По функционалу вау, очень удобный интерфейс, мобильные работают, очень надежно. По сравнению с другими решениями именно эта АТС очень хороша.
Поддержка оставляет желать лучшего, проще разобраться самому. Удивляет, как можно делать хороший продукт и так заваливать поддержку. Нормальные инструкции, настраивайте сами.
не самое дешевое решени.
Рекомендую, отличное решение, но с нюансами ввше
1
2
20126
Быстро подключились, быстро разобрались в настройках, все работает.
Из-за того что время от времени падает Amocrm, интеграция с АТС может работать криво.
Мои запросы АТС решает, к мелочам придираться не буду. 5 баллов.
1
2
15401
не всегда у нас с мегафоном было гладко, часто бесит поддержка, но где то с осени 2021 стало ощутимо меньше претензий к ватс
во-первых, много новых функций вышло в это время, и среди них оценка качества, которую я ждал год наверное (есть вопросы к реализации, визуально хотелось бы, чтобы разные оценки имели разный цвет, но пока и так неплохо)
во-вторых, стали быстрее загружатся данные
всё удобно, просто и функционально
3
6
21931
Переадресация на мобильный, возможность заменить мобильный номер на городской при исходящих, интеграции. Но самое ценное лично для меня - это фирменный софтфон Мегафона. У него функционал намного богаче, чем на сторонних софтфонах (от Зойпер, Линфона и др), например подтягиваются контакты сотрудников, очень удобно.
Нет софтфона для мобильных устройств. Но поскольку есть переадресация на мобильный, неприятность эту мы переживём.
Функционал соответствует цене (надеюсь, в свете событий Мегафон не будет сильно задирать ценник).
1
2
20771
Здравствуйте, Артур!
Благодарим за высокую оценку. Некоторые комментарии:
Будем стараться, чтобы наш сервис нравился вам дальше.
Запись звонков, возможность их слушать в ускоренном темпе, понятная настроойка номеров, много интеграций и т.п. Новый дизайн, в котором приятнее работать. Хорошая скорость работы.
Сотрудники поддержки не всегда в курсе новых функций и не могут отвечать на вопросы по ним
Вряд ли дело в новом дизайне, но заметил что после него ВАТС стала работать чище что ли, меньше ручного поиска, данные быстрее прогружаются, ничего не виснет, плеер стал удобнее. Это то на что я обратил внимание.
1
4
25515
Здравствуйте, Андрей!
Благодарим за положительный отзыв! Активно работаем над улучшением нашего сервиса.
Для меня все ВАТС примерно одинаковые по своим возможностям. Отличаются по простоте в использовании. Самый простой личный кабинет у Мегафона. Даже новые сотрудники, которые раньше никогда не работали с ВАТс за несколько минут разбираются что к чему. И работает стабильно.
2
4
25005
Константин, здравствуйте!
Большое спасибо за оценку нашей работы.
все клиенты дозваниваются, звонки пишутся, статистика по звонкам есть, интеграция с amoCRM рабочая, в мобтльном приложении можно посмотреть все самое основное
раньше было подешевле, а сейчас мегафон почти сравнялся по цене с конкурентами
для небольшой компании ватс мегафон точно годится
1
2
22308
Здравствуйте, Денис!
Благодарим вас за высокую оценку.
большой надежный оператор, АТС умеет делать все что нужно, стабильная всязь
нет
У меня сеть салонов красоты. Для связи использую только симкарты (Мегафон), поэтому мой администратор посоветовал именно АТС Мегафон. В интеграции с YCLIENTS работает отлично, клиенты дозваниваются, звонки не теряются, настроили и забыли.
1
5
23365
Хорошее впечателение от мобильного приложения - заметил, что даже от одного понимания того, что я могу посмотреть статистику по сотрудникам в любой момент, они в любой момент работают лучше.
Для меня минусы незначительны, поэтому можно пренебречь.
Резюме: хорошая АТС со всеми необходимыми звонковыми функциями, на месте не стоит, в чем-то даже обходит другие сервисы. По моим запросам мегафоновское мобильное приложение лучшее среди прочих
1
5
24624
Всё что надо есть и работает хорошо, и особенно:
Не хватает речевой аналитики, но поддержка говорит, что она сейчас в разработке. Жду.
Сбои связи иногда бывают как и в любой телефонии, но ничего глобального за 2 года использования ВАТС Мегафон не произошло. Звонки не терял. Потому ставлю 5.
1
3
24732
Гигант связи предоставляет действительно впечатляющую штуку. Честно говоря, не ожидал, потому что другие виртуальные АТС несколько расстроили. Деньги и условия примерно одинаковые, но качество реализации разительно отличается. Плюсов масса. Ну например коммуникация - очень удобная интеграция с ПраймГейт-Bitrix24, есть связка менеджеров ватс и crm. И это только очевидные вещи. Копаясь глубже обнаруживаю все больше и больше плюшек.
4
15
24517
- удобно
- интегрируется с CRM и другими сервисами
- есть своя аналитика
- удобная и функциональная запись разговоров
Пока работаю, будут минусы напишу!
