса" не было и списания шли только в минутах, смс и ГБ, согласно тарифам моих номеров. Потом начались эти подключения. Узнаем, как в минус уходим и партнеры и клиенты нам в соц.сетях сообщают, что мы все выключены, или не все, как повезет. Потом начинаем пополнять номера, лишь бы они и бизнес заработал. Звонить в тех.поддержку, писать на почту. Первый случай: отключили, копейки, несоизмеримые со списанием вернули. Второй случай через месяц, примерно. На сотый звонок один из операторов говорит, что услуга подключается автоматически, если не включена в АТС платная услуга по записи разговоров. Я говорю: "Она подключена"!!!! Как то решилось. Телефоны заработали. По возврату средств уже не помню. Звонки занимают часов по 3-5, поэтому уже не до средств, лишь бы всё работало. Сейчас снова услуга подключилась на всех номерах. В разбирательстве сказали, что запись звонков отключена. Прошли по интерфейсу в место, где отключение - подключение записи и микшер действительно на значении "выкл". Кто, зачем и почему - никому неизвестно. Ок, включили запись, отключили "Мультифон". Исходящие так и не включились, а на утро опять включен везде Мультифон Бизнес. Я держу каждый номер на отдельном лицевом счете. Уже научена за 15 лет в Мегафоне, что если смешать на один Л/С, потом совсем ничего в этой каше не доказать будет. Так вот не поленилась, зашла в каждый личный кабинет, отключила МультиФОН Бизнес. В итоге бизнес стоит. Исходящие работают у одной сотрудницы. До этого она кромке тарифа в минус сотни ушла, я пополнила. Она звонит клиентам. Я не могла даже в поддержку звонить. Звонила с билайна. Пришлось мне сейчас включить Мультифон через АТС, исходящие заработали сразу. Бабки снимают сверх тарифа. Прошу вспомнить, что вначале мы работали БЕЗ ГРЕБАННОГО МУЛЬТИФОН БИЗНЕСА, назначение которого мне понятно, и БЕЗ ЗАПИСИ ЗВОНКОВ. Все условия, как снежный ком, накапливаются с очередным отключением АТС и номеров.
3. У нас в Мегафоне давно куплены номера красивые "городские", т.е. "короткие", шестизначные для запоминания на наружней рекламе ЧИСТО РАДИ ВХОДЯЩИХ. Я попросила оператора подключить основной номер на исходящие в высвечивании именно таким коротким номером: 63-15-15. Ну и реклама на него идет, и Клиенты видят знакомый номер, и в соц.сетях не пытаются искать по федеральному. В итоге главный номер перестал высвечиваться, как подключали "63-15-15", а остальные наши, менеджерские, кому люди и смс пишут, и в Вотсап добавляются и т.д. стали высвечиваться не иначе, как: 8(8202) 52-25-00, 8(8202) 64-30-30 и т.д.. Т.е. смс нам не могут написать, в вотсапе не могут найти. И Вы уже не должны удивляться, но очередные операторы говорят: это неизбежно, ведь номера в АТС. Т.е. было "избежно", стало неизбежно и помочь никто не может.
4. Еще операторы прям утверждают, что я сама включаю услугу "Мультифон бизнес" набором команды *137#, другие говорят, что им не видно, как именно я включаю услугу, но включаю я. Правды нам здесь не добиться.

Я устала и от Мегафона в целом. даже без АТС. От АТС: от регулярных списаний сверх тарифов, подключений того, не знаю чего и почему, от созвонов по несколько часов и поиска решений ни с одним оператором, от письменных, электронных и устных претензий, которые ничего не решат, в лучшем случае на ночь.

Мне очень жаль терять короткие городские номера. Их 6 старых красивых номеров. Море рекламы, оформлены все соц.сети, карты, гисы, сайты с этими короткими номерами. Но, наверное, проще в течении месяца одному сотруднику всё подчистить. Исправить на федеральные номера всю информацию. И бежать, бежать, бежать, сверкая тапками, пока это всё не забудется. Все детали... все издевательства горе-оператора. Поверьте, ещё да АТС они меня намуштровали, как держать оборону от их списаний.

Вчера отнесла письменную претензию. Созрела судиться. Не знаю, чего хочу, что смогу получить. После майских поговорю с адвокатами. Но за все-все их издевательства, за все годы, что я терпела ради этих коротких номеров, просто уйти будет мало. Я так привыкла к геморрою и проблемам от них, что готова уйти и устроить взаимный геморрой на прощание. Может и не получится ничего. На их стороне сайт, что хотят, то творят и всё изменят. Если кто-то готов помочь, присоединится, номера выше указаны в тексте.

