Отзывы о сервисе Виртуальная АТС МегаФон

Впечатление негативное. Плевать на клиентов, главное деньги списать, даже если услуга не предоставлена. Надо каждый день проверять самому, идет ли запись

Не доволен работой техподдержки данного сервиса

Сейчас есть симкарта мегафон на компанию. Все было нормально, пока пользовались, как обычной симкой. Понадобилось нам подключить IP-телефон и тут началось. Провазюкались с настройками по инструкции. Вродесделали, а регистрация не проходит. Звоним в техподдержку, вначале перекидывали на разных сотрудников с одной линии (зачем?), потом сказали на более высокого направят, так в итоге скидывают не понятно куда, где берет трубку автоответчик, который срабатывает при первом звонке в компанию. Итак раз 10. Видимо за дурачков принимают. В итоге, спустя 11 часов возни с ними, составили заявку в техподдержку, которая висит с 16 числа по настоящий момент (номер заявки: 1035979242). Обещали в течении дня разобраться. И это в течении дня каждый день. С понедельника они ускоряют процесс, но он не ускоряется. Видимо им так важны клиенты. Решили уйти к другой компании. Переведем номер в другую компанию и АТС. А у мегафона - возврат средств. Самая ужасная компания из всех. Даже про задарму говорили, что ужасная, но такого отношения к клиентам, как у мегафона - нигде не встречал

-

Рекомендую, отличное решение, но с нюансами ввше

Уже

Потрачено колоссальное количество нервов, крайне не советую связываться - никто в вас не заинтересован абсолютно, остаешься один на один со своей проблемой, ускорить решение проблемы не удается никак.

Кто хочет потерять половину звонков, потратить несколько дней чтобы ему ответили на вопрос по работе этого серивса и в итоге остаться без связи - МЕГАФОН это ваш выбор.

Мои запросы АТС решает, к мелочам придираться не буду. 5 баллов.

Но плюсы перевешивают однозначно.

Не можем запустить новый ВАТС, просто из-за того что оператор не отключает наши номерf от старого ВАТС, к которому доступа у нас нет.

REST API делал по инструкции, однако ответ всегда один {"error":"Empty token"}

Тестовый период кончается 20 апреля, а ждать ответа от ТП, говорят, 7 дней (отправил заявку на corporate)

Как-то не очень ситуация. Please help. PBX 678438. Антон.

Отрицательное

Функционал соответствует цене (надеюсь, в свете событий Мегафон не будет сильно задирать ценник).

грусть печаль

Вряд ли дело в новом дизайне, но заметил что после него ВАТС стала работать чище что ли, меньше ручного поиска, данные быстрее прогружаются, ничего не виснет, плеер стал удобнее. Это то на что я обратил внимание.

В среднем по впечатлениям от Виртуальной АТС МегаФона набирается на 4 из 5.

Подключили для интеграции с СРМ системой и рекламной аналитики. Ушли из виртуальной АТС другого крупного оператора, поверив менеджеру Мегафона, что у них-то всё хорошо. Регулярно обрушается вся мобильная связь номеров, подключенных к ВАТС, (как сегодня, 20.11.2021) а не подключенные продолжают работать. До техподдержки не дозвониться, а когда дозваниваемся, говорят, что у них всё хорошо, оставьте заявку. Заявку рассматривают 7 дней (СЕМЬ ДНЕЙ, КАРЛ!!!!). Семь дней без связи посидите как-нибудь, бизнес подождёт. Сегодня до тех поддержки не дозвониться, просто сброс вызова. Если у вас авария, хоть СМС пришлите нам или на почту информацию. А то, может, просто закрыли проект...

если ищите виртуальную атс, даже не думайте рассматривать мегафон, потом, когда столкнетесь с проблемами, однозначно пожалеете!

для небольшой компании ватс мегафон точно годится

Если в целом - общее впечатление от виртуальной АТС Мегафона хорошее, есть весь набор стандартных функций, хватает более чем, а работа с мобильными решает.