23
69
25953
С Мегафоном я работаю очень давно. Раньше мы просто давали мобильные номера менеджеров, но наш менеджер предложил услугу. Суть в том что мы сделали прикольное голосовое приветствие, можете заказать его у професианального диктора но я записала сама так как красивый голос, и начали эти звонки записывать. Рекламировать начали один номер, на него можно принять большое количество звонков сразу и дальше они звонят на менеджеров. Работает хорошо.
1
4
23449
В плане интерфейса очень приятно удивил сервис. Аккуратно, четко и понятно. Ещё понравилась стабильность: потерь не было, все звонки доходят.
Хочется более гибкого тарифицирования и интеграцию со всеми мессенджерами, чтобы не держать открытыми несколько вкладок.
Пользуемся в компании уже 5 месяцев. Все довольны: без потерь, аккуратный интерфейс, четкая и понятная тарификация, которая могла бы, правда, быть чуть более гибкой. Здорово, что есть интеграция с Амо. Если сервис будет двигаться и развиваться, то через 2 года можно будет использовать один сервис для коммуникации вместо четырёх: звонилка, CRM, sms-рассылка и мессаджинг.
1
2
22418
Легкий интерфейс
Юзабилити
Интеграция с CRM
Тарифы на связь
Нет разделения прав на доступ к записям разговоров и статистике - менеджеры могут слушать записи разговоров друг-друга
Нет интеграции с AsoftCRM
Использую на 2 SIM-картах, очень удобно. Легкий интерфейс, статистика звонков, перенаправление. Звонки из заграницы по умеренным тарифам(SIP), запись разговоров. Если бы еще разделение прав на доступ к статистике и записям разговоров сделали - было бы вообще огонь!
1
2
22177
- Самая плотная интеграция с SIM-картами - даже исходящие с мобильными телефонами заносятся в историю, статистику и записываются, в том числе отправляются в CRM.
- Сама АТС стоит недорого.
- Звонки по тарифам Мультифона - очень дешево.
- Звонки с SIM-карт по любым тарифам МегаФона (обычно дешевле фиксированной связи).
- Уведомления о пропущенных в Telegram - удобно видеть уведомления даже на компьютере.
- Есть WebRTC-звонилка в amoCRM.
- Отличная цена.
Может не подойти допотопным заводам в регионах с факсами. Факсов нет.
Лучшая АТС по низкой цене и максимальным функционалом.
9
32
21788
Мегафон ничем не удивил, это просто АТС, которая работает как должна. Да, с минимальным количеством сбоев (есть с чем сравнивать), но там есть что докрутить в плане возможностей, чтобы было огонь.
1
2
27849
Здравствуйте, Александр!
Спасибо за высокую оценку. Скоро добавим еще больше возможностей в Виртуальную АТС, следите за новостями. ;-)
Простой интерфейс, мобильное приложение, свой коммуникатор, достойные интеграции.
Техподдержка не для слабонервных. Не гибкая настройка расписания.
Но плюсы перевешивают однозначно.
1
2
21434
Добрый день, Дмитрий!
Благодарим вас за высокую оценку нашего продукта. Техподдержка постоянно улучшается, она работает круглосуточно и без выходных. Мы уже сделали расписание значительно гибче, а вскоре предоставим максимальную вариантивность. Следите за новостями!
Используем виртуальную АТС Мегафон в стоматологической клинике уже пятый год, глобальных сбоев в работе не было, но изредка случаются проблемы. Решают их достаточно быстро. Интегрируемся по api с Medesk.
2
3
21536
в основном я удовлетворён ВАТС и вообще сотрудничеством с Мегафоном, хотя есть детали, из за которых не могу поставить 5 (например, непонятна статистика по часам, и проч)
1
2
20743
Главный плюс - суперская карточка звонка в amocrm. Раньше была совсем простенькая, но недавно ее обновили и случился мэджик - теперь там вообще вся инфа о клиенте. Сразу видно кто звонит, какие сделки с этим клиентом, можно в них провалиться, короче, все подробности сразу перед глазами, самосу ничего не надо искать в амо.
Главный минус - в аналитике сильно не хватает отчета по пропущенным, где было бы видно, перезвонили клиенту или нет. И в истории не видно статуса, обработан ли пропущенный.
В среднем по впечатлениям от Виртуальной АТС МегаФона набирается на 4 из 5.
1
2
35951
Добрый день, Михаил!
Благодарим за положительный отзыв! Мы активно развиваем Виртуальную АТС, в том числе готовим улучшения для блоков "История" и "Статистика".
Не понимаю, зачем надо было менять интерфейс, если никто об этом не просил? 1,5 года всё было нормально, а тут здрасьте - мы подумали и решили. Пока так и не смог привыкнуть к новым кнопкам. Но хоть ничего не поломали, вроде, работает АТС как и раньше, может чуть пошустрее только.
1
2
23197
Кирилл, добрый день!
