Отзывы о сервисе Mango Office

Работаю в клинике оператором, звонки через манго офис, и параллельно фиксируются в 1с. Столкнулась с неприятной ситуацией, в 1с зафиксирован первый звонок со мной, а в Манго с коллегой. Т.е.это продажи и очень важно кто говорил первым. Так вот, когда уточнила это вопрос у сотрудников 1 с, мне пояснили, что так Манго работает, неточно фиксирует время начала диалога. Учитывая, что разница в 2 минуты почти, как это возможно ошибиться программе в минутах. 

Не могу сказать что-то плохое про Манго, потому что все услуги которые есть у нас крутые. Это и телефония, и аналитика рекламы, и всякие другие штуки типа чат-бота. Мы настроили все с помощью менеджера и поддержки, поэтому работает прекрасно. Хотя бы операторы не дергаются по элементарным вопросам, да и к боту потом подключается нужное направление (типа продаж или клиентского обслуживания). Хорошо закрыли свои потребности и думаем, что еще надолго с манго.

Сразу скажу про единственный по сути минус оператора, это высокие цены услуг. Как основных, так и дополнительных услуг. Но это на наш взгляд того стоит. Связь отличная. За 4 года было лишь два серьезных сбоя, но во первых они делились всего 30-40 минут, во вторых о них нас заранее предупреждала техподдержка, которую кстати хочется отдельно похвалить. На наши звонки они всегда быстро отвечает, технические вопросы решают в кратчайшие сроки. Еще похвалы заслуживает чат-бот оператора, которым мы впервые воспользовались этим летом. Очень он нас выручал, фактически работая на наших сайтах и мессенджер вместо отпускных сотрудников. Ошибок не совершал, дичь какую то не вытворял. Будем дальше продолжать его использовать с удовольствием, как и сотрудничество с оператором.

Что я могу сказать после двух лет сотрудничества с Манго Офис - оператор, что надо. Современный и надежный, вот как бы я его охарактеризовал. 

Услуги компании постоянно пополняются все новыми решениями, которые не грех и взять себе на вооружение. Коллтрекинг одно из таких. Очень полезный инструмент для выявления полезных и бесполезных рекламных источников, что экономит бюджет. 

Про связь могу однозначно сказать, что она стабильная, и это главное. Качество самих звонков среднее, но нам этого с головой хватает. Что еще делает оператора надежным, так это их техподдержка, которая даже с самыми простыми проблемами помогла нам решать вопросы.

До него оператором то не хватало стабильной телефонии, то были проблемы с ПО. Особенно это касается интеграции с CRM МойСклад. По какой то причине только в ПО Манго все API функции работают как нужно. Нравится Манго еще своим арсеналом услуг. Новая из которых WorkForce Management как руководителю мне очень зашла. Она не только может за меня составлять график сотрудников, но также сообщает мне на почту об их нарушениях, таких как опоздания и несоблюдения норм работ. Подобных услуг я ни у кого не видел. Рад, что программисты Манго не дремлют не создают по настоящему полезные услуги.

Ужасный сервис! Пользуемся Манго в компании. Столкнулся с проблемой, что на мтс не доходят входящие вызовы (либо сброс, либо гудки есть, но входящего нет). Начал решать проблему, решали сутки, так и не решили, задают одни и те же вопросы, в итоге посоветовали мне обратиться самому к оператору, вместо того чтобы самим быстро и безболезненно решить мою проблему. Или хотя бы предоставить подменный номер, пока мой "В ремонте" (тут отдельная история я предложил им такой вариант, они думали и в итоге предложили приехать к ним в офис для заполнения документов на замену номера - первый раз слышу такую ерунду). Ребят изучите что такое CJM. В итоге решили сами, просто подключили другой номер. Манговцы тоже рекомендовали такой вариант, ну а если нет свободных номеров что делать? Платить за ваш номер и ждать пока вы его почините? Обращение #SR02122865.

У них есть все. Стабильная виртуальная телефония, достойная техподдержка, качественное ПО и много интересных услуг. Обо всем по порядку.

Виртуальная телефония - самая главная вещь, которая должна быть не только стабильной, но и качественной в плане передачи голоса. Тут все в полном порядке у манго.

Программное обеспечение радует удобной омниканальностью - общение с клиентами в одном окне. От голосовой связи до текстовых в веб-чате, телеграмме и вайбере. 