Разочарование

Общее впечатление - нормальная АТС (4 из 5).

У меня сеть салонов красоты. Для связи использую только симкарты (Мегафон), поэтому мой администратор посоветовал именно АТС Мегафон. В интеграции с YCLIENTS работает отлично, клиенты дозваниваются, звонки не теряются, настроили и забыли.

Резюме: хорошая АТС со всеми необходимыми звонковыми функциями, на месте не стоит, в чем-то даже обходит другие сервисы. По моим запросам мегафоновское мобильное приложение лучшее среди прочих

Сбои связи иногда бывают как и в любой телефонии, но ничего глобального за 2 года использования ВАТС Мегафон не произошло. Звонки не терял. Потому ставлю 5.

Пока на четверку, сильно лучше предыдущей АТС.

Фиговая поддержка, пришлось найти и прикрепиться к одному специалисту..

Первое время были проблемы с связью, постоянно отваливались сим-карты и в интерфейсе висела ошибка Мультифон Бизнес. После письменной претензии что-то нахимичили и подключили к "новой архитектуре" как сказал волшебник из поддержки. После изменений связь работает как часы, никакого Мультифона больше не подключено.

В связки мобильной связи и Амо работает хорошо, интеграция с Амо очень гибкая и видно что постоянно появляются новые фишки.

С мобильными операторами видимо всегда так - сначала ты страдаешь, но потом когда все встает на рельсы становится отлично.

1. Подключили услугу на компанию. Специалист заверил, что технически необходимо открыть новую симкарту, к ней привязать услугу "мастер.номер". Когда пошли вытекающие и в переговорах с морем операторов выяснилось, что симкарта лишняя абсолютно не нужна, наш региональный менеджер слился и более никогда не брал трубки, не отвечал на сообщения. И даже жалоба на него в центральный офис Мегафон с описью и уведомлением ничего не решила. Поддержки региональщика более нет. Хотя мог извиниться, и дальше помогать. Я даже предъявить не успела ничего, он просто пропал, когда я сказала, что узнала, что симка не нужна была и от ее существования одни вытекающие проблемы. Все. Парень пропал. Иные вопросы не решил.
2. У меня на номерах и сами номера крутяцкие и тарифы кудрявые, махровые, прямо говоря, шикарные. С подключением их к АТС периодически подключается услуга Мультифон Бизнес, по которой списывается 1,6₽ за каждую исходящую минута разговора с каждого номера. Но на номерах тарифища, зачем платить сверху? Причем пару месяцев именно это проблемы с подключением непонятного "Мультифона бизнеса" не было и списания шли только в минутах, смс и ГБ, согласно тарифам моих номеров. Потом начались эти подключения. Узнаем, как в минус уходим и партнеры и клиенты нам в соц.сетях сообщают, что мы все выключены, или не все, как повезет. Потом начинаем пополнять номера, лишь бы они и бизнес заработал. Звонить в тех.поддержку, писать на почту. Первый случай: отключили, копейки, несоизмеримые со списанием вернули. Второй случай через месяц, примерно. На сотый звонок один из операторов говорит, что услуга подключается автоматически, если не включена в АТС платная услуга по записи разговоров. Я говорю: "Она подключена"!!!! Как то решилось. Телефоны заработали. По возврату средств уже не помню. Звонки занимают часов по 3-5, поэтому уже не до средств, лишь бы всё работало. Сейчас снова услуга подключилась на всех номерах. В разбирательстве сказали, что запись звонков отключена. Прошли по интерфейсу в место, где отключение - подключение записи и микшер действительно на значении "выкл". Кто, зачем и почему - никому неизвестно. Ок, включили запись, отключили "Мультифон". Исходящие так и не включились, а на утро опять включен везде Мультифон Бизнес. Я держу каждый номер на отдельном лицевом счете. Уже научена за 15 лет в Мегафоне, что если смешать на один Л/С, потом совсем ничего в этой каше не доказать будет. Так вот не поленилась, зашла в каждый личный кабинет, отключила МультиФОН Бизнес. В итоге бизнес стоит. Исходящие работают у одной сотрудницы. До этого она кромке тарифа в минус сотни ушла, я пополнила. Она звонит клиентам. Я не могла даже в поддержку звонить. Звонила с билайна. Пришлось мне сейчас включить Мультифон через АТС, исходящие заработали сразу. Бабки снимают сверх тарифа. Прошу вспомнить, что вначале мы работали БЕЗ ГРЕБАННОГО МУЛЬТИФОН БИЗНЕСА, назначение которого мне понятно, и БЕЗ ЗАПИСИ ЗВОНКОВ. Все условия, как снежный ком, накапливаются с очередным отключением АТС и номеров.
3. У нас в Мегафоне давно куплены номера красивые "городские", т.е. "короткие", шестизначные для запоминания на наружней рекламе ЧИСТО РАДИ ВХОДЯЩИХ. Я попросила оператора подключить основной номер на исходящие в высвечивании именно таким коротким номером: 63-15-15. Ну и реклама на него идет, и Клиенты видят знакомый номер, и в соц.сетях не пытаются искать по федеральному. В итоге главный номер перестал высвечиваться, как подключали "63-15-15", а остальные наши, менеджерские, кому люди и смс пишут, и в Вотсап добавляются и т.д. стали высвечиваться не иначе, как: 8(8202) 52-25-00, 8(8202) 64-30-30 и т.д.. Т.е. смс нам не могут написать, в вотсапе не могут найти. И Вы уже не должны удивляться, но очередные операторы говорят: это неизбежно, ведь номера в АТС. Т.е. было "избежно", стало неизбежно и помочь никто не может.
4. Еще операторы прям утверждают, что я сама включаю услугу "Мультифон бизнес" набором команды *137#, другие говорят, что им не видно, как именно я включаю услугу, но включаю я. Правды нам здесь не добиться.