Новый интерфейс – логичное продолжение развития нашего сервиса. Поверьте, он не просто новый – он значительно быстрее предыдущего, а также мы сможем быстрее выпускать новый и классный функционал.
Спасибо за ваш отзыв!
С новым интерфейсом стало действительно лучше и по ощущениям ВАТС работает быстрее.
Но сделайте уже чтобы слушать записи было удобнее. Хотя бы чтобы ускорять можно было. Надеялся увидеть эту функцию в новом интерфейсе, но видимо зря. Даже в мобильном приложении вашем же эта кнопка есть, а в вэбе почему-то не сделали. Странно как то.
1
2
25917
FMC - другого такого решения на рынке нет.
Мобильное приложение - удобно, что можно установить переадресацию на мобильный или послушать запись разговора не заходя в веб АТС.
Крутой, понятный интерфейс - вообще не надо думать, как что подключается.
То же что и у других подобных сервисов.
Иногда отваливается связь, а техподдержка - “она как бы есть, но ее как бы нет”.
Было время, когда что-то перемудрили со входом в личный кабинет, чтобы залогиниться нужно было пройти целый квест, но сейчас всё вернули как было, стало ок.
Если в целом - общее впечатление от виртуальной АТС Мегафона хорошее, есть весь набор стандартных функций, хватает более чем, а работа с мобильными решает.
2
4
21864
Добрый день, Алексей!
Большое спасибо за высокую оценку.
Умеет всё то, что должна уметь любая виртуальная АТС. Все заявленные функции работают, из того что стоит отдельно отметить - разве что мобильное приложение (оно действительно удивило, не думал, что буду пользоваться, но в итоге пару раз в день захожу туда чтобы проверить как в офисе дела со звонками).
Тут кто-то уже говорил про службу поддержки. Присоединяюсь и надеюсь что Мегафон когда-то прочитает эти отзывы и наконец-то дозвониться на первую линию будет реальнее. Слишком долго ждать ответа и перевода на нужного специалиста.
Общее впечатление - нормальная АТС (4 из 5).
2
3
20918
Обалденная интеграция с Амо, очень здорово все передает с мобильных телефонов без всяких костылей, в целом удобный интерфейс, удобно платить бесполезным кешбеком.
Мучался чудовищной поддержкой, часами пытался дозвониться, девочки на линии ничего не понимают, пока не нашел адекватного человека из поддержки, который нормально обьяснил что и как работает.
Пока на четверку, сильно лучше предыдущей АТС.
Фиговая поддержка, пришлось найти и прикрепиться к одному специалисту..
Первое время были проблемы с связью, постоянно отваливались сим-карты и в интерфейсе висела ошибка Мультифон Бизнес. После письменной претензии что-то нахимичили и подключили к "новой архитектуре" как сказал волшебник из поддержки. После изменений связь работает как часы, никакого Мультифона больше не подключено.
В связки мобильной связи и Амо работает хорошо, интеграция с Амо очень гибкая и видно что постоянно появляются новые фишки.
С мобильными операторами видимо всегда так - сначала ты страдаешь, но потом когда все встает на рельсы становится отлично.
4
8
18431
Простота в использовании, не сложная интеграция с Битрикс 24,поддержка есть,даже есть прямой номер на специалиста по ВАТС, как и электронная почта.
Пока возникла лишь одна проблема с добавлением номеров телефонов других операторов, но вопрос решается
Столкнулся с проблемой выбора ВАТС для записи звонков.И вся сложность в том,что у операторов самые простейшие телефоны, чтоб не лазили в интернетах просто так.Вобщем посмотрев ВАТС от ростелеком,МТС ,ни та ни другая не дает толком ничего,весь функционал раскрывается с активным соединением с интернетом.С той же легкостью можно было сделать запись разговоров в самом смартфоне и бесплатно, чем платить оператору.Подключили ВАТС от Теле-2,вообще бред какой-то,звонки пишутся только если звонить на основной номер, при прямом звонке на какую-либо сим, включенную в ВАТС, ничего не пишется, при чем в Битрикс 24 интеграция вообще отдельный квест.ВАТС Мегафон работает уже год,включена интеграция с Битрикс 24.Спору нет, бывают глюки, но не критичные,самая большая проблема, с которой столкнулся,-это добавление номеров стороннего оператора,но покопавшись в интернете,нашел номер тлф поддержки именно ВАТС,обрисовал проблему,оставил заявку,жду решения
1
2
22044
связь нормальная
ну интерфейс мудреный немного
Вцелом Мегафон - это мегафон. Очень даже неплохой функционал. И условия по ценам для клиентов дают нормальные. Пользоваться можно. Но поставлю 4-ку за несовершенство в интерфейсе.
3
8
28132
Все отлично
Поддержка оператора не решает проблемы
Не можем запустить новый ВАТС, просто из-за того что оператор не отключает наши номерf от старого ВАТС, к которому доступа у нас нет.
1
2
20077
Добрый день, Влад!
Спасибо за высокую оценку нашего продукта. Пожалуйста, напишите детали по вашим обращения в нашу поддержку – обязательно изучим, почему не получается решить проблему быстро.