Коллтрекинг - инструмент по отслеживанию рекламного спроса, который я больше всего выделю из множества услуг. Попользовавшись месяц по акции бесплатно, мы готовы дальше уже платить за ее использование, потому что она неплохо экономит бюджет компании на рекламу, который и так не маленький.

Я бы могла просто написать, что оператор хороший, всем его рекомендую, но тогда отзыв скорее всего удалят за малоинформативность) Поэтому я по порядку расскажу про основные достоинства оператора.

Телефония. Самое основное, что должно быть в порядке у любого уважающего себя оператора АТС. Манго Офис один из них. За два года был лишь один сбой. Длился он от силы минут 20. В остальном телефония стабильная. Качество самих звонков на высоте.

Чат-бот. Его мы используем на наших сайтах для оформления заказов. Справляется со своей задачей он прекрасно. Никаких косяков за ним замечено не было.

Коллтрекинг. Сами не ожидали, что данным инструментом мы будем пользоваться на постоянной основе. Знать рекламный спрос очень полезно в плане распределения рекламного бюджета.

Работаю удаленно консультантом пациентов нашей частной клинике. Мне важно, что я всегда на связи и могу консультировать клиентов удаленно. А все благодаря приложению Mango Talker. Мессенджер крайне стабильно работает. Проблем в его работе я никаких не замечал. Все уведомления о сообщениях и звонках четко приходят. Качество звонков кстати отличное. Пациентов практически всегда четко слышно, операторов тоже. Разрывов связи за полгода я лично не заставал. Все пациенты дозваниваются, что немаловажно.

Соглашусь с предыдущими отзывами. У Манго со связью полный порядок. Вне зависимости от потока, она всегда стабильна. Тут думаю сказывается расположение серверов у нас. Также хвалебно можно сказать и про голосовую передачу. Лучше, чем сотовой так точно будет. Я бы даже наверное сказал почти на уровне телеграма.

Но не только за связь можно хвалить Манго. С дополнительными услугами тоже соглашусь, у них все хорошо. Меня лично привлекает их речевая аналитика. Отличный инструмент как для обучения стажеров, так и для контроля качества работы сотрудников. Очень его рекомендую, как в целом все услуги, предоставляемые Манго.

Номер договора 16616495. Ужасный оператор и службы поддержки, уже месяц не могут решить вопрос с использованием маски нашего номера мошенниками. Запросы в правоохранительные органы не отправляют, запросы операторам большой тройке не отправляют. Ждут пока наш номер попадет в черный список и его перестанут использовать мошенники

Есть предложение на оформление физ.лица и на юр.лицо.

На юр.лицо документов естественно больше поэтому мы взяли оформление на физ.лицо.по работали 2 недели и нас заблокировали без предупреждения (не смотря на то ,что у нас есть персональный менеджер)после звонка персональному менеджеру ,который сказал да у вас кэш надо почистить(то есть ,менеджер тоже не знал о блокировке,Клиентоориентированность на высшем уровне.)в конечном итоге, причину блокировки мы не знаем (так решила служба безопасности) чтобы все переоформить мы должны заполнить какие то заявления и приехать с ген.диром в офис ,на которого оформляем данные услуги.

Данная ситуация мягко говоря выбила рабочий процесс целого офиса продаж.не понятно на какой период.

МАНГО предупреждайте заранее своих клиентов об этих вроде мелочах ,которые очень сильно влияют на работу офисов.

Если возрастут цены и вы вовремя не заметите, то улетит в их бездонную пропасть много-много ваших денег, потому что они не делают рассылок об увеличении цен. Если вы спросите у вашего личного менеджера (который так же имеет с вас какой-то процент) почему не предупредили, то скажут, что в их обязанности это не входит. Если представители данной компании наблюдают (СЕРМ, РОП) за отзывами и вы хотите, чтобы я перестала распространять на просторах интернета подобные отзывы и захотите решить нашу проблему, то свяжитесь с нами для урегулирования конфликта.

Хочу написать хвалебный отзыв о Манго офисе за то, как они сильно доработали свой мессенджер, Mango taller. Когда два года назад я впервые опробовал его, мне он категорически не понравился. Из-за него не хотелось переходить на домашнюю работу. Но сейчас у меня поменялся расклад в семье, нужно было точно начинать работать дома. Дал еще один шанс их мессенджеру, и не пожалел об этом. Они его серьезно доработали. Он перестал глючить и сильно разряжать смартфон. Ранее мне оператор нравился только из-за качества связи. Но теперь Манго офис заслужил от меня похвалы и 5 звезд за доработку мессенджера.

