Отзывы о сервисе Roistat

Дорогая настройка

Сложное внедрение и интеграция. Если самому , то долго придется разбираться. Если сторонние интеграторы, то дорого для малого бизнеса.

Иногда данные не корректно отображаются. Что не дает такую полную картинку, как хотелось бы.

Есть сложности в интеграции платежей по доплатам, которую мы не можем решить; тем не менее сервис работает исправно, хотя и есть некоторые глубокие детали которые хотелось бы доработать.

Когда кончаются деньги на балансе, закрывается доступ к данным

Не дешевое удовольствие, но опять-таки всё зависит от ниши и бизнеса: для кого-то это не будет какой-либо ощутимой суммой, а для кого-то в стартапе возможно даже покажется не рентабельным в принципе.

Техподдержка все решает только в переписке, от чего многие простые вопросы затягиваются вместо того, чтобы просто "позвонил, подождал 10 минут на линии, уточнил вопрос и продолжил работу".

Очень не гибко работает функция проверки на дубли при интеграции с срм, т.е. удобно для, например, интернет магазинов, но для бизнеса с очень длительным циклом сделки (1-2 года), дублей по звонкам будет создаваться масса. Но сервис постоянно дорабатывается, так что будем надеяться, что и этот момент закроют в положительную сторону.

немного переполненный интерфейс

Совсем не дешего, дороже аналогов. Пожалуй единственный минус.

 1. считаю, что для малого бизнеса это очень актуальный сервис, но не по карману многим. Все очень дорого. Пользуюсь минимум функций, все равно считаю что плачу очень дорого. Хотя ценность услуг конечно очень высокая. 

 2. ужасный сервис внутри их продукта "Управление ставками" для контекстной рекламы. Начал пользоваться, в итоге оказалось что он работает некорректно, они даже это не знали, пока я не начал им пользоваться. Мы долго переписывались с ними, через 2 месяца вроде сделали, но все равно оказалось, что он очень ограничен в своих функциях. Зря потратил время, пользуюсь сторонним, а мог за него доплачивать.

 3. у нас нет специалиста, который смог бы там все настраивать. Да, можно обратиться в тех поддержку, они все помогут, но мы даже не знаем что там можно еще как-то его усовершенствовать под наш бизнес. Хотя здесь наверно проблема в том, что у нас мало на это время. В общем хочется, чтобы под нас все настроили под ключ и даже больше, без траты нашего времени. Но вот плачу больше 2х лет, видимо еще не заслужили. Хотя думаю каждый понимает, если настройки дадут нам больше прибыли, мы готовы платить больше.

 4. постоянные баги, мелочь, но не приятно. Сначала писали в тех. поддержку, но их очень много встречается. Плюнули, сильно они не мешают.

 5. при больших данных в контекстной рекламе, все очень долго грузится. Прям ждешь, и смотришь.

 6. очень мало тонких настроек, ограничен функционал в системе.

 7. очень редки обновления. Стараются в ширь расти, больше сервисов внутри, но лучше бы больше внимание текущему функционалу уделили. 

 8. очень мало интеграций с crm системами (например АлисаТМ, Атлас). Делать интеграции, отдавать куча денег. 

 9. их емайл трекинг, который подставляется в начале почты на сайте, например 1+415943@, отпугивает посетителей сайта. Часто клиенты звонят, сомневаются в корректности почты на нашем сайте.

 10. оплата только без НДС, нет компании работающей с НДС

Иногда есть не стыковки по количеству заказов в пределах 10%

Поминутная оплата

Не мгновенное закрытие багов.

Саппорт может отвечать достаточно долго.

Не нравится цена, а именно нет более дешевого тарифа. По сути, минимум это около 8 000 рублей в месяц, для многих наших Заказчиков это на аналитику дорого (к сожалению, но как есть ). Нужен какой - то еще тариф, тогда конкурентов у Вас не будет совсем.

Функций много, но часто они не достаточно проработаны. Пример 1. Если вы настроили интеграцию с Яндекс. Директ и Google Analytics, то не надейтесь что сможете учитывать в Roistat те деньги, которые вы платите подрядчику за ведение рекламы. Сделать это не через энное место - не получается вот уже полгода. И менеджер, и поддержка предлагают сомнительные выходы и не находят оснований сделать такую возможность удобной для пользователя. Пример 2. Одному пользователю в течение одно визита может быть присвоено два roistatID. Это крайне странно, что вместо того, чтобы просто добавить еще один канал к посещению, присваивается новый ID. Проверить можно через Яндкекс. Метрику - Отчеты - Содержание - Параметры визитов. Пример 3. Есть возможность создавать события, но вы не можете построить воронку с их участием. И не можете посмотреть RoistatID всех, у кого это событие произошло. Вернее можете, но не в Roistat ;)

В общем-то хотелось бы более тщательной проработки функций и их более корректной работы.

Не идеальная аналитика, коллтрекинг на мой взгляд слабое место, странные и необоснованные цены за мелкие доработки.

Минусов нет

Дорого

Иногда попадаются неквалифицированные сотрудники с техподдержки

Высокомерие менеджеров

Если оценивать коллтрекинг, то нет возможности подмены номера по утм меткам, а это было бы хорошо, если есть сайт, на который реклама идет с множества регионов. Потому что в таком случае не понятно, как подменять номера и контент для каждого города. Второй момент большие трудности с интеграцией и получением корректных данных, если более 5 сайтов работает в рамках 1 проекта. Так как, если дифференцировать информацию 1 сайт=1 проект стоимость тарифа роистат увеличивается в 2-3 раза, что становится не рентабельным просто. Поэтому для простых интеграций 1 сайт =1 проект сложностей с интеграцией не должно возникать и получением корректных данных, если проект становится более сложным, то здесь нужны кастомные решения, которые не всегда на поверхности, а еще это требует очень много времени и сил, чтобы понять, как это сделать, потому что поддержка отвечает в течение 5-6ч, а то и 1 раз в день. Так как чата у них нет, только посредством сообщения.