Знаю, что будет работать хорошо.
Поддержка дальше кнопок в интерфейсе кабинета больше ничего и не знает.
Нет конкретных примеров, например на PHP, для работы с REST API
REST API делал по инструкции, однако ответ всегда один {"error":"Empty token"}
Тестовый период кончается 20 апреля, а ждать ответа от ТП, говорят, 7 дней (отправил заявку на corporate)
Как-то не очень ситуация. Please help. PBX 678438. Антон.
1
2
21323
Добрый день, Антон!
Действительно, сейчас есть проблемы с запрошенным вами методом – занимаемся исправлением. Пожалуйста, воспользуйтесь альтернативным путём – вы можете сделать интеграцию через веб-интерфейс ВАТС. Приносим извинения за временные неудобства.
FMC, трекинг звонков и тд. Как звонилка и как софтфон работает хорошо, с мобильного через sip тоже нормально. Но совершенно не годиться для работы со сторонними интеграциями и тд.
Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.
Отсутствие технической поддержки, работа которой не понятна.
До нее совсем не дозвониться, мой рекорд составил за неделю почти 3 часа, более 30 звонков. А мы еще рекомендовали нашим клиентам эту замечательную звонилку. А главное, что звонки по официальному номеру со страницы с документацией переадресовываются на общую справочную службу корп.техподдержки. Порадовали и специалисты первой линии, при переводе звонка обратно на линию консультаций по ВАТС, звонок сразу уходит на оценку качества обслуживания. У меня сразу возникает понимание, что в компании Мегафон даже для собственных сервисов не могут корректно настроить телефонию. Я очень терпеливый человек, но даже меня утомили попытки дозвониться до технической поддержки. Нашел один маленький лайфхак, если звонить с телефонов мегафона, можно быстрее дозвониться, чем от других операторов связи. Вероятно стоит какой-то приоритет.
Не рекомендую услугу ВАТС, если нужно выполнить сторонние интеграции с CRM и ERP решениями.
Для маленького бизнеса до 5 человек, очень удобно.
1
2
23425
Функционал очень удобный, много доп. функций, которые можно подключить - были бы деньги
Цена лучше, чем у того же самого Билайна - очень схожи по предоставлению услуг
Поддержка клиентов
Если возникла какая-то проблема - готовьтесь решать ее сами, потому что по телефонам, указанным на сайте, тебя переведут раз 10 и последний человек отправит тебя на эл.почту. А на почте присылают письмо, что вопрос будет рассматриваться 2 суток!!! И в итоге, по истечение этого времени, чаще всего - тишина. Складывается ощущение, что в компании работают 3 человека, которые ничего не знают по техническому устройству своей услуги.
3
4
27450
Приемлемая цена
Возможность использования СИМ-карт
Возможность регистрации через МИРАТС (mirats.ru) и получения части денег обратно кэшбэком.
мутная инструкция
частые проблемы с качеством (не проходят вызовы)
Общее впечатление хорошее. Проблемы бывают у всех, абсолютно у всех.
1
2
22825
До сентября 2016 было все отлично - номера работали, все было окей! Интуитивно понятный интерфейс, легко работатью
С октября 2016 начались проблемы - непонятные звонки на телефон, якобы с внутренних телефонов а после нового года вообще часть телефонных номеров не работает и никакого отклика от техподдержки уже третий день!!!
Если в течение суток не исправится ситуация - меняю провайдера!
1
2
148380
-
Ужасная техническая поддержка, пока обработают заявку пройдет от 2-х дней, а чтобы дождаться решения проблемы вообще нужно ждать вечность, иногда проблема вовсе остается не решенной.
-
1
2
11389
Рузиля, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Большинство вопросов решаются сразу же, но в редких случаях нам требуется больше времени на решение – это касается всех программных продуктов.
Рузиля, пожалуйста, сообщите номер вашего обращения здесь либо в личные сообщения – мы обязательно изучим и разберемся с вашей проблемой.
можно быстро подключать все номера мегафон в один кабинет
когда хотел подключить никто не помог настроить. оператор перезвонил на следующий день после подключения, его ответы скорее ост авили меня с еще большим количеством вопросов. далее чтобы связаться нужно оставить сообщение в форме обратной связи, перезванивают через день. сам разобрался за несколько дней. инструкция неполная и многие моменты остались не ясны. пришлось самому додумывать. в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят. после пробного периода номера заблокировались и с меня списали 4000 руб. за непонятные услуги которые я не подключал. операторы в чате отвечают также через раз, их ответы не несут никакой смысловой нагрузке. ответы в стиле "выше робот елена вам все ответила" и другие общие фразы. последний раз разговаривал с оператором 18191. в моей проблеме никак не помогла разобраться. связь не восстановили, деньги не вернули. только оставил обращение на возврат денег. сейчас сижу без связи и без денег.
Кто хочет потерять половину звонков, потратить несколько дней чтобы ему ответили на вопрос по работе этого серивса и в итоге остаться без связи - МЕГАФОН это ваш выбор.
1
2
18115
Добрый день!