Ужас! Исполнение по факту отвратительное! В любой сложной ситуации вас никто не поддержит. Гнут свою линию, что правы они. Никакой поддержки клиента!

жуть, как только будет возможность - уйду к другому оператору, номер федеральный, нет такой возможности пока

Для пробы мы туда подключили 10 наших номеров из 370, подключенных в другую атс. Лично мне хватило и этого, чтобы почти все понять. В принципе все уже написано в других отзывах. Я начал все про мегафон понимать пользуясь мультифоном. Овер 300 номеров и никакой консоли управления этим делом. Только юссд и смс - вообще непонятная любовь компании к смс, все через смс. Причем людям пытался донести, что ваши карты у нас лежат в пакетике в сейфе мы пользуемся только сипом - ну там не пробить. Насчет техподдержки, тут тоже все и полностью написали. Такого я не видел никогда и нигде даже в самый мелких компаниях. Работа до 18-00 меня просто убила. Все общение по элпочте, ответы или по ней или по СМС. Я вообще понял, что последний год у меня смс только от меги. Подключали 8800 их же в их же ватс... То что обещано было подключиться через пару кликов мышью, подключали 10 дней - 10 дней!!! С перерывами на выходные - перерывы у них - продавцы корп связи. ДЛя меня первое время это был сюрр какой-то. У меня срываются звонки, я обращаюсь в техподд, а мне говорят ну это уже в понедельник. Конечно после рассказов, что у меня скорей всего плохой роутер, интернет и антивирус или все вместе. Из недавнего отключили несколько номеров ибо по ним не было активности 90 дней. Т.е. на лс 370 номеров, номерам уже года 4, они размещены на сайте, учавствуют во всяких коллтрекингах, там есть деньги и .... на... отключили. Говорят такие правила у них.

Футболят из отдела в отдел, часами можно висеть на линии и не получить даже внятный ответ и сроки устранения проблемы. На вопрос, а что делать и к кому обратиться по нашему вопросу (ждем более 3-,х недель) , говоря именно мы не занимаемся этим вопросом. Кто поможет, тоже не знают.

Сложно повертть, что до сих компании могут позволить такое отношение к клиентам. Ошибаются все, но только сильные компании умеют признавать свои ошибки и брать за них ответственность. Чего не скажешь про Мегафон!

Смотрим альтернативы на рынке. Натерпелись в этом частилище. А как прекрасно все начиналось при продаже. Личный менеджер, подробная информация, все милые. И после сделки никому ты не нужен, потеря клиентов, денег, звонков - это твоя проблема. Главное счета оплачивай вовремя и исправно.

Не советую ввязываться и пробовать. Поберегите свои нервы, время и силы! Мы достойны лучшего!

АД! АД! АД!

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).

Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели!!!! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!!!

задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько - нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок - нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела - останется за кадром и знаниями системы)

Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня "секретарь + 4 сотрудника" невозможно.

Пока у мегафона работает SIP на картах - бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.

Ообщее впечатление - отвратительное

не рекомендую, крупные компании это бюрократия в Тех. поддержке, нет индивидуального подхода и желания решить проблему, всегда стараются отфутболить и свалить на другой сервис сначала.

Ужасная АТС, я обязательно поменяю провайдера!

С декабря 2018 наблюдаются проблемы со связью, обрывается, дозвон на номера в ВАТС не проходят или дозвониться получается с 5-10 раза, вся статистика коту под -(

пару месяцев периодически пытались подключиться. оставляем заявку, перезванивают менеджыры первой линии, объясняют основы, потом говорят с вами будет работать ваш региональный менеджер - и все на этом! дальнейшие заявки ни с сайта, ни через личный кабинет ни к чему не привели - никто так и не перезвонил и ничего не подключил. Видимо клиенты не нужны. ну х.. на вас

УЖАСНЫЙ СЕРВИС, часто сбой до них не дозвонишься и не допишешься.

В данный момент не работает АТС. Не проходят звонки. Уже около часа звоню в службу поддержки по АТС и нет никакого результата. Автоинформатор говорит все операторы заняты время ожидания не меньше 10 минут. После этого 30 минут звоню и нет никакой реакции. Через 30 минут трубка кладется так как истекает время вызова.

Я звоню в службу поддержки корпаративных клиентов, прошу перевести на поддержку АТС - все тоже самое 30 минут ожидания и никакого результата. Спрашиваю в чем дело ничего вразумительного сказать не могут. Составили заявку, срок рассмотрения ДО 7 ДНЕЙ!!!! Спрашиваю как еще можно повлиять на ситуацию - ответ никак. Прошу перевести на старшего менеджера - ответ мы принимает звонки "по первой линии и перевести никуда не можем". Максимум что можно сделать - сходить в Мегафон, написать претензию, но какой от этого толк не знаю.