Я устала и от Мегафона в целом. даже без АТС. От АТС: от регулярных списаний сверх тарифов, подключений того, не знаю чего и почему, от созвонов по несколько часов и поиска решений ни с одним оператором, от письменных, электронных и устных претензий, которые ничего не решат, в лучшем случае на ночь.

Мне очень жаль терять короткие городские номера. Их 6 старых красивых номеров. Море рекламы, оформлены все соц.сети, карты, гисы, сайты с этими короткими номерами. Но, наверное, проще в течении месяца одному сотруднику всё подчистить. Исправить на федеральные номера всю информацию. И бежать, бежать, бежать, сверкая тапками, пока это всё не забудется. Все детали... все издевательства горе-оператора. Поверьте, ещё да АТС они меня намуштровали, как держать оборону от их списаний.

Вчера отнесла письменную претензию. Созрела судиться. Не знаю, чего хочу, что смогу получить. После майских поговорю с адвокатами. Но за все-все их издевательства, за все годы, что я терпела ради этих коротких номеров, просто уйти будет мало. Я так привыкла к геморрою и проблемам от них, что готова уйти и устроить взаимный геморрой на прощание. Может и не получится ничего. На их стороне сайт, что хотят, то творят и всё изменят. Если кто-то готов помочь, присоединится, номера выше указаны в тексте.

Ужас! Исполнение по факту отвратительное! В любой сложной ситуации вас никто не поддержит. Гнут свою линию, что правы они. Никакой поддержки клиента!

жуть, как только будет возможность - уйду к другому оператору, номер федеральный, нет такой возможности пока