Благодарим вас за подробный и честный отзыв. Пожалуйста, напишите в личные сообщения, чтобы мы могли разобраться со всеми проблемами, которые возникли у вас. В любом случае зададим вопросы и дадим комментарии прямо здесь.
> инструкция неполная и многие моменты остались не ясны
Будет здорово, если вы расскажете, что было непонятно. Мы постоянно улучшаем интерфейс и добавляем новые инструкции. Обязательно доработаем продукт и дадим пояснения на основе вашей критики.
> в лк ватс немог войти через сайт. входил только по именной ссылке в смс. логин пароль не подходят
Понимаем, почему это могло произойти. Работаем над тем, чтобы вход был упрощен.
Чтобы разобраться со списаниями и отсутствием связи нам необходимо идентифицировать вас и изучить ситуацию. Просим вас написать свои контакты в личные сообщения. Спасибо!
Не можем неделю зайти в ЛК виртуальной АТС. Каждый день служба поддержки кормит завтраками и обещает перезвонить. Но так ничего и не происходит!!
1
2
24625
Михаил, здравствуйте!
Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями при работе с нашим сервисом. Мы не фиксируем проблем с работой Личного кабинета – всё работает штатно. Если вы не можете войти в свой кабинет целую неделю – видимо, у вас особенная проблема (скорее всего, неверный логин и пароль – их легко восстановить разными путями).
К сожалению, мы не можем вас идентифицировать через отзыв и не знаем ваших контактов. Пожалуйста, напишите нам в линые сообщения, чтобы мы скорее помогли вам со входом в кабинет.
Я уже не помню что было хорошего!
Полностью согласен с негативными отзывами, бесплатные сервисы становятся платными без предупреждения, поддержка нулевая, в корпоративных отделах сотрудники отводятся на операторов, операторы на личный кабинет, все время хотят вас обобрать. Добавили какую-то E-motion и снимают за каждый вызов по 1.6 рубля за минуту.
Разочарование
1
2
36054
Иван, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с неприятностями при работе с нашим сервисом.
Виртуальная АТС предоставляется на 7 дней полностью бесплатно. В этот промежуток времени вы можете как отключить ненужные сервисы, так и полностью отказаться от услуги совершенно бесплатно. Мы всегда и обязательно отправляем несколько СМС перед списанием абонентской платы.
Также у нас есть эксперты по настройке Виртуальной АТС, которые звонят всем клиентам на следующий день после включения, рассказывая все нюансы. С ними можно связаться в любой момент.
Мы в любом случае учтем ваши замечания и улучшим все процессы, чтобы у наших клиентов не происходили нежелательные списания. Но бесплатные услуги у нас никак не могут стать платными сами по себе без включения абонентом.
Что касается Emotion, то некоторое время назад мы запустили обновленную версию Виртуальной АТС, в рамках которой Emotion больше не нужен. Вся тарификация прозрачна и подробно расписана на странице https://help.megapbx.ru/outgoing_gsm
Иван, нам действительно жаль, что вы столкнулись с проблемами. И мы готовы их решить. Пожалуйста, свяжитесь с нами в личных сообщениях, чтобы мы постарались устранить все ваши замечания.
Стоимость.
Облачную АТС от мегафон, не развивают о слова - вообще
За 2 года использования функционал практически не изменился и большинство проблем на месте.
К типичным проблемам связи от Мегафон добавляются аналогичные от АТС
И когда клиент или мы не можем дозвонится или испытываем проблемы со связью.
Сперва идём на АТС - перезагружаем телефонную группу (единый рецепт счастья от суппорта)
Если проблема остаётся, отправляем в шредер мегафона заявку, в шредер ибо ничего не меняется последние годы.
Скорость переадресации - это самый жирный минус АТС мегафона, от набора номера до звонка у нас может доходить до 30сек. Лечится перезагрузкой телефонной группы, но скорость дозвона останется в пределах 10сек в зависимости от сложности переадресации.
Порекомендую лекарство для тех кто как мы грызёт кактус - Linphone, sip клиент который можно подцепить к АТС мегафон и многие проблемы станут сильно меньше за счёт доп. связи.
С конца 2016г мы ждём обновления от мегафон, его задвинули видимо на 2018г уже
По результатам будем оставаться иди уходить c облачной АТС от Мегафона.
1
2
23633
Понятный интерфейс
Постоянные проблемы с связью. Может все работать ок пару дней, потом проблемы: клиенты не могут дозвониться, слушают приветствие, музыку ожидания, а наши трубки молчат. Или идет сброс на стороне клиента через 10 сек. после ожидания ответа. Иногда просто не слышно голос. Все настраивал на 3 разных линиях для проверки и пробовал разные комплекты SIP телефонов с базами - итог один, очень нестабильная связь. У нас 2500 звонков в сутки, очень критично. Клиенты жалуются...Тех. поддержка тупая как пробка, ощущение что разработчики за бугром, а наши Васи из Мегафона пытаются здесь что-то освоить.