Похоже, что мы близимся к тому, что происходило во франшизе терминатора. А именно то, что наше человечество захватят роботы. То, что сейчас умеет робот Фил от Манго Офиса - это уже что то почти за гранью фантастики как по мне. Мало того, что он общается с людьми как реальный человек, с интонациями и паузами, так он еще и реально умеет решать разные проблемы наших клиентов. Так же Фил может заполнять базу данных в нашем amoCRM, делать SMS рассылки, вместе с почтой. И как показывает отчет работы по Филу, он будет продуктивнее многих сотрудников из-за того, что может сразу обрабатывать несколько запросов одновременно. Ну не прелесть же?

Здорово, что у нашего российского оператора появилось гибридное облако. Ранее мы что то подобное видели у иностранных операторах, которыми пользовались наши партнеры по бизнесу. Но мы лично не брали бы данную услугу, будь бы мы их клиентами. Не надежно это, не наши же ребята. А у Манго Офиса можно смело это брать. Точнее брать шифрование звонков и выделенный под нас внешний сервер. Да и кроме этого у Манго Офиса телефония будет точно получше из-за расположения серверов. Так что выбирать сейчас иностранных операторов я не вижу никакого смысла. Особенно в наше время, когда они легко могут кидануть. 

Два года уже пользуемся связью от Манго Офиса и менять его нам не хочется. Хотя до него мы каждый год операторов меняли в поисках идеального кандидата. И похоже мы его нашли таки. Единственное что у них будет хуже, чем у прошлых операторах - цена. Но все остальное лучше будет. 

Телефония стабильная, с нагрузкой наших колл центров справляется. Клиенты дозваниваются и не теряются.

Программное обеспечение удобное и легко освоимое. И есть возможность немного урезанную версию устанавливать на любой современный гаджет. 

У них еще самый умный чат-бот, который не только интегрируется с самим сайтом, но и с самыми популярными мессенджерами и ВКонтакте. 

Весь наш штаб в Питере я отправила работать по домам. Это было сделано не только ради эксперимента, но и ради экономии денежных средств на аренду штаба, т.к. сейчас у нашей страны не лучшая экономическая ситуация, от чего у нас впервые за долгое время появились денежные убытки.

Наш оператор Манго Офис очень помогли с переходом на домашнюю работу. Все разъяснили и объяснили, как работает их корпоративный мессенджер Mango Talker, функционал которого куда богаче, чем я ранее думала. 

Пока эксперимент можно считать удачным. Продуктивность сотрудников не снизилась, и вроде как экономия на аренде штаба помогает. Ну и признаться честно мне самой дома работать понравилось. Больше времени с детьми стала проводить. Муж перестал жаловаться на то, что еды нету дома) 

Недавно в своем небольшом магазинчике задумались о доставке. Встал вопрос о том, кто будет обеспечивать связь с покупателями. Думали у простого оператора взять специальный тариф и все. Но оказалось, что этого не достаточно. Не так редко бывало несколько звонков одновременно, из-за чего терялись покупатели. Вот и решили взять услуги Манго Офиса, т.к. у них как раз для нас был тариф очень подходящий. Пока о выборе не жалеем. Их виртуальная связь ничем не хуже gsm-ой, и главное не теряются покупатели. В таких случаях идет автопрозвон, что очень удобно. Уже думаем взять какую-нибудь CRM-систему, с интеграцией которой не будет никаких проблем, т.к. система Манго Офиса со многими их них может конектиться. 

Все наши данные компании хранили в контуре железной АТС, решение было от зарубежного поставщика. Но когда пошли санкции начали задумываться о переходе на облако. Рассматривали разные решения, в итоге остановились на Манго офис. Теперь без проблем пользуемся всеми цифровыми услугами у нас их много, так как реализован большой колл-центр, при этом записи разговоров хранятся на стороне нашей компании Манго реализовали это таким образом. За сохранность данных и конфиденциальность больше не переживаем, потому что решения Манго офис полностью российские. Если столкнулись с подобными трудностями и подумываете про переход на русское облако, вполне рекомендуем ребят из Манго офиса.

Наш КЦ вполне мог прекратить свое существование, когда оператор связи от нас ушел из-за последних событий, но у нас на этот случай был план. А именно перейти на нового, чисто Российского оператора связи. Mango Office в этом плане как раз подходил.