• Дорого
• Проблемы решаются месяцами, и на протяжении этого времени из нужно тыкать, иначе просто ничего не происходит. Но даже если позвонит менеджер или интегратор и скажет что все уточнит и перезвонит с решением, скорее всего он перезвонит через месяц и спросит всё то же самое
• Отделы никак не согласованы между собой, вопросы пропускают, про какие то проблемы нужно несколько раз напоминать
• Главная страница сайта выглядит современно, но интерфейс сервиса отстал лет на 10
• Продают активно и обещают что все будет супер прям, по факту ощущение что только отдел продаж работает, в плане сервиса всё очень-очень плохо

Очень и очень плохая служба поддержки. Отдельные ответы по тикетам можно ожидать несколько часов, а то и целый день. Давно работаю с этим сервисом по разным клиентам, но ситуация не меняется. Каждый раз обещают увеличить скорость обработки тикетов, но воз и ныне там. Пора бы уже подумать об онлайн чате. При такой стоимости, как вы берете, можно все таки нанять сотрудников для онлайн чата и быстрого рассмотрения тикетов.

техподдержка

Ужасная, или по другому ни какая тех поддержка. У них может не работать сервис, и соответственно не создаются заказы от входящих звонков, или дублируются заявки от одного и того же клиента. И компания может себе позволить неделями копаться и в этом и только отписываться и задавать глупы вопросы, вместо того, что бы найти свою ошибку в своем коде. Уровень тестирования у компании нулевая. Работаем на протяжение несколько лет. Постоянно какие-то проблемы. Скорость решение проблем от месяца и выше.

Очень высокая погрешность выдачи данных до 30%. На мой взгляд это не допустимо много для такого сервиса.

Саппорт. Это просто УЖАС!!! Любой, подчеркиваю, любой ваш вопрос будет решаться минимум неделю!!! Да, есть чат, но в чате вам ничем особо не помогут - максимум скажут по интерфейсу. А если вопрос касается вашего проекта, то он обязательно уйдет в тикеты. А вот на тикеты вам будут отвечать сутками.

Также специалисты Роистата считают, что все пользователи сервиса - очень продвинуты в программировании, знают API и т.д. То есть, навешают вам кучу инфы - мол нанимайте специалиста.

Ройстат всего лишь инструмент Ройстат всего лишь инструмент красивой визуализации. По поводу того, что "все отображается корректно", как пишут многие - отображается корректно лишь то что мы сами выгружаем в Ройстат, наши данные из CRM которые и так готовы и мы просто предоставляем Ройстат чтобы он нам показал красиво где и какая взаимосвязь. Капнуть глубже, рекламируясь по всей России и вкладывая большой бюджет, для настройки например, тех же самых ставок, где например нужна статистика по городам, статистика по площадкам отображается также: Неизвестное значение. При чем писала и звонила по этому поводу, ответ был один: что ИНОГДА не срабатывает код Ройстат и он не может зафиксировать посетителя. ИНОГДА? В 60% случаях это уже не иногда).  

Настройка Коллтркинг, отдельная история. Купили у Ройстат 4 номера, тестово, планировали увеличить со временем. После подключения данных номеров, нам начали поступать звонки: с вопросами к гадалке, звонили в банк, хотели что-то купить, но не нашу услугу. Прослушали звонки, проверили в Ройстат, звонки поступали именно с подменных номеров Ройстат. Т.е. наши номера использовались еще кем-то, и до нас дозванивались совсем нецелевые посетители. Можно было бы сказать: не повезло, если бы звонили по одному из этих 4 номеров к гадалке, но нет, поступали по 2ум номерам купленным у Ройстат подобные запросы, прошу заметить к этому моменту было уже 464 звонка. Связались с техподдержкой, они естественно не несут за это ответственность, потраченные впустую деньги, на объяснение звонившим, что мы не занимаемся гаданием и пр. (а их было много, и мы не заметили сразу, т.к. телефонистов у нас огромное кол-во), техподдержка Ройстат, предложила сменить эти 2 номера, конечно мы попробовали, и вот мы снова слушаем звонки и снова пожилым людям нужна помощь, и снова кто-то хочет открыть счет при этом, наши сотрудники уточняют где они видят этот номер и посетитель диктует номер выделенный у Ройстат с какого-то другого сайта, видя его перед собой.

Иногда неожиданно меняют тариф на более дорогой - разница почти в 3000 тысячи.

Очень и очень плохая поддержка

ужасная ТП, совершенно не клиентоориентированный сервис

Не правильно считает и показывает данные, сравнивали с лругими системами, плюс в поисковых кампаниях может показать кампании с РСЯ и эти проблемы никто не собирается решать. Месяцами ждали решения, но все у них заняты, это не смотря на то, что м ыоплатили год пользования.

Тяжелая интеграция с некоторыми сервисами, без дополнительных расходов и не малых не обойтись.

• "Динамический коллтрекинг" Ройстата - это потерянные звонки ваших клиентов
• Сложность интеграции с неизвестными ЦРМ системами