Не знаю в какую облачную АТС идти. Уже раздали все телефоны от Мегафона клиентам, замкнутый круг. Уже руки опускаются...До этого была своя Asterisk, но не было многоканальных номеров, работало стабильно. Повелся на эту новомодную "Облачную АТС".
1
2
23240
Сначала всё работало нормально, но потом...
Подняли плату с 3000 до 4000 без уведомлений, ни одного уведомления или звонка с оповещением не последовало!!! В итоге зря платила два месяца по 3000, так как услуга была заблокирована и когда долг погасила ничего не восстановилось, зря потратила деньги! И через месяц ситуация повторилась, по какой-то причине не списали 1500, а потом когда списали 4000 по тарифу, через 2 недели выяснилось, что 1500 из них это долг с прошлого месяца и я должна снова 1500 оплатить, но за этот месяц записей всё равно не будет, так как услуга опять заблокирована и я плачу, чтобы скоро снова заплатить 4000 и только после этого будут записи. Ни звонка, ни уведомления, никакой заботы о клиентах, только куча непонятных сообщений от сервиса и не известно, списали или нет что-то. Личный кабинет не работает, сайт даже с 20-го раза не грузится, хотя сам сайт Мегафон бизнес работает. Полчаса искала доступный номер поддержки, а не тот, по которому мне бот сообщает мой баланс и последний операции. Оператор уверяла, что не может мне помочь отключить АТС, я порылась на сайте, не нашла даже в базе знаний, как отключить, позвонила снова и только тогда отправили код на отключение АТС. Больше часа сегодня потратила на всё это и приняла решение об отключении.
Впечатление негативное. Плевать на клиентов, главное деньги списать, даже если услуга не предоставлена. Надо каждый день проверять самому, идет ли запись
1
2
1837
Добрый день, Юлия!
Нам очень жаль читать такой отзыв.
Наша команда уведомляла пользователей сервиса в строгом соответствии с договором. Также мы всегда отправляем СМС с напоминанием о предстоящем платеже и его сумме за 1 день. Стараемся делать все уведомления максимально корректно и очевидно.
Просим обратить внимание: действительно, требуется оплатить весь период резервирования услуги, т.к. мы храним информацию, в том числе объемные записи вызовов, даже в период блокировки. Однако, блокировка не приводит к удалению записей, если вы не отключали в личном кабинете функционал записи и хранения.
Сама стоимость нашей Виртуальной АТС на данный момент одна из самых конкурентных на рынке даже после индексации базового тарифа, которую мы не проводили с 2015 года.
До техподдержки просто не реально дозвонится, а если дозвонишься то не туда куда надо попадешь а потом тебя переведут на другого специалиста и разговор закончится и так 2-3 часа и нет возможности решить проблему.
Не доволен работой техподдержки данного сервиса
1
2
16419
не замечно
Техподдержка, скорость дозвона, перенаправление на другие отделы, цена, удобство и многое другое - все это сплошные минусы
Сейчас есть симкарта мегафон на компанию. Все было нормально, пока пользовались, как обычной симкой. Понадобилось нам подключить IP-телефон и тут началось. Провазюкались с настройками по инструкции. Вродесделали, а регистрация не проходит. Звоним в техподдержку, вначале перекидывали на разных сотрудников с одной линии (зачем?), потом сказали на более высокого направят, так в итоге скидывают не понятно куда, где берет трубку автоответчик, который срабатывает при первом звонке в компанию. Итак раз 10. Видимо за дурачков принимают. В итоге, спустя 11 часов возни с ними, составили заявку в техподдержку, которая висит с 16 числа по настоящий момент (номер заявки: 1035979242). Обещали в течении дня разобраться. И это в течении дня каждый день. С понедельника они ускоряют процесс, но он не ускоряется. Видимо им так важны клиенты. Решили уйти к другой компании. Переведем номер в другую компанию и АТС. А у мегафона - возврат средств. Самая ужасная компания из всех. Даже про задарму говорили, что ужасная, но такого отношения к клиентам, как у мегафона - нигде не встречал
1
2
4697
Добрый день, Вячеслав!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями и не оценили все возможности нашего сервиса. Считаем, что важно разобраться и решить проблему. Это куда более простой и эффективный путь.
Вячеслав, мы изучили заявку 1035979242 и видим, что 21 ноября вам ответили наши инженеры с указанием, где именно оборудованиеработало неправильно. Вы получали ответ? Мы попросили коллег повторно связаться вами. Если вопрос не решен – вы можете снова написать или заново связаться с поддержкой по контактам https://vats.megafon.ru/help
Единственный плюс, что можно звонить сразу с телефона, без дополнительных приложений, и звонки будут в в телефонии и Б24
ну как поддержка...ребята не делают ничего руками, подсказывают где в FAQ можно найти ответ на вопрос, просишь настроить...говорят сорян вот тебе инструкция!)))
нашел в системе глюк, не частый, но все же глюк! Позвонил на горячую линию узнать, может я что-то не так делаю! ничего не сказали, только что обращение зафиксируют, но и это сделать не смогли, потому что с момента звонка на котором был глюк прошло больше 2х дней!!!!