По итогу двухмесячного использования выбором оператора мы остались более чем довольны. Качество телефонии у них достойное. Не хуже предыдущего оператора так точно будет. 

Оператор еще понравился хорошим выбором дополнительных услуг. Вот недавно попробовали одну из таких под названием Wallboard. Это эдакая доска мотивации, которая также показывает руководителю в реальном времени, чем заняты сотрудники. Эта вещь реально стала мотивировать наших всех сотрудников. Даже директор стал придумывать вознаграждения за лучшую результативность.

Хочется похвалить данного оператора за то, какая у них хорошая реализация корпоративного мессенджера Mango Talker. Благодаря ему почти все люди с моего филиала могут работать дома. С помощью полезной аналитике все от той же Mango Office выяснилось, что большинство наших сотрудников именно в домашних условиях работают продуктивнее. Думаем другие наши филиалы переводить на дистанционку. Благо этот процесс довольно быстрый благодаря хорошей техподдержке. 

При выборе нового оператора для бизнеса для меня важно было, чтобы у оператора телефонии была высокого уровня связь и интеграция с CRM. В нашем случае, это Битрикс24. Долго выбирали подрядчика, анализировали функционал. В результате у Манго Офис оказался очень хороший продукт в этом плане. Проблем с API не возникло. Системы вместе работают прекрасно. Спасибо Манго Офис за оперативное подключение и качественный подход.

Надоели эти санкции нам. Из-за них целых две недели наш магазин работал без доставки, потому что зарубежный оператор, с которым у нас была договоренность "временно" приостановил свою деятельность. Все эти две недели искали себе нового оператора. И наконец с третьей попытки нашли подходящий нам вариант. Им оказался Манго Офис. Выбрали их за счет того, что у них своя база данных есть. Сторонние не очень хотелось брать, по деньгам не выгодно получалось. Да и для нашего магазина с лихвой хватает их базы. Сама связь у них четкая. Фоновых шумов или прерываний связей не заставали пока что. 

Так что в общем выбором Манго Офиса мы остались довольны. Рекомендуем другим людям со своим магазинам с доставкой обратить на них внимание. 

Хочу похвалить компанию MANGO OFFICE за рекомендацию воспользоваться их мультиканальным чатом. Это грубо говоря онлайн чат, который связывает все каналы телеграм, вотсап, соцсети, сайт и т.д. Я лично раньше думала, что эту вещь делает тот человек, который отвечает за сайт. А оказывается нет. С мультканальным чатом мне стало проще работать, т.к. теперь могу консультировать клиентов с телефона где угодно. В общем то я рада, что благодаря такой услуге у меня появилось больше свободного времени. Благодарю за это Mango Office.

Уже полгода наш кц пользуется услугой контакт-центра от манго. Услуга хороша, связь что с клиентами, что корпоративная никогда не подводила.

Но недавно мы задумались о смене старого оборудования, т.к. его уже не производят, а сотрудников становится все больше. И у некоторых стали ломаться наушники. 

Когда узнал, что у манго есть модель наушников от компании Plantronics, сразу стал настаивать на их покупке, т.к. у самого наушники от их же (модель rig 500).

Уши по качеству микрофона не подвели. По комфорту они тоже хороши. Очень удобный пульт у них еще, с возможностью поднятия и отклонения исходящего вызова. 

Короче с покупкой нового оборудования я стал еще больше рекомендовать услуги манго. Не думал, что у них есть по настоящему качественное оборудование.

Долго выбирали компанию, которая предоставит нам качественные телекоммуникационные услуги для нашей сети СПА салонов. В итоге наткнулись на манго офис.

Качеством связи их виртуальных номеров более чем довольны. Написанную подрядчиком нашу CRM систему приложение приняло как родную благодаря профессиональной консультации техподдержки.

Короче всеми предоставляемыми возможностями манго офиса мы более чем довольны. Рекомендуем теперь всем нашим знакомым со своим бизнесом данную компанию.

Уже два года пользуемся контакт-центом от манго. На работу телефонии никто не жаловался за это время. Никаких потерь звонков не было. К работе десктопного и мобильного приложения вопросов по работе тоже не возникало. Встроенный CRM радует своей простотой и всем необходимым функционалом. Как в целом весь контакт-центр. Рекомендую присмотреться не только к контакт-центру, но и другим услугам данного оператора.