В общем если что то случиться с АТС, никто ни чем помогать не станет. Сколько будет устраняться проблема никто не скажет, ПРОСТО НЕ БУДУТ БРАТЬ ТРУБКИ вот и весь сервис.

Можно но бы было попробовать вывести номер телефона из атс, но как это сделать не знаю И ПОДДЕРЖКА ТАКЖЕ НЕ ГОВОРИТ.

НЕ НУЖНО РАБОТАТЬ С ТАКИМ ОТНОШЕНИЕМ И КАЧЕСТВОМ !!!!

Если на этапе привлечения клиентов они так работают, то дальше лучше не пытаться с ними иметь дело😕

Часть звонков просто не доходит, деньги в рекламу вкладываются, клиентов ищем, оставляем контакты, а дозвониться они не могут, тех поддержки нет, нужно переписываться не пойми с кем, потом твои обращения удаляют и все заново, а время идет, по телефону никто ничего не решает, всем абсолютно пофигу, в 21 веке это худший сервис!!!

Если работаете 7/24/365, Если хотите попадать на бабки, то пожалуйста, подключайтесь.

Техническая поддержка по факту не работает вообще, в нее практически невозможно дозвониться, а когда дозваниваешься тебя выслушивают и обещают "перезвонить через час", ни через час, ни через 2, ни через 5 никто вам естественно перезванивать не будет. Звонишь еще раз чтобы узнать как там с решением проблемы, а у тебя спрашивают: "В чем у вас проблема?", ты еще раз рассказываешь в чем проблема, тебе обещают перезвонить "через час" и так по кругу. Решить какую-то проблему на обычной горячей линии нельзя, вообще никакую, вам не подскажут даже баланс вашего лицевого счета по 8800, вам предложат оставить заявку, на которую вроде как должны ответить в течении 3-х суток (но не факт).

Еще ВАТС может внезапно перестать работать, т.е. клиенты вам просто не смогут дозвониться, если такая ситуация произойдет в выходной, то шанса решить проблему нет. У вас не работает 8800, не работает городской номер, не работает личный кабинет, на телефон техподдержки ВАТС вы не дозвонитесь, а на горячей линии вам предложат оставить заявку или приехать в офис в рабочий день.

Подключали 3 раза в 2016 году. Последний раз в октябре. За 9 месяцев ничего не сделали.

Я лично разобрался аюв системе иинашел ошибки а в течении 3х месяцев рассказывал им где они находятся и доказывал что я не идиот. Да частично признали и исправили. Но главные проблемы так и остались.

Пропущенные звонки постоянны. Клиент слушает гудки, а телефоны молчат.

Те кто говорит что звонки приходят - 100% не мониторят свои отделы продаж и ВАТС.

Что касается доступа менеджеров к записям, не знаю. У меня менеджеры просто носят телефон с собой и отвечают на звонки.

Плохо то что фиксируются прямые звонки на мобильный телефон сотрудника без возможности включения и выключения этой функции.

За почти год работы с виртуальной АТС мегафона было не менее 5 аварий с их стороны, по крайней мере они это так объясняют, после постоянных и многочисленных обращений к ним. Телефон постоянно не доступен или идут просто сбросы звонков.

Также ушло несколько недель на переписку с техподдержкой, чтобы у нас определялся прямой номер ( купленный у мегафона ), при исходящих звонках клиентам. Долго нам доказывали, что они не могуn это технически реализовать и гарантировать.

Держит только номер телефона, который был куплен у мегафона, и с переходом на другого оператора возникнут сложности и дополнительные расходы с переадресацией.

Когда компания вкладывает деньги в рекламу и звонки не проходят по вине сервиса IP-телефонии, кто будет компенсировать эти потери? Мегафон приносит только извинения, не более. Зачем нужны все эти отчеты, интеграции с CRM, записи звонков, если не работает нормально и надежно основная функция ?

Присоединяюсь к предыдущему негативному отзыву. Все написанное правда.

Мы пользуемся этой услугой 2,5 месяца, причём из них целый месяц ушёл у мегафон на настройку и привязку купленного у них же прямого номера к их же федеральному для корректного отображения при исходящих вызовах.

Я догадывался, что этой услугой занимается не сам мегафон непосредственно.

Категорически призываю воздерживаться от этой услуги и обратиться к любому прямому поставщику.