У тебя есть ДВА ДНЯ, чтобы найти глюк и связаться с Мегафоном! ИНАЧЕ!!!! пошел ты со своими глюками!!!
Оставлял заявку через ЛК, чтобы мне позвонили. выбрал время, указал телефон, все как положено! Дней 10 назад кажется оставлял...до сих пор жду))))
тут тоже проблема, нельзя использовать один номер и просто всем операторам делать сипы.
Обязательно 1 сотрудник, 1 новый номер, 1 сип. Вот и считайте, выгодно ил это
Уже
1
2
10478
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Уверены, что они все решаемы – давайте разберемся.
> нашел в системе глюк, не частый, но все же глюк
Пожалуйста, сообщите номер заявки или расскажите о проблеме ответом на этот комментарий. Разберемся в ситуации.
> с момента звонка на котором был глюк прошло больше 2х дней
Сроки решения проблемы зависят от серьезности проблемы. Незначительные проблемы (условно, проблема с отображением дизайна) могут решаться и продолжительное время в плановом порядке. А вот серьезные проблемы (не работают звонки) обычно решаются за минуты.
> тут тоже проблема, нельзя использовать один номер и просто всем операторам делать сипы.
Не совсем поняли, что вы имеете ввиду. Вы можете приобрести один номер и всем своим сотрудникам назначить его для работы. Допустим, у вас 1 номер МегаФон и 10 сотрудников. Все 10 сотрудников могут подключить SIP-устройства, принимать входящие вызовы с него, а также звонить с этого номера.
Возможно, нужно донастроить ВАТС – в таком сценарии номер должен быть настроен как общий номер компании (ведь вы хотите, чтобы с ним работало несколько сотрудников), а не персональная SIM-карта (тогда будет назначена лишь одному сотруднику – она ведь персональная).
> Обязательно 1 сотрудник, 1 новый номер, 1 сип. Вот и считайте, выгодно ил это
Это не так. Как написали выше, вы можете иметь 1 номер и множество сотрудников, у каждого из которых будет свой SIP.
Готовы помочь вам в решении проблем.
Абсолютно долгое и наплевательское отношение технической поддержки. Внедряем клиенту телефонию на базе АТС Мегафона с интеграцией с Б24. Заводим внешние номера стороннего оператора.
На каждом шаге всплывают ошибки, которые решаются по нескольку дней. Поддержке плевать на столько, что можно прождать 2 дня, чтобы получить уточняющий вопрос, ответ на который уже был в описании проблемы - следовательно, пишут ответ только для того, чтобы вместиться во внутренние регламенты по срокам ответа.
Звонок на линию тех.поддержки - тоже такая себе карусель. После 15 минут ожидания обрисовываешь проблему, тебя обещают перевести на специалиста, после этого ты снова попадаешь в ТУ ЖЕ САМУЮ ОЧЕРЕДЬ. Ждем 15 минут, и так по кругу.
Потрачено колоссальное количество нервов, крайне не советую связываться - никто в вас не заинтересован абсолютно, остаешься один на один со своей проблемой, ускорить решение проблемы не удается никак.
1
2
12113
Никита, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с трудностями при работе с нашим сервисом.
Мы изучили ваши заявки. Случай, когда клиенту требуется больше 100 номеров других операторов не является для нас стандартным, поэтому иногда решение заявок может затягиваться до двух дней, но обычно мы решаем такие задачи гораздо быстрее. Но это не является проблемой платформы.
Извиняемся за невнимательность сотрудника, который повторил вопросы, на которые вы уже давали ответы. Мы провели необходимую работу, чтобы ответы сотрудников были корректными и оперативными. Обязательно разрешим ситуацию с телефонной поддержкой.
Мы верим, что вам понравился наш сервис функционалом и удобством. Мы будем всегда улучшать нашу поддержку.
Дополнительно с вами свяжется один из наших продуктологов, чтобы убедиться, что сейчас у вас всё работает корректно.
Когда работает, все в целом отлично. Цена.
Постоянные отвалы и проблемы. Звонки резко перестают записываться, и если обращаться в тех поддержку, их не восстановят. Были какие то автоматические звонки за рубеж(это с запретом на такие звонки), поддержка не решает проблему и ответственность с себя всячески снимает. Решить что то вообще невозможно вот вам два номера, и куча операторов выслушают вас и зарегистрируют заявку ответ на которую дождаться невозможно. Можно связаться со мной по заявке 756601515
Отрицательное
1
2
13297
Здравствуйте, Кристина!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Как видим, все проблемы на текущий момент решены, а также вы получили компенсацию. Мы надеемся, что текущий инцидент исчерпан и вы продолжите без проблем пользоваться сервисом.
Мы можем заверить вас, что прямо сейчас предпринимаем дополнительные усилия, чтобы исключить воспроизведение тех неудобств, которые возникли у вас. Будьте уверены, что наш сервис будет еще лучше.