Для пробы мы туда подключили 10 наших номеров из 370, подключенных в другую атс. Лично мне хватило и этого, чтобы почти все понять. В принципе все уже написано в других отзывах. Я начал все про мегафон понимать пользуясь мультифоном. Овер 300 номеров и никакой консоли управления этим делом. Только юссд и смс - вообще непонятная любовь компании к смс, все через смс. Причем людям пытался донести, что ваши карты у нас лежат в пакетике в сейфе мы пользуемся только сипом - ну там не пробить. Насчет техподдержки, тут тоже все и полностью написали. Такого я не видел никогда и нигде даже в самый мелких компаниях. Работа до 18-00 меня просто убила. Все общение по элпочте, ответы или по ней или по СМС. Я вообще понял, что последний год у меня смс только от меги. Подключали 8800 их же в их же ватс... То что обещано было подключиться через пару кликов мышью, подключали 10 дней - 10 дней!!! С перерывами на выходные - перерывы у них - продавцы корп связи. ДЛя меня первое время это был сюрр какой-то. У меня срываются звонки, я обращаюсь в техподд, а мне говорят ну это уже в понедельник. Конечно после рассказов, что у меня скорей всего плохой роутер, интернет и антивирус или все вместе. Из недавнего отключили несколько номеров ибо по ним не было активности 90 дней. Т.е. на лс 370 номеров, номерам уже года 4, они размещены на сайте, учавствуют во всяких коллтрекингах, там есть деньги и .... на... отключили. Говорят такие правила у них.

Футболят из отдела в отдел, часами можно висеть на линии и не получить даже внятный ответ и сроки устранения проблемы. На вопрос, а что делать и к кому обратиться по нашему вопросу (ждем более 3-,х недель) , говоря именно мы не занимаемся этим вопросом. Кто поможет, тоже не знают.

Сложно повертть, что до сих компании могут позволить такое отношение к клиентам. Ошибаются все, но только сильные компании умеют признавать свои ошибки и брать за них ответственность. Чего не скажешь про Мегафон!

Смотрим альтернативы на рынке. Натерпелись в этом частилище. А как прекрасно все начиналось при продаже. Личный менеджер, подробная информация, все милые. И после сделки никому ты не нужен, потеря клиентов, денег, звонков - это твоя проблема. Главное счета оплачивай вовремя и исправно.

Не советую ввязываться и пробовать. Поберегите свои нервы, время и силы! Мы достойны лучшего!

АД! АД! АД!

Используем данный сервис с Bitrtix CRM. Наблюдаются частые отвалы и часто не правильная работа логики сервиса (например меняется ответственный хотя по заданной логике в ВАТС этого не должно происходить).

Особенно порадовала работа технической поддержки, точнее её полное отсутствие. Отвечают примерно в 3-4 недели!!!! И ответы больше отписка (ничего не решают). Наша компания несет убытки, думаем о смене оператора во всех филиалах. Крайне не рекомендую этого оператора!!!

задумано хорошо и было хорошо лет 6 назад, сейчас продукт не развивается и не обслуживается должным образом. Те кто говорят о богатом функицонале могут посмотреть на современные ВАТС не от большой тройки, а от компаний, которые на этом специализируются. В этом нельзя нормально настроить сколько - нибудь сложную логику приема вызовов, тут даже нет понятия рабочие дни ( только пн-пят без учета переносов), нет подачи данных для ТТS, нет наложения условий, кривой алгоритм распределения звонка по нагрузке. Узнать из ВАТС или API куда был перевден звонок - нет возможности ( то есть его принял секретарь, а кому перевела - останется за кадром и знаниями системы)

Думаю что это подходящий вариант если у Вас две симки надо переводить между ними звонки, построить на этом что-то нормальное или развивать процессы до уровня "секретарь + 4 сотрудника" невозможно.

Пока у мегафона работает SIP на картах - бегите .. и постепенно отказывайтесь от номеров.

Вцелом Мегафон - это мегафон. Очень даже неплохой функционал. И условия по ценам для клиентов дают нормальные. Пользоваться можно. Но поставлю 4-ку за несовершенство в интерфейсе.

Если возникла какая-то проблема - готовьтесь решать ее сами, потому что по телефонам, указанным на сайте, тебя переведут раз 10 и последний человек отправит тебя на эл.почту. А на почте присылают письмо, что вопрос будет рассматриваться 2 суток!!! И в итоге, по истечение этого времени, чаще всего - тишина. Складывается ощущение, что в компании работают 3 человека, которые ничего не знают по техническому устройству своей услуги.