Было все хорошо на протяжении 7 лет, до осени 2021 года. Переадресация хорошая, как по группам, так и общая.качество связи хорошая и зона покрытия. Цены приемлемые.
с Осени 21 года до сегодняшнего дня вопрос так и не решён. Номер заявки «Спасибо за обращение! Ваш запрос №720938540 по теме Телефония, качество связи от 11.01.2022 принят в работу, мы ответим в течение 3 дней.» неудается решить. Клиенты не могут дозвониться на номер 8800 в 50% случаев, а кто дозванивается ничего не слышит и мы не слышим!!!!
грусть печаль
1
2
15285
Надежнее других
Обрубает всю связь компании
Техподдержка долго уверяет, что у них всё хорошо
Подключили для интеграции с СРМ системой и рекламной аналитики. Ушли из виртуальной АТС другого крупного оператора, поверив менеджеру Мегафона, что у них-то всё хорошо. Регулярно обрушается вся мобильная связь номеров, подключенных к ВАТС, (как сегодня, 20.11.2021) а не подключенные продолжают работать. До техподдержки не дозвониться, а когда дозваниваемся, говорят, что у них всё хорошо, оставьте заявку. Заявку рассматривают 7 дней (СЕМЬ ДНЕЙ, КАРЛ!!!!). Семь дней без связи посидите как-нибудь, бизнес подождёт. Сегодня до тех поддержки не дозвониться, просто сброс вызова. Если у вас авария, хоть СМС пришлите нам или на почту информацию. А то, может, просто закрыли проект...
1
2
15354
Добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись со сложностями. Понимаем ваше недовольство, возникшее из-за некорректно работающей ВАТС 20 ноября. Проблема, которая случилась у вас, больше воспроизводиться не будет – мы произвели все соответствующие изменения. К сожалению, ошибки случаются и мы приносим свои искренние извинения. Как и прежде, мы будем стремиться оказывать доступность наших сервисов на уровне 100%.
Было бы хорошо понять, когда у вас были проблемы со связью в другие дни. У нас не было аварий или локальных проблем продолжительное время. Важно разобраться в этом.
Что касается сроков реакции, разумеется, наша поддержка работает куда оперативнее! Мы готовы круглосуточно отвечать по телефону и всегда ответим по почте. Мы продолжаем совершенствовать нашу поддержку – скоро будем отвечать еще оперативнее.
ни чего
одни минусы, начиная с отвратительным качеством связи и нежелания общаться и помогать клиентам, заканчивая длительным зачислением оплаты на лицевой счет и отсутствием возможности оплатить бизнес картой либо перевести деньги с персонального счета
если ищите виртуальную атс, даже не думайте рассматривать мегафон, потом, когда столкнетесь с проблемами, однозначно пожалеете!
1
2
15118
Евгений, добрый день!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами, что заставило вас написать отзыв на всевозможных ресурсах.
С вами пытается связаться наш продуктолог, но, к сожалению, вы не отвечаете ему. Пожалуйста, свяжитесь с вами – мы настроены разрешить все вопросы.
В общем случае вы можете без проблем попополнять счет мобильного телефона обычной банковской картой.
У нас есть несколько уровней технической поддержки. Есть эксперты по настройке Виртуальных АТС (help.megapbx.ru/support), а также круглосуточный контакт-центр и техническая поддержка. Все они всегда готовы прийти на помощь.
Очень ждем связи с вами.
НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ АТС от Мегафон. Будете страдать с ее поддержкой и тупыми тарифами мультифона и emotion. Звонки по SIP платные 1,6 р/минута. Поддержка отвечает очень долго, если у вас что-то случилось Вам никто не поможет, будут только отписываться. Не советую намучались и понесли не малые убытки когда ничего не работало!!!
3
36
35768
Добрый день, Тарас!
Нам очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Некоторое время назад мы перевели сервис на полностью новую архитектуру, которая отлично показывает себя. Обратите внимание, что сейчас для подключения Виртуальной АТС не нужно использовать услуги МультиФон Бизнес и eMotion. Теперь всё работает проще, понятнее и надежнее.
Звонки с SIP-устройств являются платными у всех операторов связи. Наши цены являются одними из самых низких на рынке, при этом качество – одно из самых лучших. Стоимость в 1.6 рублей за минуту – это стоимость при звонках на мобильные телефоны. Звонки с мобильных телефонов тарифицируются по условиям вашей SIM-карты.
Также мы создали специальных отдел выделенных экспертов по Виртуальной АТС, которые быстро и качественно помогают с настройками и консультируют по возможностям сервиса. Возможно, у вас были проблемы какое-то время назад и наша поддержка, к сожалению, не смогла быстро помочь вам. Но сейчас мы видим, что сервис работает отлично, а поддержка быстро помогает клиентам.
Если у вас отсались проблемы, пожалуйста, напишите нам в личные сообщения подробности, мы с радостью поможем вам. Уверены, наш сервис может работать хорошо для вас.
Официальный сайт
Здравствуйте!
Благодарим за высокую оценку. Рады, что вам понравись нашего нового решения. Поверьте, дальше будет еще лучше!